要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力，尊重下屬，我們必須充分信任他們。許多領(lǐng)導(dǎo)人非常關(guān)心權(quán)力下放的問題，皮諾的系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)能力給出了解決方案。皮諾認(rèn)為：首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該為下屬畫一個(gè)圈子，每個(gè)人的工作責(zé)任都應(yīng)該列出清楚的內(nèi)容，讓下屬了解圈子的邊界在哪里。領(lǐng)導(dǎo)者必須弄清楚員工負(fù)責(zé)什么，他們想做什么，也就是說，明確監(jiān)督責(zé)任。我們還應(yīng)該為下屬創(chuàng)造一個(gè)輕松的工作環(huán)境，相信他，并給他足夠的資源、幫助和支持。

           領(lǐng)導(dǎo)者不必總是向下屬灌輸所謂的奉獻(xiàn)精神，也不必?fù)?dān)心他們不能很好地管理自己。尊重下屬就是讓他們學(xué)會(huì)對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，提高自我管理水平。在尊重的基礎(chǔ)上，他們將沿著依賴、獨(dú)立、相互依賴的發(fā)展過程有序發(fā)展，最終滿足自我實(shí)現(xiàn)的愿望，然后實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作，尋求共同發(fā)展。

           【延伸閱讀】

           “坎特法則”可以說是建立在人性需要的基礎(chǔ)上。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，把人的需要?jiǎng)澐譃樯砩系男枰?、安全上的需要、情感和歸屬的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要五個(gè)層次，其中尊重是一種較高層次的需要，領(lǐng)導(dǎo)者滿足了下屬的需要，下屬自然會(huì)滿足領(lǐng)導(dǎo)者的需要。尊重下屬不僅是搞好管理的一種重要途徑，也是領(lǐng)導(dǎo)者自身修養(yǎng)的體現(xiàn)。

       善于疏導(dǎo)可以避免災(zāi)難-避雷針效應(yīng)

           善戰(zhàn)者，因其勢(shì)而利導(dǎo)。

           ——《史記孫子吳起列傳》

           【導(dǎo)讀】

           一個(gè)國(guó)家的外交官在參加世貿(mào)組織談判時(shí)選擇了一名秘書。這個(gè)人很粗心，從不照顧別人，也沒有時(shí)間的概念。他和外交官一起出國(guó)，甚至不知道時(shí)間表。其他人很困惑，為什么外交官會(huì)選擇他作為秘書？因?yàn)橥饨还僬勁械膲毫艽螅悦看嗡氐椒块g，其他人都不想來他的房間，只有秘書，每次不敲門，坐在外交官的房間里，說他今天聽到了什么，也說外交官的話不一定是對(duì)的，等等。他經(jīng)常有一些奇怪的想法，有時(shí)被外交官責(zé)罵，但后來他回來給外交官建議。

           解決矛盾的最好辦法不是避免和壓制，而是找到矛盾的根源，對(duì)癥下藥，化解矛盾。雖然秘書對(duì)很多事情不敏感，但他是世貿(mào)專家。他幫助外交官用自己的專業(yè)知識(shí)梳理談判策略，清理淤泥，避免走彎路加入世貿(mào)之路。而且他粗心的性格只是充當(dāng)了情緒波動(dòng)的外交官的出氣筒，緩解了外交官心中積累的壓力，他根本不在乎。

           上述故事反映了一種心理效應(yīng)：避雷針效應(yīng)。在高層建筑的頂部安裝一根金屬棒，用金屬線將金屬棒與埋在地下的金屬板連接起來，利用金屬的導(dǎo)電性直接中和云帶來的電，以保護(hù)建筑免受雷擊。

           【領(lǐng)導(dǎo)力修煉】

           從心理學(xué)的角度來看，在日常生活和管理實(shí)踐中，也可以利用避雷針原理解決溝通中遇到的障礙，避免矛盾的產(chǎn)生和加劇。

           在管理實(shí)踐中，如何解決下屬的不滿、心理沖突和意識(shí)形態(tài)問題給領(lǐng)導(dǎo)者帶來了新的挑戰(zhàn)。在社會(huì)生活水平的快速提高和各種流行文化趨勢(shì)的變化下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何準(zhǔn)確把握下屬的意識(shí)形態(tài)變化以及由這種變化引起的不滿和沖突？顯然，只有找出隱藏在其中的不和諧因素，有效地指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者才能有針對(duì)性地解決沖突，建立堅(jiān)實(shí)的防患于未然的大壩。

           培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，建立不良情緒的咨詢渠道，關(guān)心下屬的身心健康，有效緩解下屬的心理負(fù)荷。每個(gè)人都有問題，不知所措，每個(gè)人都有抑郁和沮喪，每個(gè)人都有壓力和抑郁。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，我們應(yīng)該幫助組織成員解決這些心理困惑和情緒起伏，以避免消極情緒的積累。

