力卻非常之差，要么可以恰如其分地談?wù)撌挛锏那樾紊僦稚?，要么說出來時已是時過境遷。在讀書太多的人當(dāng)中有些悲哀的書呆子，讀起書來貪多求雜，卻消化不良。在大型圖書館里，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)許多學(xué)識淵博的笨蛋，由這些人的著作可知，他們把知識蘊(yùn)藏到頭腦中，其手法大概與他們把家具放置在架子上非常相似。對他們而言，大腦中儲存的珍貴知識就像重?fù)?dān)，而非一種可以讓聲名顯赫的東西！所有這些都因?yàn)樗伎紮C(jī)能的一個缺陷、一種愚鈍，因?yàn)橐环N才華的匱乏，即運(yùn)用已有概念以博得最佳收益的能力。與之相反，我們也發(fā)現(xiàn)有另外一些人，他們的頭腦盡管非常聰明，卻壓根沒有看過書。如果接受了一樣的教育，大部分女人都會比男人接受創(chuàng)新的速度更快，且更容易有靈敏的應(yīng)答。我們發(fā)現(xiàn)其中許多女人在交談方面聲名遠(yuǎn)播，如果想到她們?nèi)カ@得知識的機(jī)會如此罕見，這種情況的確讓人震撼。

　　 荷瑞修：然而，這些人擁有理性的判斷力的可能確實(shí)非常之少。

　　 里歐·門尼斯：那只不過是因?yàn)樗齻兙毩?xí)的機(jī)會太少，實(shí)際操作的機(jī)會也少，且不夠勤奮罷了。探究神秘莫測的事物，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了女人的生活領(lǐng)域。女人往往能勝任的那些位置，已經(jīng)為女人安置了別的工作?？墒?，不存在一種腦力勞動是女人無法勝任的；起碼，在擁有相同幫助的前提下，女人也會如同男人一樣進(jìn)行腦力勞動，但凡她們開始去做并持之以恒就行。理性的判斷力僅僅是這種腦力勞動的結(jié)果而已。一個人如果不遺余力地細(xì)心權(quán)衡事物，把事物放在一起進(jìn)行對比，用抽象歸納、公平公正的方法去研究事物，換句話說，他研究兩個命題時，并不關(guān)心哪個命題是真，因而沒有成見，集中精力全神貫注于命題的所有部分，細(xì)致全面地研究相同的事物；他如果經(jīng)常采取這樣的做法，我會覺得：如果其余條件一樣，這個人就極可能擁有我們提到的“理性的判斷力”。較之于制作男人的工藝，制作女人的工藝好像更煩瑣、更完善；女人的五官更精致，聲音更悠揚(yáng)，其整個外表也更為完美。男女皮膚的不同，就像是細(xì)布與粗布的不同。所以，我們的這種想法是無憑無據(jù)的，即認(rèn)為大自然只賦予了女人這些我們目之所及的優(yōu)點(diǎn)，而在制造女人的大腦時，卻并不曾像造就其外表時那樣竭盡全力；大自然恩賜女人以精致的身體結(jié)構(gòu)和尤為精準(zhǔn)的組織構(gòu)造，這在她們身體的其余部分都是顯而易見的。

　　 荷瑞修：“美”是女人的專利，而“力”則是男人的專利。

　　 里歐·門尼斯：大腦的那些微粒無論多么渺小，都蘊(yùn)藏著許多意象，都有助于思考的開展。在身體構(gòu)造的契合度、匹配度和精準(zhǔn)度上，所有人之間一定有著這樣那樣的不同；這就如同人們略大的肢體之間也有著不同一樣。所以，女人超出我們男人的地方在于其器官的優(yōu)越，無論是器官的協(xié)調(diào)性還是柔韌性，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過了男人，而這在思考藝術(shù)中都舉足輕重，并且是僅有的能稱得上天賦異稟的東西，因?yàn)槲姨岬降倪@種仰仗實(shí)踐的才能，乃是與惡名相隨而至的。

