源：Wind

　　 在求得企業(ye)每年的自由現金流后，我們需要計算(suan)加權平均資本成本（WACC），從而得到折現率，進一(yi)步求出公司價值。

　　 式中，WACC為(wei)(wei)(wei)(wei)加(jia)權(quan)平(ping)均資(zi)(zi)本成本；Ke為(wei)(wei)(wei)(wei)權(quan)益資(zi)(zi)本成本；Kd為(wei)(wei)(wei)(wei)債務資(zi)(zi)本成本；T為(wei)(wei)(wei)(wei)所(suo)得(de)稅率；資(zi)(zi)本結構(gou)。

　　 式中，n為明確(que)的收益預(yu)測(ce)年(nian)(nian)(nian)限(xian)(xian)；CFFt為第(di)(di)t年(nian)(nian)(nian)的企業現金流；r為加(jia)權(quan)平(ping)均資(zi)本(ben)成本(ben)；t為明確(que)的收益預(yu)測(ce)年(nian)(nian)(nian)限(xian)(xian)中的第(di)(di)t年(nian)(nian)(nian)；ti、tn為第(di)(di)t年(nian)(nian)(nian)的折(zhe)現期(qi)；Pn為第(di)(di)n年(nian)(nian)(nian)以后的連(lian)續價(jia)值(zhi)。

　　 債務資(zi)本成本Kd采(cai)用企業自身(shen)加(jia)權(quan)平均利(li)率(lv)3.7%，權(quan)益(yi)資(zi)本成本用CAPM模型可求(qiu)出，相關(guan)參(can)數可在Wind計算器(qi)中找到，可算出Ke為11.95%。所得稅率(lv)為25%，目(mu)標(biao)資(zi)本結構(gou)已知(zhi)，由(you)此可算出WACC：

　　 該重組方案在2016年(nian)(nian)(nian)年(nian)(nian)(nian)中(zhong)提出(chu)，因此折現(xian)期以0.5年(nian)(nian)(nian)開始(shi)，每年(nian)(nian)(nian)加1，最終得(de)出(chu)企業自(zi)由現(xian)金流評估值為3 959 107.62萬元。

　　 表5-11順豐控股企業自由(you)現金流(liu)評估值（單位：萬元）

　　 數據來源(yuan)：Wind

　　 企業整體(ti)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)=企業自(zi)由現金流評估(gu)值(zhi)(zhi)±非經營(ying)性(xing)資(zi)產(chan)（負債）的價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)+溢余(yu)資(zi)產(chan)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)

　　 順豐控股(gu)非經營性資(zi)產增加值(zhi)評估(gu)值(zhi)為(wei)(wei)577 357.95萬元，溢余資(zi)產評估(gu)值(zhi)為(wei)(wei)674 800萬元，由此得到企(qi)業整體價值(zhi)為(wei)(wei)5 211 300萬元。

　　 調整(zheng)后(hou)的(de)(de)股東全部(bu)權(quan)益價值=企業整(zheng)體價值-付息債務評估值±考慮折現(xian)因素后(hou)的(de)(de)期后(hou)增資金額

　　 付息債務評估值(zhi)為1 117 748.22萬元，考慮折(zhe)現(xian)因素后(hou)的期(qi)后(hou)增資金(jin)額為388 944.74萬元，因此采用收(shou)益法算出的股(gu)(gu)東權(quan)益價(jia)值(zhi)為448.3億元。再用這(zhe)一值(zhi)減去順(shun)豐控股(gu)(gu)已決定要(yao)發放的現(xian)金(jin)股(gu)(gu)利15億元，得到本次股(gu)(gu)權(quan)作價(jia)433億元。

　　 （二(er)）相對估值法

　　 本案(an)例使用的(de)相(xiang)對估值法(fa)為市盈率（PE）估值法(fa)。通過尋(xun)找(zhao)參照公司，或者利用公司已披露的(de)信(xin)息挖(wa)掘真實財務指標，估計順豐控股未來(lai)的(de)凈利潤；然后根據公司業務和歷(li)史表現(xian)給予合適的(de)估值，最(zui)后得到(dao)公司合理的(de)目(mu)標市值。

