20%是軟福利帶來的價(jià)值。

　　 在其他組織里，這個(gè)比例究竟應(yīng)該是多少呢？當(dāng)然這是在討論一個(gè)臨界值。設(shè)定同一個(gè)行業(yè)里，平均基數(shù)為“1”，某組織為員工提供的軟福利占A%，工資獎(jiǎng)金等物質(zhì)報(bào)酬占（1-A）%，A是該組織員工不會(huì)跳槽的臨界值。

　　 那么這個(gè)A是多少？在華盛頓大學(xué)是20，在其他情況下可能是10，也可能是30。A值的不同，與基數(shù)“1”關(guān)系密切，基數(shù)的不同，人們對A值的重視度也不盡相同。

　　 另外，如果同行業(yè)的兩個(gè)組織為員工提供的工資獎(jiǎng)金等硬福利相同，而其中一個(gè)還能保證優(yōu)厚的軟福利，結(jié)果自然不言而喻，而且這樣的組織的發(fā)展也勢必會(huì)越來越好。

　　用人不能犯先入為主的錯(cuò)誤——首因效應(yīng)

　　 唯陛下觀覽古今，反復(fù)參考，無以先入之語為主。

　　 ——《漢書·息夫躬傳》

　　 【導(dǎo)讀】

　　 曾經(jīng)有這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把被測試者分為兩組，看同一張照片。對甲組說，這是一位屢教不改的罪犯；對乙組說，這是位著名的科學(xué)家?？赐旰笞尡粶y試者根據(jù)這個(gè)人的外貌來分析其性格特征。結(jié)果甲組說，深陷的眼睛藏著險(xiǎn)惡，高聳的額頭表明了他死不悔改的決心；乙組說，深沉的目光表明他思想深邃，高聳的額頭說明了科學(xué)家探索的意志。

　　 這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明第一印象形成的心理定式，影響人們在后續(xù)過程中對事物的判斷。這在心理學(xué)上稱為“首因效應(yīng)”。

　　 “首因效應(yīng)”也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)，是指個(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過程中，通過第一印象最先輸入的信息對客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響。

　　 【領(lǐng)導(dǎo)力修煉】

　　 人往往很容易犯先入為主的毛病，領(lǐng)導(dǎo)者肩負(fù)選人用人的重任，在面試應(yīng)聘者時(shí)也容易先入為主。面試者要想突破不良的第一印象而順利入圍，是非常困難的。這就是為什么我們在招聘現(xiàn)場常常能夠看到男生大都西裝革履，女生也打扮得光鮮亮麗。盡管有時(shí)候，第一印象并非完全靠外貌著裝形成，但其確實(shí)是最容易產(chǎn)生首因效應(yīng)的。

　　 由于大家都非常重視第一印象，特別是在找工作的時(shí)候，面試者更是會(huì)精心準(zhǔn)備，包括著裝、言語用詞、形態(tài)體態(tài)以及對招聘單位的了解等。作為領(lǐng)導(dǎo)者，在選人用人上，更是要避免先入為主，錯(cuò)失人才。

　　 修煉領(lǐng)導(dǎo)力，切不可先入為主，以貌取人。以貌取人是最常見的先入為主現(xiàn)象，兩個(gè)陌生的人見面了，對對方的其他情況一無所知，映入視線的首先就是對方的外在相貌，而人往往都喜歡美的事物，再加上人們更相信眼見為實(shí)的心理，就很容易以貌取人。

　　 《三國演義》中龐統(tǒng)想要效力東吳，雖然他雄才偉略，但是相貌丑陋，孫權(quán)見到他心中不快，將其拒于門外。美國總統(tǒng)林肯也曾因?yàn)橄嗝财娋芙^了一位才識(shí)過人的閣員。

　　 正因?yàn)檫@樣，很多人就會(huì)利用這一點(diǎn)搶占先機(jī)，甚至不惜去美容店整容。這樣做固然無可厚非，可如果其頭腦空空，光憑玩弄花哨，投機(jī)取巧，也會(huì)給將來的工作造成影響。