　　 荷瑞修：制造女人大腦的工藝，比制造男人大腦得更加精湛，所以我揣摩著：制造牛羊犬馬大腦的工藝估計(jì)是非常粗鄙不堪的。

　　 里歐·門尼斯：我們有這種想法是有根據(jù)的。

　　 荷瑞修：無論如何，那個自我，即生發(fā)意志及愿望、對事物進(jìn)行選擇的那個部分，都一定沒有什么實(shí)體，因?yàn)槿绻麚碛袑?shí)體，它就一定或就是單一的微粒（而我基本上能夠斷定它不是），或者就是許多微粒的組合而成，而這實(shí)在讓人難以置信。

　　 里歐·門尼斯：我對你的話沒有異議。而且我也說過：在所有動物身上，思考與行動的本源都是不能闡明的。然而，就算這本源沒有實(shí)體也于事無補(bǔ)，它對解決說明或預(yù)設(shè)它時的問題沒有絲毫幫助。我們能夠斷言的一個后天習(xí)得的，按照事實(shí)進(jìn)行歸納的命題是：無論這個本源為何物，它與身體之間一定有著一種雙向的接觸。而非物質(zhì)實(shí)體與物質(zhì)之間的彼此運(yùn)作，就像思想大概是物質(zhì)與運(yùn)動的結(jié)果一樣，都是人類的能力所不能參透的。

　　 荷瑞修：盡管其他許多動物都好像被恩賜了思想，然而除了人以外，在我們所了解的動物當(dāng)中，我們無從得知有什么展示出（或表面上像是）它們發(fā)現(xiàn)自己在思考。

　　 里歐·門尼斯：如果不能觀察到動物的各種性質(zhì)，我們就難以斷言動物到底是不是擁有某些本能、特征和能力。然而，動物的身體機(jī)器那些至關(guān)重要的、最必不可少的部分，卻非常有可能并不像人體機(jī)器那樣精密煩瑣，因?yàn)閷游飦碚f，那些部分在三年、四年、五年，至多不超過六年就可以成長到最完美的水平；而對于人而言，它們在如此短暫的時間里基本上還不能成熟；需要?dú)v經(jīng)二十五年時間，人體的這些部分才可以發(fā)育成熟并擁有足夠的力量。一個五十歲的人可以回憶起自己二十歲時曾做過什么事，回憶起自己以前是個小男孩、以前有過多少位老師，這種意識絕對要憑借記憶，并一直不能追根溯源。換句話說，如果還不擅長思考，大腦還沒有達(dá)到適宜的協(xié)調(diào)狀態(tài)，還無法永恒地儲藏所獲意象，那么，在所有人的腦海中都不會有兩歲以前自己的模樣，不會對兩歲以前發(fā)生的所有事情有一丁點(diǎn)印象。但是，這種回憶無論回溯到多么久遠(yuǎn)的從前，它讓我們形成的自我認(rèn)知，其準(zhǔn)確程度都還趕不上另一個人對我們的認(rèn)識，他從小跟我們一起長大，而我們

　　我專業(yè)是信息管理與信息系統(tǒng)  ，老師要求交一份信息與專業(yè)相關(guān)的企業(yè)危機(jī)管理案例分析  ，幫忙找一下 雀巢公共關(guān)系人員素質(zhì)低下也暴露在這一事件中  。雀巢中國業(yè)務(wù)經(jīng)理孫立（音譯）在媒體上廣為流傳  ，他接受了中央電視臺的采訪  。孫莉低頭看著相機(jī)  。它使人覺得自己像個做錯了事的孩子 。在采訪中 ，孫麗表現(xiàn)出沒有耐心 ，沒有配合記者的提問  ，甚至摘下了耳機(jī)三次  ，試圖打斷采訪并保持沉默  。邊緣回答甚至使雀巢的形象惡化  。

