體提供了豐富的實踐形式，成為知識密集型服務(wù)業(yè)進(jìn)一步推動集群內(nèi)主體聯(lián)結(jié)的主要動力。在這一過程中，主體進(jìn)一步考慮到參與創(chuàng)新中的重要因素——人的作用，以相對流動的要素視角考察知識密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新過程，可以觀察到不同的創(chuàng)新主體行為導(dǎo)致的不同的創(chuàng)新發(fā)展程度，而這些程度間的差異以何種方式實現(xiàn)知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新集群網(wǎng)絡(luò)的重新組合，是整個集群創(chuàng)新進(jìn)行再改進(jìn)的基礎(chǔ)。

　　 再者，關(guān)于知識密集型服務(wù)業(yè)對集群網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的影響及其演化動力因素，整個創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)集群組織對于組織內(nèi)部的創(chuàng)新主體應(yīng)該具有協(xié)作支配意義。而整個創(chuàng)新組織網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的組織成員關(guān)于同一類創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)認(rèn)知、創(chuàng)新策略支配、創(chuàng)新溢出的協(xié)同能力以及整個創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的共同合作機(jī)制，都存在一定程度的差異，作為知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新主體以何種合作態(tài)勢配合上述要素，實現(xiàn)最大化的知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)溢出績效，是整個創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)亟待解決的重要問題（賴?yán)冢?012）。作為知識密集型服務(wù)業(yè)進(jìn)一步拓展創(chuàng)新的組織基礎(chǔ)，知識網(wǎng)絡(luò)不僅僅是生產(chǎn)協(xié)助的抽象關(guān)聯(lián)，更是一種基于組織“軟性”架構(gòu)的優(yōu)化集中，知識網(wǎng)絡(luò)是為進(jìn)行科學(xué)知識生產(chǎn)和傳播的活動平臺與演變過程，在這一過程中，不同要素通過創(chuàng)新以及知識的傳遞形成新的集合，而要素的進(jìn)一步向心運(yùn)動，形成的是圍繞知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新行為的綜合產(chǎn)業(yè)組織“類”化的發(fā)展。

　　第一節(jié) 問題的提出

　　 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步深入發(fā)展，知識密集型服務(wù)業(yè)不僅面臨技術(shù)競爭和科技革命的雙重壓力，還面臨知識創(chuàng)新研發(fā)的競爭加劇等問題。隨著知識密集型服務(wù)業(yè)與創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)集群網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部各個主體之間合作的逐步緊密，各個要素以及要素生產(chǎn)部門與使用部門之間相互連接，由此形成的知識密集型服務(wù)業(yè)與其所服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群網(wǎng)絡(luò)的特征：①在一定空間領(lǐng)域內(nèi)存在創(chuàng)新行動的動態(tài)開放邊界；②大量的院校、科研院所、政府以及企業(yè)構(gòu)成的創(chuàng)新主體，各創(chuàng)新主體間創(chuàng)新存在協(xié)作機(jī)制；③依賴于主體間協(xié)作機(jī)制形成了具備一定系統(tǒng)協(xié)調(diào)性的創(chuàng)新組織特性；④各類主體通過組織內(nèi)部與外部環(huán)境適應(yīng)創(chuàng)新，逐步產(chǎn)生創(chuàng)新組織體系的交互式影響；⑤上述交互式影響構(gòu)成了創(chuàng)新組織在整個集群架構(gòu)內(nèi)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，并逐步拓展至經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、生態(tài)及社會發(fā)展等方面。由此可知，如何通過更為豐富的知識生產(chǎn)溢出進(jìn)行知識密集型服務(wù)業(yè)對產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新發(fā)展實現(xiàn)有效性提升，是當(dāng)下知識密集型服務(wù)業(yè)服務(wù)于其他產(chǎn)業(yè)形成更高創(chuàng)新績效的關(guān)鍵。

