忙亂，高效而不聒噪，對(duì)他一呼百應(yīng)。不過(guò)讓他煩悶的，莫過(guò)于對(duì)仆人下達(dá)指令。他希望讓這樣的仆人來(lái)侍奉，即能明察秋毫、知道怎樣從他最細(xì)微的舉止判斷出他的想法。他熱衷于讓周遭的所有事物都高雅而美麗。他期盼自己使用的東西能無(wú)理由地保證一干二凈。他的大管家應(yīng)該既家世好、重名聲、有見(jiàn)識(shí)，又恭敬、精干、善于克勤克儉。雖然他期待來(lái)自每個(gè)人的敬仰，熱衷于擁有平凡人的尊敬，但他覺(jué)得：來(lái)自有地位的人的敬重才會(huì)讓他更加沉溺，更覺(jué)爽快。

　　 這樣的沉迷如果與無(wú)限的淫蕩和虛榮交織在一起，他就會(huì)一邊徹底縱容自己激烈欲求的莽撞與放肆，一邊期盼世人都認(rèn)為他沒(méi)有一絲驕傲與淫蕩之心，并用悅耳的言語(yǔ)為自己最醒目的惡德辯駁。不，如果他的權(quán)力允許，他會(huì)恨不得被眾人當(dāng)作聰慧、英勇、大方、和善，并擁有他認(rèn)為能夠擁有的全部美德的人。他會(huì)讓我們堅(jiān)信：在他看來(lái)，他擁有的顯赫與奢侈乃是讓他唯恐避之不及的瘟疫；他表露出來(lái)的全部嚴(yán)肅高尚充其量是一種不需要感恩的重?fù)?dān)，而讓他苦惱的是：這個(gè)重?fù)?dān)與他所融合的那個(gè)上流社會(huì)緊密交織；他的偉大思想遠(yuǎn)比低賤人等高明得多，其志向更加崇高，所以不能享用那些沒(méi)有意義的娛樂(lè)；他最大的理想就是提升公眾的利益，他最大的志趣就是親眼看見(jiàn)自己的國(guó)家富裕強(qiáng)大，每個(gè)人都健康快樂(lè)。這些都被沉淪的凡夫俗子看作是“真正的快樂(lè)”。無(wú)論是誰(shuí)，無(wú)論憑借的是技術(shù)還是運(yùn)氣，但凡可以采用這種講究的手段贏得它們，就可以頃刻間享用這個(gè)世界，并贏得世人的一致稱贊，都能被最前衛(wèi)的人們歸入非常幸福的人當(dāng)中。

　　 不過(guò)，在另一方面，大部分古代哲學(xué)家和莊重的道德家，特別是斯多噶學(xué)派[41]則認(rèn)為：所有能輕易被他人搶去的東西都不是真正的善。他們理性地意識(shí)到好運(yùn)及君王寵溺的游移，意識(shí)到榮譽(yù)與眾人稱頌的空洞，意識(shí)到財(cái)富及所有俗世財(cái)產(chǎn)的不穩(wěn)定，所以把真正的幸福當(dāng)成知足者靜謐安寧的心靈，既沒(méi)有惡意，也不存在野心。這樣的人克制了所有感官欲求，無(wú)論好運(yùn)對(duì)他頷首還是側(cè)目，他都視若無(wú)睹，除了靜心凝思別無(wú)所求，除了每個(gè)人能賦予自己的那些東西之外一概不要。這樣的人果敢英勇，知道怎樣承擔(dān)最沉重的損失而笑口常開(kāi)，怎樣飽受痛苦而面不改色，怎樣歷經(jīng)傷害而無(wú)怨無(wú)悔。這些品格在大部分人身上上升到了自我否定的水平，所以，我們?nèi)绻麑?duì)他們抱有信心，他們就是超越了凡人，他們的能力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)了其天性的界限：他們可以英勇無(wú)畏地直面恐怖君主的暴怒，直面最急切的危難；他們可以在飽經(jīng)磨難時(shí)心平氣和；他們可以毫不畏懼地面對(duì)死亡：他們告別這個(gè)世界時(shí)，就像他們降臨在這個(gè)世界上時(shí)一樣歡喜。

