施的騙局。但這也不是客戶的過錯(cuò)，他們已努力核實(shí)來電者的身份，而TalkTalk確實(shí)沒有盡職地調(diào)查外包公司。TalkTalk的確有給客戶一些賠償，但是由于損失過于龐大，TalkTalk不愿承擔(dān)全部責(zé)任。

　　 2016年夏天，TalkTalk決定中止與威普羅公司的合作，并收回了印度的客服外包服務(wù)，選擇與菲律賓、南非和英國等客服外包服務(wù)商合作，但具體措施要到2017年夏天才能落實(shí)。

　　 在具體措施尚未落實(shí)前，問題并沒有消失。2017年3月，《衛(wèi)報(bào)》報(bào)道了簡(jiǎn)·哈頓的案例，她是TalkTalk的客戶，曾于1月收到了一臺(tái)新的路由器，兩周后，一位印度口音的人給她打了電話，來電者知道她的合同升級(jí)細(xì)節(jié)、路由器序列號(hào)和密碼。來電者嘗試了詐騙，但失敗了，因?yàn)楣D的銀行阻止了付款。作為報(bào)復(fù)，對(duì)方鎖定了她的電腦，并要求支付贖金，最終哈頓選擇斷開電腦的網(wǎng)絡(luò)連接并將其格式化。還有很多這樣的案例，均表明TalkTalk的數(shù)據(jù)泄露情況并沒有停止。

　　 2016年1月格雷厄姆向國會(huì)議員表示，英國資訊委員會(huì)仍在調(diào)查2014年的事件。“這一切何時(shí)結(jié)束？”主席杰西·諾曼問道。格雷厄姆拒絕給出確切的答案，他表示，事件的跨國性質(zhì)給調(diào)查帶來了諸多阻礙，他手下的30余名調(diào)查人員同時(shí)處理著25～30起案件。

　　 2017年8月，發(fā)出警告的3年后，英國資訊委員會(huì)公布了2014年9月數(shù)據(jù)泄露事件的調(diào)查報(bào)告，并對(duì)TalkTalk以“沒有保護(hù)好客戶數(shù)據(jù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)落入騙子之手”為由，處以10萬英鎊的罰款。值得一提的是，調(diào)查顯示有3個(gè)威普羅公司的賬號(hào)訪問了多達(dá)21000名客戶的數(shù)據(jù)，而有40名威普羅公司的員工可以查看25000～50000名客戶的數(shù)據(jù)。這些員工可以通過任何設(shè)備登錄門戶網(wǎng)站，并不需要威普羅公司的授權(quán)，即可訪問那些信息。一旦進(jìn)入了系統(tǒng)，員工能夠搜索通配符，例如輸入“A*”，就能導(dǎo)出所有姓氏以A開頭的客戶的信息，一次性可以查看500條記錄。

　　 “TalkTalk本有足夠的時(shí)間去采取合適的措施，但是他們沒有做。”英國資訊委員會(huì)在罰款聲明中寫道，“TalkTalk門戶網(wǎng)站在2002年就開始啟用，而這個(gè)漏洞可能也存在了這么長(zhǎng)的時(shí)間。”

　　 令人難以置信的是，英國資訊委員會(huì)表示他們無法找到直接的證據(jù)，證明受害者的損失與詐騙電話之間存在聯(lián)系。這也暗示了數(shù)據(jù)泄露與詐騙同時(shí)出現(xiàn)可能純屬偶然，但根據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn)來看，這是不太可能的。這更像是英國資訊委員會(huì)的一個(gè)讓步，如果有受害者起訴TalkTalk，他們將不會(huì)出庭作證。TalkTalk堅(jiān)持認(rèn)為，他們對(duì)受害者沒有責(zé)任，因?yàn)槭芎φ呤亲栽赶蛭唇?jīng)公司授權(quán)的人付款的。