           但我們?nèi)绾尾拍苡行У亟鉀Q這些問題呢？對(duì)于人們的心理不良反應(yīng)，良好的疏導(dǎo)是最好的策略。建立不良情緒咨詢渠道，為您提供發(fā)泄的途徑。

           避雷針本質(zhì)上是一根金屬棒，一根導(dǎo)體，一座連接正負(fù)電荷的橋梁。它的作用是疏通大氣云和地面的電，中和正負(fù)電荷。想象一下，如果避雷針是一根木棒，它還能中和云和地面的電的正負(fù)電荷嗎？顯然，答案是否定的。使用避雷針效應(yīng)的關(guān)鍵是找到避雷針，根據(jù)情況，不能盲目疏浚。對(duì)個(gè)人來說，鑰匙打開鎖，具體問題具體分析，不能一刀切。對(duì)于群體來說，重點(diǎn)是建立不良情緒的咨詢渠道。一般來說，您可以從以下幾個(gè)方面開始：

           首先，建立一個(gè)心理咨詢室。堅(jiān)持實(shí)事求是，從實(shí)際情況出發(fā)，通過專業(yè)的心理顧問幫助幫助幫助幫助者打開心門，擺脫抑郁、焦慮、不安的心理困難，提高心理素質(zhì)，確保心理健康。

           第二，建立一個(gè)娛樂和健身的地方。例如，建立一些可以培養(yǎng)氣質(zhì)的藝術(shù)興趣和愛好的地方，購(gòu)買一些練習(xí)鋼琴、國(guó)際象棋、書法和繪畫、唱歌和跳舞的工具和設(shè)備。藝術(shù)活動(dòng)可以為人們創(chuàng)造一個(gè)發(fā)泄情感的空間，不僅可以培養(yǎng)興趣，還可以表達(dá)情感。你還可以組織一些體育鍛煉活動(dòng)，如健身、打球、深度放松練習(xí)、按摩等。想象一下，壞情緒會(huì)像球一樣被擊中，或者隨著汗水流出，你會(huì)感到舒適。

           第三，提供休閑旅游的機(jī)會(huì)。度假旅游可以放松身心，休閑是在無所事事的狀態(tài)下達(dá)到積極的放松狀態(tài)。因此，在緊張的工作之后

       公共關(guān)系中 \b\u0005 。和諧度的涵義 社會(huì)組織在發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過程中得到了公眾的認(rèn)可 \b\u0005 ，情感親和力 \b\u0005 ，口頭宣傳與行為合作程度 \b\u0005 。

           如何處理公關(guān)危機(jī)？ 危機(jī)管理的三個(gè)步驟是：判斷 \b，反應(yīng)和善后 \b。

           危機(jī)管理的三個(gè)要點(diǎn)是寬恕 \b\u0005 ，可靠可控 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。

           快速判斷危機(jī)：

           1 \b，這些人或團(tuán)體的利益受到影響(所謂利益相關(guān)者分析）

           2 \b\u0005 人們?nèi)绾慰创C(jī)和自己的損失(感知比事實(shí)更重要）

           3 \b，當(dāng)雙方之間存在利益沖突時(shí)，這些群體對(duì)你很重要 \b\u0005 ，你必須權(quán)衡他們——比如薛巴拉（Xue Barbarian）選擇屈服于zf）

           ps關(guān)鍵在于你的第一反應(yīng)所反映的動(dòng)機(jī)和意圖 \b\u0005 。假如每個(gè)人都善意地解釋你的第一反應(yīng) \b至少感覺你是個(gè)好人是危機(jī)管理的底線 \b那你就有機(jī)會(huì)了 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。

           然后是危機(jī)的后果 \b以兩種方式考慮：

           1 \b\u0005 ，可靠性：

           更容易理解 \b\u0005 ，也就是說 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，人們認(rèn)為相關(guān)的保障措施足夠可靠 \b\u0005 ?？煽啃砸笸ǔＥc損害利益的程度成正比 \b。例如 \b\u0005 ，會(huì)有像911這樣的大危機(jī) \b\u0005 ，全國(guó)的安全措施將提高到最高水平 \b\u0005 。

           2 \b，可控性

           在利益相關(guān)者能力控制范圍內(nèi)制造危機(jī)事件 \b\u0005 。例如 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006在北京暴雨中淹死人后 \b\u0005 ，采埃孚（ZF）要求專家教你如何在汽車被洪水淹沒后有效逃生 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，并消除了人們的恐慌 \b\u0005 。

