峰值高達(dá)41萬，據(jù)說已經(jīng)申報(bào)了吉尼斯紀(jì)錄。

　　 不僅素人在玩，很多明星、名人都忍不住在微博上曬出自己的軍裝照。

　　 【營銷亮點(diǎn)】

　　 為什么這次人民日報(bào)策劃的活動如此成功呢？因?yàn)楫a(chǎn)品營銷實(shí)施時間把握得很精準(zhǔn)。

　　 1.時值中國建軍90周年，在閱兵儀式中展示出中國軍隊(duì)的鋼鐵雄獅，全國媒體和人們的關(guān)注焦點(diǎn)都在軍隊(duì)、國家強(qiáng)盛上，強(qiáng)大的關(guān)注基礎(chǔ)是一股風(fēng)，乘上這股風(fēng)，此軍裝照H5就有了一個火爆的基礎(chǔ)。

　　 2.當(dāng)時中印邊境問題，引起全民憤慨，加上《建軍大業(yè)》《戰(zhàn)狼2》《芳華》等主流影片的助燃，民眾對“軍人的崇敬和向往”的情感被點(diǎn)燃了。

　　 總之，在這個時段推出“軍裝照H5”，非常吸引大眾。

　　 【痛點(diǎn)解析】

　　 該案例的爆品驅(qū)動因素：炫耀——獨(dú)特性。

　　 該活動能吸引大眾參與的根本原因在于，刺激了受眾在朋友圈展現(xiàn)自我的欲望，滿足了其炫耀需求。每個人心中都有個“從軍夢”，都想看看自己穿上軍裝什么樣，關(guān)鍵還能穿越時光穿軍裝。

　　 從懷舊場景到舊相冊，切換照片是在翻閱一本記錄建軍歷史的相冊，生成照片由過去到現(xiàn)在。這11個階段的22種不同的軍裝，相當(dāng)于讓人看了一遍軍裝的發(fā)展史，營造了濃濃的回顧歷史、銘記榮耀的氛圍。

　　 陳/軒/點(diǎn)/評

　　 炫耀軍裝照行為屬于社會心理學(xué)家戈夫曼所言的“印象管理”的一種。戈夫曼的“擬劇理論”指出，社會人好比舞臺上表演的演員，會利用各種道具預(yù)先設(shè)計(jì)或者展示自己的形象，并進(jìn)行表演，努力獲取好的效果。在該案例中，軍裝照充當(dāng)著表演道具。

　　“旅行青蛙”：在國內(nèi)兩天霸占了朋友圈

　　 【案例簡述】

　　 2018年開年，微信小程序“跳一跳”和“戀與制作人”先火了一把，但最終敗給了“旅行青蛙”。“旅行青蛙”僅用了一個雙休日就霸占了朋友圈，其躥紅之快，讓人措手不及。

　　 “旅行青蛙”是一款放置游戲，2017年12月初在日本上線，2018年1月，短短一個月就風(fēng)靡中國。2018年2月，“旅行青蛙”的總下載量已經(jīng)達(dá)到了驚人的1000萬次，但游戲誕生國日本只占2%，中國占到了95%，也就是說，中國市場成就了“旅行青蛙”。

　　 放置游戲，就是指你大部分的時間只能將它放置在那里，能參與互動的環(huán)節(jié)非常少。就是這樣一款全日文的游戲，在iOS系統(tǒng)中都還沒有漢化版，硬生生靠著粉絲的熱情被捧上了App Store中國區(qū)免費(fèi)游戲下載榜冠軍寶座。一周之內(nèi)9款山寨版游戲上線，而且還有些山寨版一度躋身付費(fèi)榜第一名。

　　 這個游戲的玩法很簡單，你只要收割庭院里一茬又一茬的三葉草，用來給呱兒子準(zhǔn)備好便當(dāng)、四葉草護(hù)身符和旅行用具，呱兒子會自己拿行李獨(dú)自出門旅行，并且會隨時帶回旅行時拍的照片。至于呱兒子什么時候出門，去什么地方，交什么朋友，做什么事情，什么時候回家，都不是你能決定的。甚至等它回到家，它也是一個人要么看書，要么默默地寫字，或者一個人吃飯，你完全不能左右。你能做的就是幫呱兒子準(zhǔn)備好行李，然后等他回家。就像一個旁觀者，只能看著它在屏幕里度過“蛙生”，所以也被稱為“佛性養(yǎng)蛙”。

