體系“十二五”規(guī)劃》(國發(fā)〔2012〕 29 號),提出“完善城鄉(xiāng)最低生活保障制度,健全低保標(biāo)準(zhǔn)動態(tài)調(diào)整機(jī)制。采取多種措施提高老年人、殘疾人、未成年人和重病患者的保障水平”,將專項(xiàng)救助逐步延伸至低保邊緣家庭,重點(diǎn)解決其醫(yī)療、教育、住房等方面的困難。“逐步實(shí)行診療費(fèi)用即時救助,降低醫(yī)療救助起付線,有條件的地方可以取消醫(yī)療救助起付線”,“完善臨時救助制度”。《關(guān)于深化收入分配制度改革的若干意見》提出“健全城鄉(xiāng)低收入群體基本生活保障標(biāo)準(zhǔn)與物價上漲掛鉤的聯(lián)動機(jī)制”。
(3)社會福利方面,建立起包括孤兒養(yǎng)育保障、特困人員救助供養(yǎng)等在內(nèi)的社會福利制度?!秶一竟卜?wù)體系“十二五”規(guī)劃》提出:“建立健全孤兒保障體系,合理確定孤兒養(yǎng)育標(biāo)準(zhǔn),建立自然增長機(jī)制”,“擴(kuò)大福利機(jī)構(gòu)收養(yǎng)能力。加強(qiáng)貧困和重度精神疾病患者收養(yǎng)和治療服務(wù)。”《關(guān)于深化收入分配制度改革的若干意見》在此基礎(chǔ)上提出“穩(wěn)步提高保障水平”。2016 年,國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步健全特困人員救助供養(yǎng)制度的意見》(國發(fā)〔2016〕 14 號),要求在全國建立起特困人員救助供養(yǎng)制度,將“無勞動能力、無生活來源、無法定贍養(yǎng)撫養(yǎng)扶養(yǎng)義務(wù)人或者其法定義務(wù)人無履行義務(wù)能力”的城鄉(xiāng)老年人、殘疾人以及未滿16 周歲的未成年人全部納入救助供養(yǎng)范圍。2017 年,國務(wù)院印發(fā)《 “十三五”推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化規(guī)劃》,提出“全民建立針對經(jīng)濟(jì)困難高齡、失能老年人的補(bǔ)貼制度”,“進(jìn)一步完善孤兒基本生活保障制度”,“全面落實(shí)困難殘疾人生活補(bǔ)貼和重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼制度”。
3.完善轉(zhuǎn)移支付政策
為了實(shí)現(xiàn)共同富裕,加大了對貧困地區(qū)和人群的轉(zhuǎn)移支付力度。黨的十七大報告提出,“逐步提高扶貧標(biāo)準(zhǔn)”“大幅增加財(cái)政專項(xiàng)扶貧資金,新增部分主要用于支持集中連片特殊困難地區(qū)扶貧攻堅(jiān),加大以工代賑力度,努力實(shí)現(xiàn)貧困地區(qū)農(nóng)民人均收入增長幅度高于全國平均水平”。黨的十八大以來,不斷加大反貧困力度,提出在“十三五”時期要使“現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)下農(nóng)村貧困人口實(shí)現(xiàn)脫貧,貧困縣全部摘帽,解決區(qū)域性整體貧困”。2015 年,《中共中央 國務(wù)院關(guān)于打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的決定》要求到2020 年通過產(chǎn)業(yè)扶持、轉(zhuǎn)移就業(yè)、易地搬遷、教育支持、醫(yī)療救助等措施,實(shí)現(xiàn)建檔立卡貧困人口中有5000 萬人左右脫貧,完全或部分喪失勞動能力的2000 多萬貧困人口實(shí)行社保政策兜底脫貧,“實(shí)現(xiàn)貧困地區(qū)農(nóng)民人均可支配收入增長幅度高于全國平均水平”。2016 年頒布的《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》再次提出“貫徹精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧基本方略,創(chuàng)新扶貧工作機(jī)制和模式,采取超常規(guī)措施,加大扶貧攻堅(jiān)力度,堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)”。
