k收購之前，Tiscali另外兩家服務(wù)供應(yīng)商收購Pipex和Nildram有這樣的問題。雖然幾家公司的流量可以相互轉(zhuǎn)換，但用戶的登錄信息（特別是電子郵件地址和網(wǎng)絡(luò)空間）無法轉(zhuǎn)換。許多老互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商提供多個免費的電子郵件域名，讓用戶快速熟悉并投入使用。他們還提供免費的子域網(wǎng)頁存儲服務(wù)，每個人都可以建立自己的網(wǎng)站。

           在戰(zhàn)略上，提供郵箱和網(wǎng)頁存儲服務(wù)可以增強用戶粘性。例如，用戶和Freeserve簽訂合同后，他的郵箱地址將是@freeserve.co.uk結(jié)局。如果換了服務(wù)提供商，可能更便宜或者提供更好的服務(wù)，但是用戶找不到原來的郵件內(nèi)容。同樣，服務(wù)提供商被收購后，由于品牌合并，原郵箱被廢棄。為了安撫客戶，買家?guī)椭麄儗⑴f郵件內(nèi)容轉(zhuǎn)移到新郵箱。

           對TalkTalk來說，要整合Tiscali、Pipex和Nildram數(shù)據(jù)庫并不容易。在合并和協(xié)調(diào)用戶信息的過程中，許多用戶抱怨收到重復(fù)賬單、遲交賬單和不存在的還款要求，客戶滿意度急劇下降。這個問題一直持續(xù)到2010年。2011年，《每日郵報》稱TalkTalk客戶服務(wù)質(zhì)量比英國稅務(wù)局差。后來，該公司進行了1200萬英鎊。該公司在財務(wù)報告中表示，重組的目的是綜合技術(shù)與IT整合后臺辦公能力的實力。

           2011年3月，公司在取消寬帶的前提下，向客戶收取寬帶費。英國通信管理局命令TalkTalk向6.5萬名客戶支付250萬英鎊(約380萬人).5英鎊)賠償金。2011年8月，英國通信管理局因為TalkTalk對2010年1月至11月的嚴(yán)重違規(guī)行為，罰款310萬英鎊。

           即便如此，TalkTalk業(yè)績繼續(xù)提高。Tiscali雖然給很多人帶來了麻煩，但結(jié)局卻出人意料。

           失去理智的外包

           英國通信管理局共罰款310萬英鎊。TalkTalk據(jù)估計，沃特福德的呼叫中心每年可節(jié)省約1500萬英鎊。TalkTalk和印度IT服務(wù)公司W(wǎng)ipro在加爾各答辦事處簽訂合同處理客戶服務(wù)中心工作。TalkTalk自2004年以來，一些客戶服務(wù)中心的工作被外包給了Wipro，并在2002年建立了一個門戶網(wǎng)站，可以查詢客戶的詳細(xì)信息。Tiscali問題逐漸成為過去，外包發(fā)揮了一定的作用：客戶服務(wù)電話的數(shù)量逐年下降。與6億英鎊的年運營成本相比，數(shù)據(jù)變化呈相當(dāng)大的趨勢。一年后，盡管收入下降了1600萬英鎊，但利潤增加了900萬英鎊。該公司在2012年11月發(fā)布的半年業(yè)績報告中表示，這源于更好的客戶服務(wù)，客戶服務(wù)中心收到的用戶投訴電話比去年同期減少了19%。

           外包似乎是獲得效益的可行途徑。如果公司雇傭員工在客戶服務(wù)中心工作，無論他們是否處理客戶事務(wù)，他們都需要支付工資。外包按實際通話時間支付，約占總工作時間的85%，節(jié)省時薪15%。如果能選擇合適的外包國家，員工成本通常占運營成本的60%～70%甚至更低。菲律賓有大約6000萬會說英語的人，他們的工資是美國或英國同類工作的20%～50%。印度、南非等偏遠(yuǎn)地區(qū)也很受雇傭公司的歡迎。公司可以以低于英國或美國的價格獲得相同的服務(wù)，而無需支付昂貴的海外費用。

           然而，這種方法也有缺點?？蛻艨赡軙械诫y以溝通。廉價的設(shè)備降低了音頻質(zhì)量，口音和詞匯之間的差異也可能帶來一些理解問題。另一個明顯的缺點是安全性。公司將如何確保不在公司管轄范圍內(nèi)的外包公司獲取客戶數(shù)據(jù)？

           2013年夏天，基思·奧爾德里奇接到一個電話，聲稱自己是TalkTalk客戶服務(wù)代理說出了他的賬戶信息和他一直遇到的一些問題。奧爾德里奇毫無疑問，他的賬戶是新的，他只告訴了他的家人。打電話的人告訴他，他們會賠償他遇到的問題，奧爾德里奇需要下載一個遠(yuǎn)程控制軟件TeamViewer，讓電話那邊的人通過這個軟件控制他的電腦。然后他們得到了奧爾德里奇信用卡的詳細(xì)信息，并從信用卡中取出了錢。他們保證將取出的錢和賠償存入奧爾德里奇賬戶，但錢還沒有到達(dá)。