　　 【營銷亮點(diǎn)】

　　 那么，一個只需要閑暇之余打開點(diǎn)兩下就好的咸魚游戲，為什么在朋友圈瘋狂傳播、風(fēng)靡全國？

　　 1.打動芳心

　　 “旅行青蛙”的主要玩家是年輕時尚女性。這部分女性的典型特征是喜歡外表可愛+內(nèi)心治愈的事物。“旅行青蛙”界面風(fēng)格舒適，顏色是性冷淡風(fēng)格的綠色系，整體簡樸而清新，寥寥幾筆勾勒出來的小青蛙萌態(tài)可掬。充滿田園氣息的畫風(fēng)，異常緩慢的游戲節(jié)奏，在焦慮與孤獨(dú)蔓延的快節(jié)奏社會生活中，提供了一種慢下來的生存和放松空間。打開游戲，認(rèn)真玩耍，就是為了更好地“擱著”，不需要投入太多精力。萌系青蛙、森系場景和治愈系風(fēng)格，戳中了少女心。

　　 2.“佛系”操作

　　 和競技類手游不同，“旅行青蛙”只有兩個場景，游戲簡單易上手，不需要花費(fèi)太多精力和腦力，不需要費(fèi)盡心思提高排名，只要每天偶爾登陸，收割三葉草，給蛙準(zhǔn)備便當(dāng)、收拾行囊、接待它的好友，偶爾查看信箱接收明信片，就可以懶散而愉悅地養(yǎng)養(yǎng)蛙。

　　 【痛點(diǎn)解析】

　　 該案例的爆品驅(qū)動因素：炫耀——社交獨(dú)特性。

　　 “旅行青蛙”能夠像病毒般流傳起來，并不在于游戲本身多招人喜愛，而在于游戲所帶的社交屬性及其給個體帶來的優(yōu)越感。

　　 當(dāng)70后、80后成為社會舞臺的主流，在飽受其炫富、炫娃的“摧殘”下，90后、00后選擇以“養(yǎng)蛙”予以回?fù)?。?dāng)大家在談?wù)?ldquo;今天你養(yǎng)蛙了嗎”，而“高齡的”人群聽不懂，大家的成就感油然而生。而且，“旅行青蛙”是在沒有漢化版的前提下火起來的。沒有漢化版，卻能被玩轉(zhuǎn)，這本身就是一種年齡區(qū)隔、一種炫耀資本。

　　 陳/軒/點(diǎn)/評

　　 體驗(yàn)型炫耀心理的機(jī)制在于：通過分享新奇、漂亮、有趣、稀缺、昂貴、吸睛等體驗(yàn)，來換取他人的羨慕、關(guān)注、認(rèn)可，并獲得內(nèi)心的滿足感。“旅行青蛙”的火爆，源于好奇心和焦慮感作祟的從眾心理，發(fā)力于求關(guān)注和炫耀心理的自動分享。

　　制造社交話題：Tiffany只用了

　　危機(jī)公關(guān)公司的國內(nèi)現(xiàn)狀 如今  ，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益普及  ，Internet已成為當(dāng)今生活中不可或缺的一部分  。它使用方便  ，快捷  ，信息量是公眾歡迎的基本因素 。但是同時  ，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了許多不健康的信息  。此類信息的傳播極為復(fù)雜  ，這對網(wǎng)絡(luò)的健康造成了極大的危害  。危機(jī)公共關(guān)系的重要性也越來越明顯  。公司可能會通過不利信息或負(fù)面信息網(wǎng)絡(luò)陷入巨大危機(jī) 。特別是某些信息通常會在短時間內(nèi)迅速傳播并高度放大 ，這已成為影響企業(yè)社會形象  ，引發(fā)公眾輿論反對  ，加劇社會沖突甚至引發(fā)重大社會事件的觸發(fā)因素  。因此  ，及時了解信息  ，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的公共關(guān)系和輿論監(jiān)督  ，做好輿論指導(dǎo)和矛盾解決工作  ，對于維護(hù)企業(yè)品牌形象  ，營造和諧的外部輿論環(huán)境具有重要意義 。危機(jī)公關(guān)是保持網(wǎng)絡(luò)健康的重要途徑  。

