他騙子的欺詐誆騙。他們織就了那些謊言，把神話當(dāng)成為自己謀利的工具。

　　 里歐·門尼斯：雖然這樣，那也是因?yàn)槟切┤舜蠖紱]有理解力。在小孩子身上能夠發(fā)現(xiàn)一種特征，它大概會(huì)讓人聯(lián)想到那個(gè)謬見，而它有能力（或一定）讓人覺得那些神話是真實(shí)可信的。傻瓜如果不是真的擁有各種缺陷，騙子就不可能有機(jī)可乘，去利用那些弱點(diǎn)。

　　 荷瑞修：他們偶爾會(huì)存在類似的弱點(diǎn)，然而就算這樣，你以前也覺得：人生來就會(huì)對(duì)那些有恩于己的人心存感激。所以，人在發(fā)現(xiàn)了全部能夠享受的好東西，又無從考證它們的來龍去脈時(shí)，其感激之心最早讓他形成的又怎么會(huì)是恐懼，而不是謙卑呢？

　　 里歐·門尼斯：原因有如下幾個(gè)。人把大自然間存在的萬物當(dāng)成自己的。在他看來：播種與收割理所應(yīng)當(dāng)獲得收成；無論他的收獲是多是少，他都全部據(jù)為己有。所有的藝術(shù)，所有的發(fā)明，但凡是我們了解的，立刻都會(huì)變成我們的權(quán)利和資本。因?yàn)槿祟悓?duì)自己的好評(píng)，我們仰仗那些藝術(shù)和發(fā)明所做的全部事情，也全都被認(rèn)為是我們自己所獨(dú)有的。我們充分運(yùn)用了發(fā)酵和大自然的每一種化學(xué)物質(zhì)，除了考慮到那屬于我們的辛勤耕耘的知識(shí)，實(shí)在是不知道還有其他什么東西對(duì)我們還有所裨益。攪拌牛奶的女人制成了奶油，卻不去求證到底是什么力量讓稀薄的淋巴微粒被動(dòng)地分離開來，從更加油膩的微粒中被剔除出來。釀酒、做面包、烹調(diào)和我們所創(chuàng)造的其他成就中，付出辛苦勞動(dòng)的都是大自然，她費(fèi)盡千辛萬苦，把最關(guān)鍵的工作都做完了。雖然這樣，這些成就卻仍舊算作是我們自己的功勞。由上述這些，我們就能夠非常清楚地發(fā)現(xiàn)，人生來就把萬物據(jù)為己有。未開化狀態(tài)下的人擁有一種強(qiáng)烈情感，會(huì)把享用的所有事物當(dāng)成是理所當(dāng)然，會(huì)輕而易舉把他置身其中的所有事情都當(dāng)成是自己?jiǎn)螛屍ヱR贏得的功勞。一個(gè)隨時(shí)隨地心中只有自己、不曾接受什么教育的人，如果要他認(rèn)識(shí)到自己需要對(duì)上帝心存感激，這需要他掌握知識(shí)，需要他深入思考，并且一定要非常諳熟正確的思考術(shù)。一個(gè)人的知識(shí)越貧乏，其理解力就越粗陋，其拓開觀察事物眼界的能力，以及由較少已知事實(shí)推出結(jié)論的能力，就會(huì)越差。還在自然狀態(tài)，缺乏知識(shí)、野蠻的人，其目光僅僅會(huì)停留在目之所及的事物上，能發(fā)現(xiàn)（通俗地說）鼻尖以外的東西的機(jī)會(huì)少之又少。野人如果被感激之情駕馭，常常會(huì)對(duì)他采果子的那棵樹展現(xiàn)尊敬之情，卻不可能想到要去感謝那植樹者。文明人對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)的疑慮，則比野人對(duì)自己呼吸自主權(quán)的質(zhì)疑還要強(qiáng)烈。之所以說出現(xiàn)宗教的緣由最早是恐懼而非感激，這還有一個(gè)原因，即野蠻狀態(tài)的人向來不會(huì)質(zhì)疑那個(gè)讓他受益的原因也會(huì)是帶給他傷害的禍端，而最早讓他關(guān)注的，肯定會(huì)是那些壞事。