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[18]馬克思,恩格斯.馬克思恩格斯選集:第3 卷[M].北京
如何應(yīng)對公司的聲譽(yù)
重新印刷以下信息以供參考危機(jī)管理是規(guī)劃 ,動態(tài)調(diào)整和解決公司應(yīng)對各種危機(jī)情況的過程 。企業(yè)組織面臨八大類危機(jī):信譽(yù)危機(jī) ,決策危機(jī) ,企業(yè)管理危機(jī) ,災(zāi)難危機(jī) ,金融危機(jī) ,法律危機(jī) ,人才危機(jī)和媒體危機(jī) 。
1.聲譽(yù)危機(jī) 。這是公司在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中對產(chǎn)品和服務(wù)的整體印象和評價 。由于未履行合同及對消費(fèi)者的承諾 ,公司引發(fā)了一系列糾紛 ,甚至造成了對合作伙伴和消費(fèi)者造成重大損失或損害 ,公司的信譽(yù)度下降 ,失去公眾信任和支持所造成的危機(jī)已經(jīng)喪失 。
2.決策危機(jī) 。這是由企業(yè)管理決策中的錯誤引起的危機(jī) 。企業(yè)不能根據(jù)環(huán)境條件的變化趨勢正確制定經(jīng)營策略 ,使企業(yè)因困難而無法經(jīng)營 ,甚至走向死胡同 。例如 ,巨人集團(tuán)涉足房地產(chǎn)項(xiàng)目 - 建設(shè)巨頭建筑物和層數(shù)增加 ,意味著商業(yè)決策危機(jī) 。
決策失誤無法及時調(diào)整 ,給企業(yè)帶來災(zāi)難 。
3.管理危機(jī) 。這是公司管理不善造成的危機(jī) 。包括產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī) ,環(huán)境污染危機(jī) ,關(guān)系糾紛危機(jī) 。一是產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī) 。
在生產(chǎn)經(jīng)營過程中 ,公司忽視了產(chǎn)品質(zhì)量問題 ,導(dǎo)致不合格產(chǎn)品流入市場 ,損害了消費(fèi)者的利益 。一些產(chǎn)品質(zhì)量問題甚至造成人身傷亡事故 ,導(dǎo)致消費(fèi)者恐慌 ,消費(fèi)者必須要求公司承擔(dān)責(zé)任 。由此產(chǎn)生的危機(jī) 。二是環(huán)境污染危機(jī) 。企業(yè)的“三廢”未得到徹底對待 ,有害物質(zhì)泄漏等有害事故造成的環(huán)境危害 ,以及居民不滿和環(huán)保部門干預(yù)造成的危機(jī) 。三是關(guān)系糾紛危機(jī) 。
由于錯誤的經(jīng)營理念 ,不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為 ,忽視商業(yè)道德 ,員工“服務(wù)態(tài)度不好 ,以及關(guān)系糾紛引發(fā)的危機(jī) 。如運(yùn)輸業(yè)的惡性交通事故 ,餐飲業(yè)的食物中毒 ,假冒和商業(yè)上銷售的偽劣商品 ,銀行業(yè)不當(dāng)運(yùn)作的丑聞 ,客戶流失“酒店業(yè)的財(cái)務(wù)狀況 ,郵政業(yè)傳播不暢 ,以及旅游業(yè)的欺詐行為 。
4.災(zāi)難危機(jī) 。它指的是企業(yè)無法預(yù)測和迫使不可抗拒的力量 ,如地震 ,臺風(fēng) ,洪水和其他自然災(zāi)害 ,戰(zhàn)爭 ,重大工業(yè)事故 ,經(jīng)濟(jì)危機(jī) ,交通事故和其他造成巨大損失的危機(jī) 。這場危機(jī)給公司帶來了巨大的財(cái)產(chǎn)損失 ,使公司難以經(jīng)營 。