　　 對于企業(yè)而言  ，在發(fā)生危機(jī)的情況下  ，除了妥善處理危機(jī)以及尋找危機(jī)中潛在的成功因素外  ，這是危機(jī)公共關(guān)系的本質(zhì) 。只要企業(yè)抓住機(jī)遇  ，面對危機(jī)  ，采取積極適當(dāng)?shù)牟呗? ，與外部環(huán)境保持靈活協(xié)調(diào)  ，努力創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的新環(huán)境  ，企業(yè)就可以重新樹立品牌形象  。擺脫危機(jī)  。

　　 危機(jī)公共關(guān)系的本質(zhì)實(shí)際上是通過網(wǎng)絡(luò)手段  ，人與人之間的信任 ，人與企業(yè)之間的信任以及人與品牌之間的信任來建立信任  。對于企業(yè)而言  ，突然的“自然災(zāi)害” ，再加上“人為災(zāi)難”  ，可能給企業(yè)帶來災(zāi)難性的打擊  。因此  ，危機(jī)公關(guān)的未來方向肯定是信任經(jīng)濟(jì) 。

　　 危機(jī)公關(guān)將客觀地反映危機(jī)公關(guān)的核心價值和功能  ，促進(jìn)危機(jī)公關(guān)市場的良性競爭 ，從而促進(jìn)企業(yè)集團(tuán)的快速發(fā)展和企業(yè)的快速成長 。區(qū)域經(jīng)濟(jì)  。

　　 危機(jī)公共關(guān)系 危機(jī)公共關(guān)系是指處理危機(jī)的相關(guān)機(jī)制  。這是偶然的 ，有針對性的 ，破壞性的和緊迫的 。根據(jù)愛德華·伯奈斯（Edward Bernays）的說法  ，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理職能 ，其制定政策和程序來獲得公眾的理解和接受  。危機(jī)公關(guān)是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或減輕危機(jī)而造成的嚴(yán)重?fù)p失和威脅 ，從而組織 ，制定和實(shí)施了一系列管理措施和應(yīng)對策略  ，包括避免 ，控制和解決危機(jī)  。以及不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程 ，例如危機(jī)后的復(fù)興  。危機(jī)公關(guān)在國家 ，企業(yè)  ，個人等方面起著重要作用  。

　　 中文名稱：Crisis PR

　　 外國名稱：危機(jī)公共關(guān)系

　　 特點(diǎn)：出乎意料  ，專注  ，破壞性  ，緊迫性

　　 功能：品牌維護(hù) ，產(chǎn)品營銷  ，口碑口頭維護(hù)

　　 目錄

　　 基本原則

　　 分類網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公共關(guān)系

　　 政府危機(jī)公共關(guān)系

　　 企業(yè)危機(jī)公共關(guān)系{{ }}策略1.將危機(jī)公關(guān)提升到戰(zhàn)略高度

　　 2 ，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)和根源

　　 3  ，比消防

　　 4快  ，所有問題并肩{ {}} 5  ，交流  ，交流或交流  。

　　 6  ，讓其他人說出來

　　 培訓(xùn)

　　 企業(yè)管理（1）做好預(yù)防危機(jī)工作

　　 （2）進(jìn)行準(zhǔn)確的危機(jī)確認(rèn)

　　 （4）危機(jī)后的護(hù)理

　　 目標(biāo)

　　 相關(guān)法規(guī)

　　 錯誤心理學(xué)的基本原則

　　 分類的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公共關(guān)系

　　 政府危機(jī)公共關(guān)系

　　 企業(yè)危機(jī)公共關(guān)系{{} }策略1將危機(jī)公關(guān)提升到戰(zhàn)略高度

　　 2 ，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)和根源

　　 3  ，比消防

　　 4快 ，所有問題并肩{{} } 5  ，交流  ，交流或交流  。

　　 6  ，讓其他人說出來

　　 培訓(xùn)

　　 企業(yè)管理（1）做好預(yù)防危機(jī)工作

　　 （2）進(jìn)行準(zhǔn)確的危機(jī)確認(rèn)

