樂(le)普醫(yi)療(liao)器械有限公(gong)(gong)司，這就是樂(le)普醫(yi)療(liao)的(de)前身(shen)。一個月之后，第一批冠狀(zhuang)動脈金屬(shu)支架的(de)成(cheng)功生產(chan)獲(huo)得了衛生部(bu)門的(de)認可，標志著樂(le)普公(gong)(gong)司成(cheng)為中(zhong)國最早的(de)介入器械研(yan)制和(he)生產(chan)的(de)廠家。

　　 1999年(nian)11月，睿智的蒲忠(zhong)杰又開辟了(le)另一(yi)個醫療(liao)器(qi)械戰場(chang)。他以現(xian)金實物出(chu)資29萬元，與蘇榮譽共(gong)同創(chuang)立了(le)天地(di)(di)(di)和協，從事(shi)麻醉監護(hu)用品(pin)(pin)和介入配件兩類產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的研(yan)(yan)(yan)究(jiu)開發和生產(chan)(chan)(chan)經營(ying)。天地(di)(di)(di)和協成功研(yan)(yan)(yan)制(zhi)的“中(zhong)收靜(jing)脈(mo)導(dao)管”“導(dao)絲”壓力傳感器(qi)、血氣采(cai)樣(yang)盒等產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，助(zhu)力蒲忠(zhong)杰進一(yi)步拓展國產(chan)(chan)(chan)醫療(liao)器(qi)械的國內市場(chang)。依托先(xian)進的技術支撐(cheng)以及不斷的研(yan)(yan)(yan)發創(chuang)新(xin)，樂普醫療(liao)和天地(di)(di)(di)和協都(dou)保持了(le)飛快的發展速度(du)。

　　 然而，創新型研發公(gong)(gong)司(si)的(de)發展壯大離不(bu)開大量資(zi)金的(de)投入。從樂(le)普(pu)醫療創立(li)至2003年(nian)，蒲(pu)忠(zhong)(zhong)杰雖然是公(gong)(gong)司(si)的(de)創始人、技術核(he)心和靈魂(hun)人物(wu)，卻未在公(gong)(gong)司(si)擔(dan)任任何(he)(he)管(guan)理職務，也沒有領取任何(he)(he)報酬。看著(zhu)這家(jia)傾注了(le)自己無數(shu)心血的(de)公(gong)(gong)司(si)遇(yu)到了(le)發展的(de)瓶頸，蒲(pu)忠(zhong)(zhong)杰寢(qin)食難(nan)安(an)。如(ru)何(he)(he)快(kuai)速獲(huo)得大量資(zi)金支持，是盤踞在蒲(pu)忠(zhong)(zhong)杰腦海里揮之不(bu)去的(de)憂慮(lv)。

　　 此(ci)時(shi)，蒲(pu)(pu)忠杰(jie)的(de)(de)專(zhuan)業(ye)技能(neng)和樂(le)普醫(yi)療的(de)(de)業(ye)績(ji)引起了(le)七二五所(suo)隸屬的(de)(de)中船(chuan)重(zhong)工(gong)集團的(de)(de)極大關注(zhu)。中船(chuan)重(zhong)工(gong)集團經過謹(jin)慎研究，提(ti)出(chu)了(le)愿意增資樂(le)普醫(yi)療的(de)(de)交換(huan)條(tiao)件：要(yao)求(qiu)蒲(pu)(pu)忠杰(jie)在公(gong)司(si)任(ren)管(guan)理職位，并將天地(di)和協納(na)入(ru)樂(le)普醫(yi)療。2004年4月，公(gong)司(si)注(zhu)冊資本增至5 000萬(wan)元(yuan)(yuan)，原股(gu)(gu)東七二五所(suo)以(yi)(yi)貨(huo)幣資金、實物及專(zhuan)利(li)(li)技術追加投資1 068萬(wan)元(yuan)(yuan)，新股(gu)(gu)東中船(chuan)重(zhong)工(gong)科投以(yi)(yi)貨(huo)幣資金出(chu)資1 600萬(wan)元(yuan)(yuan)，蒲(pu)(pu)忠杰(jie)作為新自然(ran)人(ren)股(gu)(gu)東以(yi)(yi)專(zhuan)利(li)(li)技術出(chu)資1 008萬(wan)元(yuan)(yuan)，天地(di)協和的(de)(de)另(ling)一(yi)創始(shi)人(ren)蘇榮譽以(yi)(yi)專(zhuan)利(li)(li)技術作價(jia)出(chu)資64萬(wan)元(yuan)(yuan)。資金短缺的(de)(de)問題暫時(shi)得(de)到了(le)解(jie)決，蒲(pu)(pu)忠杰(jie)終于緩了(le)一(yi)口氣。第(di)一(yi)輪的(de)(de)增資，使得(de)中船(chuan)重(zhong)工(gong)（通過七二五所(suo)和中船(chuan)重(zhong)工(gong)科投）持有(you)股(gu)(gu)份61%，成為實際控制人(ren)，蒲(pu)(pu)忠杰(jie)直接(jie)持有(you)股(gu)(gu)份20.16%，并通過WP間接(jie)持有(you)7.56%。

