向思維思考問題，只有學(xué)會了逆向思考，站在顧客的角度思考問題，才能精準(zhǔn)地把握顧客想要什么，自己該賣什么?？傮w來說，想要挖掘潛在顧客群體，只有將顧客內(nèi)心深處的需求點(diǎn)挖掘出來，灌輸?shù)侥愕漠a(chǎn)品中去，把價(jià)值不斷放大，才能促使顧客下單。

　　 搶奪客戶資源

　　 當(dāng)今，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，如何從同類產(chǎn)品中脫穎而出，不僅關(guān)乎能否將自己的產(chǎn)品打造成爆品，還決定了自己的店鋪能否生存下去。

　　 首先，我們要分析，同樣的產(chǎn)品，別人家店鋪銷售火爆，為什么自己的店鋪銷量一直上不去。這時(shí)候，就要用逆向思維分析競爭對手都做了哪些推廣，這樣的推廣效果怎么樣，然后改進(jìn)自己的推廣方式。

　　 其次，針對此類產(chǎn)品顧客的需求點(diǎn)，找出與眾不同的個(gè)性化賣點(diǎn)并放大，在服務(wù)模式與服務(wù)質(zhì)量方面做到同行最優(yōu)。

　　 最后，拓展推廣渠道，爭取移動端顧客流量，同時(shí)研究競爭對手的合作對象和媒體鏈接等，與競爭對手的合作媒體建立合作關(guān)系，搶奪顧客資源。

　　 總之，如果你能進(jìn)一步提升自己產(chǎn)品的價(jià)值，就能在顧客資源上輕易戰(zhàn)勝競爭對手，從同行業(yè)中脫穎而出。當(dāng)你的忠實(shí)顧客資源累積到一定程度時(shí)，你的產(chǎn)品成為爆品也就指日可待了。

　　 老顧客推薦

　　 目前，對于淘寶網(wǎng)店而言，開發(fā)一個(gè)新顧客的成本越來越高，而維護(hù)一個(gè)老顧客的成本是非常低的。因此，在做好產(chǎn)品營銷的同時(shí)，一定要注重售后服務(wù)，維護(hù)好與老顧客之間的關(guān)系。例如，在老顧客購買時(shí)，給一些特別的贈品或優(yōu)惠，鼓勵他們再次購買；完成交易一段時(shí)間后，主動聯(lián)系顧客，詢問體驗(yàn)好壞，幫助顧客解決相關(guān)問題。

　　 只要服務(wù)到位，老顧客就會主動推薦朋友來購買你的產(chǎn)品，如果老顧客成功推薦一個(gè)朋友，那么你可以提供一些優(yōu)惠措施，這樣，新顧客變成老顧客，又推薦新顧客，你的顧客資源就豐富起來了。

　　 總體來說就是，服務(wù)好了一個(gè)顧客，就等于服務(wù)好了他身邊若干個(gè)潛在顧客。只要能做到掌握消費(fèi)者心理，將產(chǎn)品描述或促銷做到位，留住老顧客，發(fā)展新顧客，網(wǎng)店的發(fā)展就會越來越好。

　　鎖定目標(biāo)群體，每一顆子彈都要命中目標(biāo)

　　 每款產(chǎn)品都有一類目標(biāo)客戶群體，如果你能精準(zhǔn)鎖定你店鋪的那一類目標(biāo)客戶群體，就意味著你鎖定了最優(yōu)質(zhì)的客戶，就能保證你營銷的每一顆子彈都能命中目標(biāo)。

　　 什么是目標(biāo)客戶？簡單說就是產(chǎn)品或服務(wù)的針對對象。任何一款產(chǎn)品，都能滿足某一群體的個(gè)性化需求，爆品就是建立在這一基礎(chǔ)之上而誕生的。經(jīng)營網(wǎng)店，打造爆品，必須要學(xué)會鎖定對自身產(chǎn)品有需求的這一特定群體，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。對于淘寶、天貓網(wǎng)店，如果你能圈定符合產(chǎn)品特質(zhì)的這類客戶群體，也就意味著你能夠獲得源源不斷的客源。

　　 精準(zhǔn)鎖定產(chǎn)品的潛在客戶

　　 潛在客戶是目前沒有消費(fèi)，但很有可能成為店鋪新客戶的群體。如果要圈定這類群體作為網(wǎng)店挖掘的新客戶去推廣，必須要堅(jiān)持兩點(diǎn)原則：

　　 （1）圈定人數(shù)要足夠多，只有這樣才能保證挖掘到足夠的新客戶。

　　 （2）圈定的這類群體必須是沒有在你的店鋪消費(fèi)，潛在需求沒有被激發(fā)的人群。想要拉到這類客戶，必須要做到激發(fā)、放大這類人群對你產(chǎn)品的渴望，保證轉(zhuǎn)化率。