           奧爾德里奇發(fā)現(xiàn)自己被騙后，既生氣又擔(dān)心。他聯(lián)系了他TalkTalk總經(jīng)理辦公室說出了自己的疑惑:如果只有少數(shù)員工能訪問TalkTalk客戶數(shù)據(jù)庫，別人怎么知道他賬號的細(xì)節(jié)？

           這種騙局對那些了解印度客戶服務(wù)中心行業(yè)的人來說并不少見。2010年，我開始聯(lián)系一些受害者，他們都接到了印度（主要通過口音識別）的電話。電話人堅持說，客戶的電腦被病毒感染，并導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷。

           然而，這些電話只是一個簡單的騙局。來電者（在客戶服務(wù)中心工作的騙子）將努力閱讀電話簿和其他數(shù)據(jù)庫，聲稱他們是微軟等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的客戶服務(wù)。他們會讓你打開的Windows一個叫事件查看器

           市面上的手機從千元到萬元不等 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，可以說是一切 \b\u0005 ，對客戶的不同要求 \b\u0005 ，還有不同的功能設(shè)計重點 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。很多人在買手機的時候都是 \b\u0005 經(jīng)常想一步到位 \b，更喜歡高端機型 \b\u0005 ，這種手機的價格通常接近1萬 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。但也有很多人 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，雖然我有足夠的經(jīng)濟條件 \b\u0005 還是喜歡買千元機 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，為什么會這樣？\b\u0005 今天讓我們來看看 \b。

           一、適合人群

           如果說1萬元的高端機主要滿足追求潮流的時尚年輕人 \b，所以大多數(shù)千元機只需要使用手機的基本功能 \b，或手機基礎(chǔ)功能的中老年人 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。這類人對手機的功能要求可能只是微信和QQ聊天功能和視頻功能 \b\u0005 ，有的甚至只需要通話和短信 \b。

           與內(nèi)存相比， 與內(nèi)存相比， 相比內(nèi)存更大\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006， 高像素功能\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，他們更希望字體明顯 \b\u0005 、電話鈴聲足夠大等基本要求 \b\u0005 。這種手機在千元機甚至百元機這樣的手機 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006， 也很受歡迎\b，不僅價格低\b\u0005 對系統(tǒng)配置的低要求也使這類手機不受更新手機趨勢的影響\b。

           二、維修費用

           高端手機的功能確實很強大\b，外觀真的很漂亮 \b，但是，一旦發(fā)生磕磕碰碰， \b\u0005 ，尤其是手機屏幕的內(nèi)外屏\b\u0005 ，很容易出現(xiàn)裂縫和損傷 \b\u0005 ，甚至內(nèi)屏漏液的問題 \b\u0005 。損壞不僅會使手機看起來不美觀 \b，有的甚至涉及到更換手機內(nèi)外屏 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，這樣的維修費用甚至可以達(dá)到幾千 \b\u0005 ，這對于平時用手機粗心的人來說很麻煩。\b\u0005 。即使沒有外部損壞，高端手機的內(nèi)部配置也更加精細(xì) \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，很多人都忍不住頻繁磕碰 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，總是需要小心 \b\u0005 。然而，安裝厚外殼不符合輕便購買的要求\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。是買一款千元手機，磕磕碰碰也不會心疼\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006？還是買一臺需要精心呵護的高價機？\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006？這個問題往往會讓很多人在選擇購買機器時猶豫不決 \b。

           3.手機配置

           有時許多消費者對購買機器的要求追求太多的概念 \b，比如前些時候流行的全屏 \b，升降攝像頭 \b，挖孔屏 \b\u0005 ，水滴屏 \b\u0005 ，這些技術(shù)在一開始往往是最新鮮和最受歡迎的 \b\u0005 ，但隨著手機的快速更新， \b\u0005 ，這些技術(shù)將用于更便宜的手機\b，而且更流暢 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，更完善 \b\u0005 ，更適合手機的形式 \b\u0005 。最新的手機確實能帶來很多驚喜 \b\u0005 ，但也給手機性能不穩(wěn)定帶來了很多挑戰(zhàn) \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。

           就像現(xiàn)在熱賣的5G手機一樣 \b，盡管噱頭足 \b\u0005 ，但套餐很貴\b\u0005 ，現(xiàn)在也是剛剛流行的科技 \b，不如等一等5G成為家常便飯 \b，各大廠商也有90家hz \b\u0005 ，過去的旗艦款變成了今年的特價款 \b，確實是個不錯的選擇 \b。在更新快的手機時代 \b\u0005 ，買千元機其實挺好的\b，最重要的是始終保持理性 \b\u0005 ，根據(jù)自己的真實需要購買 \b。

           你對高端機和千元機有什么看法？\b\u0005 ？你更喜歡哪種手機 ？\b\u0005 ？歡迎參加留言區(qū)討論 \b\u0005 ，商品私信留言 \b\u0005 ，機會留給有準(zhǔn)備的人 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。

           \b \b\u0005 \b \b\u0005

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