　　 2007年，具有(you)(you)國(guo)際化視(shi)野的(de)(de)(de)(de)蒲忠杰決定引入海(hai)(hai)外(wai)投(tou)資(zi)(zi)者(zhe)。美國(guo)華平投(tou)資(zi)(zi)集團作(zuo)為極具經驗的(de)(de)(de)(de)戰略投(tou)資(zi)(zi)者(zhe)，出現(xian)在樂(le)普(pu)醫(yi)療的(de)(de)(de)(de)關(guan)注名單中。同年，華平作(zuo)為創(chuang)投(tou)機構，通(tong)過Brook Investment Ltd.（Brook公司(si)(si)）以貨幣(bi)資(zi)(zi)金(jin)出資(zi)(zi)多(duo)次(ci)追加大額投(tou)資(zi)(zi)，使得公司(si)(si)注冊資(zi)(zi)本達(da)到15 000萬(wan)元，直接促進了樂(le)普(pu)醫(yi)療業務的(de)(de)(de)(de)研發創(chuang)新以及業務范圍的(de)(de)(de)(de)極速(su)擴張。2008年10月，以6 300萬(wan)元的(de)(de)(de)(de)對(dui)價，天(tian)地(di)和協(xie)正式成為樂(le)普(pu)醫(yi)療的(de)(de)(de)(de)全資(zi)(zi)子公司(si)(si)；同年上海(hai)(hai)形狀(zhuang)記憶合金(jin)材料有(you)(you)限公司(si)(si)也納入樂(le)普(pu)醫(yi)療旗下。

　　 2009年，創業板的啟動成為資(zi)(zi)本市(shi)(shi)場(chang)(chang)里程碑式的大事件。樂普醫療緊跟資(zi)(zi)本市(shi)(shi)場(chang)(chang)的腳步，以300003的編號(hao)迅速登(deng)陸二(er)級市(shi)(shi)場(chang)(chang)。截至2009年10月31日(ri)，公司市(shi)(shi)值高達38.32億(yi)元，蒲忠杰的股(gu)權在5年間翻了300多倍。

　　 進軍二級市(shi)(shi)場的(de)(de)樂(le)普(pu)(pu)醫(yi)療(liao)(liao)(liao)，以高科技醫(yi)療(liao)(liao)(liao)、海歸技術人(ren)員(yuan)、自主(zhu)研發等特質(zhi)迅速吸引了(le)一批投(tou)資者的(de)(de)視線。然而，作為一家(jia)以高新(xin)技術立足的(de)(de)醫(yi)療(liao)(liao)(liao)企業，樂(le)普(pu)(pu)醫(yi)療(liao)(liao)(liao)從上市(shi)(shi)之日起股權結構(gou)就備受質(zhi)疑：蒲忠(zhong)杰作為公司的(de)(de)創(chuang)始人(ren)，掌握著公司的(de)(de)技術命脈，卻(que)只持(chi)(chi)有(you)(you)20%的(de)(de)股份；實際控制(zhi)人(ren)中(zhong)船重工卻(que)持(chi)(chi)有(you)(you)了(le)61%的(de)(de)股份。遺憾的(de)(de)是，作為一家(jia)國有(you)(you)企業，中(zhong)船重工即使有(you)(you)心(xin)(xin)也并不敢貿(mao)然轉讓控制(zhi)權，避免踏入“國有(you)(you)資產流失”的(de)(de)困境中(zhong)。知曉市(shi)(shi)場看(kan)法(fa)的(de)(de)蒲忠(zhong)杰，內心(xin)(xin)逐漸萌(meng)發了(le)一個念頭(tou)：拿到公司的(de)(de)控制(zhi)權，讓樂(le)普(pu)(pu)醫(yi)療(liao)(liao)(liao)的(de)(de)公司價值(zhi)真正被市(shi)(shi)場所(suo)認可！

