到認(rèn)可。如果與別人有口角之爭(zhēng)，他們會(huì)去咨詢朋友，而世上有那么多與紳士行為有關(guān)的精妙言論，讓他們恐懼，讓他們?nèi)ャ∈乇痉?，其方法是逼迫他們遵守榮譽(yù)的律條。所有這些都一起影響，提升了他們對(duì)羞恥的害怕。但凡可以讓對(duì)羞恥的害怕大于對(duì)死的害怕，他們就算是修成正果了。他們不可能幻想從破壞榮譽(yù)的準(zhǔn)則中贏得快感，再奸詐的引誘者也都不能誘使他們?nèi)ギ?dāng)膽小鬼。那驕傲乃是男人珍視榮譽(yù)的緣由，它只會(huì)敬仰男人的勇氣。但凡男人能展示出勇敢，但凡他們能因循時(shí)尚的男子漢榮譽(yù)準(zhǔn)則行為處事，他們就能夠不受斥責(zé)地縱容其他一切欲望、炫耀自己的淫蕩了。同理，那驕傲也會(huì)引發(fā)女人的榮譽(yù)感，其對(duì)象也只有女人的貞潔而已。但凡女人珍貴的貞潔完美無(wú)瑕，她們就不會(huì)知道有什么羞恥感了。溫柔和嬌嫩乃是對(duì)她們的贊頌，但凡她們不是存心夸贊自己的溫柔可人，就沒(méi)有必要害怕什么滑稽的危險(xiǎn)。不過(guò)，雖然女人體格柔弱，雖然對(duì)女子的教育往往是要她們溫柔，但女人如果出錯(cuò)，暗地里犯下了不貞的罪孽，那么，為了對(duì)世人掩飾這個(gè)缺陷（教育讓她們對(duì)這個(gè)缺陷覺(jué)得慚愧至極），什么真正的危險(xiǎn)她們不敢去冒，什么痛苦她們無(wú)法忍受，什么罪行她們不敢去犯??！

　　 荷瑞修：確實(shí)這樣。我們很少耳聞卑賤的妓女把自己的嬰兒置于死地，雖然她們?cè)谄渌矫媸亲畈恢異u的壞女人。我發(fā)現(xiàn)了《蜜蜂的寓言》里對(duì)此有所提及，那段議論真是棒極了。[35]

　　 里歐·門(mén)尼斯：那段話清清楚楚地表明：就同一個(gè)人而言，相同的激情既可能導(dǎo)致顯而易見(jiàn)的善行，也可能導(dǎo)致臭名昭著的惡行，這完全在于一個(gè)女人的自愛(ài)及現(xiàn)實(shí)處境的引導(dǎo)；同是對(duì)恥辱的害怕，既會(huì)讓男人偶爾表現(xiàn)得美德非常高尚，也會(huì)讓他們?cè)诹硪恍r(shí)候犯下最恐怖的罪行。因而說(shuō)，無(wú)論是誰(shuí)，但凡略加注意自己屬于什么人，應(yīng)該都會(huì)非常了解一點(diǎn)：榮譽(yù)并不是基于什么真正的美德或真正的宗教原則。這些人都是榮譽(yù)那個(gè)偶像的最虔誠(chéng)的信徒。榮譽(yù)分別為男女兩性定下了不同的義務(wù)。首先，看重榮譽(yù)者都愛(ài)慕虛榮、縱容欲望，都遵循世風(fēng)及時(shí)尚，都以奢華無(wú)度為樂(lè)，都盡可能樂(lè)享現(xiàn)世的生活。其次，“榮譽(yù)”這個(gè)字本身的含義也是非常變幻莫測(cè)的，按照應(yīng)用對(duì)象特點(diǎn)的差別，其對(duì)象是男是女，其意義就有天壤之別，乃至無(wú)論是男是女都無(wú)法容忍舍棄自己的榮譽(yù)，雖然兩性都是有罪之身，并且都公然炫耀自己的榮譽(yù)，而那些榮譽(yù)卻會(huì)讓對(duì)方慚愧之至。