　　 （4）危機(jī)后保

　　 目標(biāo)

　　 相關(guān)規(guī)定

　　 錯誤心理

　　 擴(kuò)展本段的基本原則

　　 危機(jī)公關(guān)是一種異常的郵件傳輸行為  ，需要遵循一些基本原則  。這些原則設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)基于危機(jī)中聽眾的非同尋常的心理特征  ?；谶@些原則的危機(jī)公關(guān)可以大大減輕觀眾的緊張情緒和恐懼心理  ，使危機(jī)公關(guān)在應(yīng)對危機(jī)過程中發(fā)揮積極作用  。原則1：保證信息的及時性危機(jī)很容易導(dǎo)致恐懼或恐懼  。因此  ，確保信息的及時性和讓聽眾第一次了解事件的情況對于危機(jī)公共關(guān)系至關(guān)重要  。原則2：確保觀眾的知情權(quán)隨著社會的不斷發(fā)展  ，公眾的呼聲越來越高  。發(fā)生危機(jī)時  ，所有危機(jī)對象均有權(quán)參加迫切需要的決策活動  。危機(jī)公共關(guān)系的目的不應(yīng)是轉(zhuǎn)移聽眾的注意力  ，而是要告訴聽眾真相  ，以便他們能夠參與危機(jī)管理工作并表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度  。原則3：關(guān)注聽眾的思想當(dāng)危機(jī)發(fā)生時  ，聽眾的關(guān)注不僅是危機(jī)造成的損害或獲得的報(bào)酬  。他們更加擔(dān)心當(dāng)事方是否關(guān)心自己的想法并給予足夠的重視  。  。如果他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事方無法做到這一點(diǎn)  ，將很難給予當(dāng)事方信心 ，解決危機(jī)將變得更加困難  。原則4：保持誠實(shí)始終保持坦率的態(tài)度 ，面對危機(jī)而不回避  ，敢于承擔(dān)責(zé)任  ，很容易獲得聽眾的信任和理解 。危機(jī)公共關(guān)系的主要目的也是這樣 。保持誠實(shí)是確保有效執(zhí)行危機(jī)公共關(guān)系的基本條件  。原則5：確保來源的一致性危機(jī)公關(guān)中最忌諱的是 ，所傳遞的信息是不同的 ，因此很容易誤導(dǎo)公眾并破壞危機(jī)中建立的信任 。如果各方不能保證信息的一致性  ，那么將不討論危機(jī)管理 。原則6：確保與媒體的有效溝通媒體在危機(jī)公共關(guān)系中扮演著非常重要的角色  。它既是信息的使者 ，也是危機(jī)發(fā)展的監(jiān)督者  ，因此  ，確保與媒體的有效溝通直接影響到

　　 危急公關(guān)的詮釋.? 您是在談?wù)撐C(jī)公關(guān)嗎  ？

　　 危機(jī)公共關(guān)系是指應(yīng)對危機(jī)的相關(guān)機(jī)制  。具體來說  ，是指企業(yè)為避免或緩解危機(jī)而造成的嚴(yán)重破壞和威脅 ，從而有組織地 ，有計(jì)劃地制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對策略 。它包括不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程  ，例如避免  ，控制  ，解決危機(jī)以及危機(jī)后的復(fù)興  。

　　 危機(jī)公共關(guān)系的特征：

　　 1.偶然性：危機(jī)的具體時間  ，實(shí)際規(guī)模和影響深度出乎意料地爆發(fā)了  。

　　 2.重點(diǎn)：進(jìn)入信息時代后  ，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身快得多 。對于危機(jī) ，媒體就像借用東風(fēng)的大火  。

　　 3.破壞性的：由于危機(jī)通常具有“意外 ，未做好”的特征  ，所以無論危機(jī)的性質(zhì)和規(guī)模如何  ，都不可避免地對企業(yè)造成不同程度的損害  ，造成混亂和恐慌  ，而且由于決策的時間和信息量的有限  ，往往會導(dǎo)致決策錯誤  ，造成不可估量的損失 。