　　 對(duì)受害者來說，英國資訊委員會(huì)的讓步和沒有誠意的罰款令人失望。同時(shí)，面對(duì)那些無動(dòng)于衷的準(zhǔn)自治非政府組織，受害者感到無力且恐懼，因?yàn)檫@些組織本該保護(hù)客戶的利益，如今卻不斷回避。我和一名受害者談過，他對(duì)英國資訊委員會(huì)謹(jǐn)慎地回避法律責(zé)任的行為感到憤怒，但是該受害者拒絕透露自己的姓名。他擔(dān)心自己的話可能會(huì)被英國資訊委員會(huì)用于對(duì)付那些試圖組織集體訴訟的人，因?yàn)樗麄儫o法確定客戶的數(shù)據(jù)確實(shí)是TalkTalk泄露的。這也揭露了這場(chǎng)黑客游戲的規(guī)則，并提醒所有的黑客和受害者：盡管黑客和受害者都輸?shù)袅擞螒?，但被黑的公司卻還能繼續(xù)遠(yuǎn)航。

　　小結(jié)勒索軟件

　　 收購一家公司時(shí)，你需要接納它所有的問題和缺點(diǎn)。

　　 被忽視多年的殘留系統(tǒng)會(huì)成為一個(gè)隱患，公司在收購與被收購過程中不一定會(huì)提高原有系統(tǒng)的安全系數(shù)。

　　 如果需要外包一些服務(wù)，例如客戶服務(wù)中心，你需要謹(jǐn)慎考慮這是否會(huì)對(duì)公司的數(shù)據(jù)安全造成潛在威脅。外包公司或許會(huì)竊取你最具價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)。

　　 自2018年起，對(duì)于姑息數(shù)據(jù)泄露行為的公司，歐洲加大了懲罰力度，罰款金額高至2000萬瑞士法郎，或者按公司全球營(yíng)業(yè)額的4%進(jìn)行罰款。這與之前的情況形成了鮮明的對(duì)比，以前的罰款和其產(chǎn)生的損失相比，不過是九牛一毛。

　　 即便存在數(shù)據(jù)泄露的問題，用戶的使用慣性依舊很大。

　　 對(duì)于可能出現(xiàn)的大型數(shù)據(jù)泄露事件，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備。

　　 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全的人需向董事會(huì)級(jí)別的人匯報(bào)工作。

　　 不要支付贖金。你沒有辦法保證數(shù)據(jù)不會(huì)進(jìn)一步泄露，也無法保證你拿到的數(shù)據(jù)是原始數(shù)據(jù)。

　　 不要高估你的系統(tǒng)的安全系數(shù)，也不要忽略年輕的參與者。年輕人有足夠的時(shí)間和好奇心去觀察事情的走向。

　　 我認(rèn)為沒有足夠的事實(shí)證據(jù)可以指證我。

　　 ——安全研究員布賴恩·克雷布斯詢問帕拉斯·杰哈，

　　 是否編寫并操作了Mirai僵尸網(wǎng)絡(luò)事件，他回答道。

　　 2016年10月21日，星期五，美國東海岸的大多數(shù)人的互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了故障。那些7點(diǎn)鐘起床的人們發(fā)現(xiàn)自己無法登錄推特、無法登錄亞馬遜，奈飛也無法播放任何節(jié)目。這是一次有預(yù)謀的網(wǎng)絡(luò)攻擊嗎？不過奇怪的是，其他的網(wǎng)站還能正常運(yùn)行。是有人拔出了某些地方的網(wǎng)絡(luò)接口嗎？

　　 幾個(gè)小時(shí)之后，一切恢復(fù)了正常。對(duì)大多數(shù)人來說，生活一如既往地進(jìn)行著。然而，東海

　　公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)措施 危機(jī)公關(guān)策略

　　 公司應(yīng)如何面對(duì)危機(jī)公關(guān)以及什么樣的危機(jī)公關(guān)策略  ？每個(gè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)案件都有差異  。在制定危機(jī)公共關(guān)系戰(zhàn)略時(shí)  ，必須考慮以下因素 。當(dāng)公司面臨公共關(guān)系危機(jī)時(shí)  ，他們應(yīng)采取果斷措施來解決危機(jī)或?qū)⑽C(jī)的負(fù)面影響降至最低  。以下六種應(yīng)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的策略可以有效解決危機(jī)  ，甚至產(chǎn)生積極作用  。

