里歐·門尼斯：只有他們才榮獲了天啟。上帝在我們?nèi)祟惖谝粚?duì)父母面前露臉，在把他們創(chuàng)造出來之時(shí)就給了他們誡命。在神圣的存在同猶太人的酋長(zhǎng)們之間，也永遠(yuǎn)都有相同的活動(dòng)持續(xù)不斷。然而，亞伯拉罕的父親卻是個(gè)十足的偶像崇拜者。

　　 荷瑞修：然而，埃及人、希臘人和羅馬人也有宗教信仰，如同猶太人一樣。

　　 里歐·門尼斯：他們那些卑微的偶像崇拜和讓人憎惡的信仰，我把其稱作迷信。

　　 荷瑞修：你大可隨心所欲地心有成見，然而他們每個(gè)人都把自己的崇拜視為宗教，如同我們的所作所為一樣。依你所言，人生來除了各種激情外空空如也，而我問你宗教是怎么出現(xiàn)的，其深層含義在于：人的本性中到底有什么東西并不是后天掌握、并可以讓所有人向宗教靠攏的？讓宗教出現(xiàn)的到底是什么呢？

　　 里歐·門尼斯：恐懼。

　　 荷瑞修：啊！世上最容易出現(xiàn)的是恐懼，你認(rèn)同那個(gè)見解嗎？

　　 里歐·門尼斯：世上再不會(huì)有人比我更認(rèn)同它了。然而，那則著名的伊壁鳩魯主義格言卻有百般疏漏，雖然不信宗教的人十分熱愛它。“恐懼上帝因恐懼而生”，這個(gè)見解既愚鈍又有辱神明。你還能夠有證據(jù)稱：青草因恐懼而生，或者日月因恐懼而生。然而我如果說的是野蠻人，說他們對(duì)真正的神明全然不知，其思考及推理能力也非常不完善，所以恐懼這種激情首先讓他們有機(jī)會(huì)看到一種潛在力量的幾絲光亮，這個(gè)見解就既不與常識(shí)沖突，又不與基督教相矛盾。之后，憑借實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，野蠻人的思考推理能力慢慢成熟，其大腦的運(yùn)作也逐步臻于完善；而這種最高機(jī)能的培養(yǎng)，則一定會(huì)讓他們收獲關(guān)于一種無邊無涯卻亙古長(zhǎng)存的知識(shí)。野蠻人的知識(shí)與洞察力越完善，那個(gè)存在的力量與智慧就會(huì)看上去更偉大、更威力無窮，雖然其知識(shí)與洞察力的完美水平，原本比人類有限的天性能夠企及的還要高。

　　 荷瑞修：請(qǐng)你寬恕我對(duì)你的質(zhì)疑，然而我依然希望給你一個(gè)自圓其說的機(jī)會(huì)。“恐懼”這個(gè)字如果沒有什么修飾，聽上去非常難聽。就算如今，我也不能想象一種潛在的原因居然會(huì)是一個(gè)人恐懼的源泉，而那個(gè)人就像你提到的那樣，乃是早先的野蠻人，未受教育。潛在的東西對(duì)感官?zèng)]有直接影響，卻會(huì)給一個(gè)野人帶來如此強(qiáng)烈的影響，這到底是為什么呢？

　　 里歐·門尼斯：一切起因并不非常清楚的不幸和災(zāi)禍，酷暑寒冬，導(dǎo)致災(zāi)害的暴風(fēng)驟雨、洪水猛獸、電閃雷鳴（就算它們壓根不曾導(dǎo)致明顯的傷害）、黑暗中的聲音，隱隱約約，以及一切恐懼而懵懂的事物，所有這些都會(huì)讓人心中出現(xiàn)這種恐懼。我們所能預(yù)設(shè)的文明程度最低的野人如果長(zhǎng)大成人，其智力都會(huì)讓他們明白：水果及其他果腹的東西并非時(shí)時(shí)刻刻都能唾手可得。這常常會(huì)理所當(dāng)然地讓他把剩下的食物儲(chǔ)存起來。他的食物或許會(huì)被雨水毀掉。他經(jīng)常目睹森林凋零敗落，無法一直從中獲取充裕的食物。他的身體或許并不是一直非常健康，而他的子女或許也會(huì)生病，且無法發(fā)現(xiàn)什么傷口或外部因素。這些事故剛開始并不曾讓他加以注意，要么只是讓他非常愚鈍的頭腦嚇了一大跳，而在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)并不曾讓他對(duì)此進(jìn)行思考。不過，因?yàn)轭愃剖鹿暑l頻出現(xiàn)，他一定會(huì)開始對(duì)某種潛在的起因有所質(zhì)疑。由于經(jīng)驗(yàn)的擴(kuò)展，他的懷疑就慢慢得到了證實(shí)。同樣有可能出現(xiàn)的情況還有：形形色色的苦難會(huì)讓他參透其中的部分緣由。最終還會(huì)讓他深信不疑：他必須要害怕的那些起因非常之多。強(qiáng)化這種輕信傾向，并讓他無形之中形成一種信念的，可謂是一種謬見。我們從孩提時(shí)代起就被那種謬見洗腦。嬰兒但凡開始憑借眼神、姿勢(shì)和各種標(biāo)記讓自己為我們所了解，我們就立刻能從他們身上發(fā)現(xiàn)其中的端倪。

