經(jīng)常有詳細(xì)的了解，所以當(dāng)他去購(gòu)買時(shí)，他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銷售人員。這不僅讓銷售人員感到驚訝，而且也讓客戶得到了一個(gè)好的價(jià)格。這是觀察型人的一般表現(xiàn)有了知識(shí)的武裝，他會(huì)感到更強(qiáng)大、更安全，所以他想找出一切的背景和原則，然后把它作為行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。

           當(dāng)銷售人員發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品非常了解時(shí)，不要驚訝于他什么都知道，也不要困惑于用什么來(lái)吸引他購(gòu)買。你可以真誠(chéng)地贊揚(yáng)和肯定他所知道的知識(shí)，并把客戶當(dāng)作你自己的老師。觀察者對(duì)獲取知識(shí)有很強(qiáng)的欲望，他為擁有更多的知識(shí)而感到驕傲。因此，當(dāng)他聽(tīng)到別人肯定他所掌握的知識(shí)時(shí)，他會(huì)非常高興，并對(duì)銷售人員有很好的印象。銷售人員可以咨詢他擅長(zhǎng)的方面，讓他有充分發(fā)揮的空間，讓他談?wù)?，然后不失時(shí)機(jī)地發(fā)送崇拜的愿景和積極的語(yǔ)言，這會(huì)讓客戶感到極大的榮譽(yù)感，心情會(huì)非常舒適，銷售人員的警惕性自然會(huì)消除。這樣，銷售人員成功銷售產(chǎn)品的機(jī)會(huì)自然會(huì)大大提高。

           下面的銷售人員成功地用這種方式促進(jìn)了交易，讓我們仔細(xì)閱讀。

           亞伯特。亞伯特·安塞爾是鉛管和加熱材料的銷售商。多年來(lái)，他一直想與布洛克林的一家鉛管承包商做生意。鉛管承包商做得很好，聲譽(yù)出奇地好。但安塞爾從一開(kāi)始就遭受了很多痛苦。因?yàn)殂U管承包商是一個(gè)喜歡尷尬的人，他為自己粗糙的線條、無(wú)情和刻薄而自豪。他總是坐在桌子后面，嘴里拿著雪茄。每次安塞爾打開(kāi)辦公室的門，他都會(huì)咆哮著說(shuō)：今天什么都不要！不要浪費(fèi)你我的時(shí)間！走開(kāi)吧！”

           但有一天，安塞爾先生試圖用另一種方式與鉛管承包商建立業(yè)務(wù)關(guān)系，成為朋友。當(dāng)然，他也從他那里得到了相當(dāng)可觀的訂單。事情是這樣的：安塞爾的公司正在討論，準(zhǔn)備在長(zhǎng)島皇后的新社區(qū)建立一家新公司。鉛管承包商對(duì)那個(gè)地方很熟悉，做了很多生意，所以安塞爾去拜訪他時(shí)說(shuō)：先生，我今天不是來(lái)賣東西的。我是來(lái)請(qǐng)你幫忙的。我不知道你能不能花點(diǎn)時(shí)間和我談?wù)劊?hellip;…好吧。承包商說(shuō)他嘴里還叼著雪茄，但這次他轉(zhuǎn)向了一個(gè)方向，發(fā)生了什么事？快點(diǎn)說(shuō)。我們公司想在皇后的新社區(qū)開(kāi)一家公司，安塞爾先生說(shuō)，你知道那個(gè)地方，所以我會(huì)問(wèn)你對(duì)這里的看法。這是好是壞？

           情況有些不同。！多年來(lái)，承包商對(duì)銷售人員大喊大叫，命令他們離開(kāi)。今天，銷售人員進(jìn)來(lái)咨詢并征求他的意見(jiàn)。一家大公司的銷售人員來(lái)咨詢他應(yīng)該做什么，這讓他覺(jué)得自己很重要。請(qǐng)坐下，請(qǐng)坐下。他一邊說(shuō)，一邊拉了一把椅子。然后他花了一個(gè)多小時(shí)詳細(xì)解釋了新女王社區(qū)鉛管市場(chǎng)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。他不僅同意分公司的位置，還仔細(xì)分析了采購(gòu)行業(yè)、儲(chǔ)備材料和開(kāi)展業(yè)務(wù)的總體計(jì)劃。他從批發(fā)鉛管公司那里得到了一種成為重要人物的感覺(jué)，他告訴了一家如何開(kāi)展業(yè)務(wù)。后來(lái)，他將與安塞爾的對(duì)話擴(kuò)展到私人方面，逐漸變得非常友好，并向安塞爾先生抱怨家務(wù)困難和夫妻不和。

           那天晚上我離開(kāi)的時(shí)候，安塞爾先生說(shuō)。我不僅口袋里裝了很多初步的設(shè)備訂單，還為商業(yè)建立了堅(jiān)實(shí)的友誼基礎(chǔ)。這個(gè)過(guò)去經(jīng)常罵我的家伙，現(xiàn)在經(jīng)常和我一起打高爾夫。這種變化是因?yàn)槲艺?qǐng)他幫忙，讓他覺(jué)得自己有一種重要人物的感覺(jué)。

