傳播開來。員工意識(shí)到問題的嚴(yán)重性后，也開始保持沉默。

           黑客入侵的第二天，科技新聞網(wǎng)站Verge我們想要平等，索尼不提供平等，黑客聲稱收到一封電子郵件，他們說。索尼沒有鎖上系統(tǒng)的大門，我們和一些志同道合的索尼內(nèi)部人士一起工作。對(duì)不起，我不能說更多，我想確保我們團(tuán)隊(duì)的安全。

           Verge的記者羅素·布蘭頓向“read me文件中的一個(gè)郵箱發(fā)送了一封詢問信。我們和一些志同道合的索尼內(nèi)部人士一起工作這句話讓人們懷疑索尼有內(nèi)部人士，或者至少有幫兇。索尼很快發(fā)表了一份簡短的官方聲明，進(jìn)一步證實(shí)了這種可能性，索尼電影經(jīng)歷了系統(tǒng)崩潰，我們正在努力解決這個(gè)問題。

           即便如此，大多數(shù)員工都認(rèn)為這一切很快就會(huì)得到解決。直到下周，我們才意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，一名員工后來告訴《財(cái)富》雜志，公司回到正軌可能需要幾周時(shí)間。

           就像林頓回憶的那樣，我花了24英鎊～36個(gè)小時(shí)才完全明白，我們不能在接下來的一兩周內(nèi)恢復(fù)正常。一位索尼員工說：最初的經(jīng)歷似乎在20世紀(jì)90年代初，黑客的信息從電腦屏幕上跳出來‘你被黑了，婊子！’這種話。這是一個(gè)有趣的歷史倒退。但現(xiàn)實(shí)是，我們離20世紀(jì)90年代很遠(yuǎn)。自助餐廳只能使用現(xiàn)金，不能使用信用卡?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的語音郵箱不能使用，電話仍然可以使用，但前提是你知道正確的分機(jī)號(hào)碼，電子電話簿當(dāng)然不能使用，大多數(shù)人只能在走廊里交談。

           然后，黑客做了一有黑客都會(huì)做的事情——泄露內(nèi)容。

           美國計(jì)算機(jī)應(yīng)急準(zhǔn)備小組在線評(píng)估了威脅，認(rèn)為惡意軟件是全新的、多功能的。首先，試圖使用惡意軟件Windows SMB協(xié)議進(jìn)入目標(biāo)計(jì)算機(jī)。對(duì)于這個(gè)關(guān)鍵的第一步，它使用了一種非常簡單和粗糙的方法，嘗試大量的用戶名 密碼組合，直到匹配成功，并允許訪問網(wǎng)絡(luò)。然后，惡意軟件開始自行安裝、監(jiān)控、復(fù)制和銷毀。

           一般來說，黑客不會(huì)試圖摧毀內(nèi)容，他們只需要掌握內(nèi)容并威脅要傳播。

           索尼的引導(dǎo)風(fēng)扇區(qū)域被刪除了IT該部門很難使系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。索尼發(fā)生入侵事件時(shí)IT部門只有11個(gè)人。舊的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)成為一個(gè)犯罪現(xiàn)場，恢復(fù)它可能會(huì)抹掉一些關(guān)鍵線索。沒有電腦來處理交易，整個(gè)公司業(yè)務(wù)陷入了停頓。會(huì)計(jì)師總說，任何公司都有最危險(xiǎn)的時(shí)刻，那就是每周五的下午和一個(gè)月的最后一個(gè)工作日，此時(shí)正是發(fā)薪日，他們需要大量的現(xiàn)金。如果你陷入停頓，整個(gè)公司將面臨重大的風(fēng)險(xiǎn)。

           整個(gè)IT該部門重新部署了一個(gè)新的電子郵件服務(wù)器，并為員工復(fù)制了電子郵件賬戶。黑莓的舊智能手機(jī)可以投入使用，但企業(yè)系統(tǒng)仍存在一系列問題。人們拿出切紙機(jī)來切紙工資單，但欠款呢？入侵前沒有辦法確認(rèn)。這是索尼從未經(jīng)歷過的，事實(shí)上，這是大多數(shù)人從未經(jīng)歷過的。