　　 荷瑞修：請(qǐng)跟我說一下那謬見究竟為何物吧。

　　 里歐·門尼斯：小孩子好像都覺得，萬物都用他們自己的方式進(jìn)行思考和感覺。并且，他們往往還用這種錯(cuò)誤觀點(diǎn)去分析無生命事物。他們每次碰到什么倒霉的事情，我們就能夠在他們的表現(xiàn)中清楚地發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，而那些不幸其實(shí)是因?yàn)樗麄儍?nèi)心的野性和莽撞冒失。在全部類似情形中，你都會(huì)目睹他們對(duì)桌子、椅子、地板和其他東西怒氣相向，并且對(duì)它們?nèi)蚰_踢。因?yàn)楹孟袷悄切〇|西讓他們把自己給劃傷了，他們還臣服于自己釀就的其他大錯(cuò)導(dǎo)致的結(jié)果。我們發(fā)現(xiàn)，保姆為寬容小孩子這個(gè)缺陷，好像也擁有一樣滑稽的想法，并假裝與有孩子一樣的感情，以撫慰怒氣沖天的小頑皮們的憤憤不平。所以，你經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)保姆們十分認(rèn)真地呵斥和棒打一件東西，它要么是讓那嬰兒生氣的真正對(duì)象，要么是別的某種什么東西，它本該為出現(xiàn)的事情而忍受懲罰，有的時(shí)候，它甚至還會(huì)被故意丟棄。我們不能有這種想法：一個(gè)沒有什么指導(dǎo)并且向來不跟別人溝通的孩子，他這種生性的愚鈍會(huì)像在社會(huì)中成長(zhǎng)起來的孩子那樣輕而易舉就能被治好；而后者經(jīng)常都在與比自己聰明的人溝通。我堅(jiān)信：野蠻人終其一生都心懷那種謬見。

　　 荷瑞修：我覺得人類的智力并不是這么愚鈍。

　　 里歐·門尼斯：如果是這樣，森林女神又來自何方呢？而砍伐，甚至只是弄傷讓人敬仰的巨大橡樹或其他高貴的樹木，又為何會(huì)被視為有辱神明呢？古代沒有受教育的異教俗眾，都覺得河流及泉水是充滿神性的，那神性又從何而來？

　　 荷瑞修：源于那些另有所圖的祭司和其

　　肯德基的蘇丹紅事件案例分析 對(duì)于危機(jī)公關(guān)  ，我們?nèi)匀槐仨殢?S原則進(jìn)行分析  。如果我們能夠保證所有五項(xiàng)原則都能實(shí)現(xiàn)  ，那將是成功解決危機(jī)的一個(gè)案例  。

　　 首先  ，肩此事

　　 首先 ，這是一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)不當(dāng)造成的企業(yè)行為 。進(jìn)料通道的肯德基的檢查不嚴(yán)格  ，它含有“蘇丹紅”中  ，讓“新奧爾良烤翅和烤雞腿”的辣椒粉 。銷售此類食品后  ，將對(duì)客戶的身體造成傷害  。盡管此事件是由于一些食品生產(chǎn)供應(yīng)商無法遵守法律并且不能嚴(yán)格控制食品安全而開始的  ，但公眾仍然可以說肯德基組織組織的管理不善導(dǎo)致該危機(jī)的爆發(fā)  。幸運(yùn)的是 ，肯德基也承認(rèn)錯(cuò)誤的積極認(rèn)可 ，并沒有推卸責(zé)任是處理危機(jī)公關(guān)手段的唯一選擇  。