　　 網(wǎng)店店主如何才能精準(zhǔn)鎖定產(chǎn)品的潛在客戶呢？不同網(wǎng)店有不同的做法，也有不同的執(zhí)行特色。但萬變不離其宗，具體操作主要有以下幾個(gè)步驟：

　　 （1）初步界定你產(chǎn)品的潛在客戶。

　　 （2）通過購買力對這些客戶進(jìn)行區(qū)分。

　　 （3）鎖定這些客戶的購買軌跡。

　　 （4）鎖定對需求有針對性及緊迫性的客戶。

　　 （5）通過消費(fèi)次數(shù)鎖定容易成交的客戶。

　　 （6）市場聚焦，切割市場進(jìn)行細(xì)分。

　　 （7）提取所有精準(zhǔn)客戶的特征進(jìn)行不斷循環(huán)優(yōu)化。

　　 做目標(biāo)客戶分析，初步界定你的客戶，必須要謹(jǐn)記你的產(chǎn)品不可能滿足所有人的需求，但一定有一群人對你的產(chǎn)品有需求，我們要做的，正是鎖定所需產(chǎn)品人群的基本屬性，然后針對這部分人群的特殊需求進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

　　 深入發(fā)掘老客戶的需求

　　 不斷吸引新客戶的同時(shí)，做好老客戶的維護(hù)工作，網(wǎng)店才更有生命力。正常網(wǎng)購過程中，只有老客戶才會沒事逛你的店，發(fā)掘老客戶的需求，有利于增加網(wǎng)店的訪問深度，訪問深度增加，購買概率也就提高了。網(wǎng)店深入發(fā)掘老客戶的需求，主要可以從以下兩個(gè)方面入手：

　　 1．借助評價(jià)系統(tǒng)做分析

　　 評價(jià)體系已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)零售的核心，由于競爭激烈，服務(wù)也成為網(wǎng)店脫穎而出的利器?？蛻舻暮迷u與差評是服務(wù)好壞最直接的反映。網(wǎng)店店主一直比較關(guān)心中差評，許多中小賣家指出，一個(gè)差評可以影響很長一段時(shí)間的銷售額。那么，我們怎么通過評價(jià)系統(tǒng)來分析老客戶的需求，并完善我們的服務(wù)呢？下面我們通過兩個(gè)案例來說明。

　　 案例一：發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)

　　 ×××女裝店有件爆款產(chǎn)品，月銷售上千件。經(jīng)過一段時(shí)間，流量并沒有下降，銷量反而大幅度下滑。究竟是什么原因呢？店主打開店鋪，分析這款衣服的銷售曲線，發(fā)現(xiàn)明顯是一開始越賣越好，評價(jià)出來后，越賣越少。店主從評價(jià)中發(fā)現(xiàn)了許多共性的問題，并將這些問題進(jìn)行了總結(jié)，找出需要改進(jìn)的地方主要有內(nèi)襯、領(lǐng)口扎人，還有袖子

　　企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理  。  。  。這個(gè)題目應(yīng)該怎樣理解 您正在寫論文  ，這個(gè)話題很難寫  。

　　 隨著現(xiàn)代社會分工的日益細(xì)分  ，社會機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系越來越緊密  ，在復(fù)雜多變的社會環(huán)境中  ，企業(yè)不可避免地與公眾存在各種矛盾和沖突 ，然后演變成公眾  。關(guān)系危機(jī)  ，在當(dāng)今發(fā)達(dá)的媒體中 ，企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)可能會在短時(shí)間內(nèi)迅速蔓延  。面對公共關(guān)系危機(jī)  ，一些企業(yè)成功地將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇  。一些企業(yè)在危機(jī)中蒙受了損失  ，甚至瀕臨滅絕  。不同公司在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)采取不同態(tài)度和對待方式的不同結(jié)果使我們清醒地意識到  ，為了生存和發(fā)展 ，必須進(jìn)行科學(xué)的公共關(guān)系危機(jī)管理  。

　　 顯然  ，這應(yīng)該是您的第一個(gè)理解  。公共關(guān)系危機(jī)已經(jīng)由企業(yè)與公眾之間的各種矛盾和沖突演變而來 。

　　 現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)公關(guān)特點(diǎn) 公司危機(jī)管理的特征

　　 1.突然

　　 的危機(jī)通常是意料之外的和不可預(yù)測的  。發(fā)生危機(jī)時(shí)  ，通常會在公司措手不及時(shí)立即發(fā)生  。它帶來混亂和恐慌  。 [1]