5.金融危機(jī) 。諸如公司投資決策失誤 ,無法轉(zhuǎn)換資金 ,股票市場波動 ,貸款利率以及匯率調(diào)整等因素導(dǎo)致公司的臨時資金被切斷 ,使公司難以功能正常 ,最終導(dǎo)致企業(yè)尷尬 。
6.法律危機(jī) 。它指的是企業(yè)的高級領(lǐng)導(dǎo)層缺乏法律意識 。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中 ,涉嫌逃稅和逃稅 ,以及利用權(quán)力謀取私利 。事件暴露后 ,企業(yè)陷入危機(jī) 。
7.人才危機(jī) 。人才頻繁流失造成的危機(jī) 。特別是 ,公司的核心員工離職 ,而且他們的職位沒有合適的候選人 。給企業(yè)帶來的危機(jī)也是一個嚴(yán)重的危機(jī)現(xiàn)象 。
8.媒體危機(jī) 。真實(shí)性是新聞報道的基本原則 ,但由于客觀事物和環(huán)境的復(fù)雜性和多變性 ,以及記者觀察問題的地位 ,媒體報道錯誤是一種普遍現(xiàn)象 。一個是關(guān)于公司的媒體報道不全面或不準(zhǔn)確 。媒體不了解真相 ,報告無法客觀地反映事實(shí)并導(dǎo)致企業(yè)危機(jī) 。
第二是誤解事實(shí) 。由于新技術(shù)的引入 ,媒體也根據(jù)原有的觀念和態(tài)度引發(fā)了企業(yè)危機(jī) 。第三是報告錯誤 。人為陷害 ,被媒體蒙蔽 ,引發(fā)企業(yè)危機(jī) 。
危機(jī)管理方法
(1)危機(jī)預(yù)防工作危機(jī)的原因多種多樣 ,不排除偶然原因 。危機(jī)的大部分都有變革的過程 。如果公司的管理人員有敏銳的洞察力 ,根據(jù)每天收集的各種信息 ,可以及時采取有效的預(yù)防措施 ,以避免危機(jī)的發(fā)生或盡量減少危機(jī)造成的損害和影響 。因此 ,預(yù)防危機(jī)是危機(jī)管理的主要環(huán)節(jié) 。
1.建立強(qiáng)烈的危機(jī)感 。危機(jī)管理企業(yè)應(yīng)樹立危機(jī)觀念 ,營造危機(jī)氛圍 ,使公司員工面對激烈的市場競爭 ,充滿危機(jī)感 ,把危機(jī)預(yù)防作為日常工作的重要組成部分 。一是對員工進(jìn)行危機(jī)管理教育 。教育員工認(rèn)識到預(yù)防危機(jī)取決于所有員工的共同努力 。
全體員工的危機(jī)意識可以提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力 ,有效預(yù)防危機(jī) 。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中 ,員工始終把與公眾的溝通放在首位 ,與各界保持良好關(guān)系 ,消除隱患 。二是開展危機(jī)管理培訓(xùn) 。危機(jī)管理培訓(xùn)的目的不同于危機(jī)管理教育 。它不僅要進(jìn)一步加強(qiáng)員工的“危機(jī)意識” ,更重要的是讓員工掌握危機(jī)管理知識 ,提高危機(jī)管理技能 ,面對危機(jī)的心理素質(zhì) ,從而改善整個企業(yè)的危機(jī) 。管理水平能力 。
2.建立危機(jī)預(yù)防預(yù)警系統(tǒng) 。必須建立一個高度敏感和準(zhǔn)確的預(yù)警系統(tǒng) ,以防止危機(jī) 。信息監(jiān)測是預(yù)警的核心 。它可以隨時收集信息的各個方面 ,及時分析和處理 ,并消除隱患 。為了預(yù)防危機(jī) ,我們需要關(guān)注以下信息的收集和監(jiān)控:首先 ,隨時收集公眾對產(chǎn)品的反饋 ,并密切監(jiān)控可能導(dǎo)致危機(jī)的各種因素和表現(xiàn)形式 。