　　 荷瑞修：非常抱歉我無(wú)法說(shuō)你這些見(jiàn)解不夠公允，然而它們真的特別離奇，因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)是：用一種十全十美的教育去激發(fā)并辛勤地提升人的驕傲之心，會(huì)成為讓人竭力藏匿驕傲的外在表現(xiàn)的最好手段。

　　 里歐·門(mén)尼斯：我的這個(gè)見(jiàn)解盡管離奇，卻是最最真切的事實(shí)。然而，但凡這般縱容驕傲，并且這般刻意地盡量讓它遠(yuǎn)離世人的視線，就如同在意榮譽(yù)的男女的所作所為一樣，如果不掌握怎樣讓這種激情自己批判自己，如果不許可用毫無(wú)瓜葛的人為表現(xiàn)去置換驕傲的天然表征，那么，無(wú)論怎樣的人為力量都不能讓人們?nèi)萑棠欠N束縛。

　　 荷瑞修：我明白，你言下的“讓這種激情自己批判自己”，也就是說(shuō)用私底下的驕傲去藏匿驕傲的清晰可見(jiàn)的外在表現(xiàn)。然而，我還無(wú)法真正地理解你言下的“置換驕傲的天然表征”是什么意思。

　　 里歐·門(mén)尼斯：一個(gè)人因?yàn)樽约旱尿湴翐P(yáng)揚(yáng)自得，并縱容這種激情時(shí)，他的面容、舉止、步態(tài)和行為都會(huì)刻有驕傲的印記，就像抬頭挺胸的馬或神氣十足的雄火雞，這些表現(xiàn)都特別讓人厭煩。每個(gè)人都依循心中相同的原則行為處事，而那原則就是那些表征的根源。除此之外，人掌握了說(shuō)話的能力，所以，驕傲之情讓人想到的一切公開(kāi)的詞句，都一定會(huì)因?yàn)橄嗤脑蚨瑯幼屓瞬粣?。因而說(shuō)，但凡生發(fā)了一丁點(diǎn)禮儀規(guī)范的社會(huì)，全都會(huì)禁止公開(kāi)展示驕傲；而人們?cè)谧约杭抑芯鸵獙W(xué)會(huì)用其他表征去置換沒(méi)有包裝的驕態(tài)，盡管其他表征與驕態(tài)一樣顯而易見(jiàn)，卻既不那么讓人厭煩，也相對(duì)而言對(duì)他人更有裨益。

　　 荷瑞修：它們又是何物呢？

　　 里歐·門(mén)尼斯：華美的衣服及其他飾物，一干二凈的外表，要求仆人對(duì)他們俯首帖耳，豪華的馬車、家具、房屋，榮譽(yù)頭銜，以及人所能得到的——既能讓自己博得他人的尊敬，又不展現(xiàn)那些被禁止的表征的所有事物。他們?nèi)绻呀?jīng)對(duì)這些東西稱心如意，也容許他們胡思亂想、反反復(fù)復(fù)，雖然他們?cè)谄渌矫娑家驗(yàn)榻】导耙?jiàn)解非凡而聞名遐邇。

　　 荷瑞修：然而，他人的驕傲無(wú)論是以怎樣的面貌展現(xiàn)出來(lái)，都會(huì)讓我們不悅，而且你也提到：那些充當(dāng)替代的表征與驕態(tài)同樣顯眼，如果是這樣的話，這番變化又能得到些什么呢？

　　 里歐·門(mén)尼斯：收獲絕對(duì)是非常大的。無(wú)論是缺乏教養(yǎng)者還是富有教養(yǎng)者，如果存心用表情和姿勢(shì)來(lái)展示驕傲，見(jiàn)證者就都會(huì)了解他的驕傲。同理，如果用語(yǔ)言宣泄驕傲之情，所有洞悉那種語(yǔ)言的人也都會(huì)了解他的驕傲。這些表情、姿勢(shì)和語(yǔ)言都是符號(hào)和印記，在全世界范圍內(nèi)通用。無(wú)論誰(shuí)有這樣的表現(xiàn)，它們都會(huì)被人們收入眼底并知曉。一小部分做出這些表現(xiàn)的人盡管不是有心，卻由此而開(kāi)罪了他人，次次這樣。反之，另一類表征卻能夠并不認(rèn)同其真正的含義，而且，許多從其他各種動(dòng)機(jī)引申出來(lái)的借口也可以為它們申辯，而相