　　 作為領(lǐng)導(dǎo)者，避免這種失誤是至關(guān)重要的。要想避免以貌取人造成的先入為主的偏見，領(lǐng)導(dǎo)者要把握好以下幾點(diǎn)：

　　 第一，提前做好功課，防止以貌取人。領(lǐng)導(dǎo)者在擇人時(shí)，對參加競聘的人員要進(jìn)行前期調(diào)查，特別是對那些關(guān)鍵崗位的管理人員，這一點(diǎn)是非常重要的。前期調(diào)查可以詳盡地了解這個(gè)人的專業(yè)知識(shí)、與人相處的人格品行、對待事情的態(tài)度等。這樣做既可以避免第一次相見時(shí)以貌取人的錯(cuò)誤，又可以準(zhǔn)確地判斷這個(gè)人對崗位的適合度。

　　 第二，給自己心理暗示，告訴自己忽視表象。領(lǐng)導(dǎo)者在面對前來參加競聘的人員時(shí)，要在心里悄悄提醒自己不可犯先入為主的錯(cuò)誤，在與對方交談時(shí)盡可能談?wù)撆c工作崗位相關(guān)的問題，從中找到自己需要的答案。

　　 領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠做到以上兩點(diǎn)，就不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)人的外貌漂亮而錄取一個(gè)與崗位不匹配的人，也不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)人的相貌丑陋而錯(cuò)失一個(gè)難得的人才。

　　 修煉領(lǐng)導(dǎo)力，切不可先入為主，聽信讒言。“惡人先告狀”“先發(fā)制人”“下馬威”等都是利用首因效應(yīng)占得先機(jī)。在日常工作中，這種情況也時(shí)有發(fā)生。

　　 工作中，很多人對工作馬馬虎虎，卻喜歡打小報(bào)告，甚至是惡人先告狀，以此來取得領(lǐng)導(dǎo)的喜歡。面對這樣的人，作為領(lǐng)導(dǎo)者，又該如何應(yīng)對呢？

　　 面對下屬的進(jìn)言，首先要明辨是非。領(lǐng)導(dǎo)者對事對人，應(yīng)該有自己的觀點(diǎn)、立場，不隨便附和別人。面對下屬的進(jìn)言，要進(jìn)行調(diào)查考證，搞清楚事情的來龍去脈，做出審慎的判斷后再下定論。若是為了集體利益，要給予肯定；若是為了個(gè)人利益而挑撥離間的，就要謹(jǐn)慎對待。

　　 要建立公開透明的進(jìn)言通道，給下屬提供表達(dá)意見的渠道。如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠明確拒絕打小報(bào)告等不良現(xiàn)象，建立合理的進(jìn)言機(jī)制，這樣既可以防止那些舉止不端的人有機(jī)可乘，又可以為那些心中有想法的人開辟表達(dá)意見的途徑，從而使讒言止于門外，諫言得到重視。

　　 領(lǐng)導(dǎo)者還要加強(qiáng)自身的修養(yǎng)。有些領(lǐng)導(dǎo)人本身就很喜歡聽阿諛奉承的話，喜歡聽小報(bào)告，也喜歡與一些愛詆毀他人的人為伍。這樣就給那些居心叵測者提供了機(jī)會(huì)，所以要杜絕聽信讒言，領(lǐng)導(dǎo)者自身的修養(yǎng)亦不可忽視。

　　 “聽言之道，必以其事觀之，則言者莫敢妄言。”摒棄讒言，就要以事實(shí)說話；遠(yuǎn)離讒言，就要抵制溜

　　解決危機(jī)公關(guān)的方法和步驟 遭受危機(jī)的企業(yè)應(yīng)采取積極的公共關(guān)系措施 ，與媒體的溝通是危機(jī)公共關(guān)系的重要方面  。

　　 使用媒體建立信任渠道

　　 信任是解決危機(jī)的重要前提  ，信任必須依靠溝通  ，因此溝通是企業(yè)危機(jī)公眾的靈魂關(guān)系 。現(xiàn)實(shí)中的許多危機(jī)是由于溝通不足以及企業(yè)的透明度和開放性引起的  。在沒有交流的情況下  ，公眾將對公司做出各種猜測  ，其結(jié)果將不會(huì)對公司有利  。通過媒體交流  ，這顯然是最有效  ，最經(jīng)濟(jì)  ，最快的方法  。