           我的朋友都說，‘天啊，我聽說索尼被黑了。’。然后我告訴他們，‘你無法想象公司現(xiàn)在是什么樣子的’。前員工告訴我。

           想象一下，當(dāng)你明天早上醒來時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)電腦是黑色的。共享驅(qū)動(dòng)器中的任何你認(rèn)為非常安全的文件都消失了，即使你存檔了，你也找不到它們。你會(huì)有什么感覺？

           當(dāng)然，你可以找到備份，但它們不再存在。你采取的所有行動(dòng)都無濟(jì)于事。你該怎么辦？

           與我交談的員工稱贊了首席信息官的行為。他通過制定定期簡報(bào)來鼓勵(lì)員工，解釋了已知和未知的情況，并告訴員工什么可以做，什么不能做。制定工資表是至關(guān)重要的，值得注意的是，索尼并沒有錯(cuò)過任何工資。外部支付也很重要，其他業(yè)務(wù)流程也面臨著分類問題。沒有電腦的支持，每個(gè)人都筋疲力盡。這就像一場入室搶劫，黑客拿走了所有的珠寶，然后點(diǎn)了房子。網(wǎng)絡(luò)安全公司趨勢技術(shù)的首席網(wǎng)絡(luò)安全官湯姆·凱勒曼說。

           在線備份已被抹去，索尼只能尋求離線備份的幫助。雖然這種方法更穩(wěn)定，但傳輸和恢復(fù)數(shù)據(jù)也變慢了。其他人擔(dān)心惡意軟件可能會(huì)安裝在已知的備份中，簡單地恢復(fù)備份文件可能會(huì)導(dǎo)致信息落入黑客手中。直到12月底，個(gè)人電腦和網(wǎng)絡(luò)才完全安全。

           頭腦特工隊(duì)

           一旦將原始文件中的鏈接發(fā)布到公共網(wǎng)絡(luò)就迅速吸引了人們的注意。有數(shù)百萬讀者的討論平臺(tái)Reddit也開始關(guān)注文件的內(nèi)容，并開始整理這些內(nèi)容。

           大多數(shù)黑客秘密刪除千兆字節(jié)數(shù)據(jù)，但這次黑客非常特別，他們竊取了千兆字節(jié)數(shù)據(jù)。

           電影文件共享網(wǎng)站收到了多個(gè)鏈接，泄露了尚未上映的電影《狂怒》(布拉德)·由皮特主演的《安妮和透納先生》和《臂上寫愛》。它們都來自索尼，這些數(shù)字文件都是制作的DVD，瀏覽。最尷尬的是索尼的服務(wù)器被悄悄地用來分享電影的種子。

           這些電影更像是未經(jīng)計(jì)劃隨機(jī)選擇的。《憤怒》有些受歡迎，其他的則不那么受關(guān)注。在索尼服務(wù)器上下載最受歡迎的未上映電影的人可能只對(duì)《憤怒》感興趣。

           12月1日，12月1日，F(xiàn)BI特工注意到索尼電影被泄露，開始詢問，并與員工召開了數(shù)據(jù)安全會(huì)議。FB

       危機(jī)公關(guān)是什么? 危機(jī)公關(guān)通常是指公司管理不善的漏洞 \b\u0005 。經(jīng)理考慮不發(fā)布不當(dāng)信息 \b\u0005 ，競爭將遭受惡意破壞或特殊外部事件 \b，給企業(yè)或品牌帶來危機(jī)\b，以及公司對(duì)危機(jī)的反應(yīng) \b。所有自助行為 \b\u0005 ，包括消除影響 \b\u0005 ，恢復(fù)形象等 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，都是危機(jī)的公共關(guān)系 \b\u0005 。

           危機(jī)公關(guān)功能

           1.事故：危機(jī)的具體時(shí)間 \b\u0005 ，實(shí)際規(guī)模 \b\u0005 ，具體情況和影響深度\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。

           2.重點(diǎn):進(jìn)入信息時(shí)代后 \b\u0005 危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身快得多 \b。對(duì)于危機(jī) \b，媒體就像借東風(fēng)的火 \b\u0005 。