           孔子說(shuō):人的煩惱，就是做一個(gè)好老師。做一個(gè)好老師是人性的弱點(diǎn)。其實(shí)這只是人性中最高貴的自尊。每個(gè)人都希望得到別人的尊重和尊重，無(wú)論是偉人還是平民，老人還是孩子。法國(guó)大作家羅曼·羅蘭說(shuō)：自尊是人類心靈的偉大杠桿。只要你能滿足對(duì)方的自尊，你就會(huì)掌握對(duì)方。推銷員亞伯特·安塞爾說(shuō)服一位頑固的客戶改變他的態(tài)度。事實(shí)上，他并沒(méi)有采取任何神秘的技巧，而是巧妙地利用人性向?qū)Ψ綄で蠼ㄗh。安塞爾的做法給了對(duì)方一種重要人物的感覺(jué)，讓他展示了自己驕傲的知識(shí)，從而滿足了對(duì)方的自尊。

           簡(jiǎn)而言之，銷售人員把客戶當(dāng)作自己的老師，互相尋求建議，對(duì)方會(huì)感到舒適，充滿溫暖和同情，對(duì)你有好印象，從而無(wú)意識(shí)地接受你的銷售。這對(duì)一直以比其他人更多知識(shí)為榮的觀察者來(lái)說(shuō)非常有效。

       用專業(yè)知識(shí)打動(dòng)觀察客戶

           雖然不斷增加的產(chǎn)品功能和不斷細(xì)分的市場(chǎng)有助于滿足客戶全方位、深層次的需求，但面對(duì)越來(lái)越多的類似商品，客戶在滿足需求之前可能首先面臨困惑和麻煩，即不了解產(chǎn)品的各種情況。

           在購(gòu)買產(chǎn)品之前，每種類型的客戶都希望掌握盡可能多的相關(guān)信息，因?yàn)樾畔⒃匠浞?、越真?shí)，客戶就越有可能購(gòu)買更適合自己的產(chǎn)品，他們?cè)谫?gòu)買過(guò)程中也更有信心。雖然觀察客戶通常在做某事之前做好精心準(zhǔn)備，并且總是采取行動(dòng)，但在具體的購(gòu)買過(guò)程中，他們經(jīng)常遇到緊急情況，如發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品但不了解產(chǎn)品的使用，不知道某些功能的實(shí)際使用，不了解不同品牌和規(guī)格的產(chǎn)品之間的具體差異，等等。他們對(duì)產(chǎn)品的看法

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           可見(jiàn)

           完美完美

           我的星光 \b\u0005 ，我的天空被你震驚了 \b\u0005 。

           危機(jī)公關(guān)的概念是什么？\b？葉東老師官網(wǎng)上的危機(jī)公關(guān)八大原則是什么？\b？ 危機(jī)公共關(guān)系是指處理危機(jī)的相關(guān)機(jī)制 \b\u0005 。

           可處理網(wǎng)易危機(jī)公關(guān) \b？ \b\u0005 ？ \b？ \b？ 如果酒店危機(jī)公關(guān)處理得當(dāng) \b，能提升酒店形象，帶來(lái)豐厚利潤(rùn) \b\u0005 \b?？偨Y(jié)如下：

           1.建立專門機(jī)構(gòu)快速處理危機(jī)事件 \b\u0005 。如果公司成立了危機(jī)管理團(tuán)隊(duì) \b\u0005 可以在團(tuán)隊(duì)中添加一些人員 \b。集團(tuán)負(fù)責(zé)人應(yīng)由公司負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo) \b\u0005 。行政部門的公共關(guān)系人員必須參加組織 \b，并與相關(guān)職能部門的人員組成權(quán)威 \b\u0005 ，高效工作組 \b。

           2.了解情況并做出診斷 \b\u0005 \b\u0005 ，準(zhǔn)確把握形勢(shì)發(fā)展，確定形勢(shì) \b\u0005 。確定危機(jī)事件的類型和特征 \b\u0005 ，確定相關(guān)公共對(duì)象 \b\u0005 。

           3.制定危機(jī)事件處理的基本原則 \b，準(zhǔn)則 \b，具體程序和對(duì)策 \b。

           4.只有急需援助的部門才能參與急救 \b\u0005 。

           5. 處理危機(jī)事件的基本原則將向所有員工宣布\b\u0005 ，準(zhǔn)則 \b\u0005 ，程序和對(duì)策 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，統(tǒng)一他們的職責(zé) \b\u0005 ，統(tǒng)一他們的思想，采取一致的行動(dòng) \b\u0005 。

           以上是個(gè)人真實(shí)想法 \b，我想采納 \b\u0005 ！

           版權(quán)聲明：本文由無(wú)限公關(guān)輿情處理收集整編 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，都不代表任何觀點(diǎn) \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，無(wú)限公關(guān)輿論是一家專注于用法律解決客戶輿論問(wèn)題的公司 \b，主要服務(wù)范圍：危機(jī)公關(guān)、輿情監(jiān)控、輿情監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)權(quán)保護(hù)等\b\u0005 ，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展 \b\u0005 。\b \b\u0005 \b \b\u0005

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