　　 6.違反靈活規(guī)定

　　 事件發(fā)生后  ，雀巢未與政府  ，權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)  ，營養(yǎng)專家和公共關(guān)系進(jìn)行有效溝通  ，不僅沒有發(fā)言權(quán)  ，而且吸引了整個國家  。標(biāo)準(zhǔn)委員會等官員曾嚴(yán)厲批評并指責(zé)他們更加被動  。

　　 具有諷刺意味的是  ，過去  ，雀巢的嬰兒奶制品引起了爭議  ，并使雀巢遭受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失 。

　　 1977年 ，美國爆發(fā)了著名的“雀巢產(chǎn)品巢”運(yùn)動  ，美國乳業(yè)行動聯(lián)合會的成員說服美國公民不要購買“雀巢”產(chǎn)品 。原因是人們認(rèn)為雀巢故意忽略了人造乳制品的營養(yǎng)缺陷  ，并誤導(dǎo)了消費(fèi)者以獲取公司的利潤  。雀巢只是為自己辯護(hù)  ，結(jié)果遭到了新聞媒體的猛烈抨擊  。正如美國記者M(jìn)ilton Moskowitz所說 ，“抵制雀巢產(chǎn)品”運(yùn)動是“大型跨國公司發(fā)起的最激烈 ，最感性的戰(zhàn)爭  。”

　　 這次抵制運(yùn)動使雀巢嬰兒配方奶粉陷入危機(jī)  。持續(xù)十多年  。雀巢美國十多年來一直遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失  。直到1984年1月  ，雀巢才承認(rèn)并執(zhí)行了世界衛(wèi)生組織關(guān)于母乳代用品分配的國際法規(guī)  ，反對雀巢產(chǎn)品運(yùn)動國際委員會宣布了抵制行動  。

　　 在全球范圍內(nèi)抵制雀巢奶粉運(yùn)動十年后 ，在中國已經(jīng)有20多年歷史的雀巢在危機(jī)公關(guān)意識和危機(jī)管理方面并未取得任何進(jìn)展 。結(jié)果 ，“好傷口忘了痛苦”的問題只能使雀巢自給自足  ，但卻無法擊敗公眾的同情  。

