人就應當必須直面挑釁而放棄戰(zhàn)斗，或無怨無悔地默默承擔這一切嗎？
里歐·門尼斯，請你務必要公正：難道就該不要回應挑釁嗎？難道一個人勢必要成為眾人的話柄、被人在街上指手畫腳，甚至成為孩子們譏諷的對象、成為雜役和出租馬車夫們奚落的對象嗎？一想到這兒，你還能心平氣和嗎？
里歐·門尼斯：你如今仔細思考的這些東西，估計都是凡俗人等的觀點，而在其他情況下你是非常鄙視他們的。你究竟是怎么回事？
荷瑞修：這些話只是推理論證的結果。你也知道你的觀點經不起推敲。你出口怎么會這么傷人呢？
里歐·門尼斯：在披露和認可那種激情的時候，你為什么這么膽小呢？那種激情顯而易見是所有這些事情的源頭，是我們一想到自己被鄙夷就覺得不舒服的原因，它真真切切，無法復制。
荷瑞修：我可壓根不存在這樣的感覺。我能夠坦率地跟你說：我說這番話時，心中涌現(xiàn)的除了理性和榮譽準則之外，并無其他。
里歐·門尼斯：你是不是覺得：最卑微的群氓及人類的糟粕也會因循榮譽準則行為處事？
荷瑞修：不，肯定不是。
里歐·門尼斯：你是不是覺得：家境最顯赫的嬰兒在兩歲以前就會被榮譽準則左右？
荷瑞修：那太可笑了。
里歐·門尼斯：如果這兩種人都沒有受到榮譽準則的影響，那么，榮譽觀念就不是遺傳的，而是從文化中獲取的；要么，就算那些家境顯赫者的血液中蘊含了榮譽觀念，那也要等到他們擁有辨別力的時候才可以被意識到。這兩種榮譽觀念都不能被當成我提到的那種榮譽準則，即那種顯而易見的原因。
這是因為，我們看得真真切切：一方面，連最貧苦交加的晦氣蛋也無法容忍奚落和挖苦，世上不會有任何一個乞丐會卑微到從不因被鄙夷而生氣；另一方面，人類很早就被羞恥觀念所左右，兒童如果遭到譏諷或挖苦，就算他們還無法說話，他們也會大吵大鬧。因而說，無論這條重大的準則是什么，它都是先天存在的，是我們天性的一部分。難道你不知道那個準則準確的、地道的、家喻戶曉的名字嗎？
荷瑞修：據(jù)我所知你把它稱之為“驕傲”。我不想和你就萬物起源和各種原理發(fā)生爭執(zhí)，然而，在意榮譽者對自身的特別關注（它正是源于我們天性的尊嚴），當經過良好的鍛造以后，鑄就了他們個性的基石，能成為他們歷經千辛萬苦的堅強后盾，所以對社會著實有用。同理，所有人都期盼贏得他人的交口稱贊，期盼贏得諸多贊譽，甚至期盼能夠榮耀加身，這種期盼對公眾也有好處。這個看法的正確性，也可以從其反面得到驗證。缺少羞恥心的人全都是恬不知恥，壓根不關心別人對他們有什么認識和意見。我們發(fā)現(xiàn)，沒有人會相信這些人。他們缺乏原則，但凡可以遠離死亡、痛苦和刑罰，就時刻都可以胡作非為、惹是生非。他們的自私之心或隨便一種如禽獸般的貪念，都會引發(fā)他們去這般行事，對他人的評價毫不在意。這種人是表里如一的“缺少行為準則者”，因為他們心中不會有什么力量可以鼓舞他們做出英勇的、合乎美德規(guī)范的行為，不會有什么力量可以克制他們，讓他們不去做些下流無恥的勾當。
里歐·門尼斯：但凡那種特別關注、期盼沒有超出理性的邊界，你這番話的前半部分就絕對正確。然而，你這番話的后半部分卻是大錯特錯。那部分人，我們所說的“缺乏羞恥心的人”，他們的驕傲并不比那些比他們優(yōu)秀的人少一丁點。請思考一下我談論教育及其力量的那番話吧。你還能夠把天然性向、知識和環(huán)境考慮在內；因為就這些方面而言，每個人都迥然有別，因而他們會受到各種各樣激情的左右和駕馭。人可以學會對世上所有的事物產生羞恥之心。同為驕傲，既能讓溫文儒雅和謹言慎行的官員為自己表現(xiàn)出來的榮譽和福分暗地里自我表揚，也能讓浪子和惡棍去夸贊自己的惡行，賣弄自己的卑劣舉止。
荷瑞修：我實在不明白，在意榮譽的人與毫不關心榮譽的人，這兩種人為什么會因循相同的準則去行為處事。
里歐·門尼斯：這沒什么奇怪之處，就像自愛也會讓人自取滅亡一樣，都是最真實可信的事實。同理，一些人做出卑劣行徑，剛好是在縱容自己的驕傲，這也是毋庸置疑的。要弄清楚人的本性，就一定要考察和實地檢測人心，一定要擁有洞察力和聰明才智。一般說來，所有動物被賜予的激情和本能，無一不是服務于某種理性的意圖，常常是向著其自身或其物種的繁衍生息和幸福安康而努力。我們的使命，就是避免那些激情和本能對社會產生威脅，避免它們損傷社會的某個部分。然而，我們?yōu)楹我獙碛羞@些激情和本能覺得羞愧呢？所有人都對自己有很高的評價，這種本能乃是一種特別有用的激情。然而，雖然它是一種激情，雖然我能夠印證缺少它，我們人類會是一種倒霉而卑劣的生靈，然而如果它沒有分寸，還是會成為諸多災禍的源泉。
