個人賬戶的基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險費用，以及法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)支付給職工的補償金；（二）破產(chǎn)人欠繳的除前項規(guī)定以外的社會保險費用和破產(chǎn)人所欠稅款；（三）普通破產(chǎn)債權(quán)。破產(chǎn)財產(chǎn)不足以清償同一順序的清償要求的，按照比例分配。”

　　 由于投資人享有的是剩余索取權(quán)，他將承受經(jīng)營虧損的風(fēng)險，但也有可能通過各類杠桿的利用獲得比其他資源提供者更高的收益率，因此，杠桿效應(yīng)其實也是對投資人的一種風(fēng)險補償。沒有這種風(fēng)險補償，將不會有人成為創(chuàng)業(yè)者、投資人。從這個角度來看，分粥故事中的第五種方案也非長久之計，由于沒有類似杠桿效應(yīng)的補償，該方案下的分粥人已經(jīng)不再是行使權(quán)利，由于付出勞動且沒有多余好處，實質(zhì)上成了一種義務(wù)，必然成為人人避讓的角色。

　　 在企業(yè)以外的其他組織中，如政府機(jī)構(gòu)、業(yè)委會、公益組織等，之所以實際掌控者有時候會受到質(zhì)疑和詬病，往往是因為這些人沒有把自己安排在方案五當(dāng)中的分粥人那樣的“剩余索取者”的位置，而是像方案一那樣對自己優(yōu)先分配。即使在災(zāi)難來臨時，還不忘喊出“讓領(lǐng)導(dǎo)先走”。

　　 最后領(lǐng)粥的這種剩余索取權(quán)安排是一種偉大的制度設(shè)計，他是企業(yè)得以設(shè)立和運行的基礎(chǔ)。如果沒有這樣一項制度設(shè)計，各利益相關(guān)方將會和分粥故事中的參與人一樣一直爭論不休，企業(yè)這種組織形態(tài)就無法形成，我們就無法見到那些偉大的公司，創(chuàng)新和進(jìn)步就會滯后，人類生活也將失去很多色彩。

　　三、第一捧雪

　　 玩滾雪球游戲的時候，人們會先掬一捧雪，攥緊成球形，然后在地上滾動，地上的雪層層包裹，雪球由小而大，滾雪球的人冷熱交加，卻心生歡喜。企業(yè)的經(jīng)營類似一個滾雪球的過程，開始投資形成的所有者權(quán)益就是那最初的一捧雪。

　　 俗話說，喚雞還需有把米。所有者權(quán)益是企業(yè)的最原始資源，有了這份資源，才有可能聚集其他資源共同完成企業(yè)的經(jīng)營活動。然而，對于不同企業(yè)來講，第一捧雪的大小和緊實程度卻大不相同。有的企業(yè)在初創(chuàng)期投資非常有限，就像一個小朋友的手攥成的雪團(tuán)，而有的企業(yè)一開始設(shè)立投資額就非常大，天生一個巨型雪球。很多民營企業(yè)家創(chuàng)業(yè)之初都是從小本生意、肩挑手扛開始的，而一些央企和地方平臺企業(yè)一設(shè)立就像一個巨無霸。當(dāng)然，并不是所有民營企業(yè)都是這樣，比如，像王思聰之類的首富二代，他的第一捧雪也是一個巨無霸。

　　 最初一捧雪是企業(yè)發(fā)展的起點，這個起點是“不公平”的。這捧雪越大，就越為吸引更多資源的加入創(chuàng)造了有利條件。因此，很多企業(yè)都希望在條件允許的情況下把第一捧雪做大。但是，一般情況下，能擁有這樣條件的企業(yè)很少，投資者們不得不帶著惋惜量力而行。

　　 第一捧雪是開創(chuàng)事業(yè)和生活的原始基礎(chǔ)，其他經(jīng)濟(jì)主體也有著類似的第一捧雪。武俠小說中某門派弟子學(xué)成下山，闖蕩江湖，他的武藝和門派出身是他的第一捧雪；孩子長大后與父母分家獨立生活，他的才干和分得的資產(chǎn)是他的第一捧雪；新中國成立初期，當(dāng)時的國家和人民狀況是第一捧雪……