　　二、混改：歷(li)久(jiu)彌新，枯木逢春

　　 我(wo)國(guo)(guo)國(guo)(guo)有企(qi)業(ye)沉珂積弊，內(nei)外兼憂(you)。國(guo)(guo)企(qi)內(nei)部(bu)所(suo)有者缺位(wei)和治理(li)機制的不(bu)完善(shan)，直接導致(zhi)了經營效率(lv)(lv)的低下以及負債(zhai)率(lv)(lv)的居(ju)高不(bu)下；企(qi)業(ye)在行業(ye)內(nei)的壟斷地(di)位(wei)對行業(ye)結(jie)構產生了極大的負面影響(xiang)，阻(zu)礙了市場化(hua)改革的進程。為(wei)改善(shan)國(guo)(guo)企(qi)經營狀(zhuang)況，維護市場秩序(xu)，“國(guo)(guo)企(qi)改革”舉足輕重。

　　 自改(gai)革(ge)開(kai)放以來(lai)，從1978—2008年(nian)的(de)社(she)會固定投資中國(guo)有企業(ye)占比可以看出，（見圖2-1），已(yi)有多次大規模的(de)國(guo)企改(gai)革(ge)。從1978年(nian)的(de)“放權讓利”，到(dao)1983年(nian)的(de)“利改(gai)稅”，再到(dao)1987年(nian)興起的(de)“承包制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)”，雖然在改(gai)善業(ye)績方面有可見的(de)成效，但仍(reng)然一直局限在解決分配制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)問(wen)題。直到(dao)1992年(nian)，伴(ban)隨著經濟(ji)體制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)改(gai)革(ge)，國(guo)企進(jin)行了(le)現(xian)代(dai)(dai)企業(ye)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)試點(dian)，此時(shi)才真正觸及了(le)企業(ye)的(de)核心(xin)問(wen)題——所有權制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)。2003年(nian)設立的(de)國(guo)有資產監(jian)督管(guan)理委員會標志(zhi)著政府允許國(guo)有企業(ye)將社(she)會經濟(ji)管(guan)理職能(neng)與國(guo)有資產管(guan)理職能(neng)分開(kai)，具(ju)有政企分開(kai)、國(guo)企市場化經營的(de)劃時(shi)代(dai)(dai)意義。

　　 圖2-1“國退民(min)進”三部曲——社(she)會固定投資中(zhong)國有企業的(de)占比(bi)

　　 2014年，國(guo)(guo)(guo)企(qi)(qi)混合(he)所有(you)(you)制(zhi)(zhi)改(gai)革再度刮起旋(xuan)風。2014年3月5日下(xia)午，習(xi)近平總書(shu)記(ji)在(zai)參加(jia)全國(guo)(guo)(guo)兩會(hui)(hui)上海(hai)代表團審議(yi)時(shi)表示，“國(guo)(guo)(guo)有(you)(you)企(qi)(qi)業加(jia)強是在(zai)深化改(gai)革中通(tong)過自(zi)我完善，在(zai)鳳凰(huang)涅槃(pan)中浴火重生，而不是抱殘(can)守缺、不思(si)進取、不思(si)改(gai)革”。四天后，習(xi)近平在(zai)參加(jia)十(shi)二屆全國(guo)(guo)(guo)人大二次會(hui)(hui)議(yi)時(shi)，針對混合(he)所有(you)(you)制(zhi)(zhi)改(gai)革提出，“發展混合(he)所有(you)(you)制(zhi)(zhi)經濟，基(ji)本政策已(yi)明(ming)確，關鍵是細則，成敗也(ye)在(zai)細則”。

　　 為了讓暮靄沉沉的(de)國(guo)企重新煥發活力(li)，混合(he)所(suo)有制改革可謂是(shi)一(yi)劑良方。2014年2月(yue)，中石化(hua)宣布引入民資，打響了國(guo)企混