荷瑞修：然而，在有涵養(yǎng)的人那里，這種激情從來都是節(jié)制、有度的。
里歐·門尼斯：你是想說，對于那些人來說，無度的驕傲從不展露在大庭廣眾之下。但是，我們肯定不會按照我們所目睹的那種激情本身去評判其程度和力量，而要按照它所造成的影響去評判。它被隱匿得最多的地方，常常就是它最強烈的所在，而如果要讓驕傲擴展，對它造成影響，天下不會有什么事情可以好過所
公關危機一般怎么處理 ？ 復制以下信息 ，以供參考
（1）做好預防危機
。危機的原因多種多樣 ，不排除偶然的原因 。大多數(shù)危機都有變化的過程 。 。如果公司的管理人員有敏銳的洞察力 ，那么根據(jù)每天收集的各種信息 ，可以及時采取有效的預防措施 ，以避免危機的發(fā)生或將危機所造成的損害和影響降至最低 。因此 ，預防危機是危機管理的主要環(huán)節(jié) 。 1.建立強烈的危機感 。處于危機管理中的企業(yè)應樹立危機觀念 ，營造危機氛圍 ，使公司員工面對激烈的市場競爭 ，充滿危機感 ，并將預防危機作為日常工作不可或缺的一部分 。首先 ，對員工進行危機管理教育 。培養(yǎng)員工認識到預防危機的方法取決于全體員工的共同努力 。所有員工的危機意識可以提高企業(yè)抵御危機的能力 ，有效地預防危機 。在企業(yè)的生產經營中 ，員工始終將與公眾的溝通放在首位 ，與各行各業(yè)保持良好的關系 ，消除隱患 。二是開展危機管理培訓 。危機管理培訓的目的不同于危機管理教育 。不僅要進一步增強員工的危機意識 ，更重要的是讓員工掌握危機管理知識 ，提高危機管理技能 ，面對危機的心理素質 ，從而改善整個企業(yè)的危機 。管理水平能力 。 2.建立預防危機預警系統(tǒng) 。必須建立高度敏感和準確的預警系統(tǒng) ，以預防危機 。信息監(jiān)控是預警的核心 。它可以隨時收集信息的各個方面 ，及時進行分析和處理 ，并消除了潛在的危險 。為了預防危機 ，我們需要集中精力收集和監(jiān)視以下信息：首先 ，隨時收集有關產品的公眾反饋 ，并密切監(jiān)視可能導致危機的各種因素和表示 。二是掌握行業(yè)信息 ，研究調整公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經營政策 。第三是研究競爭對手的現(xiàn)狀 ，比較優(yōu)勢 ，了解自己和自己 。第四是識別 ，分類和分析受監(jiān)視的信息 ，對未來可能發(fā)生的危機類型及其危害程度做出預測 ，并在必要時發(fā)出危機警報 。 3.建立危機管理組織 。這是企業(yè)危機管理的有效組織保證 。這不僅是處理危機中必不可少的組織鏈接 ，而且在日常危機管理中也非常重要 。在危機發(fā)生之前 ，企業(yè)必須為危機做準備 ，建立危機管理組織 ，制定危機處理程序 ，并明確領導??和成員的職責 。建立危機管理機構是發(fā)達國家的成功經驗 ，是順利處理危機和協(xié)調關系的各個方面的組織保證 。危機管理組織的特定組織形式可以是獨立的專業(yè)組織或跨部門的管理團隊 。也可以由企業(yè)戰(zhàn)略管理部門的專職人員代替 。可以根據(jù)公司的規(guī)模以及可能發(fā)生危機的性質和可能性靈活確定公司 。 4.制定危機管理計劃 。企業(yè)應根據(jù)可能發(fā)生的不同類型的危機制定一套危機管理計劃 ，并闡明如何預防危機的爆發(fā) ，并在危機爆發(fā)時立即做出有針對性的反應 。事先準備的危機管理計劃應涵蓋公司娛樂計劃的所有方面 。在計劃中 ，我們必須專注于危機的渠道和解決方案 。
（2）進行準確的危機確認