　　 1  ，將危機(jī)公關(guān)提升到戰(zhàn)略高度

　　  ，許多公司危機(jī)公關(guān)失敗的主要原因是 ，看起來并不大的事件并未得到認(rèn)真對(duì)待  ，而是“千里之行”  。的路堤  ，“螞蟻倒塌”  ，這種態(tài)度將導(dǎo)致事件的影響和傷害擴(kuò)散  ，直到失控  ，完全失控  。正確的做法是 ，當(dāng)公司發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)  ，無論事件的規(guī)模如何  ，都必須給予高度重視  。在戰(zhàn)略層面  ，應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待  。具體治療必須是全面 ，系統(tǒng)  ，全面和持續(xù)的  。只有這樣  ，才能解決危機(jī)  。該事件很快得到解決  ，危害降至最低  。危機(jī)過后  ，公司必須自上而下全面參與 。特別是高層領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視 。所有決定都必須由最高領(lǐng)導(dǎo)人頒布或領(lǐng)導(dǎo)  ，以確保執(zhí)行的有效性 。

　　 2  ，發(fā)現(xiàn)問題的性質(zhì)和根本原因

　　 許多處理危機(jī)的公司危機(jī)公關(guān)大多只看到表面現(xiàn)象  ，發(fā)現(xiàn)問題所在  ，但根本原因并沒有解決的結(jié)果是  ，只有癥狀??無法治愈 ，葫蘆被鏟除  ，危機(jī)無法迅速徹底解決  ，局勢(shì)繼續(xù)擴(kuò)大  。當(dāng)公司陷入危機(jī)時(shí)  ，我們應(yīng)該首先客觀客觀地了解整個(gè)事件  ，然后冷靜地觀察問題的核心關(guān)鍵問題和根本原因  ，研究相關(guān)法律法規(guī)  ，充分了解問題  ，或聘請(qǐng)專業(yè)公司來應(yīng)對(duì)脈搏  ，切勿急于接受  。掃帚著火：在哪里著火  。

　　 3  ，比消防要快

　　  。發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí) ，響應(yīng)速度比消防要快  ，因?yàn)樗葻龤Ч竟S的大火更危險(xiǎn)  。危機(jī)正在席卷企業(yè)  。  ，品牌的聲譽(yù)  。速度是危機(jī)公關(guān)的第一原則  。大壩有一條裂縫 。立即修復(fù)非常簡(jiǎn)單  。如果速度很慢  ，水壩會(huì)在幾分鐘內(nèi)破裂 。當(dāng)一家公司發(fā)生危機(jī)時(shí)  ，例如大壩上的裂縫 ，立即進(jìn)行修理可以避免很多損失  ，但這似乎很小 。該問題沒有引起注意或缺乏危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)等  ，卻錯(cuò)過了最佳的處理時(shí)機(jī)  ，導(dǎo)致事件的不斷擴(kuò)展和傳播  。

　　 4  ，所有問題都是肩并肩的

　　  。事件發(fā)生后的第一時(shí)間  ，所有疑問的聲音和責(zé)任都會(huì)被遵循  ，而不是含糊  ，不態(tài)度  ，不緩慢  ，然后采取大多數(shù)負(fù)責(zé)任的態(tài)度和事實(shí)行動(dòng)會(huì)迅速處理事件 。實(shí)際上  ，在發(fā)生許多危機(jī)事件之后 ，媒體和消費(fèi)者甚至受害者對(duì)事件本身并不十分關(guān)注  。他們關(guān)心的是負(fù)責(zé)人的態(tài)度  。冷漠  ，傲慢和推論會(huì)增加公眾的憤怒  ，加劇事件本身的嚴(yán)重性 ，甚至?xí)D(zhuǎn)變?yōu)楣镜牡赖滤? 。

　　 5 ，通訊  ，通訊或通訊 。

　　 80％的矛盾來自缺乏溝通  ，如果正確溝通  ，許多事情將得到順利解決  。當(dāng)公司面臨公共危機(jī)時(shí)  ，溝通是最必要的任務(wù)之一  。首先  ，我們必須與公司所有員工進(jìn)行溝通 ，以使他們了解事件的詳細(xì)信息  ，以便與危機(jī)公關(guān)活動(dòng)合作 ，例如保持口徑和行為 。然后立即與受害人溝通并聯(lián)系受害人以平息不滿情緒  ，例如開設(shè)專線接聽相關(guān)投訴  ，負(fù)責(zé)人親問并會(huì)見受害人  。下一步是與媒體溝通  。必須隨時(shí)為媒體提供真實(shí)的事件并提供事件的發(fā)展 ，因?yàn)槿绻环e極地宣布新聞媒體和公眾會(huì)猜測(cè)  ，并且推斷出的結(jié)論通常是負(fù)面的  。的  。此時(shí)  ，消費(fèi)者非常敏感  ，他們的信心非常脆弱  。很容易相信