二是掌握行業(yè)信息 ,研究和調(diào)整公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營政策 。三是研究競爭對手的現(xiàn)狀 ,比較優(yōu)勢 ,了解自己和自己 。第四是識別 ,分類和分析受監(jiān)控的信息 ,預(yù)測未來可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度 ,并在必要時發(fā)布危機(jī)警報 。
3.建立危機(jī)管理組織 。這是企業(yè)危機(jī)管理的有效組織保障 。這不僅是處理危機(jī)不可或缺的組織環(huán)節(jié) ,而且在日常危機(jī)管理中也非常重要 。危機(jī)前 ,企業(yè)必須為危機(jī)做好準(zhǔn)備 ,建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu) ,制定危機(jī)處理程序 ,明確領(lǐng)導(dǎo)和成員的職責(zé) 。建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)是發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗(yàn) ,是順利處理危機(jī) ,協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的組織保障 。
危機(jī)管理組織的具體組織形式可以是獨(dú)立的專業(yè)組織或跨部門管理團(tuán)隊(duì) 。它也可以由企業(yè)戰(zhàn)略管理部門的全職員工代替 。公司可以根據(jù)其規(guī)模以及可能發(fā)生的危機(jī)的性質(zhì)和可能性靈活地確定 。
4.制定危機(jī)管理計(jì)劃 。企業(yè)應(yīng)根據(jù)可能發(fā)生的不同類型的危機(jī)制定一套危機(jī)管理計(jì)劃 ,明確如何防止危機(jī)爆發(fā) ,并在危機(jī)爆發(fā)后立即做出有針對性的應(yīng)對措施 。事先準(zhǔn)備的危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)涵蓋公司娛樂計(jì)劃的各個方面 。在計(jì)劃中 ,我們必須關(guān)注危機(jī)的渠道和解決方案 。
(2)進(jìn)行準(zhǔn)確的危機(jī)確認(rèn)危機(jī)管理人員應(yīng)進(jìn)行日常信息收集和分類管理 ,建立危機(jī)預(yù)防和預(yù)警機(jī)制 。危機(jī)管理者應(yīng)善于在危機(jī)前掌握信息 ,盡快確定危機(jī)類型 ,并做好有效危機(jī)控制的初步工作 。
(三)危機(jī)管理的理論基礎(chǔ)(游昌橋先生的危機(jī)公關(guān)5S原則)1 。在SHOULDERTHEMATTER危機(jī)之后 ,公眾會關(guān)心兩個問題:一方面是利益問題 ,另一方面是利益問題 。因此 ,無論對錯是誰 ,公司都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任 。即使受害者在事故中有一定的責(zé)任 ,企業(yè)也不應(yīng)該先追究責(zé)任 ,否則就會看到對方 ,加深矛盾 ,引起公眾反感 ,這不利于解決問題 。
另一方面 ,這是一個情緒問題 。公眾非常關(guān)心公司是否關(guān)心自己的感受 。因此 ,公司應(yīng)站在受害者的立場上表達(dá)同情和慰借 ,并通過新聞媒體向公眾道歉 ,解決深層心理和情感關(guān)系問題 ,從而贏得公眾的理解和信任 。事實(shí)上 ,公眾和媒體往往在他們的腦海中有一個規(guī)模 ,他們對公司有心理期望 ,也就是公司應(yīng)該如何處理它 ,我會滿意的 。因此 ,企業(yè)不能選擇面對 ,而且態(tài)度至關(guān)重要 。
2.真誠溝通的原則(SINCERITY)是公眾和媒體在危機(jī)漩渦中的焦點(diǎn) 。你的一舉一動都會受到質(zhì)疑 ,所以沒有足夠的幸運(yùn)來試圖逃避它 。相反 ,主動聯(lián)系新聞媒體 ,盡快與公眾溝通 ,解釋真相 ,鼓勵相互理解 ,消除疑慮和不安 。真誠的溝通是應(yīng)對危機(jī)的基本原則之一 。