危機管理人員應進行日常信息收集和分類管理 ，并建立危機預防和預警機制 。危機管理者應善于在危機發(fā)生前收集信息 ，盡快識別危機的類型 ，并為有效控制危機做好準備 。 （三）危機管理的理論基礎（尤長橋先生的危機公關5S原則）1.擔當重任危機過后 ，公眾將關注兩個問題：一方面是利益 ，而利益是公眾關注的問題 。因此 ，無論誰嚴格 ，重點
如何處理危機公關 ？ 對網(wǎng)絡危機的回應
互聯(lián)網(wǎng)是一件神奇的事情 。
如何處理危機公共關系 ？ 危機公關處理原則（5S原則）：
1.擔當重任
危機過后 ，公眾將關注兩個問題：一方面是利益 ，而利益是公眾關注的問題 。因此 ，關注焦點 ，無論誰對是誰 ，公司都應承擔責任 。即使受害者對事故負有一定責任 ，企業(yè)也不應該首先追究責任 。否則 ，會相互看待 ，加深矛盾 ，引起公眾反感 ，不利于解決問題 。另一方面 ，這是一個情感問題 。公眾非常關心公司是否關心他們的感受 。因此 ，公司應站在受害者的立場上表達同情和安慰 ，并通過新聞媒體向公眾道歉 ，以解決深刻的心理和情感關系問題 。從而贏得了公眾的理解和信任 。實際上 ，公眾和媒體通常在心中有一個規(guī)模 ，他們對公司有心理上的期望 ，即公司應該如何處理它 ，我會感到滿意 。因此 ，公司決不能選擇面對 ，態(tài)度至關重要 。
2 ，誠信
：當公司陷入危機漩渦時 ，這是公眾和媒體關注的焦點 。您的一舉一動都會受到質疑 ，所以不要幸運地嘗試擺脫它 。相反 ，應主動與新聞媒體聯(lián)系并盡快與公眾溝通 ，以解釋真相 ，并鼓勵相互理解和消除疑慮和不安 。真誠的溝通是處理危機的基本原則之一 。真誠在這里是指“三個誠實” ，即真誠 ，真誠和誠實 。如果您這樣做“三個誠實” ，那么所有問題都可以解決 。 （1）真誠 。事故發(fā)生后的第一時間 ，公司高級管理人員應向公眾說明情況并道歉 ，從而體現(xiàn)企業(yè)責任感和消費者責任感的企業(yè)文化 ，贏得消費者的同情和理解 。 （2）真誠的 。一切都圍繞消費者的利益 ，不回避問題和錯誤 ，與媒體和公眾及時溝通 ，向消費者說明消費者的進步 ，重新獲得消費者的信任和尊重 。 （3）誠實 。誠信是危機管理的最關鍵 ，最有效的解決方案 。我們會原諒自己的錯誤 ，但不會原諒別人說謊 。
3 ，速度至上原則（SPEED）
好事永無止境 ，壞事萬里走 。在危機的前12至24小時內 ，新聞將像病毒一樣以裂變方式傳播 。目前 ，沒有多少可靠的新聞 ，社會上充滿了謠言和猜測 。公司的一舉一動將是外界判斷公司如何處理危機的主要依據(jù) 。媒體 ，公眾和政府都在密切關注公司的第一份聲明 。關于公司應對危機的做法和立場 ，經常在媒體報道中立即看到公眾輿論 。因此 ，公司必須果斷地采取行動 ，迅速做出反應 ，果斷地采取行動 ，并與媒體和公眾進行溝通 。這樣才能迅速控制局勢 ，否則將擴大突發(fā)性危機的范圍 ，甚至可能失去對全局的控制 。危機過后 ，我們是否可以首先控制局勢以使其不擴大 ，不升級或不擴散是應對危機的關鍵 。
4.系統(tǒng)操作原理（SYSTEM）
避開危險時 ，請不要忽略其他危險 。在危機管理過程中 ，我們必須運行該系統(tǒng) ，我們決不能忽略它 。只有這樣 ，我們才能通過表面現(xiàn)象看到本質 ，創(chuàng)造性地解決問題 ，將危害轉化為利潤 。危機的系統(tǒng)運行主要有以下幾點：（1） 。用冷熱來加熱 ，靜制動：危機會使人們感到煩躁或恐懼 。因此 ，公司高層管理人員應采用“冷”到“熱” ，“安靜”的制度來“移動”和冷靜 ，以減輕員工的心理壓力 。 （2） 。統(tǒng)一觀點 ，穩(wěn)定立場：迅速統(tǒng)一企業(yè)內部的觀點 ，對危機有清晰的認識 ，從而穩(wěn)定立場 ，團結一顆心和敵人 。 （3） 。組成一個團隊 ，承擔特殊責任：在通常情況下 ，危機公關團隊的組成直接由企業(yè)公關部門的成員和參與危機的高級領導組成 。這樣 ，一方面是高效率的保證 ，另一方面是一致的內外部標準的保證 ，這使公眾對企業(yè)應對危機的誠意感到值得信賴 。 。 （4） 。決定性
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