　　 企業(yè)為什么要做危機(jī)公關(guān) 但是  ，并非每個公司都能理解形成公司危機(jī)公共關(guān)系的原因以及危害是什么  。今天 ，對犯罪營銷進(jìn)行了分析 。首先  ，造成企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的原因1  ，公司本身存在問題要承認(rèn)  ，有些公司存在一些質(zhì)量或安全問題  ，從全國三鹿的轟動  ，到家具品牌達(dá)芬奇  ，再到最近都做了很多噪音舊酸奶雖然尚未最終確定  ，但已經(jīng)使消費(fèi)者不得不再次擔(dān)心并謹(jǐn)慎選擇這些產(chǎn)品  。這是開放網(wǎng)絡(luò)的時代  。對于本身存在問題的這些公司  ，危機(jī)公共關(guān)系的出現(xiàn)并不少見  。 2  ，競爭對手的壓力Penalty Marketing還指出 ，由于行業(yè)競爭激烈 ，競爭對手相互之間在其網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布負(fù)面消息也是一種普遍現(xiàn)象 。作者的朋友說  ，他以前曾在一家醫(yī)療公司工作過 ，對競爭對手的公司也做過負(fù)面消息  。在行業(yè)中表現(xiàn)出色的所謂大樹風(fēng)格自然會給您帶來更多打擊  。 3 ，消費(fèi)者的不滿發(fā)泄一家消費(fèi)品公司很難說100％的消費(fèi)者滿意 ，例如賣衣服 ，賣化妝品 ，顧客覺得衣服的大小是大 ，小 ，不好穿  ，化妝品對她沒有影響  ，他們需要退貨  ，但實(shí)際上  ，每個公司都有嚴(yán)格的退貨制度 ，不能滿足客戶的需求  ，那么客戶自然不得不對網(wǎng)絡(luò)表示不滿 ，看看淘寶我知道多少差評每天都在生產(chǎn) 。二  ，危機(jī)公關(guān)的必要性當(dāng)公司有負(fù)面新聞時  ，這一次您需要進(jìn)行危機(jī)公關(guān) ，接下來的犯罪市場營銷會告訴您負(fù)面新聞的危險是什么  。 1.直接損害品牌形象建立企業(yè)品牌通常需要多年的沉淀和積累  ，其中包括大量的人力  ，物力和財力 。這絕不是一overnight而就的財富 。品牌是公司的基礎(chǔ)  。網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面消息將直接損害公司的品牌形象  ，并造成不可逆轉(zhuǎn)的信任危機(jī)  。 2.負(fù)面信息的不可控制的傳播大多數(shù)網(wǎng)民很難驗(yàn)證互聯(lián)網(wǎng)上許多負(fù)面信息的真實(shí)性  。很多負(fù)面新聞也是基于虛假信息傳播 ，沒有任何事實(shí)依據(jù)  ，有一定目的  ，對社會的危害很大  。大多數(shù)網(wǎng)民不在乎真實(shí)信息  。在這個信息爆炸的時代  ，人們經(jīng)常接受而不是懷疑  。此外  ，信息傳播可以滿足其自身的心理需求 。當(dāng)前的時代不再只是過去的十  ，十年的時代  ，更多的案例是百萬  ，甚至十萬個案例  ，這些負(fù)面信息的傳播是迅速而不可控制的  。 3.給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失當(dāng)企業(yè)的品牌受到損害時 ，網(wǎng)絡(luò)將充滿負(fù)面影響  。此時 ，不可避免地給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失  。由于人們的集體心理 ，消費(fèi)者不敢購買企業(yè)的產(chǎn)品  。而且一味的盲目心態(tài)  ，往往在公司產(chǎn)品出現(xiàn)一些負(fù)面消息時  ，每個人都不會根據(jù)自己的理性來判斷  ，而是順應(yīng)潮流去抵抗 ，這無疑是大多數(shù)人會選擇的做法  ，寧可相信它心態(tài)不可信 。這樣  ，公司的形象在一夜之間崩潰了  ，再加上人們的羊群心態(tài)  ，負(fù)面信息的瘋狂傳播以及公司的毀滅非常簡單  。

　　 公關(guān)人員素質(zhì)案例 主角：

　　 雀巢公司已有130多年的歷史 ，是全球最大的食品公司之一 ，歐洲第八大公司和全球第36大公司  。雀巢是世界上第一家將乳酸桿菌應(yīng)用于食品的公司  。

　　 在中國 ，雀巢已經(jīng)建立了18家生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品的公司：奶粉  ，煉乳  ，酸奶  ，嬰兒配方奶粉  ，雀巢咖啡和伴侶  ，美露  ，檸檬茶  ，礦泉水  ，湯  ，調(diào)味品和調(diào)味料 ，巧克力  ，糖果  ，冰淇淋和其他冷凍食品  。

　　 雀巢雀巢有限公司是雀巢于1987年與黑龍江雙城乳業(yè)有限公司合資成立的第一家合資企業(yè) ，也是雀巢在中國的第一個工業(yè)項(xiàng)目  。該公司位于黑龍江省雙城市  ，并于1990年7月全面啟用  。目前  ，它是中國最大的乳品廠之一 。