　　公(gong)關危(wei)機的應對(dui)措施 危(wei)機公(gong)關策(ce)略(lve)

　　 公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)應(ying)如何面(mian)對危(wei)(wei)機(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)以(yi)及什(shen)么(me)樣的(de)危(wei)(wei)機(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)策略(lve) ？每個(ge)企業的(de)危(wei)(wei)機(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)案件(jian)都(dou)有差異  。在制(zhi)定危(wei)(wei)機(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)(guan)系戰略(lve)時  ，必須考慮以(yi)下因素(su)  。當(dang)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)面(mian)臨公(gong)(gong)(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)(guan)系危(wei)(wei)機(ji)時 ，他(ta)們(men)應(ying)采取果斷(duan)措施來(lai)解決危(wei)(wei)機(ji)或將(jiang)危(wei)(wei)機(ji)的(de)負面(mian)影響降至(zhi)最低  。以(yi)下六種應(ying)對公(gong)(gong)(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)(guan)系危(wei)(wei)機(ji)的(de)策略(lve)可(ke)以(yi)有效解決危(wei)(wei)機(ji)  ，甚至(zhi)產生(sheng)積極作用 。

　　 1 ，將危機(ji)公(gong)關(guan)提升到戰略高度

　　  ，許(xu)多公(gong)(gong)司危(wei)機(ji)公(gong)(gong)關失(shi)(shi)敗的(de)(de)主(zhu)要原因是  ，看起來并不大的(de)(de)事件并未得(de)到認(ren)真對待 ，而(er)是“千(qian)里之行”  。的(de)(de)路堤 ，“螞(ma)蟻倒塌(ta)”  ，這種態(tai)度將導致事件的(de)(de)影響和(he)傷害擴散  ，直(zhi)到失(shi)(shi)控(kong)  ，完全失(shi)(shi)控(kong)  。正確的(de)(de)做(zuo)法是  ，當公(gong)(gong)司發生公(gong)(gong)共關系(xi)危(wei)機(ji)時  ，無論事件的(de)(de)規模(mo)如何  ，都必須(xu)(xu)(xu)給予(yu)高(gao)度重視  。在戰略層(ceng)面(mian) ，應(ying)謹(jin)慎對待  。具體(ti)治療必須(xu)(xu)(xu)是全面(mian)  ，系(xi)統  ，全面(mian)和(he)持續的(de)(de) 。只有這樣 ，才能解決(jue)危(wei)機(ji)  。該事件很快得(de)到解決(jue)  ，危(wei)害降(jiang)至最(zui)低  。危(wei)機(ji)過(guo)后(hou)  ，公(gong)(gong)司必須(xu)(xu)(xu)自上(shang)而(er)下全面(mian)參與  。特別(bie)是高(gao)層(ceng)領導必須(xu)(xu)(xu)高(gao)度重視  。所有決(jue)定都必須(xu)(xu)(xu)由最(zui)高(gao)領導人(ren)頒布或領導  ，以確保執行的(de)(de)有效性  。

　　 2  ，發現問題的性質和根本原因

　　 許(xu)多處(chu)理危機的(de)公司(si)危機公關大多只看到表面現象 ，發現問(wen)題所在  ，但根(gen)本(ben)(ben)原(yuan)因并沒有解決的(de)結果(guo)是  ，只有癥狀(zhuang)??無(wu)法(fa)治愈  ，葫蘆被鏟除(chu)  ，危機無(wu)法(fa)迅速徹底解決 ，局勢繼續擴大  。當公司(si)陷入危機時 ，我(wo)們(men)應(ying)該首先客(ke)觀(guan)客(ke)觀(guan)地了(le)解整個(ge)事件 ，然后冷靜地觀(guan)察問(wen)題的(de)核心關鍵問(wen)題和根(gen)本(ben)(ben)原(yuan)因  ，研究相關法(fa)律(lv)法(fa)規(gui) ，充(chong)分了(le)解問(wen)題  ，或聘請專業公司(si)來(lai)應(ying)對脈(mo)搏  ，切勿急于接受(shou) 。掃帚(zhou)著火：在哪里著火  。