　　 發(fā)生危機(jī)時(shí)  ，公眾或消費(fèi)者會(huì)關(guān)注兩個(gè)主要方面  。首先  ，這是它自己的利益  ，利益始終是公眾關(guān)注的焦點(diǎn) 。因此  ，無論誰(shuí)對(duì)是錯(cuò)  ，企業(yè)組織都要積極承擔(dān)責(zé)任  。如果公司一味追求其真實(shí)性 ，并表示自己的意見與消費(fèi)者來說 ，這只會(huì)加深矛盾  ，引起消費(fèi)者反感  ，這是不利于解決問題  。按照這一原則 ，肯德基在事件發(fā)生后積極承擔(dān)責(zé)任并予以處理  。這是明智和值得稱贊的  。

　　 其次  ，第一速度（SPEED）的原理

　　 對(duì)于速度的第一原理  ，肯德基也到位完成  。 3月15日  ，上海市有關(guān)部門開始對(duì)肯德基多家餐館進(jìn)行抽查  ，發(fā)現(xiàn)新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿中含有“蘇丹紅1號(hào)”成分  。 16日上午  ，百勝上?？偛恳巡扇⌒袆?dòng)通知全國(guó)各地的肯德基分部  ，并立即停止在全國(guó)所有肯德基餐廳出售所有新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿  ，同時(shí)銷毀了所有剩余的雞翅  。香料  。危機(jī)發(fā)生后 ，立即采取措施停止銷售“新奧爾良烤翼和烤雞腿” ，以防止傷害事件進(jìn)一步擴(kuò)大  ，這是危機(jī)一般處理工作的重中之重 。

　　 說的是：“好事不會(huì)消失  ，壞事會(huì)成千上萬英里 。”在危機(jī)的前12到24小時(shí)內(nèi)  ，新聞將像病毒一樣盡快傳播  ，特別是在當(dāng)代信息中  。的前提下  ，該媒體技術(shù)已經(jīng)變得越來越先進(jìn)  ，再加上附著于人的好奇和重要性 ，這并不奇怪  ，無論多么高速通信  。而且  ，在這些消息中 ，可靠性只有很小的一部分  ，更多的謠言和猜測(cè) 。因此  ，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻  ，公司必須當(dāng)機(jī)立斷  ，快速反應(yīng)  ，積極主動(dòng)  ，并迅速控制事態(tài)的發(fā)展  。百盛公司首次公開道歉 ，并采取了令人信服的舉動(dòng) ，以確保危機(jī)不擴(kuò)大  ，不升級(jí) ，不蔓延并抓住危機(jī)管理的關(guān)鍵 。

　　 三  ，真誠(chéng)的溝通（SINCERITY）的原則

　　 在真誠(chéng)的溝通方面 ，首先應(yīng)該是消費(fèi)者  ，其次是媒體 ，那么政府 。

　　 消費(fèi)者是商業(yè)組織的父母  ，上帝  。當(dāng)今人們的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng) ，他們的購(gòu)買力和選擇范圍得到了充分增強(qiáng)  。如果任何公司的產(chǎn)品就無法生存了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可  ，公司的任何宣傳的方法應(yīng)該是贏得消費(fèi)者的信賴  。面對(duì)危機(jī) ，肯德基采取了一系列保護(hù)消費(fèi)者利益的措施：公開宣布堅(jiān)持維護(hù)公共衛(wèi)生的原則 ，并提出了一些改善措施 ，以確保不再發(fā)生類似事件 ，并公開一條為消費(fèi)者解答問題的熱線電話  。等待  。這些措施使消費(fèi)者看到了公司的決心和責(zé)任  。消費(fèi)者愿意再次信任它  。這樣一來  ，產(chǎn)品形象并沒有被破壞的危機(jī) ，但同時(shí)也增強(qiáng)了公司在消費(fèi)者心中的位置  。消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度  。