　　如何應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)

　　 重新印刷以下信息以供參考危機(jī)管理是規(guī)劃 ，動(dòng)態(tài)調(diào)整和解決公司應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情況的過(guò)程  。企業(yè)組織面臨八大類危機(jī)：信譽(yù)危機(jī)  ，決策危機(jī)  ，企業(yè)管理危機(jī)  ，災(zāi)難危機(jī)  ，金融危機(jī) ，法律危機(jī)  ，人才危機(jī)和媒體危機(jī)  。

　　 1.聲譽(yù)危機(jī)  。這是公司在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的整體印象和評(píng)價(jià) 。由于未履行合同及對(duì)消費(fèi)者的承諾  ，公司引發(fā)了一系列糾紛 ，甚至造成了對(duì)合作伙伴和消費(fèi)者造成重大損失或損害  ，公司的信譽(yù)度下降  ，失去公眾信任和支持所造成的危機(jī)已經(jīng)喪失  。

　　 2.決策危機(jī)  。這是由企業(yè)管理決策中的錯(cuò)誤引起的危機(jī)  。企業(yè)不能根據(jù)環(huán)境條件的變化趨勢(shì)正確制定經(jīng)營(yíng)策略  ，使企業(yè)因困難而無(wú)法經(jīng)營(yíng)  ，甚至走向死胡同 。例如 ，巨人集團(tuán)涉足房地產(chǎn)項(xiàng)目 - 建設(shè)巨頭建筑物和層數(shù)增加  ，意味著商業(yè)決策危機(jī)  。

　　 決策失誤無(wú)法及時(shí)調(diào)整 ，給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難 。

　　 3.管理危機(jī) 。這是公司管理不善造成的危機(jī) 。包括產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)  ，環(huán)境污染危機(jī)  ，關(guān)系糾紛危機(jī)  。一是產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)  。

　　 在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中  ，公司忽視了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題  ，導(dǎo)致不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng) ，損害了消費(fèi)者的利益  。一些產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題甚至造成人身傷亡事故  ，導(dǎo)致消費(fèi)者恐慌 ，消費(fèi)者必須要求公司承擔(dān)責(zé)任  。由此產(chǎn)生的危機(jī)  。二是環(huán)境污染危機(jī)  。企業(yè)的“三廢”未得到徹底對(duì)待 ，有害物質(zhì)泄漏等有害事故造成的環(huán)境危害  ，以及居民不滿和環(huán)保部門(mén)干預(yù)造成的危機(jī)  。三是關(guān)系糾紛危機(jī) 。

　　 由于錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)理念  ，不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為 ，忽視商業(yè)道德  ，員工“服務(wù)態(tài)度不好  ，以及關(guān)系糾紛引發(fā)的危機(jī)  。如運(yùn)輸業(yè)的惡性交通事故  ，餐飲業(yè)的食物中毒 ，假冒和商業(yè)上銷售的偽劣商品  ，銀行業(yè)不當(dāng)運(yùn)作的丑聞 ，客戶流失“酒店業(yè)的財(cái)務(wù)狀況 ，郵政業(yè)傳播不暢  ，以及旅游業(yè)的欺詐行為 。

　　 4.災(zāi)難危機(jī)  。它指的是企業(yè)無(wú)法預(yù)測(cè)和迫使不可抗拒的力量  ，如地震  ，臺(tái)風(fēng)  ，洪水和其他自然災(zāi)害 ，戰(zhàn)爭(zhēng) ，重大工業(yè)事故 ，經(jīng)濟(jì)危機(jī)  ，交通事故和其他造成巨大損失的危機(jī)  。這場(chǎng)危機(jī)給公司帶來(lái)了巨大的財(cái)產(chǎn)損失 ，使公司難以經(jīng)營(yíng)  。

　　 5.金融危機(jī) 。諸如公司投資決策失誤 ，無(wú)法轉(zhuǎn)換資金 ，股票市場(chǎng)波動(dòng)  ，貸款利率以及匯率調(diào)整等因素導(dǎo)致公司的臨時(shí)資金被切斷  ，使公司難以功能正常  ，最終導(dǎo)致企業(yè)尷尬 。