　　 荷瑞修：非常正確，自己身上發(fā)生的一件壞事，人好像會(huì)比對(duì)自己身上發(fā)生的十件好事記憶更加深刻。對(duì)一年患病的記憶，也好像要比對(duì)十年健康的記憶要更刻骨銘心。

　　 里歐·門尼斯：在保障生存的一切勞動(dòng)中，人每時(shí)每刻都在遠(yuǎn)離禍端；而在享受自己鐘愛的事物時(shí)，人卻卸下了警備之心，甚至?xí)灰詾槿弧Ｋ梢越佣B三地享受一千種快樂，并且對(duì)其來由一點(diǎn)也不關(guān)心。不過，但凡碰到一點(diǎn)壞事，他就會(huì)打破砂鍋問到底，以避免犯同樣的錯(cuò)誤。所以，明白壞事的緣由，乃是非常符合現(xiàn)實(shí)的考慮?？墒牵靼缀檬拢ê檬孪騺頃?huì)備受歡迎）的來龍去脈，卻不會(huì)有什么實(shí)際用處。換句話說，明白好事緣何而起，這好像并不會(huì)讓他因此多幾分快樂。一個(gè)人如果發(fā)現(xiàn)有這樣一個(gè)潛在的敵人存在，我們就會(huì)覺得：如果可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)敵人藏身何處，這人就會(huì)情愿遷就他，與他結(jié)為朋友。同理，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)初衷，他還非常有可能四處去打探、調(diào)查和尋覓那個(gè)敵人；而如果找遍世界每一個(gè)角落，其打探都不能得到答復(fù)，他就常常會(huì)抬頭仰望天空。

　　 荷瑞修：所以，野人就可能在歷經(jīng)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期的上下求索之后變得更加聰明。我輕而易舉就會(huì)想象到，一只動(dòng)物如果真的恐懼什么事物，卻既不曉得它是何物，又無從得知它在哪里，這動(dòng)物一定會(huì)覺得非常迷惘，進(jìn)退兩難。我還會(huì)考慮到：一個(gè)人盡管有十足的把握覺得那可怕之物無跡可尋，他對(duì)無影無蹤之物的恐懼，也常常比對(duì)可見之物的恐懼還要更為強(qiáng)烈。

　　 里歐·門尼斯：你提到的這種情況，只能是對(duì)于那些思考能力不夠健全的人，對(duì)于那些用最淺顯的方式、集中精力于保障生存能延續(xù)下去的人。在那個(gè)過程中，他會(huì)克服遇到的各種直接艱難險(xiǎn)阻，而那種恐懼大概對(duì)他們不存在什么影響。然而，如果這個(gè)人的推理能力還算可以的話，并且有時(shí)間進(jìn)行思考，那種恐懼就會(huì)導(dǎo)致許多造型怪異的妖魔和臆測(cè)。一對(duì)野人夫婦如果不竭盡全力向?qū)Ψ疥U述自己對(duì)這件事情的觀點(diǎn)，就無法長(zhǎng)時(shí)間交談下去。到一定的時(shí)候，他們就會(huì)意識(shí)到并認(rèn)同幾種東西發(fā)出的某些特殊的聲音，而他們的恐懼感大都是因它們而生。所以我才覺得：這種潛在的原因常常是他們?cè)缦瓤梢詾橹氖挛镏?。野蠻男女對(duì)自己柔弱后代的在意并不比其他動(dòng)物遜色分毫，而我們不能設(shè)想：他們培養(yǎng)的孩子，雖然不曾有過受教育的經(jīng)歷，在十歲之前居然不曾在其父母身上發(fā)現(xiàn)對(duì)一種潛在原因的恐懼。同理，因?yàn)槿伺c人之間在特征、外貌和秉性上差異巨大，我們也不能相信每一

　　危機(jī)公關(guān)成功案例和失敗案例各一個(gè) 對(duì)于企業(yè)來說 ，危機(jī)公關(guān)是不可避免的  ，盡管大多數(shù)公司在危機(jī)公關(guān)面前會(huì)很丑陋  ，但也有很多成功的案例  。具體來講  ，在快速發(fā)展的消費(fèi)品行業(yè) ，去年的康師傅水源門事件就是一個(gè)很好的例子  ！據(jù)說事件的后期是由主要公關(guān)公司的公關(guān)處理的  。