　　 2.破壞性的

　　 危機(jī)爆發(fā)后 ，可能帶來更嚴(yán)重的物質(zhì)損失和負(fù)面影響  。一旦消除某些危機(jī)  ，就不能高估它們  。

　　 3.不確定性

　　 爆發(fā)前的跡象通常并不明顯  ，而且公司很難做出預(yù)測  。危機(jī)出現(xiàn)或不發(fā)生的時(shí)間無法完全確定  。

　　 4.緊急情況

　　 危機(jī)的突然性決定了公司對危機(jī)的反應(yīng)以及處理危機(jī)所花費(fèi)的時(shí)間非常緊急  ，任何延誤都會帶來更大的損失  。危機(jī)的迅速發(fā)生已經(jīng)引起媒體和公眾對這些突發(fā)事件的關(guān)注 ，因此企業(yè)必須立即進(jìn)行事件調(diào)查和外部解釋  。

　　 5.信息資源稀缺

　　 危機(jī)經(jīng)常突然來臨  ，決策者必須迅速做出決策  。在有限的時(shí)間內(nèi) ，混亂和恐慌將導(dǎo)致獲取相關(guān)信息的渠道出現(xiàn)瓶頸  。在大量信息中很難找到準(zhǔn)確的信息  。

　　 6.公眾關(guān)注

　　 危機(jī)事件的爆發(fā)會激發(fā)人們的好奇心  ，并且經(jīng)常成為討論和媒體跟蹤的熱門話題 。公司越無助 ，危機(jī)就越會增加各方的神秘感和注意力  。

　　 企業(yè)危機(jī)管理策略

　　 企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營中面臨多重危機(jī)  ，無論發(fā)生何種危機(jī) ，都可能給企業(yè)帶來致命的打擊  。通過危機(jī)管理策略  ，企業(yè)可以消除萌芽中的一些潛在危機(jī)  ，并將不可避免的危機(jī)損失降至最低 。盡管危機(jī)是偶然的  ，但危機(jī)管理策略并非沒有規(guī)則  。通過總結(jié)公司危機(jī)的實(shí)踐  ，不難發(fā)現(xiàn) ，危機(jī)管理對策主要包括以下幾個(gè)方面：[2]

　　 （1）做好預(yù)防危機(jī)工作

　　 危機(jī)是多種多樣的 。除偶然原因外  ，大多數(shù)危機(jī)都有變化的過程  。如果公司的管理人員有敏銳的洞察力  ，那么根據(jù)每天收集的各種信息  ，可以及時(shí)采取有效的預(yù)防措施  ，以避免危機(jī)的發(fā)生或?qū)⑽C(jī)所造成的損害和影響降至最低 。因此 ，預(yù)防危機(jī)是危機(jī)管理的主要環(huán)節(jié)  。 1.建立強(qiáng)烈的危機(jī)感  。處于危機(jī)管理中的企業(yè)應(yīng)樹立危機(jī)觀念  ，營造危機(jī)氛圍  ，使公司員工面對激烈的市場競爭  ，充滿危機(jī)感  ，并將預(yù)防危機(jī)作為日常工作不可或缺的一部分  。首先  ，對員工進(jìn)行危機(jī)管理教育  。培養(yǎng)員工認(rèn)識到預(yù)防危機(jī)的方法取決于全體員工的共同努力  。所有員工的危機(jī)意識可以提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力  ，有效地預(yù)防危機(jī)  。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中 ，員工始終將與公眾的溝通放在首位  ，與各行各業(yè)保持良好的關(guān)系  ，消除隱患  。二是開展危機(jī)管理培訓(xùn)  。危機(jī)管理培訓(xùn)的目的不同于危機(jī)管理教育  。不僅要進(jìn)一步增強(qiáng)員工的危機(jī)意識  ，更重要的是讓員工掌握危機(jī)管理知識  ，提高危機(jī)管理技能  ，面對危機(jī)的心理素質(zhì)  ，從而改善整個(gè)企業(yè)的危機(jī) 。管理水平能力  。 2.建立預(yù)防危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)  。必須建立高度敏感和準(zhǔn)確的預(yù)警系統(tǒng)  ，以預(yù)防危機(jī) 。信息監(jiān)控是預(yù)警的核心 。它可以隨時(shí)收集信息的各個(gè)方面 ，及時(shí)進(jìn)行分析和處理  ，并消除了潛在的危險(xiǎn)  。為了預(yù)防危機(jī) ，我們需要集中精力收集和監(jiān)視以下信息：首先  ，隨時(shí)收集有關(guān)產(chǎn)品的公眾反饋  ，并密切監(jiān)視可能導(dǎo)致危機(jī)的各種因素和表示 。二是掌握行業(yè)信息  ，研究調(diào)整公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營政策  。第三是研究競爭對手的現(xiàn)狀 ，比較優(yōu)勢  ，了解自己和自己  。第四是識別 ，分類和分析受監(jiān)視的信息  ，對未來可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度做出預(yù)測  ，并在必要時(shí)發(fā)出危機(jī)警報(bào) 。 3.建立危機(jī)