　　 資產(chǎn)的來源有兩個：一個是自己原本擁有的，一個是從外面借來的，即平時會計上說的資產(chǎn)等于負(fù)債加所有者權(quán)益。其中，自己原本擁有的比外面借來的更重要，這是因為能否在外面借到、借到多少往往取決于自己原本擁有的是多少。況且，很多時候還存在馬太效應(yīng)，“凡有的，還要加倍給他叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過來”。

　　 每個人的原本擁有千差萬別，即所謂的“起點不同”。“股神”巴菲特曾說過一句讓人印象深刻的話，他說他中了“卵巢彩票”。什么是卵巢彩票？用我們熟悉的話來講，他是含著金湯匙長大的。巴菲特認(rèn)為，他今天的成就絕大多數(shù)都要歸功于自己的好運氣——出生在一個優(yōu)秀且富裕的家族，這對他一生的發(fā)展造成了極大的影響。

　　 絕大多數(shù)人都沒有巴菲特這樣的“好運氣”。不過，不管是否中到“卵巢彩票”，努力增加自己“原本擁有的”都是擴(kuò)充總資產(chǎn)的主要、甚至唯一途徑。這個“原本擁有”是動態(tài)的，每個階段的“原本擁有”都在發(fā)生著變化。即使是巴菲特也是這樣，從呱呱落地到榜上封神他同樣經(jīng)歷了無數(shù)個“原本擁有”的迭代遞進(jìn)，他的體力、智力、經(jīng)驗、能力、財富、影響力都在不斷發(fā)生著變化。會計學(xué)對此表達(dá)為：

　　 本期末所有者權(quán)益=上期所有者權(quán)益+本期利潤

　　 “本期”既可以是“三十年河?xùn)|，三十年河西”中所說的30年這樣長久，也可以是的每一天、每一秒這樣短暫。這個表達(dá)式告訴我們，每時每刻都是一個新的起點，此時存在的一個原本擁有的所有者權(quán)益，如果我們在一秒鐘內(nèi)有所收益，下一秒的所有者權(quán)益就會增加，又變成一個新的起點。這個會計表達(dá)式蘊含著豐富的哲理。

　　 有的人手里的第一捧雪只是少得可憐的一兩片雪花，怎么辦呢？司馬遷在《史記·貨殖列傳》中曾說：“無財作力，少有斗智，既饒爭時”。這句話可以理解為，一個人在不擁有財力、經(jīng)驗、人脈、渠道等一切資源的時候，只有靠先天的體力資源賺錢；有了一些財務(wù)基礎(chǔ)后，就可以運用自己通過學(xué)習(xí)獲取的智慧，讓資產(chǎn)變得更多；在資本已經(jīng)雄厚的時候，就要善于抓住機(jī)遇，以取得更大的成績。

　　 眾多通過自己的人

　　分析和評價星巴克客戶關(guān)系管理做法的得與失 從小型咖啡館到全球最著名的咖啡連鎖品牌  ，星巴克的秘密之一就是其靈活的商業(yè)智能  。

　　 首先  ，根據(jù)全球不同的市場情況采用靈活的投資與合作模式

　　 根據(jù)星巴克全球星巴克總部所持股份的比例  ，星巴克與其他四個國家有四種主要的合作模式世界 。狀況：

　　 1.星巴克持有100％的股份  ，例如在英國  ，泰國和澳大利亞；

　　 2.星巴克持有50％的股份  ，例如在日本  ，韓國等；

　　 3.星巴克擁有少量股份  ，通常約為5％  ，例如增資前在中國的臺灣  ，香港  ，夏威夷和上海；

　　 4.星巴克不占有股份  ，但被純粹授權(quán)經(jīng)營 ，例如在菲律賓 ，新加坡  ，馬來西亞和北京；

　　 這樣做的好處是“它可以借用他人的力量為它做很多事情  ，而且是同時進(jìn)行  。一起做  。”