　　 6.法律危機(jī)  。它指的是企業(yè)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層缺乏法律意識(shí)  。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中  ，涉嫌逃稅和逃稅  ，以及利用權(quán)力謀取私利  。事件暴露后  ，企業(yè)陷入危機(jī)  。

　　 7.人才危機(jī)  。人才頻繁流失造成的危機(jī)  。特別是 ，公司的核心員工離職  ，而且他們的職位沒(méi)有合適的候選人  。給企業(yè)帶來(lái)的危機(jī)也是一個(gè)嚴(yán)重的危機(jī)現(xiàn)象 。

　　 8.媒體危機(jī)  。真實(shí)性是新聞報(bào)道的基本原則 ，但由于客觀事物和環(huán)境的復(fù)雜性和多變性 ，以及記者觀察問(wèn)題的地位  ，媒體報(bào)道錯(cuò)誤是一種普遍現(xiàn)象  。一個(gè)是關(guān)于公司的媒體報(bào)道不全面或不準(zhǔn)確  。媒體不了解真相 ，報(bào)告無(wú)法客觀地反映事實(shí)并導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)  。

　　 第二是誤解事實(shí)  。由于新技術(shù)的引入 ，媒體也根據(jù)原有的觀念和態(tài)度引發(fā)了企業(yè)危機(jī)  。第三是報(bào)告錯(cuò)誤 。人為陷害  ，被媒體蒙蔽  ，引發(fā)企業(yè)危機(jī)  。

　　 危機(jī)管理方法

　　 （1）危機(jī)預(yù)防工作危機(jī)的原因多種多樣 ，不排除偶然原因 。危機(jī)的大部分都有變革的過(guò)程  。如果公司的管理人員有敏銳的洞察力  ，根據(jù)每天收集的各種信息  ，可以及時(shí)采取有效的預(yù)防措施  ，以避免危機(jī)的發(fā)生或盡量減少危機(jī)造成的損害和影響  。因此  ，預(yù)防危機(jī)是危機(jī)管理的主要環(huán)節(jié) 。

　　 1.建立強(qiáng)烈的危機(jī)感 。危機(jī)管理企業(yè)應(yīng)樹(shù)立危機(jī)觀念  ，營(yíng)造危機(jī)氛圍  ，使公司員工面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ，充滿危機(jī)感  ，把危機(jī)預(yù)防作為日常工作的重要組成部分 。一是對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)管理教育 。教育員工認(rèn)識(shí)到預(yù)防危機(jī)取決于所有員工的共同努力 。

　　 全體員工的危機(jī)意識(shí)可以提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力  ，有效預(yù)防危機(jī)  。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中  ，員工始終把與公眾的溝通放在首位  ，與各界保持良好關(guān)系 ，消除隱患  。二是開(kāi)展危機(jī)管理培訓(xùn)  。危機(jī)管理培訓(xùn)的目的不同于危機(jī)管理教育 。它不僅要進(jìn)一步加強(qiáng)員工的“危機(jī)意識(shí)” ，更重要的是讓員工掌握危機(jī)管理知識(shí) ，提高危機(jī)管理技能  ，面對(duì)危機(jī)的心理素質(zhì) ，從而改善整個(gè)企業(yè)的危機(jī)  。管理水平能力  。

　　 2.建立危機(jī)預(yù)防預(yù)警系統(tǒng)  。必須建立一個(gè)高度敏感和準(zhǔn)確的預(yù)警系統(tǒng)  ，以防止危機(jī) 。信息監(jiān)測(cè)是預(yù)警的核心  。它可以隨時(shí)收集信息的各個(gè)方面  ，及時(shí)分析和處理  ，并消除隱患  。為了預(yù)防危機(jī) ，我們需要關(guān)注以下信息的收集和監(jiān)控：首先  ，隨時(shí)收集公眾對(duì)產(chǎn)品的反饋  ，并密切監(jiān)控可能導(dǎo)致危機(jī)的各種因素和表現(xiàn)形式 。