　　 順豐(feng)控股在2016年(nian)(nian)年(nian)(nian)度(du)實(shi)現扣除非經常(chang)性損益(yi)(yi)后(hou)的歸(gui)母凈(jing)利(li)(li)潤26.43億(yi)元(yuan)，在2017年(nian)(nian)度(du)和2018年(nian)(nian)度(du)預測(ce)實(shi)現的合并(bing)報(bao)表范圍(wei)扣除非經常(chang)性損益(yi)(yi)后(hou)歸(gui)屬于母公(gong)司所有者的凈(jing)利(li)(li)潤不低于28億(yi)元(yuan)和34.8億(yi)元(yuan)，同比年(nian)(nian)增(zeng)長28.44%和24.29%。

　　 從上市(shi)(shi)(shi)公司的(de)(de)(de)IPO財(cai)務特征(zheng)來看，一般企(qi)業在上市(shi)(shi)(shi)輔導前都會隱藏利(li)潤(run)。對于順豐來說，公司的(de)(de)(de)稅收和(he)成本負擔很高，要考慮工人的(de)(de)(de)工資、個人所得稅、企(qi)業所得稅、企(qi)業增值(zhi)稅，等(deng)等(deng)，順豐真實(shi)的(de)(de)(de)凈(jing)利(li)潤(run)可能遠不止26.43億(yi)元(yuan)。根據收益法算出的(de)(de)(de)扣非凈(jing)利(li)潤(run)，除了2017年(nian)為(wei)28.1億(yi)元(yuan)，之后(hou)年(nian)份都超過了34億(yi)元(yuan)。如果順豐控股在上市(shi)(shi)(shi)第一年(nian)有刻意隱藏利(li)潤(run)的(de)(de)(de)動機，那(nei)么，公司的(de)(de)(de)實(shi)際凈(jing)利(li)潤(run)應(ying)該(gai)可以達到(dao)30億(yi)元(yuan)。

　　 表5-12順豐控股未(wei)來四年歸母凈利潤估(gu)算（單(dan)位：萬元）

　　 數據來源：Wind

　　 中通快遞年利潤高達30多億元。從順豐的商業模式(shi)來看，

　　 順(shun)豐的企業利潤=流量×單位附加(jia)值-固(gu)定(ding)費用

　　 2015年(nian)，圓通速(su)遞快遞發送(song)量號稱行業(ye)(ye)第一(yi)，總計發送(song)了30.3億件快遞，換來121億元(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)營業(ye)(ye)收(shou)入，平均(jun)一(yi)件不到4元(yuan)(yuan)(yuan)；申通快遞平均(jun)一(yi)票甚至低至2.92元(yuan)(yuan)(yuan)。同(tong)期順(shun)豐(feng)控股旗下的(de)(de)速(su)運只(zhi)(zhi)發送(song)了不到17億票，換來481億元(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)主營收(shou)入，平均(jun)一(yi)票超過28元(yuan)(yuan)(yuan)。順(shun)豐(feng)的(de)(de)單(dan)件收(shou)入數(shu)倍于圓通、申通，不過后兩者的(de)(de)收(shou)入是總部(bu)收(shou)入，順(shun)豐(feng)是全網收(shou)入。但(dan)興業(ye)(ye)證券按照總部(bu)收(shou)入占每單(dan)總收(shou)入的(de)(de)大致比(bi)例(li)還(huan)原后，同(tong)口徑下圓通、申通的(de)(de)每單(dan)收(shou)入仍然(ran)只(zhi)(zhi)有順(shun)豐(feng)的(de)(de)一(yi)半左右。因此，從同(tong)行業(ye)(ye)指標看(kan)，順(shun)豐(feng)控股也應(ying)能達(da)到30億元(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)凈利潤(run)。