　　 現(xiàn)在是一個(gè)高度發(fā)達(dá)的社會(huì)  ，任何阻止媒體或忽略媒體的嘗試都是錯(cuò)誤的  。您掩蓋得越多 ，媒體就會(huì)猜測(cè)得越多  。您拒絕采訪媒體的次數(shù)越多 ，您就越能證明您擁有內(nèi)部人員  。此時(shí)  ，只有通過積極傳遞正確的信息給媒體  ，并引導(dǎo)它  ，媒體可能會(huì)認(rèn)為你是在解決問題的誠(chéng)意 ，甚至understan

　　 肯德基里出現(xiàn)蘇丹紅,作為公關(guān)人員怎樣處理 公司公共關(guān)系危機(jī)的五種類型

　　 ：導(dǎo)致危機(jī)的最常見原因是：

　　 首先  ，每天的消費(fèi)者投訴或員工和公司對(duì)公司危機(jī)的不滿 。諸如寶潔SK-II危機(jī)之類的代表性案例 ，江西消費(fèi)者將寶潔告上法庭  ，因?yàn)槭褂肧K-II產(chǎn)品不僅沒有出現(xiàn)宣傳的神奇效果  ，反而引起皮膚灼傷  。另一個(gè)例子是宜家危機(jī)  。一位北京消費(fèi)者向媒體報(bào)道說 ，他在宜家購(gòu)買的商品兩周沒有交貨  ，許多類似的投訴引發(fā)了宜家來到中國(guó)后的第一次危機(jī)  。

　　 其次  ，國(guó)外發(fā)生的問題通過新聞報(bào)道引發(fā)了國(guó)內(nèi)外企業(yè)的危機(jī) 。高露潔危機(jī)等代表 ，有報(bào)道稱美國(guó)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)高露潔牙膏中含有可能導(dǎo)致癌癥的物質(zhì)  ，而實(shí)際報(bào)道則來自英國(guó)的禁忌  。另一個(gè)例子是強(qiáng)生危機(jī)  。印度食品和藥物管理部門在各種強(qiáng)生產(chǎn)品（例如嬰兒油）中發(fā)現(xiàn)了對(duì)嬰兒有害的化學(xué)物質(zhì)（例如石蠟油） 。它要求強(qiáng)生公司取消某些產(chǎn)品的“嬰兒使用”標(biāo)志 。

　　 第三  ，諸如工商  ，稅收  ，質(zhì)量檢查等政府機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)了由公司質(zhì)量問題或非法活動(dòng)引起的危機(jī) 。鄭州市食品藥品安全委員會(huì)“光明乳危機(jī)”等典型案例發(fā)布了書面調(diào)查文件  ，稱鄭州光明在保修期內(nèi)將原漿用于再加工 。質(zhì)量檢查部門還在其新奧爾良烤翼和新奧爾良烤雞腿中發(fā)現(xiàn)了肯德基的“蘇丹紅”危機(jī)  。

　　 第四  ，由國(guó)家情結(jié)引起的危機(jī)  。例如  ，麥當(dāng)勞（McDonalds）播出的電視廣告包含一群消費(fèi)者 ，向商人求購(gòu) 。互聯(lián)網(wǎng)也是對(duì)批評(píng)的批評(píng)  。此外 ，朝日啤酒等其他日本大型媒體贊助日本右翼修訂歷史教科書并篡改日本侵華歷史的報(bào)道  ，長(zhǎng)春市的一些超市和飯店也開始停止銷售朝日啤酒  。

　　 第五 ，安全生產(chǎn)引起的危機(jī) 。代表性案例包括山西煤礦爆炸和富力地產(chǎn)建設(shè)工人事故  。

　　 如何解決和應(yīng)對(duì)危機(jī)  ？

　　 首先  ，快速響應(yīng)  ，及時(shí)處理至關(guān)重要  。危機(jī)過后  ，最好盡快消除它 。及時(shí)處理的前提是正確的判斷 ，要求判斷者了解中國(guó)的文化和政策  ，然后可以準(zhǔn)確地判斷和分析在中國(guó)發(fā)生的危機(jī)的性質(zhì)  。經(jīng)過分析  ，有必要正確判斷媒體  ，消費(fèi)者或政府管理部門及其他有關(guān)團(tuán)體的態(tài)度  。

　　 第二  ，靈活的處理 。不允許將危機(jī)公共關(guān)系的一般規(guī)則應(yīng)用于所有案例 。應(yīng)針對(duì)特定問題進(jìn)行特定分析  。這就像醫(yī)生的治療  。即使患者患了感冒  ，也應(yīng)根據(jù)感冒的類型開處方 。