　　 在古人看來(lái)，這部分人永遠(yuǎn)歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，而其他一部分也不是裝傻充愣的人，早已然解脫了這些條條框框，把它們看作空中樓閣，把這些人的志向當(dāng)成美麗的想象，并盡量佐證：這部分斯多噶主義者自稱高出了人類的所有力量與能力，所以，他們自以為傲的美德不是別的，而剛好就是些狂放不羈的偽飾，其中充斥著傲慢與偽善。不過(guò)，雖然有這些非難，迄今為止，世上的正人君子及絕大多數(shù)智者，還是認(rèn)可斯多噶主義者那些最現(xiàn)實(shí)的觀點(diǎn)，即仰仗于可消失事物的東西肯定不是真正的幸福；內(nèi)里的安詳才是最大的恩賜；知識(shí)、節(jié)制、堅(jiān)韌、謙恭及其他的內(nèi)心修為，乃是最有意義的收獲；只有善良的人才能幸福；只有有德之道德者才擁有真正的快樂(lè)。

　　 可能會(huì)有讀者問(wèn)我：我在《寓言》中提到的那些“真正的快樂(lè)”，為什么與我眼中每個(gè)時(shí)代的智者所擁有并認(rèn)為最有意義的快樂(lè)相反呢？我的答復(fù)如下：這是由于，我口中的快感并不是人們所認(rèn)為的最好事物，而是人們內(nèi)心最熱衷的事物。我如果看見(jiàn)一個(gè)人孜孜不倦地時(shí)刻追逐與心性涵養(yǎng)南轅北轍的東西，又怎么會(huì)相信他的最大快樂(lè)就是心性涵養(yǎng)呢？盡管約翰也會(huì)吃點(diǎn)布丁，然而你充其量只是與不吃稍有差別。你能夠瞅見(jiàn)：那一點(diǎn)布丁在經(jīng)過(guò)頻頻撕咬、咀嚼之后，如同一堆碎裂的干草被他強(qiáng)吞入肚；接著，他就如狼似虎地對(duì)牛肉大快朵頤，用食物填滿肚囊，甚至直到他吃飽為止。每天聽(tīng)到約翰大喊“我的所有快樂(lè)來(lái)自布丁，我壓根不對(duì)牛肉正眼相瞧”，這樣你還會(huì)不惱怒嗎？

　　 我可以如同塞內(nèi)加[42]本人那樣自稱堅(jiān)韌，自稱鄙夷財(cái)產(chǎn)；我可以寫出超過(guò)他兩倍還綽綽有余的文章，如同他稱贊貧困那樣，去稱贊與他1/10財(cái)產(chǎn)等同的貧困。我可以為人們明示通往他提及的至善之路，我對(duì)它就像是回自己家的路那樣一清二楚。我可以跟人們說(shuō)：要讓自己擺脫所有世俗障礙，要心思單純，就一定要摒棄所有激情，這就仿佛像如果要徹頭徹尾打掃屋子就一定要把家具全部搬開(kāi)一樣。我非常認(rèn)同一種觀點(diǎn)，即對(duì)一個(gè)摒棄了全部害怕、愿望及喜好的人，受到命運(yùn)最狠毒、最慘痛的打擊的傷害，要遠(yuǎn)大于一匹瞎馬在空空如也的馬廄里蒙受的傷害。對(duì)這全部理論，我都了如指掌，然而把這些理論付諸現(xiàn)實(shí)卻比登天還難。你如果來(lái)偷我的東西，或在我饑餓難耐時(shí)把食物從我眼前拿開(kāi)，或只是對(duì)我做了個(gè)最微小的動(dòng)作，即朝我臉上吐口水，此時(shí)此刻，我可不能篤定自己的舉止會(huì)合乎這套哲理。你會(huì)說(shuō)：我在這種情形下必須要聽(tīng)從我野蠻天性的所有異想，這壓根不能表明其他人也會(huì)跟我一樣缺

　　危機(jī)公關(guān)的問(wèn)題 面對(duì)公共關(guān)系危機(jī)  ，企業(yè)應(yīng)迅速做出反應(yīng)  ，主動(dòng)面對(duì)問(wèn)題 ，引導(dǎo)輿論  ，減少危機(jī)對(duì)自身的不利影響  。接觸  ，進(jìn)入消費(fèi)者并進(jìn)行順暢互動(dòng)：

