方有值得贊美的地方，就要善于及時(shí)提出贊美，千萬不要錯(cuò)過機(jī)會(huì)，贊美是有有效期的，過期作廢。

　　 一名保齡球隊(duì)員一球打倒了7只瓶，教練對(duì)他說：“很好！打倒了7只。”隊(duì)員聽了教練的贊揚(yáng)很受鼓舞，心里想，下次一定再加把勁，把剩下的3只也打倒。結(jié)果這個(gè)隊(duì)員把10只瓶都打倒了。

　　 及時(shí)地鼓勵(lì)和贊美，順勢(shì)而為，就會(huì)產(chǎn)生一種加速度的作用力。就像是一個(gè)正在上坡的人，如果給他喊加油，就相當(dāng)于向前拉他一把，可以讓他更容易越過陡坡。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)滿足下屬的這種心理需求，以積極的鼓勵(lì)為主，通過鼓勵(lì)來激發(fā)下屬的創(chuàng)造精神，幫助下屬解決困難。

　　 【延伸閱讀】

　　 “肥皂水效應(yīng)”給我們的啟示是，批評(píng)中要有贊美，否定對(duì)方的一個(gè)行為之前，首先要說明他的動(dòng)機(jī)是值得肯定的。從心理學(xué)的角度講，批評(píng)者要充分考慮被批評(píng)者的心理承受能力，從而實(shí)現(xiàn)批評(píng)的本意。

　　 其實(shí)在很多時(shí)候，我們完全可以通過贊美、肯定和期望來代替批評(píng)與指責(zé)，這時(shí)可以利用與“肥皂水效應(yīng)”相輔相成的另一個(gè)心理學(xué)現(xiàn)象——“皮格馬利翁效應(yīng)”。

　　 “皮格馬利翁效應(yīng)”的啟示：贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變?nèi)说男袨?。?dāng)一個(gè)人獲得另一個(gè)人的信任、贊美時(shí)，他便感覺擁有了自我價(jià)值，獲得了一種積極向上的動(dòng)力，會(huì)盡力達(dá)到對(duì)方的期待，以避免讓對(duì)方失望。把這方法運(yùn)用到管理中，就要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬要投入感情、希望和特別的引導(dǎo)，使下屬得以發(fā)揮自身的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

　　要了解員工的內(nèi)心需求——坎特法則

　　 經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是要經(jīng)營(yíng)人，經(jīng)營(yíng)人首先要尊重人。

　　 ——張瑞敏

　　 【導(dǎo)讀】

　　 德國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院院長(zhǎng)丹尼爾·皮諾作為德國(guó)“系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力”理論的開創(chuàng)者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力最重要的一點(diǎn)是讓自己的員工能夠得到發(fā)展，并且最大限度地發(fā)揮他們自己的潛力。員工成長(zhǎng)了，企業(yè)也就成長(zhǎng)了。領(lǐng)導(dǎo)者必須尊重員工，就像員工尊重自己一樣。領(lǐng)導(dǎo)別人等于愛別人。每個(gè)人都有感覺，他會(huì)給以反饋。而這個(gè)反饋對(duì)企業(yè)來說潛力巨大。

　　 皮諾的“系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力”理論正好印證了心理學(xué)上的一個(gè)著名原理——“坎特法則”（提出者為哈佛商學(xué)院教授羅莎貝斯·莫斯·坎特）。尊重員工是人性化管理的必然要求，是回報(bào)率最高的感情投資。尊重員工是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的基本職業(yè)素養(yǎng)，而且尊重員工本身就是獲得員工尊重的一種重要途徑。

　　 【領(lǐng)導(dǎo)力修煉】

　　 有一年，上海電視臺(tái)《有話大家說》欄目請(qǐng)愛瑪客中國(guó)公司上海分公司的幾名員工到節(jié)目的現(xiàn)場(chǎng)做訪談。主持人問了一個(gè)問題：“上海有一些下崗工人寧愿待在家里領(lǐng)幾百元的補(bǔ)貼，也不愿意到醫(yī)院里做清潔、搬運(yùn)等工作，為什么你們?cè)谏虾Ｄ苷械竭@么多下崗工人？”一位一線員工回答：“當(dāng)人們問我們?yōu)槭裁磳幵复诩依镆膊辉敢飧蛇@些工作的時(shí)候，他們應(yīng)當(dāng)先問問自己——他們?yōu)槲覀兲峁┝耸裁矗?rdquo;

