方式以固有形式存在于人們對事物的認(rèn)知中，而以此為依據(jù)，知識呈現(xiàn)出可以被文字、圖形、數(shù)字所表述的形式，以及無法被表述但又固化于人們思維預(yù)判中的形式，前者為顯性知識，后者則為隱性知識；顯性知識是能夠被人類以一定的符碼予以系統(tǒng)地表達(dá)。不同于以往的知識傳遞要素，在知識密集型服務(wù)業(yè)知識轉(zhuǎn)移的過程中，知識要素所具備的自身的可攜帶性，以及傳遞的非實物性，是導(dǎo)致隱性知識轉(zhuǎn)移的必然構(gòu)成因素。知識轉(zhuǎn)移中的隱性知識一般具有默會性、個體性等顯著特點。所謂默會性，主要指信息溝通與傳遞過程并不利用語言、文字、圖表或符號進(jìn)行明確表述與邏輯說明的特征。這些特征使得創(chuàng)新在整個知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過程中的不同知識體系之間無法簡單地進(jìn)行邏輯銜接，或進(jìn)行各個創(chuàng)新主體內(nèi)部直接的組織化創(chuàng)新（Panahi，Watson，Partridge，2013）[1]。對于知識自身而言，其所具有的默會性促使著知識這一要素并不會隨著其他生產(chǎn)要素的直接轉(zhuǎn)移而跨域生產(chǎn)組織部門，而是以逐步的創(chuàng)新流程或創(chuàng)新服務(wù)的傳遞逐漸直接產(chǎn)生創(chuàng)新的綜合效益（劉廣，戴昌鈞，2013）[2]。同時，創(chuàng)新知識由于隱性特性，在具有差異化主體之間的傳播并非一定按照結(jié)構(gòu)化形態(tài)展開，其傳播也存在非正式的屬性，從而使得創(chuàng)新知識相對于主體而言更具有隱蔽性（Hoe，Mcshane，2010）[3]。所謂個體性，指知識要素的個體性主要是從傳播角度進(jìn)行探討的，由于知識本身是基于主體自身理解的形式實現(xiàn)其內(nèi)在價值的顯化（郭強(qiáng)，施琴芬，2004）。而個體對于每一層知識要素的理解可能隨著其不同的背景、環(huán)境、機(jī)制以及促進(jìn)制度的差異而存在不同結(jié)果，由此形成的知識要素傳遞本身也是一種對于具備經(jīng)驗為背景的異質(zhì)性復(fù)雜加工過程，其所面向的不同的創(chuàng)新主體使得其不能直接借由教育實現(xiàn)完整傳遞。但同時，利用知識密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新傳播過程，本身就是一個融合不同生產(chǎn)主體，以不同的組合生產(chǎn)方式進(jìn)行進(jìn)一步的創(chuàng)新與現(xiàn)實生產(chǎn)改造，對于知識密集型服務(wù)業(yè)而言，其所傳遞的創(chuàng)新服務(wù)專門化信息與知識，一方面改進(jìn)了現(xiàn)實生產(chǎn)與服務(wù)的組合性要素服務(wù)傳遞，一方面結(jié)合創(chuàng)新生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)組織的各個創(chuàng)新主體形成融合創(chuàng)新（吳曉波，高忠仕，魏仕杰，2007）。因此，對于各類創(chuàng)新主體的創(chuàng)新轉(zhuǎn)移，第一方面具有共性的外在維度，使得創(chuàng)新轉(zhuǎn)移具有一定的規(guī)則性，并通過創(chuàng)新的制度以及環(huán)境等因素逐步傳遞對于創(chuàng)新知識轉(zhuǎn)移的影響作用，而這些要素之間的逐步協(xié)同互作用會通過創(chuàng)新知識差異性，形成主體對創(chuàng)新資源吸收的差異，即通過主體對差異性創(chuàng)新知識逐步形成更具引導(dǎo)和統(tǒng)籌特性的共同創(chuàng)新生產(chǎn)與轉(zhuǎn)移體系，進(jìn)而實現(xiàn)KIBS創(chuàng)新與創(chuàng)新主體內(nèi)部創(chuàng)新在內(nèi)的知識生產(chǎn)聯(lián)合創(chuàng)新。對于隱性知識的傳遞而言，應(yīng)該通過進(jìn)一步接受新知識來獲取更高效益的知識性服務(wù)績效。由于任何一個知識體系都存在“新陳代謝”的規(guī)律，每一個主體都類似于一個循環(huán)體系內(nèi)的組織細(xì)胞，只有有序地排斥陳舊知識，吸納新的知識體系，才可以實現(xiàn)有效的創(chuàng)新主體的績效生成機(jī)制（Waldman，Terzic，2012）[4]。同樣，對于知識密集型服務(wù)業(yè)而言，在創(chuàng)新過程中應(yīng)該不斷利用具有默會性、個體化等特征的知識體系進(jìn)行有效對接。此外，也有部分學(xué)者主張利用“做中學(xué)”的方式以實現(xiàn)有效的創(chuàng)新知識轉(zhuǎn)移累積（Sagar，Zwaan，2006）[5]。“做中學(xué)”就是吸收與學(xué)習(xí)新知的重要手段和必要過程，通過這種方式可以有效幫助部分創(chuàng)新主體企業(yè)避免落入“技術(shù)追趕”陷阱，進(jìn)而實現(xiàn)更高績效的知識轉(zhuǎn)移，而其他生產(chǎn)部門既有的相對較高的知識生產(chǎn)創(chuàng)新特性，也可以幫助現(xiàn)有生產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)較好的技術(shù)再造與創(chuàng)新吸收。而主體對于轉(zhuǎn)移知識的應(yīng)用價值、獲取成本、獲取以及掌握過程中的產(chǎn)出等方面的評估，也將進(jìn)一步影響主體對創(chuàng)新知識轉(zhuǎn)移的意愿動機(jī)，經(jīng)由轉(zhuǎn)移被主體掌握的創(chuàng)新知識經(jīng)過主體的加工，得以形成一個最具優(yōu)化性的應(yīng)用模式，從而逐步提升創(chuàng)新知識在主體內(nèi)部的應(yīng)用效率（Ryu，Kim，Chaudhury，et al.，2005）[6]。