這里的誠意是指“三個人” ,即真誠 ,誠實(shí)和誠實(shí) 。如果你這樣做“三個核心” ,那么所有問題都可以解決 。 (1)誠意 。事件發(fā)生后 ,公司的高級管理層應(yīng)首次向公眾解釋情況并道歉 ,從而體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任和消費(fèi)者責(zé)任的企業(yè)文化 ,贏得消費(fèi)者的同情和理解 。
(2)真誠 。一切都注重消費(fèi)者的利益 ,不回避問題和錯誤 ,及時與媒體和公眾溝通 ,向消費(fèi)者解釋消費(fèi)者的進(jìn)步 ,重新獲得消費(fèi)者的信任和尊重 。 (3)誠實(shí) 。誠實(shí)是危機(jī)管理最關(guān)鍵 ,最有效的解決方案 。
我們會原諒一個人的錯誤 ,但不會原諒別人撒謊 。
3 ,速度第一的原則(SPEED)好東西不出門 ,壞事要走幾千里 。在危機(jī)的最初12-24小時內(nèi) ,新聞將以裂變的方式像病毒一樣傳播 。在這個時候 ,沒有太多可靠的消息 ,社會充滿了謠言和猜測 。該公司的一舉一動將成為外界判斷公司應(yīng)對危機(jī)的主要依據(jù) 。
媒體 ,公眾和政府正在密切關(guān)注公司的第一份聲明 。關(guān)于公司在處理危機(jī)方面的做法和立場 ,公眾輿論經(jīng)常在媒體報道中立即出現(xiàn) 。因此 ,公司必須采取果斷行動 ,迅速作出反應(yīng) ,采取果斷行動 ,并與媒體和公眾進(jìn)行溝通 。迅速控制局面 ,否則會擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍 ,甚至可能失去對大局的控制 。
危機(jī)過后 ,我們能否首先控制局勢 ,使其不擴(kuò)大 ,不升級或擴(kuò)散 ,是應(yīng)對危機(jī)的關(guān)鍵 。
4.系統(tǒng)運(yùn)行原理(系統(tǒng))當(dāng)逃避危險時 ,不要忽視另一種危險 。在危機(jī)管理過程中 ,我們必須運(yùn)行系統(tǒng) ,我們不能忽視它 。只有這樣我們才能看到本質(zhì)通過表面現(xiàn)象 ,創(chuàng)造性地解決問題 ,將危害轉(zhuǎn)化為利潤 。危機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)作主要是做以下事情:
(1) 。使用冷加熱 ,靜態(tài)制動:危機(jī)會使人處于焦慮或恐懼狀態(tài) 。
因此 ,公司的高層管理人員應(yīng)該用“冷”到“熱”和“安靜”的制度來“搬家” ,冷靜下來 ,以緩解員工的心理壓力 。 (2) 。統(tǒng)一觀點(diǎn) ,穩(wěn)定立場:迅速統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的觀點(diǎn) ,清晰認(rèn)識危機(jī) ,穩(wěn)定陣地 ,團(tuán)結(jié)一心一意 。 (3) 。組建團(tuán)隊(duì) ,特殊責(zé)任:在正常情況下 ,危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的組成直接由企業(yè)公關(guān)部門的成員和參與危機(jī)的高層領(lǐng)導(dǎo)組成 。通過這種方式 ,一方面 ,它是高效率的保證 ,另一方面 ,它是一致的外部和外部標(biāo)準(zhǔn)的保證 ,這使得公眾在企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的誠意中感到值得信賴 。
(4) 。果斷決策 ,快速實(shí)施:
由于危機(jī)的迅速變化 ,任何模糊的決定都會在危機(jī)決策和缺乏信息的情況下產(chǎn)生嚴(yán)重后果 。因此 ,我們必須最大限度地利用資源 ,快速做出決策 ,部署系統(tǒng)并付諸實(shí)踐 。 (5) 。縱向和橫向結(jié)合 ,外力:危機(jī)來臨時 ,應(yīng)與政府 ,行業(yè)協(xié)會 ,同行公司和新聞媒體充分合作 ,共同應(yīng)對危機(jī) ,提高人們收集薪柴的信譽(yù)和影響力 。力 。 (6) 。一步一步地處理癥狀和根本原因:要真正消除危機(jī) ,有必要在控制局面后及時準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié) ,并尋求“受益者”的治療方法 。 。
如果你只是處于姑息階段 ,你將失去所有的努力 ,甚至引發(fā)新的危機(jī) 。
權(quán)威核查原則(標(biāo)準(zhǔn))稱自己無用 。沒有權(quán)威的批準(zhǔn) ,它只會留下笑柄 。危機(jī)過后 ,企業(yè)不應(yīng)該整天持有自己的推文 ,而是希望通過曲線來拯救國家 。該級別的第三方在前臺講話 ,以便消費(fèi)者能夠提升警覺性并重獲信任 。 (以上摘自著名危機(jī)公關(guān)專家尤昌喬先生創(chuàng)作的“危機(jī)公關(guān)5S原則”] [7]
(3)危機(jī)后果危機(jī)的后果主要是消除危機(jī)處理后的遺留問題和影響 。危機(jī)過后 ,企業(yè)形象受到影響 ,公眾對公司非常敏感 。它依靠一系列危機(jī)管理努力來挽救影響 。
1.進(jìn)行危機(jī)總結(jié)和評估 。對危機(jī)管理工作進(jìn)行全面評估 ,包括評估預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序 ,危機(jī)管理計(jì)劃和危機(jī)決策 ,應(yīng)詳細(xì)說明危機(jī)管理工作中的各種問題 。
2.重組問題 。大多數(shù)危機(jī)的爆發(fā)與企業(yè)管理不善有關(guān) 。通過總結(jié)和評估提出糾正措施 ,指示有關(guān)部門逐一實(shí)施 ,提高危機(jī)管理的內(nèi)容 。
3.尋找商機(jī) 。危機(jī)為企業(yè)創(chuàng)造了另一種環(huán)境 。企業(yè)管理者應(yīng)善于利用危機(jī)探索新的管理方式并進(jìn)行重大改革 。通過這種方式 ,危機(jī)可能給企業(yè)帶來商機(jī) 。簡而言之 ,危機(jī)與企業(yè)的失敗并不相同 ,危機(jī)往往會產(chǎn)生轉(zhuǎn)折點(diǎn) 。
危機(jī)管理是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)藝術(shù)和長期計(jì)劃 。企業(yè)在不斷尋求技術(shù) ,市場 ,管理和組織系統(tǒng)的一系列創(chuàng)新的同時 ,應(yīng)將危機(jī)管理創(chuàng)新放在重要位置 。公司在危機(jī)管理中的成敗可以顯示其整體素質(zhì)和綜合實(shí)力 。成功的公司不僅能夠妥善處理危機(jī) ,還能將危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī) 。
對于未經(jīng)愈合的工作 ,公司應(yīng)該如何逃避責(zé)任 ?
這個問題其實(shí)很簡單 。如果您有這么多證據(jù) ,您可以直接向勞動仲裁委員會申請仲裁 。如果仲裁失敗 ,您將向人民法院提起訴訟 。
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以上就是小編為大家介紹的如何應(yīng)對企業(yè)的信譽(yù)?對于未愈工傷,企業(yè)推脫責(zé)任應(yīng)該如何應(yīng)對??的全部內(nèi)容,如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣,請持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司
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