　　 在上述五種類型的危機(jī)發(fā)生之后  ，使用了不同的處理方法  ，并且重點(diǎn)也不盡相同  。重要的是應(yīng)對(duì)消費(fèi)者或員工的特定問題  ，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者或員工投訴引起的危機(jī)  。盡管個(gè)人消費(fèi)者或員工提出的要求非常苛刻 ，但公司必須認(rèn)真研究并制定可行的治療計(jì)劃以控制危機(jī)的根源  ，以便有效地處理此類危機(jī)并控制整個(gè)疾病 。

　　 針對(duì)國(guó)外出現(xiàn)的問題  ，將認(rèn)真分析國(guó)內(nèi)外企業(yè)造成的危機(jī)  。有必要仔細(xì)分析公司產(chǎn)品對(duì)中國(guó)人民是否有影響  ，并真誠(chéng)地告訴大家  。公司的態(tài)度對(duì)消費(fèi)者影響很大  。如果公司在國(guó)外采用雙重標(biāo)準(zhǔn) ，對(duì)公眾沒有真誠(chéng)的態(tài)度  ，將進(jìn)一步加劇危機(jī) 。

　　 為了應(yīng)對(duì)由質(zhì)量問題引起的危機(jī)  ，公司應(yīng)首先與政府機(jī)構(gòu)聯(lián)系  ，例如工商稅務(wù)機(jī)關(guān)  ，或請(qǐng)專家或上級(jí)機(jī)關(guān)再次測(cè)試質(zhì)量  。

　　 中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段

　　 ：引入和創(chuàng)造時(shí)期  。在1980年代初期  ，相繼宣布了深圳  ，珠海和汕頭等經(jīng)濟(jì)特區(qū)  ，并在一些重要城市建成了一些中外合資酒店和酒店  。這些聯(lián)合

　　 麥當(dāng)勞危機(jī)公關(guān)如何做  ？ 首先  ，責(zé)任原則

　　 揭露事件后  ，麥當(dāng)勞立即通過官方微博向公眾道歉  ，并真誠(chéng)地感謝有關(guān)監(jiān)管部門  。同時(shí)  ，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人也趕到現(xiàn)場(chǎng)與媒體和公眾進(jìn)行溝通  。符合責(zé)任原則 。

　　 其次 ，真誠(chéng)溝通的原則

　　 揭露問題后  ，麥當(dāng)勞通過官方微博道歉 ，真誠(chéng)而真誠(chéng)地道歉  ，以便更多的觀眾看到他們的誠(chéng)意并結(jié)識(shí)（酷美網(wǎng)絡(luò)） ）危機(jī)  。公關(guān)真誠(chéng)溝通的原則  。

　　 第三  ，第一原則的速度

　　 央視報(bào)道  ，在播出僅一個(gè)小時(shí)后  ，麥當(dāng)勞新浪官方微博發(fā)表了坦率態(tài)度的聲明  ，表示將立即進(jìn)行調(diào)查  ，認(rèn)真處理 ，并在將來改善 。這種迅速的反應(yīng)使麥當(dāng)勞迅速占據(jù)了輿論的制高點(diǎn)  。第二天  ，媒體用微博聲明幾乎肯定了這一事件  ，表明了積極態(tài)度  。麥當(dāng)勞的企業(yè)形象在這次事件中也得以保留  。符合速度優(yōu)先原則  。

　　 IV 。系統(tǒng)操作原則

　　 除了第一次道歉外 ，公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人還趕赴現(xiàn)場(chǎng)與公眾和媒體進(jìn)行溝通  。此外  ，根據(jù)系統(tǒng)操作原則  ，關(guān)閉了問題商店以進(jìn)行業(yè)務(wù)糾正  ，并通過媒體發(fā)布了對(duì)全國(guó)各地商店的徹底檢查  。

　　 五  ，授權(quán)確認(rèn)原則

　　 在事件中  ，麥當(dāng)勞除了道歉外  ，還要求北京市衛(wèi)生檢查所進(jìn)行檢查并公布檢查結(jié)果 ，盡管檢查結(jié)果證明麥當(dāng)勞確實(shí)在健康方面  。有問題和漏洞  ，但是人們可以看到麥當(dāng)勞理解錯(cuò)誤和糾正錯(cuò)誤的態(tài)度和決心  。符合權(quán)威性確認(rèn)的原則 。

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