　　 二、借鑒系統(tǒng)動力學(xué)的共享知識轉(zhuǎn)移與創(chuàng)新

　　 系統(tǒng)動力學(xué)以運行系統(tǒng)化為核心，以整個計算機(jī)運行特征為理論基礎(chǔ)，美國麻省理工學(xué)院Forrester（1997）[7]教授對動力體系開展了研究，其最初被用于工業(yè)領(lǐng)域，而后隨著學(xué)科交叉發(fā)展的深入，逐步應(yīng)用于各類有關(guān)系統(tǒng)運行動力的體系研究，并被改稱為系統(tǒng)動力學(xué)。現(xiàn)階段系統(tǒng)動力學(xué)的各種理論與研究方法逐步擴(kuò)展至各個應(yīng)用領(lǐng)域。

　　 系統(tǒng)動力學(xué)在發(fā)展過程中形成了一套行之有效的，針對系統(tǒng)性事物的分析與解決路徑：

　　 ①找出系統(tǒng)性事物及其受阻要素所存在的問題，并對問題進(jìn)行動態(tài)化假設(shè)驗證；②從問題根源出發(fā)，建立系統(tǒng)仿真模型，并利用具備針對性邏輯的驗證預(yù)設(shè)模型，以確保預(yù)設(shè)模型系統(tǒng)最接近現(xiàn)實；③調(diào)整、測試各類運行方案，減少系統(tǒng)性事物及其受阻要素有可能發(fā)生的重復(fù)性問題，并利用這一嘗試?yán)鄯e各類可行性對策方案，通過反復(fù)實踐確立最終對策方案。

　　 從系統(tǒng)動力學(xué)體系來看，因知識轉(zhuǎn)移要素而產(chǎn)生的不同于傳統(tǒng)

　　品牌如何通過公關(guān)解決危機(jī) 品牌維護(hù)首選城中網(wǎng)絡(luò)媒體

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　　 危機(jī)公關(guān)怎樣做 ？如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān) ？  ？ 在一般危機(jī)管理的五項原則中 ，有多個原則  ，而且在實踐中有實際結(jié)果  。