　　 7月下旬  ，在天涯論壇上發(fā)表了一篇題為“康師傅：您的優(yōu)質(zhì)水源在哪里  ？文章的正文”揭示了國內(nèi)包裝水行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者-康師傅的內(nèi)幕  。 “假裝使用優(yōu)質(zhì)的自來水作為自來水  。”隨著形勢(shì)的升級(jí)  ，沉浸在“水源之門”中的孔師傅終于忍不住了  。9月2日  ，他“公開

　　  。但是  ，昨天的記者采訪發(fā)現(xiàn)  ，雖然康師傅控股公司的公共關(guān)系部門透露  ，“沒有通知消費(fèi)者和消費(fèi)者 。”買家可以退貨” ，不必?fù)?dān)心包裝水產(chǎn)品的銷售會(huì)長(zhǎng)期下降  ，但是廣州市場(chǎng)涉及的水產(chǎn)品的銷售卻出現(xiàn)了大幅下降  ，在線調(diào)查顯示在80％的水上 ，人們明確表示他們“不敢飲用康師傅的水 。”

　　 聲音

　　 康師傅的礦泉水以及大多數(shù)飲料行業(yè)和瓶裝水行業(yè)都使用公共用水完全符合國家GB5749衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的供水系統(tǒng)（即自來水）以及國際先進(jìn)的處理技術(shù)  。這是康師傅以前廣告中“優(yōu)質(zhì)水源”的初衷  ，但并未向媒體和消費(fèi)者明確說明  ，結(jié)果被誤解了  ?？祹煾祵?duì)此表示遺憾和遺憾  。 -康師傅

　　 不會(huì)拋開虛假宣傳

　　 ?？祹煾祵?duì)“沒有明確解釋”感到抱歉  。

　　 從“沒有正面回應(yīng)”到“公開道歉”  ，康師傅花了近一個(gè)月的時(shí)間  。記者昨天從康師傅控股有限公司獲悉  ，在接下來的幾周內(nèi)  ，康師傅的大多數(shù)高級(jí)管理人員將前往華南  ，華東和華中市場(chǎng)  ，向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公開道歉 。

　　 新瓶標(biāo)簽刪除“優(yōu)質(zhì)水源”

　　 9月2日 ，康師傅在天津?yàn)槿A北地區(qū)的知名媒體舉辦了“開放日”活動(dòng) 。該活動(dòng)是其“優(yōu)質(zhì)水源”活動(dòng)的第一次  。該人公開道歉  。此前 ，有網(wǎng)友爆料說他們潛入杭州的康師傅自來水廠  ，發(fā)現(xiàn)康師傅的礦泉水是自來水的處理和填充  ，而不是廣告中聲稱的“精選優(yōu)質(zhì)水源”  。文章在天涯上發(fā)布后  ，引起了很多反響  。

　　 那天  ，康師傅飲料集團(tuán)總經(jīng)理黃國樞在活動(dòng)中說  ，康師傅礦泉水和大多數(shù)飲料行業(yè)以及瓶裝水行業(yè)選擇的水源是公共供水系統(tǒng) ，即自來水  ，完全符合國家GB5749衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)  。另外  ，采用了國際先進(jìn)的加工技術(shù) 。這是康師傅以前廣告中所說的“優(yōu)質(zhì)水源”的初衷  ，但并未向媒體和消費(fèi)者清楚地解釋  ，其結(jié)果被誤解了  。康先生對(duì)此表示遺憾和遺憾 。最近  ，新上市的康師傅礦泉水的廣告和新瓶標(biāo)簽已從“選擇優(yōu)質(zhì)水源”中刪除  。