           3 \b\u0005 。破壞性：危機(jī)通常是不令人滿意的 \b，未準(zhǔn)備的特點(diǎn) \b，無論危機(jī)的性質(zhì)和規(guī)模如何 \b\u0005 ，不可避免地會(huì)對(duì)企業(yè)造成不同程度的損害 \b\u0005 ，混亂和恐慌\b\u0005 ，由于時(shí)間的原因，決策和有限的信息通常會(huì)導(dǎo)致決策錯(cuò)誤 \b，導(dǎo)致不可估量的損失 \b\u0005 。

           4 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。緊急：對(duì)企業(yè)而言， \b\u0005 ，一旦危機(jī)爆發(fā)\b\u0005 ，其破壞性能量將迅速釋放并迅速傳播 \b。如不及時(shí)控制 \b\u0005 危機(jī)將急劇惡化 \b\u0005 ，企業(yè)將遭受更大的痛苦 \b\u0005 。大損失 \b\u0005 。

           什么叫公關(guān)危機(jī)？\b\u0005 公共關(guān)系危機(jī)是指企業(yè)管理不善\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，同行競爭甚至惡意破壞 \b\u0005 。

           公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn) 1.必然性和普遍性

           危機(jī)的必然性意味著危機(jī)是不可避免的 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，只要有公共關(guān)系 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，公共關(guān)系將陷入危機(jī)\b\u0005因?yàn)?

           首先 \b，由于主觀認(rèn)知的局限性和對(duì)客觀法律的隱瞞 \b\u0005 ，人們理解和控制法律的能力必然會(huì)產(chǎn)生偏差 \b，所以任何錯(cuò)誤都可能成為現(xiàn)實(shí)\b\u0005 。

           其次 \b\u0005 ，公共關(guān)系是一個(gè)多層次的大系統(tǒng)\b\u0005 ，包括許多相互連接的復(fù)雜子系統(tǒng) \b。它是多輸入 \b，多輸出 \b\u0005 ，多干擾主控系統(tǒng) \b\u0005 ，不確定性的復(fù)雜性增加 \b\u0005 。危機(jī)的必然性 \b\u0005 。

           再次 \b， 信息傳播是公共關(guān)系中不可或缺的因素\b\u0005 。公共關(guān)系的過程是信息傳播的過程 \b\u0005 \b。從信息論的角度來看 \b\u0005 ，它是通過渠道傳輸?shù)浇邮掌鞯男畔⒃?\b。觸發(fā)反饋的過程 \b\u0005 \b\u0005 ，噪聲干擾導(dǎo)致失真 \b\u0005 ，失真是個(gè)錯(cuò)誤 \b\u0005 ，錯(cuò)誤導(dǎo)致錯(cuò)誤 \b\u0005 ，錯(cuò)誤導(dǎo)致危機(jī) \b。

           最后 \b，任何計(jì)劃和決策都是基于信息的 \b，實(shí)施程序的過程也是信息傳播的過程 \b\u0005 。信息多層 \b， 多通道和多階段傳輸后\b\u0005 失真會(huì)變得嚴(yán)重\b\u0005 。結(jié)果 \b，削弱了 系統(tǒng)的穩(wěn)定性\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，一旦波動(dòng)增加 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，隨之而來的危機(jī)\b\u0005 。

           因此 \b，任何社會(huì)組織在發(fā)展過程中都會(huì)遇到不同性質(zhì)和表現(xiàn)形式的危機(jī) \b\u0005 。1985年 \b\u0005 ，對(duì)Lexicon美國主要商業(yè)領(lǐng)袖的調(diào)查顯示 \b\u0005 ，有89％公司的危機(jī)和死亡和稅收一樣不可避免 \b\u0005 。