　　 其次  ，基于直接操作

　　 30多年來 ，星巴克一直宣稱其整個政策是：堅持該公司的直銷店 ，而不是在世界范圍內(nèi)開設(shè)特許經(jīng)營店  。

　　 星巴克采用直接模式的原因是該品牌背后的人們正在經(jīng)營 。星巴克嚴(yán)格要求其運營商同意公司的理念 ，確定品牌  ，并強調(diào)行動  ，紀(jì)律和質(zhì)量的一致性  。他們都是投資者  。他們只將加盟品牌視為賺錢的方式 ?？梢哉f  ，他們的唯一目的是賺錢而不是經(jīng)營品牌  。

　　 因此  ，為了防止不必要地打擾該品牌  ，星巴克決定不開設(shè)該連鎖店  。第三  ，不要花一分錢做廣告

　　 “我們的商店是最好的廣告  ，”星巴克運營商說  。據(jù)了解  ，星巴克從未在大眾媒體上花費一分錢 。

　　 星巴克認(rèn)為  ，在服務(wù)行業(yè)中  ，最重要的營銷渠道是商店本身  ，而不是廣告  。如果商店中的產(chǎn)品和服務(wù)不夠好  ，那么做更多的廣告來吸引顧客只會讓他們看到負(fù)面形象 。星巴克不想在廣告和促銷上花費大量資金 ，但堅持認(rèn)為每個員工都擁有最專業(yè)的知識和服務(wù)熱情  。 “我們的員工就像“咖啡溝通”  。他們可以向客戶詳細(xì)說明每種咖啡產(chǎn)品的特征  。通過一對一的服務(wù)  ，贏得信任和聲譽  。這既經(jīng)濟(jì)又實惠 ，對于星巴克來說也是獨一無二的  。

　　 此外  ，星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）意識到員工在品牌傳播中的重要性  ，他采用了另一種方法來利用自己最初用于廣告的支出來創(chuàng)建自己的品牌管理方法  。員工福利和培訓(xùn) 。這在星巴克“口碑”的品牌管理中發(fā)揮了重要作用  。

　　 4.風(fēng)格：充分利用“體驗”

　　 星巴克的主要競爭策略之一是與咖啡店的顧客交流  ，特別強調(diào)與顧客的交流  。每個服務(wù)員都接受一系列的培訓(xùn)  ，例如基本的銷售技能  ，基本的咖啡知識和咖啡制作技能  。每個服務(wù)員都必須能夠預(yù)測客戶的需求  。

　　 此外 ，星巴克更擅長于咖啡之外的“體驗”  ，例如氛圍管理 ，個性化店內(nèi)設(shè)計  ，溫暖的燈光  ，柔和的音樂等等  。就像麥當(dāng)勞一貫提倡賣樂一樣  ，星巴克也逐漸將美國文化分解為可以體驗的東西  。

　　 “認(rèn)真對待每個客戶  ，一次只煮一杯咖啡 。”這種基于古老意大利咖啡館工藝的企業(yè)哲學(xué)是星巴克迅速崛起的秘密  。注意“ oneatatime”（當(dāng)前經(jīng)驗）的概念 ，強調(diào)“存在”在工作  ，生活和休閑中的生活經(jīng)驗 。

　　 星巴克還大力強調(diào)美國式的消費文化 ，顧客可以在其中交談和大笑  ，甚至可以移動桌子和椅子進(jìn)行搭配  。這也是星巴克營銷風(fēng)格的一部分  。

　　 五 ，設(shè)計：性能特點

　　 據(jù)了解  ，在星巴克美國總部設(shè)有專門的設(shè)計工作室  ，其中有一群專業(yè)設(shè)計師和藝術(shù)家  ，專門設(shè)計世界各地的星巴克商店  。在設(shè)計每家商店時 ，他們會根據(jù)當(dāng)?shù)厣虡I(yè)圈的特點考慮如何整合星巴克  。因此 ，星巴克的每家商店都在品牌統(tǒng)一的基礎(chǔ)上盡可能地發(fā)揮自己的個性  。這與麥當(dāng)勞等連鎖品牌強調(diào)