　　 康師傅說 ，該公司已于8月7日停止播放“優(yōu)質(zhì)水源”廣告  ，調(diào)整了廣告口號(hào) ，并設(shè)計(jì)了新的瓶子標(biāo)簽  。新瓶產(chǎn)品將陸續(xù)列出 。 “我們實(shí)際上正在使用Action來處理此事  。”記者昨天在廣州市場(chǎng)上看到了剛上市的康師傅礦泉水 。新瓶標(biāo)簽上已刪除“選擇優(yōu)質(zhì)水源”字樣 。

　　 全國礦泉水價(jià)格上漲50％

　　 康師傅說  ，為了引導(dǎo)消費(fèi)者區(qū)分天然礦泉水和礦泉水 ，康師傅天然礦泉水標(biāo)志著吉林長(zhǎng)白山的水源  ，標(biāo)有吉林省天然礦泉水鑒定證書編號(hào)  。

　　 康師傅說  ，企業(yè)必須擁有自己的高質(zhì)量水源才能生產(chǎn)天然礦泉水 。他們將進(jìn)一步在北京和天津?qū)ふ覂?yōu)質(zhì)的天然水源 。康師傅集團(tuán)不僅促進(jìn)天然礦泉水和礦泉水之間的差異  ，而且

　　 公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)的差別是什么  ？ 由于管理不善  ，同行競(jìng)爭(zhēng)甚至惡意破壞或外部特殊事件  ，給企業(yè)或品牌帶來了危機(jī)  。企業(yè)針對(duì)危機(jī)采取的一系列自救行動(dòng) ，包括消除影響和恢復(fù)形象  ，是危機(jī)公關(guān)  。 。危機(jī)公關(guān)是危機(jī)管理系統(tǒng)中危機(jī)管理系統(tǒng)的一部分 。

　　 其他定義：也稱為危機(jī)管理  。這是一組工作過程  ，在這些過程中 ，組織對(duì)其自身的運(yùn)營產(chǎn)生重大破壞性影響  ，導(dǎo)致組織圖像的偶然事件得到充分處理  ，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)榘踩?。

　　 和公共關(guān)系危機(jī)是導(dǎo)致對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響甚至因公共關(guān)系活動(dòng)執(zhí)行不當(dāng)而造成災(zāi)難的事件和因素  。

　　 前者是指企業(yè)面對(duì)危機(jī)應(yīng)采取的公共關(guān)系措施  ，后者是指企業(yè)在公共關(guān)系過程中遇到的危機(jī)  。

　　 09年危機(jī)公關(guān) 案例 危機(jī)事件-蒙牛OMP事件：從事實(shí)到價(jià)值溝通

　　 2009年2月8日 ，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局致內(nèi)蒙古質(zhì)量監(jiān)督局的信  ，要求蒙牛停止向其添加OMP物質(zhì)  。泰倫蘇的牛奶這封信引起了媒體和公眾對(duì)Telunsu OMP牛奶食品安全的關(guān)注  ，一些超市也主動(dòng)從Telunsu除去牛奶  。新的危機(jī)再次爆發(fā) 。

　　 幾個(gè)月前  ，中國奶業(yè)發(fā)生了一次大規(guī)模的三聚氰胺“地震”  ，蒙牛損失慘重  。 OMP危機(jī)的爆發(fā)再次使蒙牛陷入了輿論譴責(zé)和市場(chǎng)失靈的雙重痛苦  。

　　 事件啟示：面對(duì)各種疑問和批評(píng) ，蒙牛做出回應(yīng)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是OMP是安全的  ，蒙牛捷倫素是值得信賴的  。蒙牛的表面是與公眾對(duì)話  ，但實(shí)際上這是對(duì)抗–雙方呼吁的焦點(diǎn)不再在同一層次上  。

　　 過去的許多危機(jī)告訴我們事實(shí)總是脆弱的  。當(dāng)危機(jī)爆發(fā)并加深危機(jī)時(shí)  ，公眾對(duì)公司的期望不僅是公司事實(shí)的反映  ，而且是更高的價(jià)值 。級(jí)別從公司獲得反饋 。在危機(jī)中 ，關(guān)于事件的原因  ，發(fā)展和后果的數(shù)據(jù)和證據(jù)的呈現(xiàn)是事實(shí) ，而反思  ，道歉  ，溝通和對(duì)事件的承諾是價(jià)值觀 。