　　 企業(yè)為什么要做危機(jī)公關(guān) 但是 ，并非每個(gè)公司都能理解形成公司危機(jī)公共關(guān)系的原因以及危害是什么 。今天  ，對犯罪營銷進(jìn)行了分析  。首先 ，造成企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的原因1  ，公司本身存在問題要承認(rèn)  ，有些公司存在一些質(zhì)量或安全問題  ，從全國三鹿的轟動  ，到家具品牌達(dá)芬奇  ，再到最近都做了很多噪音舊酸奶雖然尚未最終確定  ，但已經(jīng)使消費(fèi)者不得不再次擔(dān)心并謹(jǐn)慎選擇這些產(chǎn)品  。這是開放網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代 。對于本身存在問題的這些公司 ，危機(jī)公共關(guān)系的出現(xiàn)并不少見 。 2  ，競爭對手的壓力Penalty Marketing還指出  ，由于行業(yè)競爭激烈  ，競爭對手相互之間在其網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布負(fù)面消息也是一種普遍現(xiàn)象 。作者的朋友說  ，他以前曾在一家醫(yī)療公司工作過  ，對競爭對手的公司也做過負(fù)面消息  。在行業(yè)中表現(xiàn)出色的所謂大樹風(fēng)格自然會給您帶來更多打擊  。 3  ，消費(fèi)者的不滿發(fā)泄一家消費(fèi)品公司很難說100％的消費(fèi)者滿意  ，例如賣衣服 ，賣化妝品  ，顧客覺得衣服的大小是大  ，小  ，不好穿  ，化妝品對她沒有影響 ，他們需要退貨  ，但實(shí)際上  ，每個(gè)公司都有嚴(yán)格的退貨制度  ，不能滿足客戶的需求  ，那么客戶自然不得不對網(wǎng)絡(luò)表示不滿  ，看看淘寶我知道多少差評每天都在生產(chǎn)  。二  ，危機(jī)公關(guān)的必要性當(dāng)公司有負(fù)面新聞時(shí)  ，這一次您需要進(jìn)行危機(jī)公關(guān)  ，接下來的犯罪市場營銷會告訴您負(fù)面新聞的危險(xiǎn)是什么  。 1.直接損害品牌形象建立企業(yè)品牌通常需要多年的沉淀和積累 ，其中包括大量的人力 ，物力和財(cái)力  。這絕不是一overnight而就的財(cái)富 。品牌是公司的基礎(chǔ)  。網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面消息將直接損害公司的品牌形象 ，并造成不可逆轉(zhuǎn)的信任危機(jī)  。 2.負(fù)面信息的不可控制的傳播大多數(shù)網(wǎng)民很難驗(yàn)證互聯(lián)網(wǎng)上許多負(fù)面信息的真實(shí)性 。很多負(fù)面新聞也是基于虛假信息傳播  ，沒有任何事實(shí)依據(jù)  ，有一定目的 ，對社會的危害很大  。大多數(shù)網(wǎng)民不在乎真實(shí)信息 。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代 ，人們經(jīng)常接受而不是懷疑 。此外  ，信息傳播可以滿足其自身的心理需求  。當(dāng)前的時(shí)代不再只是過去的十  ，十年的時(shí)代  ，更多的案例是百萬  ，甚至十萬個(gè)案例 ，這些負(fù)面信息的傳播是迅速而不可控制的  。 3.給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失當(dāng)企業(yè)的品牌受到損害時(shí)  ，網(wǎng)絡(luò)將充滿負(fù)面影響  。此時(shí)  ，不可避免地給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失  。由于人們的集體心理 ，消費(fèi)者不敢購買企業(yè)的產(chǎn)品  。而且一味的盲目心態(tài) ，往往在公司產(chǎn)品出現(xiàn)一些負(fù)面消息時(shí)  ，每個(gè)人都不會根據(jù)自己的理性來判斷  ，而是順應(yīng)潮流去抵抗  ，這無疑是大多數(shù)人會選擇的做法  ，寧可相信它心態(tài)不可信 。這樣 ，公司的形象在一夜之間崩潰了 ，再加上人們的羊群心態(tài)  ，負(fù)面信息的瘋狂傳播以及公司的毀滅非常簡單  。

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