　　 二是掌握行業(yè)信息  ，研究和調(diào)整公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)政策 。三是研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀  ，比較優(yōu)勢(shì) ，了解自己和自己  。第四是識(shí)別  ，分類和分析受監(jiān)控的信息  ，預(yù)測(cè)未來(lái)可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度  ，并在必要時(shí)發(fā)布危機(jī)警報(bào) 。

　　 3.建立危機(jī)管理組織  。這是企業(yè)危機(jī)管理的有效組織保障  。這不僅是處理危機(jī)不可或缺的組織環(huán)節(jié)  ，而且在日常危機(jī)管理中也非常重要  。危機(jī)前 ，企業(yè)必須為危機(jī)做好準(zhǔn)備  ，建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)  ，制定危機(jī)處理程序  ，明確領(lǐng)導(dǎo)和成員的職責(zé)  。建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)是發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)  ，是順利處理危機(jī) ，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的組織保障  。

　　 危機(jī)管理組織的具體組織形式可以是獨(dú)立的專業(yè)組織或跨部門(mén)管理團(tuán)隊(duì)  。它也可以由企業(yè)戰(zhàn)略管理部門(mén)的全職員工代替 。公司可以根據(jù)其規(guī)模以及可能發(fā)生的危機(jī)的性質(zhì)和可能性靈活地確定 。

　　 4.制定危機(jī)管理計(jì)劃  。企業(yè)應(yīng)根據(jù)可能發(fā)生的不同類型的危機(jī)制定一套危機(jī)管理計(jì)劃  ，明確如何防止危機(jī)爆發(fā)  ，并在危機(jī)爆發(fā)后立即做出有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施 。事先準(zhǔn)備的危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)涵蓋公司娛樂(lè)計(jì)劃的各個(gè)方面  。在計(jì)劃中 ，我們必須關(guān)注危機(jī)的渠道和解決方案  。

　　 （2）進(jìn)行準(zhǔn)確的危機(jī)確認(rèn)危機(jī)管理人員應(yīng)進(jìn)行日常信息收集和分類管理  ，建立危機(jī)預(yù)防和預(yù)警機(jī)制  。危機(jī)管理者應(yīng)善于在危機(jī)前掌握信息 ，盡快確定危機(jī)類型  ，并做好有效危機(jī)控制的初步工作  。

　　 （三）危機(jī)管理的理論基礎(chǔ)（游昌橋先生的危機(jī)公關(guān)5S原則）1  。在SHOULDERTHEMATTER危機(jī)之后  ，公眾會(huì)關(guān)心兩個(gè)問(wèn)題：一方面是利益問(wèn)題  ，另一方面是利益問(wèn)題 。因此 ，無(wú)論對(duì)錯(cuò)是誰(shuí) ，公司都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任 。即使受害者在事故中有一定的責(zé)任  ，企業(yè)也不應(yīng)該先追究責(zé)任  ，否則就會(huì)看到對(duì)方  ，加深矛盾  ，引起公眾反感  ，這不利于解決問(wèn)題  。

　　 另一方面  ，這是一個(gè)情緒問(wèn)題 。公眾非常關(guān)心公司是否關(guān)心自己的感受  。因此  ，公司應(yīng)站在受害者的立場(chǎng)上表達(dá)同情和慰借 ，并通過(guò)新聞媒體向公眾道歉  ，解決深層心理和情感關(guān)系問(wèn)題 ，從而贏得公眾的理解和信任 。事實(shí)上  ，公眾和媒體往往在他們的腦海中有一個(gè)規(guī)模  ，他們對(duì)公司有心理期望  ，也就是公司應(yīng)該如何處理它  ，我會(huì)滿意的  。因此 ，企業(yè)不能選擇面對(duì)  ，而且態(tài)度至關(guān)重要  。

　　 2.真誠(chéng)溝通的原則（SINCERITY）是公眾和媒體在危機(jī)漩渦中的焦點(diǎn)  。你的一舉一動(dòng)都會(huì)受到質(zhì)疑 ，所以沒(méi)有足夠的幸運(yùn)來(lái)試圖逃避它  。相反 ，主動(dòng)聯(lián)系新聞媒體 ，盡快與公眾溝通 ，解釋真相  ，鼓勵(lì)相互理解  ，消除疑慮和不安 。真誠(chéng)的溝通是應(yīng)對(duì)危機(jī)的基本原則之一  。