　　 從營業收入來(lai)看，順豐(feng)控(kong)股(gu)近三(san)年(nian)業務(wu)保持(chi)著較(jiao)快的(de)增長速(su)度(du)，復(fu)合年(nian)增長率達(da)到21%。由于(yu)2013年(nian)開(kai)始順豐(feng)控(kong)股(gu)有限(xian)進(jin)行(xing)(xing)了同一控(kong)制(zhi)下的(de)業務(wu)重(zhong)組整(zheng)合，導致利潤口(kou)徑出現了較(jiao)大波動。按照與本(ben)次交(jiao)易(yi)業績承(cheng)諾的(de)一致口(kou)徑進(jin)行(xing)(xing)計算，2013年(nian)度(du)、2014年(nian)度(du)和2015年(nian)度(du)以(yi)可比口(kou)徑計算的(de)扣除非經常性損(sun)益后(hou)歸屬于(yu)母公司所(suo)有者的(de)凈利潤分別為18.90億(yi)元、9.20億(yi)元和16.23億(yi)元。2014年(nian)盈利下降主要由于(yu)順豐(feng)控(kong)股(gu)對電商類(lei)客(ke)戶加大了折扣力度(du)，以(yi)及營業網點(dian)、中(zhong)轉場及交(jiao)通樞紐(niu)等(deng)基礎(chu)設施的(de)投入增加所(suo)致。

　　 收(shou)入年復(fu)合增長21%，順豐控(kong)股(gu)可(ke)以享(xiang)受(shou)高(gao)于30倍的市(shi)(shi)盈(ying)(ying)率，因為快遞行業是下游行業，快遞行業的現(xian)金流(liu)極好(hao)，最(zui)貼近消費者，其商業模式(shi)不(bu)同于普通的制造(zao)業。一般不(bu)缺(que)錢的公司更能(neng)享(xiang)受(shou)更高(gao)的市(shi)(shi)盈(ying)(ying)率，而且其未來自(zi)身的造(zao)血(xue)能(neng)力更好(hao)。

　　 從物(wu)(wu)(wu)(wu)流行業相關公司(si)(si)估值(zhi)情(qing)況來看，公路與鐵路運(yun)輸相關的物(wu)(wu)(wu)(wu)流公司(si)(si)估值(zhi)略低于航(hang)空(kong)貨運(yun)與物(wu)(wu)(wu)(wu)流公司(si)(si)（表5-13、表5-14）。考慮(lv)到順(shun)豐控股主要是中高端物(wu)(wu)(wu)(wu)流運(yun)輸，更(geng)加接(jie)近航(hang)空(kong)貨運(yun)與物(wu)(wu)(wu)(wu)流公司(si)(si)的估值(zhi)，因此，可以給予(yu)38倍的市(shi)盈率。

　　 表(biao)5-13物流行業相關公司估值（公路(lu)與鐵路(lu)運輸）

　　 數據來源：Wind

　　 表(biao)5-14物(wu)流行業(ye)相關公司(si)估值(zhi)（航空貨運與物(wu)流Ⅲ）

　　 數據(ju)來源：Wind

　　 因此(ci)，按照(zhao)30億元的未(wei)來利潤估計和38倍的市(shi)盈

　　危(wei)機公(gong)關成(cheng)功案例(li)和失敗(bai)案例(li)各一(yi)個 對于企業來說  ，危(wei)機公(gong)關是不可避免的(de)(de) ，盡管大多(duo)數公(gong)司(si)在(zai)危(wei)機公(gong)關面前(qian)會(hui)很丑陋  ，但也有很多(duo)成(cheng)功的(de)(de)案例(li)  。具(ju)體來講  ，在(zai)快速發展的(de)(de)消費品(pin)行業 ，去年的(de)(de)康師(shi)傅(fu)水(shui)源(yuan)門事(shi)件就(jiu)是一(yi)個很好(hao)的(de)(de)例(li)子 ！據說事(shi)件的(de)(de)后期是由(you)主(zhu)要公(gong)關公(gong)司(si)的(de)(de)公(gong)關處理(li)的(de)(de)  。