　　 1.“從群眾到群眾” ，這似乎是營(yíng)銷和公共關(guān)系界的基本原則 。有關(guān)的信息 ，消費(fèi)者的真正內(nèi)在需求和癥結(jié)以及準(zhǔn)概述可以更好地制定和實(shí)施解決方案  ，以更好地解決問(wèn)題  。

　　 2.要按門鈴 ，您需要按門鈴 。公司需要與受到嚴(yán)重傷害的兒童及其家人取得聯(lián)系  ，向他們道歉并給予補(bǔ)償和幫助  。只有獲得他們的理解和理解 ，公司才能放手他人的精神 ，并獲得新的生活  。他們的理解和理解可以幫助其他消費(fèi)者了解業(yè)務(wù)  。

　　 3.信息公開(kāi)：統(tǒng)一信息渠道和口徑  ，并使用權(quán)威數(shù)據(jù)告知消費(fèi)者注意的信息  ，并主動(dòng) ，及時(shí)地進(jìn)行信息公開(kāi) 。在此過(guò)程中  ，公司需要建立自己的信息發(fā)布平臺(tái)  ，依靠權(quán)威來(lái)發(fā)布權(quán)威信息并回答消費(fèi)者的各種問(wèn)題  。

　　 談?wù)劰碴P(guān)系危機(jī)問(wèn)題 對(duì)于公司來(lái)說(shuō)  ，在危機(jī)公共關(guān)系中做好工作很重要

　　 伊索寓言中有一個(gè)故事：森林里有一只野豬  ，不斷咬著樹干  ，而狐貍可以不明白  。問(wèn)題：“現(xiàn)在我還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)獵人  。你為什么不躺下來(lái)玩呢  ？”野豬回答：“當(dāng)獵人出現(xiàn)時(shí) ，為時(shí)已晚 ，要磨牙了  ！”野豬抵抗狩獵的武器  ，不是抵抗尖銳的毒牙  ，而是抵抗先進(jìn)的“危機(jī)意識(shí)”  。

　　 危機(jī)管理是當(dāng)前業(yè)務(wù)管理的重要組成部分  ，通常受到公司的重視  。當(dāng)前  ，由于企業(yè)的外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件的變化 ，可能導(dǎo)致外部環(huán)境和內(nèi)部條件的不協(xié)調(diào)  ，從而導(dǎo)致企業(yè)的危機(jī)  。然后 ，包括品牌在內(nèi)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī) 。  ，質(zhì)量 ，財(cái)務(wù)  ，聲譽(yù)等 。企業(yè)危機(jī)管理的本質(zhì)是如何在危機(jī)發(fā)生之前識(shí)別和預(yù)防危機(jī) ，如何在危機(jī)來(lái)臨時(shí)管理危機(jī)并將危機(jī)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)  。先進(jìn)  ，無(wú)形和全面的危機(jī)意識(shí)是企業(yè)危機(jī)預(yù)防中最堅(jiān)實(shí)的防御線  。在日常工作中  ，企業(yè)必須建立完整的危機(jī)管理應(yīng)急機(jī)制 。否則 ，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)  ，企業(yè)將無(wú)所適從  。就像一個(gè)濃密的被動(dòng)局面  。

　　 危機(jī)管理的思想是為危險(xiǎn)做準(zhǔn)備  ，為下雨做準(zhǔn)備  。當(dāng)業(yè)務(wù)狀況不好時(shí)  ，人們可以輕松地看到企業(yè)的危機(jī)  。但是 ，當(dāng)企業(yè)如火如荼時(shí)  ，要為危險(xiǎn)做好準(zhǔn)備并不容易  。但是  ，危機(jī)往往是在不經(jīng)意間出現(xiàn)的 。因此  ，企業(yè)應(yīng)首先建立危機(jī)管理的“危機(jī)”理念  ，營(yíng)造“危機(jī)”氛圍 ，運(yùn)用危機(jī)理念激發(fā)員工的緊迫感和奮斗精神  ，使經(jīng)營(yíng)者和全體員工面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)  。充滿危機(jī)感  ，時(shí)刻警惕危機(jī) 。