　　 作為領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)我們的身邊總是不能夠聚集人才的時(shí)候，我們的下屬總是在抱怨的時(shí)候，我們是不是應(yīng)該找找問題所在，搞清楚對(duì)方的內(nèi)心需求呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，我們需要給下屬一個(gè)最基本的尊重，給他們一個(gè)私人的空間，讓他們有一種被重視的感覺。

　　 修煉領(lǐng)導(dǎo)力，要從加強(qiáng)自身的修養(yǎng)開始，做到真正尊重下屬。在實(shí)際工作中，常常聽到有的領(lǐng)導(dǎo)抱怨下屬要求太多，嘆息這個(gè)世道人不好管，究其原因，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者自己應(yīng)該負(fù)主要的責(zé)任。人都是有感情的，不是只知道執(zhí)行命令的機(jī)器。俗話說，“你敬我一尺，我敬你一丈”。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要時(shí)常問問自己，有沒有尊重自己的下屬。“尊重”這個(gè)詞聽起來容易，做到卻很難。“尊重”是一種很高的修養(yǎng)，是由里而外透射出的高尚人格，而這種人格是需要長(zhǎng)期修煉積累的，是否具有這種人格衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　 一個(gè)成功的人一定是有修養(yǎng)的人，是值得別人交往和追隨的人。目前，社會(huì)上有一種不正確的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為只要有錢，就是成功者。這是很危險(xiǎn)的思想，是物欲橫流的結(jié)果，到頭來必將害了自己。我們要修煉領(lǐng)導(dǎo)力，就要重樹成功的標(biāo)準(zhǔn)。特別是領(lǐng)導(dǎo)者，要以對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的價(jià)值大小作為是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)者要不斷地加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，提高吸納人才的素質(zhì)，創(chuàng)建人才成長(zhǎng)的良好工作環(huán)境，才能使自己的身邊人才濟(jì)濟(jì)。

　　 組織是由大家組合而成的，管理者與員工在人格上應(yīng)該是平等的，只是在工作上扮演的角色不同而已，大家都是工作伙伴。

　　 作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們不能貪功推責(zé)，要懂得隨時(shí)肯定下屬做出的成績(jī)。美國(guó)的富蘭克林說過：“人總是向被肯定的方向求發(fā)展。”丘吉爾也說過：“你想一個(gè)人具備怎樣的優(yōu)點(diǎn)，就怎樣去贊美他。”所以在工作中，要盡量以建議來代替批評(píng)，充分尊重下屬的心理感受，效果會(huì)比較好。

　　 另外，還要尊重下屬的私人空間。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不要一味要求下屬有著和自己同等的工作熱情，身為管理者當(dāng)然要以身作則，樹立典范，甚至要公而忘私，但是以身作則并不代表要以此暗示員工，要求他們做到自己所“示范”的每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。大部分員工希望上班的時(shí)候享受工作，而下班之后享受家庭的溫馨。所以，尊重下屬的個(gè)人生活空間，是領(lǐng)導(dǎo)者在管理中需要恪守的一條法則。

　　如何預(yù)防公關(guān)危機(jī) 復(fù)制以下信息以供參考

　　 公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防工作

　　 危機(jī)的原因多種多樣  ，并不排除偶發(fā)原因  。大多數(shù)危機(jī)都有變化的過程  。如果公司的管理人員有敏銳的洞察力 ，那么根據(jù)每天收集的各種信息  ，可以及時(shí)采取有效的預(yù)防措施  ，以避免危機(jī)的發(fā)生或?qū)⑽C(jī)所造成的損害和影響降至最低  。因此  ，預(yù)防危機(jī)是危機(jī)管理的主要環(huán)節(jié)  。