           為什么企業(yè)要做危機(jī)公關(guān)？ 但是 \b\u0005 并非每個(gè)公司都能理解公司危機(jī)公共關(guān)系的原因和危害 \b\u0005 。今天 \b\u0005 ，分析了犯罪營(yíng)銷 \b\u0005 。首先 \b，公共關(guān)系危機(jī)的原因1 \b\u0005 ，承認(rèn)公司本身的問題 \b\u0005 ，一些公司存在一些質(zhì)量或安全問題 \b，來自全國(guó)三鹿的轟動(dòng) \b\u0005 ，家具品牌達(dá)芬奇 \b，最近做了很多噪音老酸奶，雖然還沒有最終確定 \b\u0005 但消費(fèi)者不得不再次擔(dān)心并謹(jǐn)慎選擇這些產(chǎn)品 \b\u0005 。這是開放網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代 \b\u0005 。這些有問題的公司 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006危機(jī)公共關(guān)系并不少見 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。2 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力Penalty Marketing還指出 \b\u0005 ，由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈 \b競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布負(fù)面消息也是一種普遍現(xiàn)象 \b。作者的朋友說 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，他以前在一家醫(yī)療公司工作過 \b\u0005 ，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司也有負(fù)面消息 \b。所謂在行業(yè)內(nèi)表現(xiàn)出色的大樹風(fēng)格，自然會(huì)給你帶來更多的打擊 \b\u0005 。3 \b\u0005 ，一家消費(fèi)品公司很難說100％消費(fèi)者滿意 \b比如賣衣服 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，賣化妝品 \b\u0005 顧客認(rèn)為衣服的大小很大 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，小 \b，不好穿 \b\u0005 化妝品對(duì)她沒有影響 \b，他們需要退貨 \b\u0005 ，但實(shí)際上 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，各公司都有嚴(yán)格的退貨制度 \b，不能滿足客戶的需求 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，那么客戶自然不得不對(duì)網(wǎng)絡(luò)表示不滿 \b\u0005 看看淘寶，我知道每天生產(chǎn)多少差評(píng) \b\u0005 。二 \b\u0005 當(dāng)公司有負(fù)面消息時(shí)，危機(jī)公關(guān)的必要性 \b\u0005 ，這次你需要危機(jī)公關(guān) \b\u0005 接下來的犯罪營(yíng)銷會(huì)告訴你負(fù)面新聞的危險(xiǎn)是什么 \b。1.通常需要多年的沉淀和積累才能直接損害品牌形象 \b\u0005 ，包括大量的人力 \b\u0005 ，物力和財(cái)力 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。這絕不是一overnight而就的財(cái)富 \b。品牌是公司的基礎(chǔ) \b\u0005 。網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面消息將直接損害公司的品牌形象 \b，并造成不可逆轉(zhuǎn)的信任危機(jī) \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。2.大多數(shù)網(wǎng)民很難驗(yàn)證互聯(lián)網(wǎng)上許多負(fù)面信息的真實(shí)性 \b\u0005 。很多負(fù)面新聞也是基于虛假信息傳播 \b\u0005 ，沒有事實(shí)依據(jù) \b\u0005 ，有一定的目的 \b\u0005 ，對(duì)社會(huì)危害很大 \b。大多數(shù)網(wǎng)民不在乎真實(shí)信息 \b\u0005 。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代 \b\u0005 ，人們經(jīng)常接受而不是懷疑 \b。此外 \b，信息傳播可以滿足自己的心理需求 \b\u0005 ?，F(xiàn)在的時(shí)代不再只是過去的十個(gè) \b\u0005 ，十年 \b\u0005 ，更多的案例是百萬 \b\u0005 ，甚至十萬個(gè)案例 \b\u0005 ，這些負(fù)面信息的傳播是快速而不可控的 \b\u0005 。3.當(dāng)企業(yè)品牌受損時(shí)，給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失 \b\u0005 ，網(wǎng)絡(luò)將充滿負(fù)面影響 \b\u0005 。此時(shí) \b\u0005 ，不可避免地給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失 \b。由于人們的集體心理 \b\u0005 ，消費(fèi)者不敢購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品 \b\u0005 。盲目的心態(tài) \b，在公司產(chǎn)品中經(jīng)常出現(xiàn)一些負(fù)面消息 \b\u0005 ，每個(gè)人都不會(huì)根據(jù)自己的理性來判斷 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，而是順應(yīng)潮流去抵抗 \b\u0005 ，這無疑是大多數(shù)人的選擇 \b\u0005 ，寧愿相信它的心態(tài)是不可信的 \b\u0005 。這樣 \b，公司形象一夜之間崩潰 \b\u0005 ，再加上人們的羊群心態(tài) \b\u0005 ，瘋狂傳播負(fù)面信息和破壞公司非常簡(jiǎn)單 \b\u0005 。

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