　　 發(fā)生危機(jī)時(shí) ，企業(yè)應(yīng)首先關(guān)注媒體 ，并樹立危機(jī)是由自身工作中的錯(cuò)誤而不是社會(huì)或媒體引起的觀念  。有了這樣的想法  ，公司不會(huì)責(zé)怪他人 ，而是積極收集媒體報(bào)道的有關(guān)自身危機(jī)的信息  ，找到問題的根源 ，然后開始危機(jī)公關(guān)  。在進(jìn)行公共關(guān)系時(shí)  ，我們必須確保信息渠道絕對暢通 ，記者想知道  ，公眾想盡可能多地告訴他們 。公眾從公司獲得大量信息后  ，他們將積極思考并合理地得出此事的起因和責(zé)任  ，這將分散公眾的壓力 。如果沒有足夠的信息  ，公眾只能憑感覺來判斷  。這種判斷的不合理性可能會(huì)造成極大破壞  。

　　 美國杜邦公司發(fā)了大財(cái)  。杜邦后來想轉(zhuǎn)移到化工行業(yè)時(shí)  ，遭到了很多人的批評(píng)  。據(jù)認(rèn)為 ，杜邦品牌與“鼓勵(lì)暴力死亡”有關(guān) 。在許多慈善場合中  ，一些慈善家一直在呼吁杜邦 。為了改變公司的逆境 ，杜邦聘請了公共關(guān)系專家來制定危機(jī)管理計(jì)劃  。他們經(jīng)常會(huì)見記者  。 cheng城面對記者  ，請一些知名作家寫有關(guān)杜邦的文章 。在過去的20年中  ，杜邦一直與媒體保持合作  ，使消費(fèi)者能夠通過媒體了解杜邦  。最終  ，杜邦最終從一個(gè)軍事品牌轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜绲谝淮蠡て放?。其角色轉(zhuǎn)變和品牌更新彰顯了杜邦人的真誠意愿  。

　　 危機(jī)過后  ，公眾  ，媒體 ，政府等都非常關(guān)注局勢的發(fā)展  。目前 ，交流是必不可少的  ，但是在交流時(shí)  ，公司必須注意輿論的統(tǒng)一性  。也就是說 ，在危機(jī)中  ，公司只能向外界發(fā)出一個(gè)聲音  ，即公司指定的發(fā)言人 。根據(jù)危機(jī)的進(jìn)展和處理情況 ，危機(jī)公共關(guān)系小組安排向公眾發(fā)布信息并回答記者的問題  ，以贏得公眾  。理解與合作  。在這個(gè)時(shí)候 ，我們不能有自己的意見 。每個(gè)人都會(huì)與記者見面  ，引起輿論混亂 。

　　 通過媒體宣布救助計(jì)劃

　　 當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí) ，公司必須這樣做  ，而公眾知道公司應(yīng)對此負(fù)責(zé)并采取積極措施  。彌補(bǔ)自己的不足以減少消費(fèi)者損失 。這種積極負(fù)責(zé)的行為將迅速改變公眾對公司的敵意  ，甚至贏得公眾的同情  。

　　 處理危機(jī)并不關(guān)乎您要做的事情  。在危機(jī)中制定完整的救援計(jì)劃是必不可少的  。制定計(jì)劃不僅要指導(dǎo)自己有節(jié)奏地工作  ，而且要宣布計(jì)劃并讓公眾知道您有一系列應(yīng)對危機(jī)的步驟和方法  。這一系列的救援計(jì)劃將增強(qiáng)消費(fèi)者的信心  。