　　 4.緊迫性：危機(jī)一旦爆發(fā)  ，其破壞性能量將迅速釋放并迅速蔓延  。如果不能及時控制  ，危機(jī)將急劇惡化 ，給企業(yè)造成更大的損失 。

　　 Crisis PR 5S原則

　　 ：1.應(yīng)對問題：責(zé)任原則：

　　 危機(jī)過后 ，公眾將關(guān)注兩個問題：一方面是利益問題  ，另一方面是另一方面  ，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)  。因此  ，無論誰對是誰 ，公司都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任  。即使受害者對事故負(fù)有一定責(zé)任 ，企業(yè)也不應(yīng)該首先追究責(zé)任  。否則  ，會相互看待  ，加深矛盾  ，引起公眾反感  ，不利于解決問題 。另一方面 ，這是一個情感問題  。公眾非常關(guān)心公司是否關(guān)心自己的感受  。因此  ，公司應(yīng)站在受害者的立場上表達(dá)同情和安慰  ，并通過新聞媒體向公眾道歉  ，以解決深刻的心理和情感關(guān)系問題  。從而贏得了公眾的理解和信任  。態(tài)度至關(guān)重要  。

　　 2  ，誠心誠意溝通原則

　　 （1）  ，誠意  。事故發(fā)生后的第一時間  ，公司高級管理人員應(yīng)向公眾說明情況并道歉 ，從而體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感和消費(fèi)者責(zé)任感的企業(yè)文化  ，贏得消費(fèi)者的同情和理解  。

　　 （2）  ，誠摯  。一切都圍繞消費(fèi)者的利益 ，不回避問題和錯誤  ，與媒體和公眾及時溝通  ，向消費(fèi)者說明消費(fèi)者的進(jìn)步  ，重新獲得消費(fèi)者的信任和尊重  。

　　 （3） ，老實(shí)  。誠信是危機(jī)管理的最關(guān)鍵  ，最有效的解決方案  。我們會原諒自己的錯誤 ，但不會原諒別人說謊  。

　　 3  ，提速的第一原則

　　 好事不散  ，壞事成千上萬英里  。在危機(jī)的前12至24小時內(nèi)  ，新聞將像病毒一樣以裂變方式傳播  。因此  ，我們必須果斷采取行動 ，迅速做出反應(yīng) ，果斷采取行動 ，并與媒體和公眾進(jìn)行交流  。這樣才能迅速控制局勢 ，否則將擴(kuò)大突發(fā)性危機(jī)的范圍  ，甚至可能失去對全局的控制  。危機(jī)過后  ，我們是否可以首先控制局勢以使其不擴(kuò)大  ，不升級或不擴(kuò)散是應(yīng)對危機(jī)的關(guān)鍵  。

　　 4.系統(tǒng)系統(tǒng)操作原理

　　 避開危險(xiǎn)時  ，請不要忽略其他危險(xiǎn) 。在危機(jī)管理過程中  ，我們必須運(yùn)行該系統(tǒng)  ，我們決不能忽略它  。只有這樣 ，我們才能通過表面現(xiàn)象看到本質(zhì)  ，創(chuàng)造性地解決問題 ，將危害轉(zhuǎn)化為利潤  。

　　 5 ，標(biāo)準(zhǔn)權(quán)威確認(rèn)原則

　　 夸獎自己是沒有用的  。沒有權(quán)威的認(rèn)可  ，這只會是一笑  。危機(jī)過后  ，公司不應(yīng)該整日舉行推文  。為了通過彎路救國  ，請重量級的第三方在前臺講話  ，以便消費(fèi)者提高警覺并重新獲得信任  。

　　 版權(quán)聲明：本文由無限公關(guān)輿情處理收集整編  ，均不代表本站任何觀點(diǎn) ，無限公關(guān)輿情是一家專注用法律來解決客戶輿情難題的公司 ，主要服務(wù)范圍：危機(jī)公關(guān)、輿情監(jiān)測、輿情監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)權(quán)保護(hù)等  ，引導(dǎo)行業(yè)的正規(guī)化發(fā)展  。      

　　以上就是小編為大家介紹的論信任危機(jī)時代的公關(guān)策略的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

　　本文標(biāo)題：論信任危機(jī)時代的公關(guān)策略　　地址：/yuqingchuli/2022/0109/2464.html