　　 星巴克關(guān)系營銷成功的必要條件有那些  ？ 星巴克之所以成為一種文化  ，是因為美國人的生活很無聊  。

　　 咖啡陪你創(chuàng)始人自殺  ，咖啡行業(yè)是否瀕臨危機(jī)  ？ 韓國媒體25日援引首爾警方的話說  ，創(chuàng)建了“ Caffe Bene”  ，“ Hollys”和“ Mangosix”等連鎖咖啡品牌的KH的代表KH已在韓國本地化 。 24日下午  ，他在家里自殺  ，當(dāng)場沒有遺書 。

　　 在您的創(chuàng)辦人的職業(yè)生涯近年來受挫之后  ，選擇自殺是喝咖啡的一種極端選擇  ！它的背后是曾經(jīng)在中國流失的曾經(jīng)著名的韓國咖啡  ！

　　 警察說：“公司的經(jīng)營困難已陷入金融危機(jī)  。姜迅23日發(fā)短信給他的朋友  ，說他很累 。”據(jù)悉  ，江迅此前曾申請恢復(fù)公司程序  。輪回程序是指法院領(lǐng)導(dǎo)下的法律程序  ，用于調(diào)整股東 ，債權(quán)人和其他利害關(guān)系方之間的法律關(guān)系  ，并促進(jìn)面臨危機(jī)的企業(yè)的業(yè)務(wù)恢復(fù) 。

　　 與您同行的咖啡這個品牌于2012年進(jìn)入中國市場  。2014年底  ，中國有600多家門店  ，但各種管理問題也隨之爆發(fā)  。

　　 這個咖啡品牌曾在2016年聲稱超過了星巴克在中國市場的門店數(shù)量  ，但在2015年擺脫了CEO的欠款  ，許多特許經(jīng)營者來到中國要求取消理賠  。有大量供應(yīng)商追回欠款 。

　　 咖啡的爆炸性發(fā)展掩蓋了許多擔(dān)憂  。

　　 首先 ，公司發(fā)展太快  ，其背后的資金和供應(yīng)系統(tǒng)也跟不上發(fā)展  ，這使得母公司難以支持如此大的商店規(guī)模；

　　 其次  ，公司特許經(jīng)營者被收取高額的特許經(jīng)營費  ，而特許經(jīng)營者難以實現(xiàn)的履約保證會導(dǎo)致特許經(jīng)營者出現(xiàn)問題；

　　 最后  ，公司的運營和控制存在問題 ，為尋找韓國而進(jìn)行了大量投資  。明星金秀賢的代言費和其他費用使公司損失了很多錢 ，進(jìn)一步加劇了財務(wù)緊張的問題 。

　　 據(jù)分析  ，韓國本地咖啡非常成熟  ，對咖啡品質(zhì)的追求也很高 。一些品牌進(jìn)入中國后 ，他們還保留了韓國咖啡半自動咖啡機(jī)和現(xiàn)場烘焙咖啡豆的特征 。但是 ，隨著商店的擴(kuò)張  ，這些功能逐漸消失了 。一些韓國咖啡品牌不愿繼續(xù)花費時間和精力來保持原始特性  。其特征是  ，開發(fā)方法開始類似于星巴克  ，由于韓國咖啡的核心  ，韓國咖啡能夠在韓國挑戰(zhàn)星巴克 。如果發(fā)展模式與星巴克相似  ，那么很難成為星巴克的對手  。

　　 伴隨您的咖啡問題是對韓國咖啡和快速發(fā)展的咖啡行業(yè)的警鐘  。近年來 ，中國咖啡行業(yè)發(fā)展迅速  ，咖啡行業(yè)處于快速發(fā)展?fàn)顟B(tài)  。伴隨您的咖啡問題主要是咖啡本身的操作和控制問題  。那些正在迅速發(fā)展自己的職業(yè)生涯的咖啡品牌也必須放慢擴(kuò)張的步伐  ，讓企業(yè)同時提高經(jīng)營能力  。否則  ，像咖啡一樣的秋天將繼續(xù)發(fā)生  。

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