　　 關(guān)于知識密集型服務(wù)業(yè)對整個創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)形成的結(jié)構(gòu)變動反饋，歐光軍和李永周（2010）[1]指出KIBS借助知識這一特殊要素的傳遞和共享，實現(xiàn)與其所服務(wù)產(chǎn)業(yè)的有效協(xié)同，而前者對于后者的協(xié)同化服務(wù)在有效改善產(chǎn)業(yè)集群網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)方面具有一個關(guān)鍵功能，即通過知識密集型服務(wù)業(yè)的嵌入式服務(wù)，各個創(chuàng)新主體產(chǎn)生了對于網(wǎng)絡(luò)組織的知識獲取能力，換言之，集群網(wǎng)絡(luò)之所以借助KIBS獲得協(xié)同化的創(chuàng)新能力和績效的提升，在于整個組織內(nèi)各個主體成員可以借助這一網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)創(chuàng)新知識與實踐方式、應(yīng)用能力的有效積累。因而對現(xiàn)階段的知識密集型服務(wù)業(yè)而言，應(yīng)以互補(bǔ)或競爭性的知識協(xié)同創(chuàng)造，將新知識生成為主要內(nèi)容，提升以創(chuàng)新價值為核心的動態(tài)能力，再將這一能力進(jìn)行有效的集聚，以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新主體獲得產(chǎn)業(yè)融合及相應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新能力的提升（Teece，2006）。在創(chuàng)新主體構(gòu)成的創(chuàng)新集群網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，主體的技術(shù)創(chuàng)新能力是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的最重要部分，主體創(chuàng)新能力本質(zhì)上構(gòu)成了集群主體網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新能力，后者的成長也反映在個體企業(yè)的創(chuàng)新能力上，而集群網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新氛圍則是創(chuàng)新的重要環(huán)境支撐。知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新通過對技術(shù)創(chuàng)造相應(yīng)的能力評估，進(jìn)行分類精確分析，才能更突出知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新對于網(wǎng)絡(luò)協(xié)同發(fā)展融合性產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢；同時，其中的人力資本因素應(yīng)被剔除在外，才能避免在針對KIBS部類創(chuàng)新的整個創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)影響的分析過程中源自產(chǎn)業(yè)融合人力資本對創(chuàng)新協(xié)同方面的影響（朱海就，2004）[2]。

　　 同時，在整個產(chǎn)業(yè)融合背景下，不同的創(chuàng)新主體通過創(chuàng)新機(jī)制、企業(yè)的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新環(huán)境的相互影響推進(jìn)創(chuàng)新集群的優(yōu)化，盡管整個創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作能力是包含在企業(yè)這一微觀主體內(nèi)部的，但創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)主體按照不同的生產(chǎn)協(xié)作約束，基于新的要素分配與重定向進(jìn)行了新一輪的創(chuàng)新協(xié)作，有助于創(chuàng)新脈絡(luò)的重新布局，進(jìn)而實現(xiàn)整個創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的精細(xì)分化（Salmi，Torkkeli，Ojanen，et al.，2008）[3]。

　　 對于知識密集型服務(wù)業(yè)而言，由于其存在不同于其他產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新復(fù)雜模式，可以從其服務(wù)于其他產(chǎn)業(yè)的過程中獲得資源與要素的重新整合機(jī)會，并且通過要素的重定向分配，既能夠?qū)崿F(xiàn)滿足于其所服務(wù)產(chǎn)業(yè)的要素配合需求，又能夠?qū)崿F(xiàn)KIBS產(chǎn)業(yè)各個部門自身的創(chuàng)新需求。在這一過程中，知識密集型服務(wù)業(yè)及其所服務(wù)產(chǎn)業(yè)構(gòu)成的集群網(wǎng)絡(luò)在要素與資源重新定向分配的過程中，逐漸成為產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的重要助推器，通過KIBS橋接于所服務(wù)產(chǎn)業(yè)形成的“傳統(tǒng)橋梁”“蜜蜂式”“紅娘式”，以及“網(wǎng)關(guān)式”形態(tài)，構(gòu)成對于

　　有誰知道危機(jī)公關(guān)公司到底是做什么的呢  ？最近新聞老是說這個事呢  ？ ？求大神幫助 危機(jī)公關(guān)是企業(yè)或個人為避免和減輕危機(jī)造成的破壞而采取的一系列公共關(guān)系措施  。

　　 急求  ，危機(jī)公關(guān)成功案例 對于企業(yè)來說 ，危機(jī)公關(guān)是不可避免的 ，盡管大多數(shù)公司在危機(jī)公關(guān)面前會很丑陋  ，但也有很多成功的案例  。具體來講 ，在快速發(fā)展的消費(fèi)品行業(yè) ，去年的康師傅水源門事件就是一個很好的例子  ！據(jù)說事件的后期是由主要公關(guān)公司的公關(guān)處理的  。

