第三節(jié) 流程干預(yù):梳理做事思路和脈絡(luò)

           一、流程干預(yù)的必要性

           在傳統(tǒng)的以功能為中心的管理模式中，這個(gè)過程隱藏在膨脹的組織結(jié)構(gòu)背后。由于部門間溝通障礙嚴(yán)重，流程操作復(fù)雜，效率低下，客戶投訴源源不斷地涌現(xiàn)。在組織發(fā)展思維中，為了解決企業(yè)在傳統(tǒng)職能管理模式下面臨的新環(huán)境和問題，必須重組業(yè)務(wù)流程，本質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程，徹底重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，在質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)等方面取得突破。

           流程干預(yù)是提高組織運(yùn)營效率，降低整體運(yùn)營成本，打破部門壁壘，加強(qiáng)橫向合作；流程干預(yù)還可以有效地監(jiān)督和控制企業(yè)的整體運(yùn)營，確保公司戰(zhàn)略的有效實(shí)施，支持戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

           流程干預(yù)可以提高業(yè)務(wù)流程的可靠性，降低成本，提高客戶滿意度；提高員工士氣，降低官僚作風(fēng)，更好地控制財(cái)務(wù)。

           二、二。流程干預(yù)的方式

           在設(shè)備更新和材料替代優(yōu)化過程中，往往采取以下措施。

           1.取消所有不必要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容

           需要取消的工作自然不需要花時(shí)間研究如何改進(jìn)。首先要研究是否可以取消審批和程序，這是提高工作程序和效率的最高原則。

           2.合并必要的工作

           如果工作環(huán)節(jié)不能取消，我們可以研究是否可以合并。為了做好工作，自然要有分工和合作。分工的目的，或由于專業(yè)需要，以提高工作效率；或者因?yàn)楣ぷ髁砍^了一些人所能承受的負(fù)擔(dān)。如果沒有，則需要合并。有時(shí)，為了提高效率，簡化工作，甚至不需要考慮太多的專業(yè)分工，特別需要考慮保持滿負(fù)荷工作。

           3.合理重排程序

           在取消和合并后，所有程序都應(yīng)按照合理的邏輯重新安排，或在改變其他因素的順序后重新安排工作順序和步驟。在此過程中，可以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)可以取消和合并的內(nèi)容，使操作更有組織，工作效率更高。

           4.簡化所需的工作環(huán)節(jié)

           除了可以取消和合并程序的改進(jìn)外，其余的還可以簡化，這是對工作內(nèi)容和處理環(huán)節(jié)本身的簡化。

           如果決定采用重新設(shè)計(jì)的方法優(yōu)化流程，可以按以下步驟重新設(shè)計(jì)新流程。

           (1)首先要充分了解現(xiàn)有流程，避免新設(shè)計(jì)中出現(xiàn)類似問題。

           (2)集思廣益，奇思妙想，提出新思路。

           (3)思維轉(zhuǎn)化為流程設(shè)計(jì)。討論新提出的流程思路的細(xì)節(jié)。不以現(xiàn)有流程設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，堅(jiān)持全新設(shè)計(jì)的立場

           (4)新流程設(shè)計(jì)完成后，應(yīng)通過模擬其在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)行來檢驗(yàn)設(shè)計(jì)。流程圖是描述新流程的理想手段，檢查前應(yīng)繪制流程圖。

       第四節(jié) 授權(quán)干預(yù)：釋放個(gè)人潛力

           一、員工授權(quán)

           現(xiàn)在，許多公司越來越關(guān)心員工。企業(yè)管理者意識到，授權(quán)員工有利于企業(yè)管理，可以促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展。授權(quán)是一個(gè)過程：賦予員工和團(tuán)隊(duì)成員決策的權(quán)利，并對決策的后果負(fù)責(zé)，以解決問題。

           員工授權(quán)力圖加強(qiáng)組織對個(gè)體成員的授權(quán)。這些方法基于以下的假設(shè)：個(gè)體是否因授權(quán)變得更有效率、更愿意參與、技能更加?jì)故欤⑶艺麄€(gè)組織是否也會得到改善。從一般意義上來說，組織成員有意改善他們的溝通能力、人際技能和管理績效。如果管理者能改善成員的人際能力，整個(gè)組織的績效都將會得到提升。

           員工授權(quán)是釋放組織中個(gè)人潛力的一種方式。授權(quán)主要是委托權(quán)力和決策權(quán)力，展示未來的共同愿景，使所有員工都能參與并增強(qiáng)自豪感和責(zé)任感。授權(quán)員工可以更積極、更自發(fā)地幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理的責(zé)任是創(chuàng)造一個(gè)有利的工作環(huán)境，消除各種障礙。在談到豐田時(shí)，作者說：公司不認(rèn)為員工只安裝汽車零部件，而是認(rèn)為他們是知識工人——在公司的前線積累經(jīng)驗(yàn)和智慧。因此，豐田投資了大量的人員和組織能力，并從每個(gè)員工和工作場所獲得智慧，包括車間、辦公室和現(xiàn)場。

           個(gè)人是一些大規(guī)模組織變革中最關(guān)鍵的因素之一。組織通過將風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)和決策降到最低水平來實(shí)現(xiàn)卓越。新的組織文化是基于對個(gè)人的授權(quán)。目前的問題是授權(quán)員工，并在各級和責(zé)任范圍內(nèi)采取主動和責(zé)任。組織設(shè)計(jì)后，利用個(gè)人熱情和能力工作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。組織成員將其價(jià)值觀、想法和行為帶給組織。因此，組織未來的成功取決于個(gè)人成員的需求、組織愿景和目標(biāo)的有效結(jié)合。以行為導(dǎo)向的組織變革的目的是運(yùn)行組織的社會心理系統(tǒng)。社會心理系統(tǒng)包括社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和組織成員的行為模式，如規(guī)范、角色和溝通。行為干預(yù)可以采取多種方式，但目的是加強(qiáng)員工授權(quán)的基本技能，提高管理的有效性。

           員工授權(quán)是一種文化模式，試圖將組織的文化模式轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工分享愿景和目標(biāo)，旨在使員工的意愿和愿景與組織達(dá)成一致。員工的所有權(quán)意識促使他們關(guān)注、感興趣、承諾和責(zé)任。關(guān)鍵是這個(gè)授權(quán)必須是真實(shí)的。當(dāng)經(jīng)理只告訴員工他們有一定的權(quán)威和責(zé)任時(shí)，他們是不允許的

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