           2 \b\u0005 ，突如其來

           公共關(guān)系危機(jī)事件 \b，但通常是漸進(jìn)事件 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。它經(jīng)常發(fā)生在意想不到的情況下 \b，突然爆發(fā)，沒有準(zhǔn)備 \b\u0005 。這是不可預(yù)測或不可預(yù)測的 \b。因?yàn)楣碴P(guān)系系統(tǒng)是開放的 \b\u0005 ，因此它始終處于與外界的物質(zhì) \b\u0005 在能量和信息的交換和流動(dòng)中 \b。由于某些意外因素 \b，任何薄弱環(huán)節(jié)都可能失衡 \b\u0005 ，崩潰并形成危機(jī) \b。它具有突然的功能 \b\u0005 ，也是不可預(yù)測的 \b。本質(zhì)上 \b\u0005 ，公共關(guān)系危機(jī)的爆發(fā)是一個(gè)從數(shù)量變化到質(zhì)變的過程 \b。 就自身發(fā)展而言\b，危機(jī)通常包括四個(gè)階段：–強(qiáng)化期–處理期–消除期 \b\u0005 。

           前期:危機(jī)隱患開始出現(xiàn) \b，警告組織 \b。很多事實(shí)表明，這是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)\b\u0005 。此時(shí) \b，危機(jī)處于不穩(wěn)定狀態(tài) \b。這時(shí) \b\u0005 ，將這種狀態(tài)轉(zhuǎn)化為良好狀態(tài)很重要\b，遏制其轉(zhuǎn)向不良方向的可能性 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，把危險(xiǎn)變成危險(xiǎn) \b，然后變成危險(xiǎn) \b\u0005 。如果忽略前期危機(jī)信號(hào) \b\u0005 ，它會(huì)擴(kuò)大 \b。 在某種程度上\b，它將形成組織公共關(guān)系危機(jī)的爆發(fā) \b\u0005 ，并迅速蔓延 \b\u0005 ，引起連鎖反應(yīng) \b\u0005 ，這將突然惡化公眾和組織之間的關(guān)系\b\u0005 ，讓公司措手不及 \b\u0005 。

           激化期:危機(jī)的激化期已經(jīng)到來 \b\u0005 ，不會(huì)自行消失 \b\u0005 。此時(shí) \b\u0005 ，問題暴露無遺\b\u0005 ，公眾投訴 \b，媒體跟蹤和聲譽(yù)下降 \b\u0005在此期間 \b，企業(yè)或公眾對(duì)發(fā)生的事情有了更清晰的認(rèn)識(shí) \b\u0005 \b。一旦進(jìn)入增加危機(jī)的階段 \b\u0005 ，任何控制危機(jī)的努力都只能控制損失的程度 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。

           處理期:處理期是危機(jī)災(zāi)難達(dá)到頂峰 \b\u0005 ，救援工作進(jìn)入關(guān)鍵階段 \b\u0005在此期間 \b，公共關(guān)系機(jī)構(gòu)設(shè)立了信息中心 \b，及時(shí)向媒體發(fā)布救援工作的最新消息 \b\u0005 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，長時(shí)間持續(xù)幾周或更長時(shí)間 \b。 發(fā)布各種新聞時(shí)\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006， 我們必須堅(jiān)持公開真相的原則\b，避免新聞媒體和公眾的懷疑和質(zhì)疑 \b\u0005 。危機(jī)通常包括調(diào)查 \b，自我分析 \b\u0005 \b\u0005 。

           淘汰期:淘汰期意味著評(píng)估工作開始\b， 救援工作結(jié)束\b\u0005 。在此期間 \b，除了準(zhǔn)備詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告外，主管部門和公共關(guān)系部門 \b\u0005 ，還需要做一些具體的事情來妥善處理危機(jī)后的工作，安撫危機(jī) \b\u0005 。

           版權(quán)聲明：本文由無限公關(guān)輿論處理收集整理\b\u0005 這并不意味著這個(gè)網(wǎng)站有任何觀點(diǎn)\b\u0005 ，無限公關(guān)輿論是一家專注于用法律解決客戶輿論問題的公司\b\u0005 ，主要服務(wù)范圍：危機(jī)公關(guān)、輿情監(jiān)測、輿情監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)權(quán)保護(hù)等\b\u0005 ，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展 \b\u0005 。\b\u0005 \b\u0005 \b\u0005 \b\u0005

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