　　 1999年  ，比利時(shí)和法國的一些中小學(xué)生被可口可樂中毒 。事件發(fā)生后  ，比利時(shí)政府立即禁止在國內(nèi)銷售可口可樂品牌的飲料 。了解了情況后  ，可口可樂公司的首席執(zhí)行官從美國趕赴比利時(shí) 。他們舉行了新聞發(fā)布會(huì)  ，在報(bào)紙上發(fā)布了由總經(jīng)理簽名的給消費(fèi)者的公開信  ，并以各種方式向公眾道歉  。此外  ，他們還采取其他有效措施  ，例如回收產(chǎn)品  ，宣布調(diào)查結(jié)果  ，向消費(fèi)者報(bào)銷  ，為客戶報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用等  ，以控制危機(jī)的蔓延  ?？煽诳蓸吠ㄟ^媒體向公眾介紹了這一系列的治療計(jì)劃  ，并積極履行其承諾 。后

　　 急需危機(jī)公關(guān)的案例 可口可樂危機(jī)公關(guān)典型分析：

　　 瀕危災(zāi)難中的可口可樂危機(jī)公共關(guān)系

　　 1999年6月上旬  ，比利時(shí)和法國的一些中小學(xué)生喝了美國飲料可口可樂  ，被中毒了  。一周后  ，比利時(shí)政府發(fā)布了禁止銷售可口可樂公司生產(chǎn)的各種品牌飲料的禁令 。

　　 擁有113年歷史的可口可樂公司經(jīng)歷了歷史上的重大危機(jī) 。

　　 如今 ，當(dāng)現(xiàn)代媒體非常發(fā)達(dá)時(shí)  ，企業(yè)的危機(jī)可以在短時(shí)間內(nèi)迅速而廣泛地傳播 ，其負(fù)面影響可想而知  。國家乃至世界的影響在短時(shí)間內(nèi)必將引起社會(huì)和公眾的極大關(guān)注  。一點(diǎn)點(diǎn)粗心 ，就是對企業(yè)形象和品牌聲譽(yù)的毀滅性打擊  ，其無形資產(chǎn)在此刻之間貶值 。這是對公司生存和發(fā)展的致命傷害 。

　　 I.從總體市場的角度來看  ，可口可樂的危機(jī)公共關(guān)系并不典型  。原因是時(shí)機(jī)不佳  。危機(jī)公關(guān)時(shí)間是首要因素  。我們必須充分把握時(shí)間  ，讓危機(jī)的代價(jià)下降  。同時(shí)  ，在最底層  ，公共關(guān)系效果最好 ，而負(fù)面影響則減少到最底層  。

　　 其次  ，危機(jī)公關(guān)是一把雙刃劍  ，危機(jī)公關(guān)處理得好 ，品牌度將得到改善  ，處理不當(dāng)造成的損失難以估量 ，甚至導(dǎo)致企業(yè)死亡  ，中國危機(jī)公共關(guān)系普遍不夠高清  ，如沁池酒標(biāo)王  ，三株口服液等  ，都是危機(jī)公關(guān)待遇不好  ，導(dǎo)致企業(yè)死亡的  ，有南京冠生園  ，危機(jī)公共關(guān)系方法不足以導(dǎo)致公司死亡 ，品牌崩潰  。因此  ，危機(jī)公關(guān)應(yīng)該在問題發(fā)生之前就加以預(yù)防  。在早期階段  ，我們應(yīng)該為危機(jī)公共關(guān)系 ，甚至相關(guān)模擬場景的假設(shè)做準(zhǔn)備  。許多企業(yè)面臨危機(jī)的公共關(guān)系  ，無法自救  。他們甚至成為媒體的敵人 。該方法絕對不科學(xué)  。如果采用人性化的治療和科學(xué)的策略  ，是時(shí)候消除這種影響了 。相反  ，品牌更深入人心 。例如 ，揚(yáng)森就是典型的表演  。這種做法不僅體現(xiàn)了公司的態(tài)度 ，還體現(xiàn)了企業(yè)的實(shí)力 。它也直接表達(dá)了企業(yè)文化的合理性和人文道德  。當(dāng)然  ，對消費(fèi)者的認(rèn)可是肯定的 。由于外部原因  ，它將獲得消費(fèi)者的理解和支持  ，并將提升品牌知名度  。當(dāng)然 ，由于產(chǎn)品等內(nèi)部原因  ，它是非法的  ，并且不是危機(jī)公關(guān) ，是危險(xiǎn)的公關(guān)  ?？煽诳蓸返奈C(jī)公關(guān)方法是基于通用程序的 ，但時(shí)差是第一個(gè)錯(cuò)誤  ，通用程序是第二個(gè)錯(cuò)誤  ，公共關(guān)系促進(jìn)策略中沒有創(chuàng)新突破 ，只有資金投入運(yùn)作從危機(jī)公關(guān)的角度來看 ，第一個(gè)是三個(gè)錯(cuò)誤  ，就是資本救了企業(yè)  ，方法也不聰明  。