　　 因此  ，在重大危機(jī)爆發(fā)后 ，如果公司僅堅(jiān)持是非是對(duì) ，是或否 ，無論事實(shí)水平是否高低 ，就不可能從根本上消除公眾的憤怒  。基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的真誠承諾和行動(dòng)  ，心與心之間的溝通是解決危機(jī)的有效途徑 ?；谄髽I(yè)社會(huì)責(zé)任的真誠承諾和行動(dòng)是企業(yè)化解危機(jī)的有效途徑  。

　　 危機(jī)事件II多美滋：危機(jī)具有破壞力

　　 據(jù)媒體報(bào)道  ，2009年2月11日 ，浙江等地的48名嬰兒喝了多美滋嬰兒配方奶粉后出現(xiàn)腎結(jié)石癥狀  。懷疑奶粉被污染  ，但多美滋（Dumex）發(fā)表聲明否認(rèn)  。多美滋（Dumex）在涉嫌三聚氰胺風(fēng)暴中被捕一周后  ，掌握了上海市質(zhì)量監(jiān)督局發(fā)布的檢查報(bào)告  。 Dumex產(chǎn)品未經(jīng)三聚氰胺測(cè)試  ，已經(jīng)開始在全國主要媒體上發(fā)布大型主題廣告：真正的黃金不怕火  ！廣告內(nèi)容是關(guān)于三聚氰胺的謠言已被打破 ，而且多美滋不含三聚氰胺  ，因此消費(fèi)者應(yīng)繼續(xù)購買  。

　　 事件啟示：在一個(gè)令人難以置信的自相矛盾中  ，多美滋（Dumex）的自鳴得意的廣告公告令人擔(dān)憂：來自全國各地的人們報(bào)告說 ，在食用多美滋（Dumex）奶粉后 ，有石制嬰兒  ，使用了多少嬰兒和Dumbo奶粉 。在直接相關(guān)報(bào)告發(fā)布之前  ，多美滋（Dumex）引以為豪的廣告公告實(shí)際上是公司責(zé)備的另一種形式  ，激起了許多受害父母的憤怒 。

　　 當(dāng)公眾輿論處于深紅色三聚氰胺事件的頂峰時(shí)  ，多美滋實(shí)際上應(yīng)該對(duì)公眾輿論“安慰”或“偽造” 。在謙卑的狀態(tài)下  ，公眾的憤怒可以迅速消散  ，而不能逆轉(zhuǎn) 。在公眾看來  ，輿論挑戰(zhàn)是以廣告聲明的形式提出的 。盡管真正的黃金并不怕火  ，但有必要了解公眾  ，強(qiáng)烈批評(píng)輿論 ，事實(shí)辯護(hù)是脆弱而薄弱的  。

　　 危機(jī)事件是三大危機(jī)：保持市場(chǎng)而不是保存信任

　　 2009年3月14日  ，強(qiáng)生公司在美國被一個(gè)名為“安全化妝品運(yùn)動(dòng)”的非營利組織發(fā)現(xiàn)  ，其中包括有毒物質(zhì) 。一塊石頭激起一千波浪  。

　　 強(qiáng)生的危機(jī)大規(guī)模爆發(fā) 。

　　 3月24日 ，強(qiáng)生在全國各地的多家媒體上刊登了廣告  。強(qiáng)生嬰兒產(chǎn)品經(jīng)過國家食品藥品監(jiān)督管理局和國家質(zhì)檢總局的檢驗(yàn)  ，符合中國有關(guān)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)  。從公眾輿論來看  ，強(qiáng)生公司受到高度批評(píng)和指責(zé)  。從市場(chǎng)銷售的角度來看 ，強(qiáng)生似乎很幸運(yùn)：除上海外  ，全國大部分的購物中心都沒有主動(dòng)撤回產(chǎn)品  ，市場(chǎng)銷售也沒有出現(xiàn)千里 。

　　 事件啟示：過去  ，強(qiáng)生公司一直是一家受人尊敬的公司 ，因?yàn)樵谶^去  ，它以其責(zé)任感和對(duì)公司的奉獻(xiàn)精神而受到贊譽(yù)  。

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