　　 公關(guān)危機(jī)處理的對(duì)策 危機(jī)管理是一系列行為過程  ，旨在減少損害的程度  ，重新獲得影響并恢復(fù)形象 。一般而言 ，危機(jī)管理包括兩個(gè)方面：有意識(shí)的技術(shù)處理  ，主要用于交易后處理  ，例如技術(shù)分析 ，科學(xué)評(píng)估等；第二  ，公共關(guān)系處理  ，主要用于溝通和溝通協(xié)調(diào)活動(dòng) ，例如到外面的世界 。宣布真相  ，穩(wěn)定人民  ，恢復(fù)信譽(yù)  。技術(shù)處理是“硬”處理  ，公關(guān)處理是“軟”處理  ，只有兩種方法可以一起使用  ，才能有效解決危機(jī)事件引起的一系列問題 。

　　 一  ，公共關(guān)系危機(jī)管理原則

　　 （1）快速反應(yīng)原則

　　 （2）真實(shí)候選人原則

　　 （3）人道主義原則

　　 （4 ）維護(hù)信譽(yù)的原則{5}}（5）冷靜與統(tǒng)一的原則應(yīng)該統(tǒng)一信息傳播的口徑  ，以避免出現(xiàn)許多不同的聲音  ，從而引起更大的懷疑和困惑  。組織的行動(dòng)目標(biāo)和響應(yīng)協(xié)調(diào)活動(dòng)必須統(tǒng)一  ，甚至組織的人力  ，物力 ，財(cái)務(wù)和機(jī)構(gòu)部門也應(yīng)在最高危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行統(tǒng)一  ，并以組織的全部力量緩解危機(jī)  。盡快為該組織服務(wù)  。不良影響  。

　　 （六）責(zé)任原則

　　 公眾利益高于一切  ，應(yīng)該成為危機(jī)管理組織中的重要原則  。組織應(yīng)具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感 ，無論危機(jī)后果如何嚴(yán)重  ，因?yàn)榻M織應(yīng)習(xí)慣于承擔(dān)責(zé)任  ，不要推卸責(zé)任  ，不要為自己尋求客觀原因  ，只有這樣  ，才能贏得社會(huì)和公眾的理解和良好的感覺  。

　　 二  ，公共關(guān)系危機(jī)管理對(duì)策

　　 危機(jī)發(fā)生后 ，公共關(guān)系人員必須立即開始對(duì)危機(jī)的調(diào)查和了解  ，全面掌握情況后 ，應(yīng)盡快制定不同的危機(jī)管理對(duì)策  。可能用于不同的對(duì)象  。  。

　　 （1）組織內(nèi)部與公共傳播的協(xié)調(diào)策略

　　 （1）在危機(jī)的早期  ，向危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工發(fā)布的技術(shù)宣布了組織的態(tài)度應(yīng)對(duì)危機(jī)  ，并對(duì)員工做出了一些回應(yīng)  。危機(jī)的要求 。

　　 （2）在穩(wěn)定的危機(jī)時(shí)期  ，應(yīng)及時(shí)向內(nèi)部公眾通報(bào)危機(jī)發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)  ，是否有人員傷亡  ，組織應(yīng)對(duì)的基本原則  ，準(zhǔn)則  ，具體程序和對(duì)策  。危機(jī)事件 。將向所有部門和所有員工宣布危機(jī)管理計(jì)劃 ，以統(tǒng)一口徑 ，統(tǒng)一思想  ，齊心協(xié)力  ，共同尖叫急救 。

　　 （3）在危機(jī)救援期間 ，及時(shí)將內(nèi)部員工的危機(jī)原因  ，直接受害者的損失以及受影響的公眾范圍  ，影響的程度  ，發(fā)展趨勢(shì)以及是否情況是得到有效控制等  。