　　 7月下旬  ，在天涯論壇上發(fā)表了一篇題為“康師傅：您的優(yōu)質(zhì)水源在哪里  ？文章的正文”揭示了國內(nèi)包裝水行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者-康師傅的內(nèi)幕  。 “假裝使用優(yōu)質(zhì)的自來水作為自來水 。”隨著形勢的升級 ，沉浸在“水源之門”中的孔師傅終于忍不住了 。9月2日  ，他“公開

　　  。但是  ，昨天的記者采訪發(fā)現(xiàn) ，雖然康師傅控股公司的公共關(guān)系部門透露  ，“沒有通知消費(fèi)者和消費(fèi)者  。”買家可以退貨” ，不必?fù)?dān)心包裝水產(chǎn)品的銷售會長期下降 ，但是廣州市場涉及的水產(chǎn)品的銷售卻出現(xiàn)了大幅下降  ，在線調(diào)查顯示在80％的水上 ，人們明確表示他們“不敢飲用康師傅的水 。”

　　 聲音

　　 康師傅的礦泉水以及大多數(shù)飲料行業(yè)和瓶裝水行業(yè)都使用公共用水完全符合國家GB5749衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的供水系統(tǒng)（即自來水）以及國際先進(jìn)的處理技術(shù)  。這是康師傅以前廣告中“優(yōu)質(zhì)水源”的初衷  ，但并未向媒體和消費(fèi)者明確說明  ，結(jié)果被誤解了  ?？祹煾祵Υ吮硎具z憾和遺憾  。 -康師傅

　　 不會拋開虛假宣傳

　　  ?？祹煾祵?ldquo;沒有明確解釋”感到抱歉  。

　　 從“沒有正面回應(yīng)”到“公開道歉”  ，康師傅花了近一個月的時間 。記者昨天從康師傅控股有限公司獲悉  ，在接下來的幾周內(nèi)  ，康師傅的大多數(shù)高級管理人員將前往華南  ，華東和華中市場 ，向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公開道歉 。

　　 新瓶標(biāo)簽刪除“優(yōu)質(zhì)水源”

　　 9月2日 ，康師傅在天津為華北地區(qū)的知名媒體舉辦了“開放日”活動  。該活動是其“優(yōu)質(zhì)水源”活動的第一次  。該人公開道歉 。此前  ，有網(wǎng)友爆料說他們潛入杭州的康師傅自來水廠  ，發(fā)現(xiàn)康師傅的礦泉水是自來水的處理和填充  ，而不是廣告中聲稱的“精選優(yōu)質(zhì)水源”  。文章在天涯上發(fā)布后  ，引起了很多反響  。

　　 那天  ，康師傅飲料集團(tuán)總經(jīng)理黃國樞在活動中說 ，康師傅礦泉水和大多數(shù)飲料行業(yè)以及瓶裝水行業(yè)選擇的水源是公共供水系統(tǒng)  ，即自來水 ，完全符合國家GB5749衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 。另外  ，采用了國際先進(jìn)的加工技術(shù)  。這是康師傅以前廣告中所說的“優(yōu)質(zhì)水源”的初衷  ，但并未向媒體和消費(fèi)者清楚地解釋 ，其結(jié)果被誤解了 ?？迪壬鷮Υ吮硎具z憾和遺憾  。最近  ，新上市的康師傅礦泉水的廣告和新瓶標(biāo)簽已從“選擇優(yōu)質(zhì)水源”中刪除  。

　　 康師傅說  ，該公司已于8月7日停止播放“優(yōu)質(zhì)水源”廣告  ，調(diào)整了廣告口號 ，并設(shè)計了新的瓶子標(biāo)簽  。新瓶產(chǎn)品將陸續(xù)列出  。 “我們實際上正在使用Action來處理此事  。”記者昨天在廣州市場上看到了剛上市的康師傅礦泉水  。新瓶標(biāo)簽上已刪除“選擇優(yōu)質(zhì)水源”字樣  。

　　 全國礦泉水價格上漲50％

　　 康師傅說 ，為了引導(dǎo)消費(fèi)者區(qū)分天然礦泉水和礦泉水  ，康師傅天然礦泉水標(biāo)志著吉林長白山的水源 ，標(biāo)有吉林省天然礦泉水鑒定證書編號 。