　　 案例重播：（來源：東方早報  ，北京早報 ，央視經(jīng)濟(jì)半小時 ，浙江衛(wèi)視）

　　  ，2005年5月25日  ，浙江省工業(yè)局宣布 ，該省市場最近對兒童食品質(zhì)量進(jìn)行了抽樣調(diào)查  。其中  ，黑龍江雙城雀巢有限公司生產(chǎn)的“雀巢”金牌增長3+奶粉被列入碘過量食品清單  。同時 ，浙江省工商行政管理局已通知各地 ，要求對銷售不合格兒童食品的經(jīng)營單位進(jìn)行調(diào)查 ，并依法暫扣不合格商品；由不合格的兒童食品制造商生產(chǎn)的同一批不同類型的商品  ，必須首先放在櫥柜中并取樣發(fā)送測試 ，然后在測試通過后重新出售 。

　　 對于奶粉  ，國家標(biāo)準(zhǔn)是每100克碘在30微克至150微克之間  ，雀巢產(chǎn)品的碘含量從191微克至198微克不等  ，超過了國家標(biāo)準(zhǔn) 。上限為40微克  。根據(jù)食品安全專家的說法  ，如果碘過量 ，則可能會發(fā)生甲狀腺疾病 ，而且由于碘過多 ，兒童比成年人更容易出現(xiàn)甲狀腺腫大  。

　　 因?yàn)槿赋驳漠a(chǎn)品一直受到消費(fèi)者的信任 ，所以當(dāng)雀巢的碘超過媒體的披露時  ，消費(fèi)者感到震驚  。

　　 當(dāng)天  ，雀巢的公共關(guān)系代理機(jī)構(gòu)北京全球公共關(guān)系部門表示  ，雀巢已經(jīng)對此有所了解  ，并非常關(guān)注  。也有人說  ，“雀巢”食品一直對消費(fèi)者負(fù)責(zé) ，必須安全  。但是 ，公司還將積極與工商部門合作  ，妥善處理這一事件 。目前 ，該公司正在調(diào)查“碘”超標(biāo)事件  ，而公布詳細(xì)信息可能需要一些時間 。

　　 26日 ，雀巢中國迅速做出回應(yīng) ，向媒體發(fā)表聲明  ，指出雀巢碘測試結(jié)果符合國際學(xué)齡前兒童奶粉標(biāo)準(zhǔn)  。雀巢非常重視浙江地區(qū)碘的檢測結(jié)果  ，并立即對原料使用 ，生產(chǎn)加工進(jìn)行了全面檢查  。調(diào)查發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品使用新鮮牛奶作為原料 ，而新鮮牛奶中自然存在碘  。抽查顯示  ，由于牛奶原料中天然含有的碘含量波動 ，碘超標(biāo)  ，雀巢Gold Growth 3+奶粉是安全的 。

　　 27日 ，在上海 ，聯(lián)華  ，歐尚和其他大型超市都表示  ，他們已與雀巢經(jīng)銷商進(jìn)行談判以移除有問題的產(chǎn)品 ，而家樂福已發(fā)出撤離該國的通知  。 “

　　 在27日  ，雀巢表示  ，中國營養(yǎng)學(xué)會發(fā)布了“中國膳食營養(yǎng)參考攝入量” ，兒童碘攝入的安全限量為每天800微克 。因此  ，上述測試提及的碘含量并不會帶來任何安全和健康問題  ，但業(yè)內(nèi)專家指出  ，中國營養(yǎng)學(xué)會發(fā)布的《中國膳食營養(yǎng)參考攝入量》僅公布了兒童每日碘攝入量的安全上限  ，但該措施并非如此  。與雀巢奶制品本身應(yīng)遵守的國家標(biāo)準(zhǔn)直接相關(guān) 。

　　 在該國的主要超市完全去除了“雀巢”金牌增長3+奶粉后 ，一些超市開始恢復(fù)雀巢中國表示沒有召回“問題奶粉”  。

　　 城門口著火了 ，游泳池里的魚也冒了出來  ，金牌長了3英里  。大量粉末事故  ，幾乎所有雀巢產(chǎn)品都受到影響  。 SOHU 28日  ，在SINA和其他網(wǎng)站進(jìn)行的調(diào)查中

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