　　 3  ，比消(xiao)防要快

　　  。發生公(gong)(gong)共關系危(wei)機(ji)時  ，響應速(su)度比(bi)消防(fang)要快  ，因為它比(bi)燒毀公(gong)(gong)司工廠的大火(huo)更危(wei)險 。危(wei)機(ji)正(zheng)在席卷企業 。  ，品牌(pai)的聲譽  。速(su)度是危(wei)機(ji)公(gong)(gong)關的第一(yi)原則  。大壩(ba)有(you)一(yi)條裂縫  。立即(ji)修復非常簡單  。如(ru)果速(su)度很(hen)(hen)慢  ，水壩(ba)會在幾分鐘(zhong)內破裂  。當(dang)一(yi)家(jia)公(gong)(gong)司發生危(wei)機(ji)時  ，例(li)如(ru)大壩(ba)上的裂縫  ，立即(ji)進行(xing)修理(li)可以避免很(hen)(hen)多損失 ，但(dan)這似乎很(hen)(hen)小  。該問題沒有(you)引起注意或缺乏(fa)危(wei)機(ji)管理(li)經(jing)驗(yan)等 ，卻(que)錯過(guo)了(le)最佳(jia)的處理(li)時機(ji) ，導致事件的不斷擴展和傳播(bo) 。

　　 4  ，所有問題都是肩(jian)并肩(jian)的

　　 。事(shi)件(jian)發生后(hou)的(de)第一時間  ，所有(you)疑問的(de)聲(sheng)音和責任都會被(bei)遵(zun)循 ，而不是含糊  ，不態度(du)  ，不緩(huan)慢  ，然后(hou)采取大多(duo)數負責任的(de)態度(du)和事(shi)實行(xing)動會迅速處理事(shi)件(jian)  。實際上  ，在發生許多(duo)危機事(shi)件(jian)之后(hou)  ，媒(mei)體和消費者(zhe)甚至受(shou)害者(zhe)對(dui)事(shi)件(jian)本身(shen)并不十分關注 。他們(men)關心的(de)是負責人的(de)態度(du)  。冷漠  ，傲(ao)慢和推論會增加公眾的(de)憤怒  ，加劇事(shi)件(jian)本身(shen)的(de)嚴重性  ，甚至會轉變為公司的(de)道德水(shui)平  。

　　 5 ，通(tong)訊(xun)  ，通(tong)訊(xun)或通(tong)訊(xun) 。

　　 80％的(de)矛盾來自缺乏溝(gou)(gou)通  ，如果正確溝(gou)(gou)通  ，許多(duo)事情(qing)將得到順利解決 。當公(gong)(gong)司面臨公(gong)(gong)共(gong)危機時(shi)  ，溝(gou)(gou)通是(shi)最(zui)必(bi)要的(de)任(ren)務之一(yi)  。首(shou)先  ，我們(men)必(bi)須與(yu)公(gong)(gong)司所有員工進行溝(gou)(gou)通 ，以使他們(men)了解事件的(de)詳細信(xin)(xin)息  ，以便與(yu)危機公(gong)(gong)關活動合(he)作  ，例(li)如保持口徑和行為  。然后立即(ji)與(yu)受(shou)害人(ren)溝(gou)(gou)通并(bing)聯系受(shou)害人(ren)以平息不滿情(qing)緒  ，例(li)如開設專線接(jie)聽(ting)相(xiang)(xiang)關投訴  ，負(fu)責人(ren)親(qin)問并(bing)會(hui)見受(shou)害人(ren)  。下一(yi)步是(shi)與(yu)媒體溝(gou)(gou)通  。必(bi)須隨時(shi)為媒體提供(gong)真實的(de)事件并(bing)提供(gong)事件的(de)發展(zhan)  ，因為如果您不積極地宣布新聞(wen)媒體和公(gong)(gong)眾會(hui)猜測(ce)  ，并(bing)且推斷出的(de)結(jie)論通常是(shi)負(fu)面的(de)  。的(de) 。此時(shi)  ，消費者非(fei)常敏感  ，他們(men)的(de)信(xin)(xin)心非(fei)常脆弱 。很容易相(xiang)(xiang)信(xin)(xin)

　　 關(guan)(guan)于公關(guan)(guan)危(wei)機處理的問(wen)題 公共關(guan)(guan)系(xi)危(wei)機  ，即(ji)公共關(guan)(guan)系(xi)危(wei)機  ，是公共關(guan)(guan)系(xi)中一個(ge)相對較新的術語 。它是指(zhi)某些緊(jin)急事(shi)件  ，它們(men)影響組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的生產和運營(ying)活(huo)動的正常運行(xing)  ，對組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的生存(cun)和發展造成(cheng)威脅 ，從而(er)使(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的形象(xiang)遭受損(sun)失 。