　　 康師傅說 ，企業(yè)必須擁有自己的高質(zhì)量水源才能生產(chǎn)天然礦泉水  。他們將進(jìn)一步在北京和天津?qū)ふ覂?yōu)質(zhì)的天然水源 ?？祹煾导瘓F(tuán)不僅促進(jìn)天然礦泉水和礦泉水之間的差異  ，而且

　　 危機(jī)公關(guān)處理的得失 中國東方航空回程航班的真相終于浮出水面 。 2008年4月8日  ，中國東方航空首次承認(rèn)重返航海是人為因素  ，并不總是堅持“天氣原因”  ，并承諾給予賠償  。

　　 這次無疑是中國東方航空的重大信譽(yù)危機(jī) 。危機(jī)公共關(guān)系的速度和處理能力至關(guān)重要  。但是  ，令人失望的是  ，在整個危機(jī)的公共關(guān)系過程中：謊言很脆弱 ，真相似乎為時已晚  ，薪酬計劃的誠意和實力  ，以及東航的類似事件并不是第一次……{ {}}到目前為止  ，幼稚的危機(jī)公共關(guān)系方法對東航和事件本身都產(chǎn)生了負(fù)面影響  。

　　 中國東方危機(jī)公共關(guān)系評論

　　 第一階段

　　 如果4月7日航班再入是一個分水嶺  ，則東方航空意識到人為因素 ，可以說3月31日至4月6日是東方航空危機(jī)  。第一階段的公共關(guān)系 。

　　 在此階段  ，東方航空危機(jī)公共關(guān)系的平均得分僅為33分 ，距離“通過”還差得很遠(yuǎn)  。

　　 反應(yīng)速度：70分

　　 返程航班發(fā)生時 ，東方航空立即向公眾發(fā)布了“天氣原因”  ，聲稱當(dāng)?shù)靥鞖獠贿m合降落  ，因此機(jī)組人員決定返程 ，并暫時平靜下來  。受影響的乘客的情緒  。

　　 從表面上看  ，CEA的公共關(guān)系部門反應(yīng)迅速且反應(yīng)迅速  。我們無意探討東航發(fā)布該虛假陳述的道德責(zé)任  ，但即使從危機(jī)公共關(guān)系處理的角度來看  ，很明顯 ，東航在發(fā)表聲明之前也未作相關(guān)準(zhǔn)備  。結(jié)果  ，乘客很快從新聞媒體獲悉  ，在中國東方航空公司向后飛行的同時 ，國航和中國南方航空公司的情況通常相同  ，這導(dǎo)致了更嚴(yán)重的后果  ，并激發(fā)了公眾追求的愿望 。真相  。

　　 危機(jī)評估：30分

　　 如果第一次曝光“華南虎事件” ，周正龍的運(yùn)氣不好  ，那么湖南平江市旅游局局長策劃的第二次假華南虎錄像就是裸露  。這完全是決策失敗  。當(dāng)“中國南方虎”一詞與“偽造”直接聯(lián)系在一起時  ，暴露出類似謊言的可能性可以說是100％  。

　　 作者認(rèn)為 ，CEA的危機(jī)公共關(guān)系與兩次華南虎事件十分相似  。

　　 實際上  ，東方航空的危機(jī)并非第一次出現(xiàn)：2007年11月9日  ，有140多名國內(nèi)外乘客被困在昆明至麗江航線的機(jī)場  。時間浪費(fèi)了多達(dá)12個小時  。航班延誤的原因是“機(jī)械故障”  ，但此后不久就暴露出來 。真正的原因是飛機(jī)被暫時轉(zhuǎn)移  。盡管事件在拉鋸戰(zhàn)后結(jié)束 ，每位乘客獲得了2000元的報酬 ，但公眾已經(jīng)嚴(yán)重質(zhì)疑了東航的誠信  。

　　 在這樣的前提下 ，面對危機(jī)事件  ，如果東方航空再次撒謊 ，受到質(zhì)疑和曝光的機(jī)會將大大增加  。但是 ，東航的危機(jī)公關(guān)人員沒有對情況做出正確的評估  ，而是再次習(xí)慣性地使用了謊言 ，這是一個艱難的把戲  。

　　 包裹

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　　以上就是小編為大家介紹的餓了么公關(guān)危機(jī)后續(xù)的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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