　　 1.建立強(qiáng)烈的危機(jī)感  。處于危機(jī)管理中的企業(yè)應(yīng)樹立危機(jī)觀念  ，營(yíng)造危機(jī)氛圍  ，使公司員工面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)  ，充滿危機(jī)感  ，并將預(yù)防危機(jī)作為日常工作不可或缺的一部分  。首先  ，對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)管理教育 。培養(yǎng)員工認(rèn)識(shí)到預(yù)防危機(jī)的方法取決于全體員工的共同努力  。所有員工的危機(jī)意識(shí)可以提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力  ，有效地預(yù)防危機(jī)  。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中 ，員工始終將與公眾的溝通放在首位 ，與各行各業(yè)保持良好的關(guān)系  ，消除隱患  。二是開展危機(jī)管理培訓(xùn) 。危機(jī)管理培訓(xùn)的目的不同于危機(jī)管理教育  。不僅要進(jìn)一步增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)  ，更重要的是讓員工掌握危機(jī)管理知識(shí)  ，提高危機(jī)管理技能  ，面對(duì)危機(jī)的心理素質(zhì) ，從而改善整個(gè)企業(yè)的危機(jī)  。管理水平能力 。

　　 2.建立預(yù)防危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)  。必須建立高度敏感和準(zhǔn)確的預(yù)警系統(tǒng) ，以預(yù)防危機(jī)  。信息監(jiān)控是預(yù)警的核心  。它可以隨時(shí)收集信息的各個(gè)方面 ，及時(shí)進(jìn)行分析和處理  ，并消除了潛在的危險(xiǎn)  。為了預(yù)防危機(jī)  ，我們需要集中精力收集和監(jiān)視以下信息：首先  ，隨時(shí)收集有關(guān)產(chǎn)品的公眾反饋  ，并密切監(jiān)視可能導(dǎo)致危機(jī)的各種因素和表示  。二是掌握行業(yè)信息  ，研究調(diào)整公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)政策 。第三是研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀  ，比較優(yōu)勢(shì) ，了解自己和自己 。第四是識(shí)別  ，分類和分析受監(jiān)視的信息  ，對(duì)未來可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度做出預(yù)測(cè)  ，并在必要時(shí)發(fā)出危機(jī)警報(bào)  。

　　 3.建立危機(jī)管理組織 。這是企業(yè)危機(jī)管理的有效組織保證 。這不僅是處理危機(jī)中必不可少的組織鏈接 ，而且在日常危機(jī)管理中也非常重要  。在危機(jī)發(fā)生之前  ，企業(yè)必須為危機(jī)做準(zhǔn)備  ，建立危機(jī)管理組織  ，制定危機(jī)處理程序  ，并明確領(lǐng)導(dǎo)??和成員的職責(zé) 。建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)是發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)  ，是順利處理危機(jī)和協(xié)調(diào)關(guān)系的各個(gè)方面的組織保證  。危機(jī)管理組織的特定組織形式可以是獨(dú)立的專業(yè)組織或跨部門的管理團(tuán)隊(duì)  。也可以由企業(yè)戰(zhàn)略管理部門的專職人員代替 ?？梢愿鶕?jù)公司的規(guī)模以及可能發(fā)生危機(jī)的性質(zhì)和可能性靈活確定公司  。

　　 4.制定危機(jī)管理計(jì)劃 。企業(yè)應(yīng)根據(jù)可能發(fā)生的不同類型的危機(jī)制定一套危機(jī)管理計(jì)劃  ，并闡明如何預(yù)防危機(jī)的爆發(fā)  ，并在危機(jī)爆發(fā)時(shí)立即做出有針對(duì)性的反應(yīng)  。事先準(zhǔn)備的危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)涵蓋公司娛樂計(jì)劃的所有方面 。在計(jì)劃中  ，我們必須專注于危機(jī)的渠道和解決方案 。

　　 公共意識(shí)的內(nèi)容和能力結(jié)構(gòu)  ？ 二 ，公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容

　　 （-）尊重公眾的意識(shí)

　　 尊重公眾的意識(shí)  ，也可以稱為“投資公共利益意識(shí)” ，“公共優(yōu)先意識(shí)” ，就是公共關(guān)系意識(shí)最重要和最基本的意識(shí)  。它包括以下內(nèi)容：

　　 （1）在組織的發(fā)展決策中尊重公眾的需求； （二）組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)尊重公眾的權(quán)威； （3）成為公共服務(wù)人員應(yīng)該熱情 ，負(fù)責(zé)任； （4）巧妙地反映公眾意識(shí)； （五）積極投資社會(huì)；

　　 （2）塑造形象意識(shí)