　　 1  ，責(zé)任原則：無論誰對是誰  ，都不要推卸您可以承擔(dān)的責(zé)任 。例如  ，如果一個孩子跌落在A商店的三樓  ，則當(dāng)媒體蜂擁而至?xí)r  ，商店和媒體會積極溝通 。不要先討論誰的責(zé)任  ，我們會全額支付 ，挽救孩子 ，孩子會做其他事情而沒有任何危險  。發(fā)行后  ，消費者仍然信任商店  。另一個孩子掉在B店的五樓 。商店立即表示  ，孩子的摔倒是監(jiān)護(hù)人的責(zé)任  。媒體曝光后  ，公眾輿論was然  ，商店的業(yè)務(wù)也直線下降  。

　　 2  ，真誠的溝通原則：與您進(jìn)行的活動  ，您的想法以及積極而坦率的交流與公眾進(jìn)行交流  。對事件進(jìn)行統(tǒng)一聲明  ，讓所有服務(wù)人員通過  ，然后將被動變?yōu)橹鲃? 。

　　 3  。速度第一的原則：危機(jī)發(fā)生后  ，控制局勢以使其不擴(kuò)大  ，不升級 ，不擴(kuò)散的第一件事是應(yīng)對危機(jī)的關(guān)鍵  。與上游供應(yīng)商  ，核心媒體 ，核心客戶和客戶領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行快速溝通  ，所有部門一起工作  。

　　 4  。系統(tǒng)操作原理：避開危險時  ，請勿忽略其他危險 。在危機(jī)管理過程中  ，必須運行該系統(tǒng)  ，并且不可能忽略它  。此事應(yīng)由董事會負(fù)責(zé)  ，公司的智囊團(tuán)應(yīng)積極配合  。

　　 5  。權(quán)威確認(rèn)的原則：嘗試獲得政府當(dāng)局  ，獨立專家或機(jī)構(gòu) ，權(quán)威媒體和消費者代表的支持  ，不要白白或自夸 。

　　 6 ，清除趨勢原理：始終注意情況的變化并及時調(diào)整操作模式  。例如 ，當(dāng)媒體風(fēng)暴降臨時  ，需要將更多的精力轉(zhuǎn)移到如何解決消費者的投訴和恢復(fù)公司的活力上  。具體的操作方法如下：首先  ，降低價格  。第一次幫助消費者退貨  ，為回國的顧客降低一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的價格 ，進(jìn)行銷售  ，舒緩他們的情緒  ，并結(jié)合禮品來舒緩他們的心情  。第二  ，宣傳與減法  。在品牌傳播中  ，削減相應(yīng)的支出  ，讓媒體或消費者以及其他相關(guān)方充分發(fā)泄自己的情緒  ，然后以客觀的品牌形象面對媒體和消費者；

　　 第三  ，做減法的動力  ?；〞r間和精力在價值鏈的內(nèi)在力量培養(yǎng)上  ，準(zhǔn)備其他新產(chǎn)品  ，為“自下而上”做準(zhǔn)備；

　　 第四 ，增加了心態(tài)  。作者曾經(jīng)談?wù)撨^一個故事  ，就像一個經(jīng)歷了重大危機(jī)并發(fā)揮有效激勵作用的團(tuán)隊的故事  。兩個人在野外郊游 ，突然遇到雷暴  ，A被電擊  ，B急忙營救  ，各種方式都精疲力盡  ，A仍然沒有鼻子  ，沒有死亡  。在關(guān)鍵時刻  ，B拔出了水果刀 ，并在指甲心的前面分開了胸肋骨  。他用自己的雙手抓住了釘子的心  ，并稍稍擠壓了一下  。幾次后  ，指甲的心臟自然出現(xiàn)  ，并開始呼吸 。醫(yī)療隊到達(dá)后 ，他們從醫(yī)院得到了急救  ，他們?nèi)諒?fù)一日地恢復(fù)了健康  。許多醫(yī)生對B的做法不滿意  ，他們說B的方式導(dǎo)致了搶救過程中的身體感染 。權(quán)威教授定義每個人都無語-活著  ，生命可以被感染；死亡只能看到身體的衰敗  。第五  ，分析加法  ?？偨?jīng)理是公司的核心  ，并建立了信息收集和分析中心  ，以快速判斷 ，解決案件并執(zhí)行每項困難回報的任務(wù)  。