　　 這里的誠(chéng)意是指“三個(gè)人” ，即真誠(chéng)  ，誠(chéng)實(shí)和誠(chéng)實(shí)  。如果你這樣做“三個(gè)核心”  ，那么所有問(wèn)題都可以解決 。 （1）誠(chéng)意  。事件發(fā)生后  ，公司的高級(jí)管理層應(yīng)首次向公眾解釋情況并道歉  ，從而體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任和消費(fèi)者責(zé)任的企業(yè)文化  ，贏得消費(fèi)者的同情和理解  。

　　 （2）真誠(chéng)  。一切都注重消費(fèi)者的利益 ，不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤 ，及時(shí)與媒體和公眾溝通  ，向消費(fèi)者解釋消費(fèi)者的進(jìn)步 ，重新獲得消費(fèi)者的信任和尊重  。 （3）誠(chéng)實(shí)  。誠(chéng)實(shí)是危機(jī)管理最關(guān)鍵  ，最有效的解決方案 。

　　 我們會(huì)原諒一個(gè)人的錯(cuò)誤 ，但不會(huì)原諒別人撒謊  。

　　 3  ，速度第一的原則（SPEED）好東西不出門(mén)  ，壞事要走幾千里  。在危機(jī)的最初12-24小時(shí)內(nèi) ，新聞將以裂變的方式像病毒一樣傳播  。在這個(gè)時(shí)候  ，沒(méi)有太多可靠的消息  ，社會(huì)充滿了謠言和猜測(cè)  。該公司的一舉一動(dòng)將成為外界判斷公司應(yīng)對(duì)危機(jī)的主要依據(jù)  。

　　 媒體  ，公眾和政府正在密切關(guān)注公司的第一份聲明  。關(guān)于公司在處理危機(jī)方面的做法和立場(chǎng)  ，公眾輿論經(jīng)常在媒體報(bào)道中立即出現(xiàn) 。因此 ，公司必須采取果斷行動(dòng)  ，迅速作出反應(yīng)  ，采取果斷行動(dòng)  ，并與媒體和公眾進(jìn)行溝通  。迅速控制局面  ，否則會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍  ，甚至可能失去對(duì)大局的控制  。

　　 危機(jī)過(guò)后  ，我們能否首先控制局勢(shì)  ，使其不擴(kuò)大 ，不升級(jí)或擴(kuò)散  ，是應(yīng)對(duì)危機(jī)的關(guān)鍵  。

　　 4.系統(tǒng)運(yùn)行原理（系統(tǒng)）當(dāng)逃避危險(xiǎn)時(shí)  ，不要忽視另一種危險(xiǎn)  。在危機(jī)管理過(guò)程中  ，我們必須運(yùn)行系統(tǒng)  ，我們不能忽視它  。只有這樣我們才能看到本質(zhì)通過(guò)表面現(xiàn)象  ，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題  ，將危害轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)  。危機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)作主要是做以下事情：

　　 （1）  。使用冷加熱 ，靜態(tài)制動(dòng)：危機(jī)會(huì)使人處于焦慮或恐懼狀態(tài)  。

　　 因此  ，公司的高層管理人員應(yīng)該用“冷”到“熱”和“安靜”的制度來(lái)“搬家” ，冷靜下來(lái)  ，以緩解員工的心理壓力 。 （2）  。統(tǒng)一觀點(diǎn)  ，穩(wěn)定立場(chǎng)：迅速統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的觀點(diǎn) ，清晰認(rèn)識(shí)危機(jī) ，穩(wěn)定陣地  ，團(tuán)結(jié)一心一意  。 （3）  。組建團(tuán)隊(duì)  ，特殊責(zé)任：在正常情況下  ，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的組成直接由企業(yè)公關(guān)部門(mén)的成員和參與危機(jī)的高層領(lǐng)導(dǎo)組成 。通過(guò)這種方式 ，一方面  ，它是高效率的保證  ，另一方面  ，它是一致的外部和外部標(biāo)準(zhǔn)的保證  ，這使得公眾在企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的誠(chéng)意中感到值得信賴  。