　　 在公共關(guān)系傳播的核心部分  ，公共關(guān)系意識(shí)的其他方面基于尊重公眾意識(shí)并圍繞如何塑造組織的實(shí)踐的邏輯  。圖片  。 “保護(hù)自己的形象就像保護(hù)眼睛一樣  。”

　　 （3）真誠(chéng)互惠的意識(shí)

　　 真誠(chéng)互惠的意識(shí)是公共關(guān)系的交流意識(shí)和功利意識(shí) 。組織不可避免地必須與外界互動(dòng)  ，并且必須在競(jìng)爭(zhēng)中生存 。但是  ，在公共關(guān)系理論指導(dǎo)下的競(jìng)爭(zhēng)不應(yīng)是“死”或“不雅”  ，而應(yīng)是現(xiàn)代文明的競(jìng)爭(zhēng)  ，競(jìng)爭(zhēng)與合作  ，共同發(fā)展  。

　　 （4）雙向交流的意識(shí)

　　 交流意識(shí)實(shí)際上是一種對(duì)信息的意識(shí) ，一種對(duì)平等與民主的意識(shí)  。為了塑造良好的形象并實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)  ，組織必須：（1）重視信息交流； （二）組織與外界矛盾時(shí)  ，必須有民主意識(shí)； （3）溝通應(yīng)深入細(xì)致 ，不怕麻煩  ，使用良好的信息溝通  ，以達(dá)到傳統(tǒng)手段達(dá)不到的目的  。

　　 （5）創(chuàng)新美學(xué)意識(shí)

　　 創(chuàng)新美學(xué)意識(shí)凸顯了這樣一個(gè)事實(shí)  ，即公共關(guān)系是塑造組織形象的藝術(shù)內(nèi)涵 。公共關(guān)系是一門科學(xué)和一門藝術(shù)  。它具有規(guī)律性  ，實(shí)驗(yàn)成功的可重復(fù)性  ，并且強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和獨(dú)特性  。

　　 （6）長(zhǎng)期意識(shí)

　　 長(zhǎng)期意識(shí)是塑造組織形象穩(wěn)定性的必要條件  ，也是其艱辛的體現(xiàn)  。圖像散布并建立后 ，就具有相對(duì)的穩(wěn)定性  。此特征要求組織在建立形象時(shí)必須謹(jǐn)慎  ，并具有長(zhǎng)期意識(shí) ，但不能打耳光  。

　　 （VII）危機(jī)管理意識(shí)

　　 公共關(guān)系是危機(jī)處理中人類的選擇  。危機(jī)理論一直是公共關(guān)系中的重要話題 。人類進(jìn)入了21世紀(jì)和Internet通訊時(shí)代  ，同時(shí)進(jìn)入了高危時(shí)期  。危機(jī)意識(shí)比任何時(shí)期都重要  。

　　 現(xiàn)代公共關(guān)系人員必須建立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)  ，并密切監(jiān)視環(huán)境的變化  。根據(jù)日本的統(tǒng)計(jì)數(shù)字  ，每次重大危機(jī)發(fā)生前都會(huì)有300個(gè)跡象 ，這取決于我們是否能夠找到并采取適當(dāng)?shù)拇胧? 。 。公關(guān)人員應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致危機(jī)的因素  ，準(zhǔn)確判斷  ，及時(shí)果斷的應(yīng)對(duì)措施 ，并在問題發(fā)生之前加以預(yù)防  。公共關(guān)系人員不僅必須成為危機(jī)中的“消防員” ，而且還應(yīng)成為預(yù)防和控制危機(jī)的“警告人員”  。