　　 第三  ，危機(jī)公共關(guān)系應(yīng)該是積極的公共關(guān)系  。積極面對團(tuán)隊(duì)并積極回應(yīng)  。例如  ，可口可樂已經(jīng)建立了一條專門的社交渠道  。這是對的 。危機(jī)公共關(guān)系的任何不積極行為都是逃避責(zé)任的行為  。因此  ，危機(jī)公關(guān)積極面對它  ，并盡早履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任  ，積極爭取消費(fèi)者  。支持此類公共關(guān)系本身需要進(jìn)行計(jì)劃  。需要一種方法  。就像如何消除消費(fèi)者的誤解并獲得寬恕一樣  ，它也需要方法 。這種方法需要大型企業(yè)  ，無論是國際企業(yè)還是國內(nèi)企業(yè)  ，例如肯德基的蘇丹紅危機(jī)公關(guān)  ，雖然事情已經(jīng)過去了  ，但是卻沒有積極的公關(guān)策略 ，從而造成其品牌一定的損失  。這種負(fù)面影響將成為長期話題  。當(dāng)然  ，如果它是內(nèi)部的  ，則應(yīng)該是危險(xiǎn)的  。公共關(guān)系事件  ，非危機(jī)性公共關(guān)系事件  ，消除其影響需要更長的時(shí)間和更大的投入  ，而類似情況的出現(xiàn) ，后果是不可想象的 。

　　 第四  ，危機(jī)公共關(guān)系可以成為一種廣告策略  。許多公司故意建立危機(jī)公關(guān)并在市場上做廣告  。目的是反映他們的品牌道德  ，產(chǎn)品優(yōu)勢 ，當(dāng)然要掌握

　　 分析蒙牛特侖蘇危機(jī)的公關(guān)處理 據(jù)新華社報(bào)道  ，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局于2月2日致函內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)檢局 ，要求該局責(zé)令蒙牛公司禁止向“特侖蘇”加牛奶  。  。 OMP物質(zhì)  。官方信還指出 ，“特倫蘇”中添加的IGF-1物質(zhì)不是傳統(tǒng)的食品原料；也不包括在食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)中 ，例如人為添加上述物質(zhì)；它不符合現(xiàn)有的法律法規(guī)  。什么是OMP物質(zhì)：OMP是成骨乳蛋白；它是牛奶中微量存在的天然活性蛋白 。什么是IGF-1物質(zhì)：IGF-1的中文翻譯是“（類）胰島素樣生長因子” ，它是生長激素的生理作用所必需的一種活性蛋白多肽物質(zhì)  。 “ IGF-1是公認(rèn)的激素蛋白（或蛋白激素） 。”美國FDA批準(zhǔn)了IGF-1用于治療糖尿病和肌萎縮性側(cè)索硬化癥  ，但由于副作用過多而被撤回  。據(jù)新華社北京2月11日電：國家質(zhì)檢總局相關(guān)負(fù)責(zé)人11日表示 ，國家質(zhì)檢總局正在與有關(guān)部門合作對蒙牛輪素進(jìn)行研究 。牛奶中OMP物質(zhì)的安全性  。負(fù)責(zé)人說  ，研究結(jié)果將以適當(dāng)?shù)姆绞焦? 。他還說  ，該國目前正在對食品添加劑進(jìn)行全面清理  。根據(jù)蒙牛提供的材料 ，OMP是由牛奶制成的一種牛奶堿性蛋白質(zhì)混合物  。它是通過脫脂  ，膜過濾和其他工藝制成的  。主要成分是乳鐵蛋白和乳過氧化物酶 。

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