　　 第六  ，質(zhì)量得到提高 。更嚴(yán)格地控??制出站產(chǎn)品的質(zhì)量 ，延長產(chǎn)品的試用期 ，并及時向消費者宣傳；第七  ，該服務(wù)增加了  。服務(wù)模式的進(jìn)一步完善  ，反饋和監(jiān)督體系的加強(qiáng)  ，中高層企業(yè)必須花時間走在第一線  ，帶頭執(zhí)行 。

　　 第八  ，真誠的補(bǔ)充  。決策者通過各種渠道使用自己的誠意來確認(rèn)對合作伙伴 ，客戶和消費者的誠意 ，并增強(qiáng)每一層面對自己的業(yè)務(wù)的信心；第九 ，交流與加法  。在危機(jī)階段  ，團(tuán)隊成員處于動蕩之中  ，他們需要就心理素質(zhì)  ，危機(jī)管理和溝通技巧進(jìn)行深入的咨詢和溝通  ，以增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力  。第十  ，增加信心  。 ?

　　 應(yīng)如何面對公關(guān)危機(jī) 1  ，隨時監(jiān)控  ，反應(yīng)迅速  ，果斷出擊  。推新娘認(rèn)為  ，普通公司必須具有危機(jī)感  ，使用關(guān)鍵字訂閱新聞和其他簡單方法  ，以跟上公司當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)態(tài)度  。危機(jī)過后  ，最好盡快消除它  。及時處理的前提是正確的判斷  ，要求判斷者了解中國的文化和政策  ，然后可以準(zhǔn)確地判斷和分析在中國發(fā)生的危機(jī)的性質(zhì)  。經(jīng)過分析 ，有必要正確判斷媒體  ，消費者或政府管理部門及其他有關(guān)團(tuán)體的態(tài)度  。

　　 2  ，處理靈活  ，定位準(zhǔn)確  。不允許將危機(jī)公共關(guān)系的一般規(guī)則應(yīng)用于所有案例 。應(yīng)該針對特定問題進(jìn)行專門分析  。這就像治療疾病的醫(yī)生一樣  。即使患者患了感冒  ，也應(yīng)根據(jù)感冒的類型開出處方  ?？梢蚤_好處方  。生病時  ，只能以錯誤的處方生病  。

　　 在上述五種類型的危機(jī)發(fā)生之后  ，網(wǎng)絡(luò)促使新娘認(rèn)為使用了不同的治療方法 ，重點不盡相同  。重要的是應(yīng)對消費者或員工的特定問題  ，以應(yīng)對消費者或員工投訴引起的危機(jī)  。盡管個人消費者或員工提出的要求非?？量? ，但公司必須認(rèn)真研究并制定可行的治療計劃以控制危機(jī)的根源 ，以便有效地處理此類危機(jī)并控制整個疾病 。

　　 針對國外出現(xiàn)的問題  ，將認(rèn)真分析國內(nèi)外企業(yè)造成的危機(jī)  。有必要仔細(xì)分析公司產(chǎn)品對中國人民是否有影響  ，并真誠地告訴大家 。公司的態(tài)度對消費者影響很大  。如果公司在國外采用雙重標(biāo)準(zhǔn)  ，對公眾沒有真誠的態(tài)度  ，將進(jìn)一步加劇危機(jī)  。如有必要  ，它應(yīng)利用媒體公共關(guān)系的力量來澄清事實并進(jìn)行如實調(diào)整  。  。

　　 為了應(yīng)對質(zhì)量問題引起的危機(jī)  ，公司應(yīng)首先與政府機(jī)構(gòu)聯(lián)系  ，例如工商稅務(wù)部門  ，或請專家或更高級別的機(jī)構(gòu)再次測試質(zhì)量 ，然后再使用媒體重塑品牌  。位

　　 3.掌握八種武器：企業(yè)家形象 ，媒體關(guān)系管理  ，危機(jī)管理  ，公共關(guān)系管理  ，新產(chǎn)品發(fā)布的公共關(guān)系管理 ，媒體眼中的公共關(guān)系事件  ，事件公共關(guān)系  ，和政府公共關(guān)系  。

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