　　 從不同(tong)的角(jiao)度來看(kan)  ，公共(gong)關系(xi)危機具有(you)以下幾(ji)種類型：

　　 1.從存(cun)在的狀態來看  ，公共關系危(wei)機(ji)可以分(fen)為一般性危(wei)機(ji)和主要危(wei)機(ji)  。

　　 1）普(pu)遍危機(ji)  。一般性危機(ji)主要是(shi)指共同(tong)的公(gong)共關(guan)系糾(jiu)紛(fen)  。從某種意義上(shang)說  ，公(gong)共關(guan)系糾(jiu)紛(fen)并不是(shi)真正的危機(ji) 。這只是(shi)公(gong)共關(guan)系危機(ji)的信號  ，暗示和(he)征兆(zhao) 。只要及時處(chu)理(li)好工(gong)作(zuo)  ，公(gong)共關(guan)系糾(jiu)紛(fen)就不會演(yan)變成公(gong)共關(guan)系危機(ji)  ，從而引發(fa)危機(ji)局(ju)面  。

　　 2）重(zhong)大(da)(da)危(wei)機(ji)(ji)(ji)  。所謂(wei)重(zhong)大(da)(da)危(wei)機(ji)(ji)(ji) ，主要是(shi)指重(zhong)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)工業(ye)事故(gu)  ，重(zhong)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)生產(chan)失誤  ，火(huo)災造成的(de)(de)(de)(de)重(zhong)大(da)(da)損失  ，突(tu)發(fa)的(de)(de)(de)(de)商業(ye)危(wei)機(ji)(ji)(ji)和(he)重(zhong)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)勞動(dong)爭議  。公(gong)關(guan)從(cong)業(ye)人員面對(dui)的(de)(de)(de)(de)是(shi)真正的(de)(de)(de)(de)危(wei)機(ji)(ji)(ji) ，必須(xu)及時處理(li)  。如產(chan)品或企業(ye)的(de)(de)(de)(de)信譽危(wei)機(ji)(ji)(ji)  ，股(gu)票交易(yi)的(de)(de)(de)(de)突(tu)然大(da)(da)筆收購等 ，公(gong)關(guan)人員必須(xu)立即(ji)處理(li)  ，最(zui)好(hao)在(zai)平時做好(hao)準備  。

　　 2  。從危(wei)(wei)(wei)機(ji)與(yu)企業(ye)之(zhi)間的關(guan)(guan)系程度(du)和責(ze)任對象出發 ，公(gong)共關(guan)(guan)系危(wei)(wei)(wei)機(ji)可(ke)以分為內(nei)部公(gong)共關(guan)(guan)系危(wei)(wei)(wei)機(ji)和外部公(gong)共關(guan)(guan)系危(wei)(wei)(wei)機(ji) 。

　　 1）內部(bu)公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系(xi)(xi)危機  。企(qi)業(ye)內部(bu)發(fa)生的(de)公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系(xi)(xi)危機稱(cheng)為(wei)內部(bu)公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系(xi)(xi)危機  。企(qi)業(ye)內部(bu)發(fa)生了內部(bu)公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系(xi)(xi)危機 。或者(zhe)  ，這種危機的(de)發(fa)生主要是(shi)由企(qi)業(ye)成員直接造成的(de)  ，而對危機的(de)責任則主要由企(qi)業(ye)成員承擔(dan)  。

　　 2）外部公共關(guan)(guan)系(xi)危(wei)機 。外部公共關(guan)(guan)系(xi)危(wei)機與內部公共關(guan)(guan)系(xi)危(wei)機有關(guan)(guan)  。它是指發生在(zai)企(qi)業外部并影(ying)響大多數(shu)公共利益的公共關(guan)(guan)系(xi)危(wei)機 。該(gai)公司只是受害者之一 。