　　 （4）  。果斷決策  ，快速實(shí)施：

　　 由于危機(jī)的迅速變化  ，任何模糊的決定都會(huì)在危機(jī)決策和缺乏信息的情況下產(chǎn)生嚴(yán)重后果 。因此  ，我們必須最大限度地利用資源  ，快速做出決策  ，部署系統(tǒng)并付諸實(shí)踐 。 （5）  ?？v向和橫向結(jié)合  ，外力：危機(jī)來(lái)臨時(shí)  ，應(yīng)與政府 ，行業(yè)協(xié)會(huì)  ，同行公司和新聞媒體充分合作 ，共同應(yīng)對(duì)危機(jī) ，提高人們收集薪柴的信譽(yù)和影響力 。力 。 （6）  。一步一步地處理癥狀和根本原因：要真正消除危機(jī)  ，有必要在控制局面后及時(shí)準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié) ，并尋求“受益者”的治療方法 。  。

　　 如果你只是處于姑息階段 ，你將失去所有的努力 ，甚至引發(fā)新的危機(jī)  。

　　 權(quán)威核查原則（標(biāo)準(zhǔn)）稱自己無(wú)用 。沒(méi)有權(quán)威的批準(zhǔn)  ，它只會(huì)留下笑柄  。危機(jī)過(guò)后  ，企業(yè)不應(yīng)該整天持有自己的推文 ，而是希望通過(guò)曲線來(lái)拯救國(guó)家  。該級(jí)別的第三方在前臺(tái)講話  ，以便消費(fèi)者能夠提升警覺(jué)性并重獲信任 。 （以上摘自著名危機(jī)公關(guān)專家尤昌喬先生創(chuàng)作的“危機(jī)公關(guān)5S原則”] [7]

　　 （3）危機(jī)后果危機(jī)的后果主要是消除危機(jī)處理后的遺留問(wèn)題和影響 。危機(jī)過(guò)后  ，企業(yè)形象受到影響  ，公眾對(duì)公司非常敏感  。它依靠一系列危機(jī)管理努力來(lái)挽救影響 。

　　 1.進(jìn)行危機(jī)總結(jié)和評(píng)估  。對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面評(píng)估  ，包括評(píng)估預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序  ，危機(jī)管理計(jì)劃和危機(jī)決策  ，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明危機(jī)管理工作中的各種問(wèn)題 。

　　 2.重組問(wèn)題  。大多數(shù)危機(jī)的爆發(fā)與企業(yè)管理不善有關(guān)  。通過(guò)總結(jié)和評(píng)估提出糾正措施  ，指示有關(guān)部門(mén)逐一實(shí)施  ，提高危機(jī)管理的內(nèi)容 。

　　 3.尋找商機(jī)  。危機(jī)為企業(yè)創(chuàng)造了另一種環(huán)境 。企業(yè)管理者應(yīng)善于利用危機(jī)探索新的管理方式并進(jìn)行重大改革  。通過(guò)這種方式  ，危機(jī)可能給企業(yè)帶來(lái)商機(jī)  。簡(jiǎn)而言之 ，危機(jī)與企業(yè)的失敗并不相同  ，危機(jī)往往會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)折點(diǎn)  。

　　 危機(jī)管理是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)藝術(shù)和長(zhǎng)期計(jì)劃  。企業(yè)在不斷尋求技術(shù)  ，市場(chǎng) ，管理和組織系統(tǒng)的一系列創(chuàng)新的同時(shí) ，應(yīng)將危機(jī)管理創(chuàng)新放在重要位置  。公司在危機(jī)管理中的成敗可以顯示其整體素質(zhì)和綜合實(shí)力 。成功的公司不僅能夠妥善處理危機(jī)  ，還能將危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)  。

　　 對(duì)于未經(jīng)愈合的工作  ，公司應(yīng)該如何逃避責(zé)任 ？

　　 這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很簡(jiǎn)單 。如果您有這么多證據(jù)  ，您可以直接向勞動(dòng)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁  。如果仲裁失敗  ，您將向人民法院提起訴訟  。

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