　　 危機(jī)管理是要建立科學(xué)的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)  。采用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段  ，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的變量進(jìn)行分析  ，并在可能發(fā)生危機(jī)的警源上設(shè)置警戒指標(biāo)  ，及時(shí)捕捉預(yù)警  ，并監(jiān)控企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況  。隨時(shí)傷害自己  。對(duì)生存和發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行了預(yù)測(cè)和分析  ，以達(dá)到預(yù)防和控制危機(jī)爆發(fā)的目的  。首先是進(jìn)行危機(jī)監(jiān)測(cè)  。嚴(yán)格監(jiān)控可能導(dǎo)致危機(jī)的各種因素和危機(jī)  ，收集有關(guān)公司危機(jī)發(fā)生的信息  ，并及時(shí)掌握公司危機(jī)變化的第一手資料 。二是開(kāi)展危機(jī)預(yù)測(cè)和預(yù)測(cè)  。確定從監(jiān)控中獲得的信息  ，估計(jì)未來(lái)可能發(fā)生的危機(jī)的類型及其危害程度  ，并在必要時(shí)發(fā)出危機(jī)警報(bào)；第三  ，進(jìn)行危機(jī)預(yù)控 。企業(yè)應(yīng)采取對(duì)策  ，針對(duì)引起企業(yè)危機(jī)的可能因素制定各種危機(jī)計(jì)劃  ，以有效避免危機(jī)或最大限度地減少危機(jī)的損失  。

　　 公司在遇到危機(jī)時(shí)  ，必須盡快啟動(dòng)危機(jī)管理計(jì)劃 ，以避免和消除危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大  。在應(yīng)對(duì)危機(jī)中  ，我們必須把公眾利益放在首位  。從危機(jī)的爆發(fā)到危機(jī)的解決 ，公司應(yīng)該更加關(guān)注消費(fèi)者的利益  ，而不是公司的短期利益  ，并采取切實(shí)可行的行動(dòng)  ，表現(xiàn)公司在解決危機(jī)中的誠(chéng)意 。盡力彌補(bǔ)受危機(jī)影響的公眾的損失  ，以幫助維護(hù)公司的形象  。危機(jī)過(guò)后 ，我們應(yīng)盡快調(diào)查事故原因  ，弄清事實(shí)真相  ，開(kāi)辟有效的信息傳播渠道  。隨時(shí)接受媒體和相關(guān)的公眾訪問(wèn)  ，表示歉意 ，以低調(diào) ，同情和親和力表現(xiàn)您的立場(chǎng) ，并處理所有方面的后果  。

　　 公共關(guān)系危機(jī)的危機(jī)特點(diǎn) 危機(jī)的必然性意味著危機(jī)是不可避免的 ，只要有公共關(guān)系  ，就會(huì)有公共關(guān)系危機(jī)  。這是因?yàn)椋?/p>

　　 首先  ，由于主觀認(rèn)知的局限性和對(duì)客觀法律的隱瞞  ，人們對(duì)法律的理解和控制法律的能力不可避免地會(huì)產(chǎn)生偏差  ，因此任何錯(cuò)誤都可能成為現(xiàn)實(shí)  。

　　 其次 ，公共關(guān)系是一個(gè)具有多個(gè)層次的大型系統(tǒng)  ，包括許多相互連接的復(fù)雜子系統(tǒng)  。它是一個(gè)多輸入  ，多輸出  ，多干擾的主控制系統(tǒng)  ，不確定性的復(fù)雜性增加  。危機(jī)的必然性 。

　　 再次  ，信息傳播是公共關(guān)系中不可或缺的因素  。公共關(guān)系的過(guò)程是信息傳播的過(guò)程  。這也是一個(gè)控制過(guò)程  。從信息論的角度來(lái)看  ，它是通過(guò)渠道傳輸?shù)浇邮掌鞯男畔⒃?。觸發(fā)反饋的過(guò)程  。在信息傳輸過(guò)程中  ，由于噪聲干擾導(dǎo)致失真 ，失真是錯(cuò)誤 ，錯(cuò)誤導(dǎo)致錯(cuò)誤  ，錯(cuò)誤導(dǎo)致危機(jī)  。

　　 最后 ，任何計(jì)劃和決策都是基于信息的 ，程序的實(shí)施過(guò)程也是信息傳播的過(guò)程  。在信息的多層 ，多通道和多階段傳輸之后  ，失真現(xiàn)象將變得嚴(yán)重  。結(jié)果  ，系統(tǒng)的穩(wěn)定性被削弱 ，一旦波動(dòng)增加  ，危機(jī)將隨之而來(lái)  。