　　 從這個角(jiao)度(du)對(dui)(dui)(dui)公共關(guan)系危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)類型進行(xing)具(ju)體(ti)(ti)(ti)分類時  ，內(nei)部(bu)和(he)外(wai)部(bu)都是相(xiang)對(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)  。因為發(fa)生了一些公共關(guan)系危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)  ，所以內(nei)在和(he)外(wai)在的(de)(de)(de)原因以及它們所承擔(dan)的(de)(de)(de)責任數量是相(xiang)似(si)的(de)(de)(de) 。因此  ，必須對(dui)(dui)(dui)具(ju)體(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)公共關(guan)系危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)劃分和(he)處理進行(xing)具(ju)體(ti)(ti)(ti)分析和(he)正確處理 。例如  ，謠言引發(fa)的(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)；政府(fu)政策造(zao)成的(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)；有(you)關(guan)團(tuan)體(ti)(ti)(ti)或(huo)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)構發(fa)布(bu)某些信息而造(zao)成的(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)；恐怖破壞活(huo)動造(zao)成的(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)；由(you)法律問題(ti)(ti)（例如訴訟(song)）引起的(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)；由(you)宗(zong)教(jiao)  ，文化差異(yi)  ，性別歧(qi)視等(deng)社會問題(ti)(ti)引起的(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)；由(you)一些有(you)爭議(yi)的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)引起的(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)；敵意收購帶來的(de)(de)(de)公司重組(zu)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)；由(you)有(you)組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)計算(suan)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)網絡的(de)(de)(de)“黑客入侵”引起的(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)；由(you)災(zai)害或(huo)其他無法控制的(de)(de)(de)因素引起的(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)；環境問題(ti)(ti)引起的(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)  。

　　 3.根(gen)據危機(ji)對企業造成的損失的績效模式(shi)  ，有(you)兩(liang)種(zhong)公(gong)共關系(xi)危機(ji) ，即有(you)形公(gong)共關系(xi)危機(ji)和無(wu)形公(gong)共關系(xi)危機(ji)  。

　　 1）有形的(de)公共關系(xi)危機(ji)  。這種危機(ji)給公司帶(dai)來了直(zhi)接而明顯的(de)損失(shi)  ，肉眼可以看到  。如房屋倒(dao)塌(ta)  ，爆炸 ，貨(huo)物流(liu)通中的(de)交通事故等  ，造成人(ren)員傷亡或財產損失(shi)  。 1989年(nian)6月  ，成都最大的(de)百貨(huo)商(shang)店成都人(ren)民(min)(min)購物中心被燒(shao)毀  ，損失(shi)超過1億元(yuan)  。成都人(ren)民(min)(min)商(shang)場(chang)遇到的(de)危機(ji)是有形的(de)危機(ji)  。

　　 2）無形的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)關(guan)(guan)危機(ji) 。沒(mei)有對企(qi)業造成(cheng)明顯損(sun)失的(de)(de)(de)(de)(de)危機(ji)稱為無形的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)共關(guan)(guan)系危機(ji) 。對任何公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang)造成(cheng)損(sun)害的(de)(de)(de)(de)(de)危機(ji)都(dou)屬于無形的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)共關(guan)(guan)系危機(ji) 。如果不采取緊急有效措施(shi)加以防止  ，受損(sun)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang)將給企(qi)業造成(cheng)更(geng)大的(de)(de)(de)(de)(de)損(sun)失  。

　　 面(mian)對(dui)公共關系危機(ji)(ji)  ，應(ying)采取果(guo)斷(duan)措施(shi)解決危機(ji)(ji)或(huo)將危機(ji)(ji)的負面(mian)影響降(jiang)至最低  。以(yi)下八種應(ying)對(dui)公共關系危機(ji)(ji)的策略(lve)可以(yi)有效解決危機(ji)(ji) ，甚至產(chan)生積極(ji)作用  。

　　 1 ，將危機的公共關系提高(gao)到戰略高(gao)度

　　  。危機過后(hou) ，組織者和歌(ge)劇演員

　　 根據(ju)電影大事(shi)件中(zhong)的事(shi)件  ，結合公(gong)關(guan)心(xin)理學的有關(guan)知(zhi)識  ，分(fen)析組(zu)織在(zai)面臨公(gong)關(guan)危機(ji)時(shi)  ，應該如何應對(dui)處理危機(ji)以及 1.建立自(zi)己(ji)的心(xin)理優勢  ，樹立良好的形象 ，使您(nin)的心(xin)臟(zang)更強(qiang)壯  ，并增強(qiang)戰斗力  。

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