　　 （4）在危機(jī)結(jié)束時(shí)  ，一方面  ，評(píng)估危機(jī)管理工作  ，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)  ，找出不足之處 ，獎(jiǎng)勵(lì)在處理危機(jī)事件中表現(xiàn)出色的優(yōu)秀人員  ，懲處應(yīng)對(duì)危機(jī)的人員事件 ，并通知相關(guān)信息  。另一方面  ，通過危機(jī)事件教育員工并共同度過難關(guān)  。

　　 關(guān)于與組織內(nèi)部的公共溝通進(jìn)行協(xié)調(diào)的說明：

　　 內(nèi)部溝通應(yīng)強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的指揮  ，有序  ，及時(shí)  ，順暢和有效  ，并且必須起到穩(wěn)定人民和增強(qiáng)信心的作用 。團(tuán)隊(duì)的作用  。

　　 （2）與受害人溝通與協(xié)調(diào)的對(duì)策

　　 （1）企業(yè)和組織必須充分了解危機(jī)以及危機(jī)造成的相關(guān)損失  ，并主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并向公眾開放負(fù)責(zé)任的企業(yè)和組織形象  。同時(shí) ，有必要提供全面的售后服務(wù)  ，以維護(hù)此時(shí)可能會(huì)受到威脅的公眾形象  。

　　 （2）如果危機(jī)事件造成人員傷亡  ，則一方面  ，應(yīng)立即進(jìn)行救護(hù)工作或進(jìn)行后期護(hù)理；另一方面  ，應(yīng)立即通知家庭成員  ，并提供所有條件以滿足家庭成員的探視要求  。

　　 （3）積極聽取各方面的公眾意見  ，合理補(bǔ)償損失 。由于受害者家屬的過分要求  ，

　　 公關(guān)危機(jī)是否處理方案形象呢  ？ 復(fù)制以下信息以供參考

　　 公關(guān)危機(jī)的定義公關(guān)危機(jī)是公共關(guān)系危機(jī)  ，是公共關(guān)系中的新術(shù)語  。它是指某些緊急事件 ，它們影響組織的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行  ，對(duì)組織的生存和發(fā)展造成威脅 ，從而使組織的形象遭受損失 。

　　 公共關(guān)系危機(jī)現(xiàn)象很多 ，例如管理不善  ，預(yù)防不力  ，交通事故和其他重大人員傷亡；由工廠起火 ，食物中毒 ，機(jī)器受傷等引起的重大事故；地震 ，洪水  ，暴風(fēng)雨  ，雷電和閃電其他自然災(zāi)害造成的重大損失；由于產(chǎn)品質(zhì)量或社會(huì)組織的政策和行動(dòng)而導(dǎo)致的信譽(yù)危機(jī) 。對(duì)這些危機(jī)事件的不當(dāng)處理將給社會(huì)組織帶來災(zāi)難性的后果  。

　　 從靜態(tài)的角度來看  ，相應(yīng)的危機(jī)公共關(guān)系是指災(zāi)難或危機(jī)中的公共關(guān)系；從動(dòng)態(tài)的角度看  ，危機(jī)公關(guān)是危機(jī)事件中公關(guān)的發(fā)展和應(yīng)用  ，在危機(jī)期間要處理公共關(guān)系  。

　　 公關(guān)危機(jī)的原因1.生產(chǎn)事故  。

　　 2  ，環(huán)境問題  。

　　 3.勞資糾紛和罷工 。

　　 4.產(chǎn)品質(zhì)量

　　 5.失去股東信心  。

　　 6.股市中大股東的敵意合并或購買  。

　　 7.向大眾媒體傳播組織內(nèi)部的諺語或秘密 。

　　 8.破壞活動(dòng)  。

　　 9.組織中的人員腐敗  。

　　 10  ，安全因素  。

　　 處理公共關(guān)系危機(jī)的原則1.及時(shí)性-第一原則 。

　　 2  ，誠意-關(guān)鍵  。

　　 3 ，準(zhǔn)確-前提  。

　　 4  ，冷靜

　　 5  ，全面

　　 6 ，公正

　　 7 ，靈活

　　 8.適應(yīng)變化

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　　以上就是小編為大家介紹的耐克公關(guān)危機(jī)解決方案的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

　　本文標(biāo)題：耐克公關(guān)危機(jī)解決方案　　地址：/yuqingchuli/2022/0301/3642.html