　　 因此  ，任何社會(huì)組織在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)遇到不同性質(zhì)和表現(xiàn)形式的危機(jī)  。 1985年  ，對(duì)Lexicon美國(guó)主要商業(yè)領(lǐng)袖的調(diào)查顯示  ，有89％的領(lǐng)袖認(rèn)為“公司的危機(jī)與死亡和稅收一樣不可避免”  。公共關(guān)系危機(jī)事件是突發(fā)事件 ，但通常是漸進(jìn)的  。它經(jīng)常發(fā)生在意想不到的情況下  ，突然爆發(fā)而沒(méi)有準(zhǔn)備 。這是不可預(yù)測(cè)的或無(wú)法完全預(yù)見(jiàn)的  。由于公共關(guān)系系統(tǒng)是開(kāi)放的  ，因此它始終處于與外界的物質(zhì)  ，能量和信息的交換和流動(dòng)中  。由于某些意外因素  ，任何薄弱的環(huán)節(jié)都可能失衡  ，崩潰并形成危機(jī)  。它具有突然的功能 ，也是不可預(yù)測(cè)的 。本質(zhì)上 ，公共關(guān)系危機(jī)的爆發(fā)是一個(gè)從數(shù)量變化到質(zhì)變的過(guò)程 。就自身發(fā)展而言  ，危機(jī)通常包括四個(gè)階段：前期–強(qiáng)化期–處理期–消除期  。

　　 前任時(shí)期：危機(jī)的隱患開(kāi)始出現(xiàn) ，警告組織 。大量事實(shí)表明這是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)  。此時(shí)  ，危機(jī)處于不穩(wěn)定狀態(tài)  。這時(shí) ，重要的是將這種狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱己脿顟B(tài)  ，以遏制其轉(zhuǎn)變?yōu)椴涣挤较虻目赡苄? ，將危險(xiǎn)變?yōu)槲ｋU(xiǎn) ，然后轉(zhuǎn)變?yōu)槲ｋU(xiǎn)  。如果我們忽略前期的危機(jī)信號(hào) ，它將擴(kuò)大  。在某種程度上 ，它將形成組織公共關(guān)系危機(jī)的爆發(fā)  ，并迅速蔓延 ，引起連鎖反應(yīng)  ，這將使公眾與組織之間的關(guān)系突然惡化  ，并使公司措手不及  。

　　 激化期：危機(jī)的激化期已經(jīng)到來(lái) ，不會(huì)自行消失 。此時(shí)  ，問(wèn)題暴露無(wú)遺  ，公眾投訴  ，媒體跟蹤和聲譽(yù)下降  。在此期間  ，企業(yè)或公眾對(duì)所發(fā)生的事情有了更清晰的了解  。有關(guān)各方干預(yù)并安排了救援工作  。一旦進(jìn)入增加危機(jī)的階段  ，任何控制危機(jī)的努力都只能控制損失的程度 。

　　 處理期：處理期是危機(jī)災(zāi)難達(dá)到頂峰  ，救援工作進(jìn)入關(guān)鍵階段的時(shí)期 。在此期間 ，公共關(guān)系機(jī)構(gòu)設(shè)立了一個(gè)信息中心  ，將救助工作的最新消息及時(shí)發(fā)布給媒體 。救援期短至一到兩天  ，而漫長(zhǎng)的時(shí)間則持續(xù)數(shù)周或更長(zhǎng)時(shí)間  。在發(fā)布各種新聞時(shí) ，我們必須堅(jiān)持“公開(kāi)真相”的原則  ，避免新聞媒體和公眾的懷疑和質(zhì)疑  。危機(jī)的處理期間通常包括調(diào)查  ，自我分析 ，安撫公眾和聯(lián)系媒體  。

　　 淘汰期：淘汰期意味著評(píng)估工作開(kāi)始 ，救援工作結(jié)束  。在此期間 ，主管部門和公共關(guān)系部門除了準(zhǔn)備詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告外 ，還需要做一些具體的事情來(lái)妥善處理危機(jī)后的工作并安撫人民  。同時(shí)  ，依靠公共關(guān)系手段來(lái)消除

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