　　 怎樣樹立危機(jī)意識(shí)  。  。 。 在當(dāng)今社會(huì)中  ，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈  。無論是公司還是個(gè)人 ，您都應(yīng)該有一點(diǎn)危機(jī)感  ，知道如何為危險(xiǎn)做準(zhǔn)備  ，提前計(jì)劃  ，充實(shí)自己并提高技能  ，因?yàn)?ldquo;一旦危險(xiǎn)來臨 ，就沒有時(shí)間磨礪  。這是“危機(jī)”嗎  ？ “危機(jī)”源于醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)  。它通常指的是這樣一種狀態(tài)  ，在該狀態(tài)下  ，人們正在死亡  ，生死不可預(yù)測(cè) ，存在生命的可能性 ，并且存在死亡威脅 。后來 ，它們被解釋為不可預(yù)測(cè)和不可控制的情況  。社會(huì)在發(fā)展  ，企業(yè)在發(fā)展  ，員工作為公司必須跟上企業(yè)的快速發(fā)展  。如果企業(yè)發(fā)展了  ，而且他們?nèi)匀辉谕坏胤? ，他們將遵循原始的思維方式 ，按照現(xiàn)有的模型行事  ，并且對(duì)新模型不熟悉 。事物和知識(shí)不能被深刻理解和接受  。這樣  ，您的存在將成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石 ，并將很快被企業(yè)淘汰  。沒有危機(jī)感  ，沒有緊迫感  ，只要瞥見它  ，它就會(huì)落在其他人的后面  。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代  ，危機(jī)無處不在  ，一旦松懈 ，它將被其他人超越  ，而將落在其他人后 ，由企業(yè)消除  ，由社會(huì)消除  。始終保持危機(jī)感  ，危機(jī)意識(shí)  ，知識(shí)的不斷積累  ，專業(yè)技能的不斷學(xué)習(xí)  ，從國(guó)內(nèi)外公司應(yīng)對(duì)危機(jī)的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)中可以得出結(jié)論 ，對(duì)危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)是有力的企業(yè)抗擊危機(jī)的武器  。 1.樹立危機(jī)感：要培養(yǎng)企業(yè)全體員工的緊迫感 ，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須首先具有強(qiáng)烈的危機(jī)感  ，并能在危機(jī)真正到來之前就做好危機(jī)管理工作 ，并組織起來危機(jī)中的組織  ，人員和企業(yè)  。措施和資金準(zhǔn)備  。 2.建立常設(shè)危機(jī)管理機(jī)構(gòu) 。它可以由公司決策層負(fù)責(zé)人 ，公共關(guān)系部門主管以及公司其他主要部門的主管組成  。這些成員應(yīng)確保暢通無阻的溝通渠道  。發(fā)生危機(jī)時(shí)  ，機(jī)構(gòu)自然會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槲C(jī)領(lǐng)導(dǎo)力的核心  。 3.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)：企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)是企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境問題引起的  。因此  ，在危機(jī)爆發(fā)之前  ，必須顯示一些信號(hào) 。當(dāng)業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)以下跡象時(shí) ，有必要引起決策部門的關(guān)注  ，并進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督：越來越多的公眾輿論不利于企業(yè)或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的形象；它受到政府  ，新聞界或行業(yè)的異常關(guān)注 。公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)正在下降；該組織正遇到越來越多的麻煩；公司的經(jīng)營(yíng)效率不斷下降 。 4.制定危機(jī)管理計(jì)劃：對(duì)于公司而言  ，有效的公共關(guān)系危機(jī)管理可以防止危機(jī)的發(fā)生或改變危機(jī)的過程  。實(shí)施公共關(guān)系危機(jī)管理時(shí)  ，應(yīng)考慮以下方面：檢查可能導(dǎo)致公司與社會(huì)摩擦的所有問題和趨勢(shì)；確定需要考慮的具體問題；估計(jì)這些問題對(duì)公司生存和發(fā)展的潛在影響；公司對(duì)各種問題的態(tài)度；決定需要解決的一些問題的行動(dòng)方案；實(shí)施具體的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃；持續(xù)監(jiān)控行動(dòng)結(jié)果；獲得反饋并根據(jù)需要糾正具體計(jì)劃  。 5  ，媒體內(nèi)部媒體公關(guān)培訓(xùn)：企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)  ，企業(yè)能否從容 ，誠(chéng)實(shí)地面對(duì)媒體  ，熟練地回答媒體問題  ，是解決危機(jī)公關(guān)的重要關(guān)鍵  。提前培訓(xùn)該領(lǐng)域的商業(yè)領(lǐng)袖和公共關(guān)系人員非常重要  。 6 ，建立和維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)：與媒體定期溝通 ，獲得媒體的信任和支持 。 7.加強(qiáng)內(nèi)部溝通流程的管理：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行危機(jī)演練  ，以使內(nèi)部人員熟悉發(fā)生危機(jī)時(shí)必須采取的措施 。

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