　　 7月下旬  ，在天涯論壇上發表了一篇題(ti)為(wei)“康師傅：您(nin)的(de)(de)優質水(shui)源在哪里  ？文(wen)章的(de)(de)正文(wen)”揭示了國內包(bao)裝(zhuang)(zhuang)水(shui)行業領導(dao)者(zhe)-康師傅的(de)(de)內幕  。 “假裝(zhuang)(zhuang)使(shi)用(yong)優質的(de)(de)自(zi)來水(shui)作為(wei)自(zi)來水(shui) 。”隨著(zhu)形勢的(de)(de)升級 ，沉浸在“水(shui)源之門”中(zhong)的(de)(de)孔師傅終于(yu)忍(ren)不(bu)住了  。9月2日  ，他“公(gong)開

　　  。但是  ，昨天的(de)記(ji)者(zhe)(zhe)采訪發現  ，雖然康師(shi)傅(fu)控股公(gong)司的(de)公(gong)共關(guan)系部門透(tou)露(lu)  ，“沒(mei)有通知消費者(zhe)(zhe)和消費者(zhe)(zhe) 。”買家可以退(tui)貨”  ，不必擔心包裝(zhuang)水(shui)產(chan)品的(de)銷售(shou)(shou)會長期(qi)下降(jiang) ，但是廣州市場涉及的(de)水(shui)產(chan)品的(de)銷售(shou)(shou)卻出現了大幅下降(jiang)  ，在(zai)線調查顯示在(zai)80％的(de)水(shui)上  ，人們(men)明確表示他們(men)“不敢飲(yin)用康師(shi)傅(fu)的(de)水(shui) 。”

　　 聲音

　　 康師(shi)傅(fu)的礦泉水(shui)(shui)以及大(da)多數飲料行(xing)業(ye)和(he)瓶裝(zhuang)水(shui)(shui)行(xing)業(ye)都使用(yong)公(gong)共用(yong)水(shui)(shui)完全符合國家GB5749衛生標準的供水(shui)(shui)系統（即(ji)自來水(shui)(shui)）以及國際先進的處(chu)理技(ji)術(shu)  。這是康師(shi)傅(fu)以前廣(guang)告中“優質水(shui)(shui)源”的初衷 ，但并未向(xiang)媒體(ti)和(he)消(xiao)費者(zhe)明確說明  ，結果被誤解了(le) 。康師(shi)傅(fu)對此表(biao)示遺(yi)憾和(he)遺(yi)憾  。 -康師(shi)傅(fu)

　　 不會拋開虛假宣(xuan)傳

　　 。康師傅對“沒有明確解釋(shi)”感到抱歉  。

　　 從(cong)(cong)“沒有(you)積極回應”到“公開(kai)道(dao)歉” ，康(kang)師傅(fu)(fu)花了近(jin)一個月的(de)時間(jian) 。記者昨天從(cong)(cong)康(kang)師傅(fu)(fu)控股有(you)限公司獲悉  ，在接下來的(de)幾周內(nei)  ，康(kang)師傅(fu)(fu)的(de)大多數高級管(guan)理人員(yuan)將前往華南 ，華東和華中(zhong)市場  ，向當地消費(fei)者公開(kai)道(dao)歉  。

　　 新瓶標簽刪(shan)除“優質水(shui)源”

　　 9月2日  ，康師(shi)(shi)傅(fu)在(zai)(zai)天(tian)津為華北地區的(de)(de)(de)知名媒體舉辦了(le)“開(kai)放日”活動(dong)  。該活動(dong)是(shi)其(qi)“優質水(shui)源(yuan)”活動(dong)的(de)(de)(de)第一(yi)次  。該人公(gong)開(kai)道歉  。此前 ，有網友爆料(liao)說他們潛(qian)入杭(hang)州的(de)(de)(de)康師(shi)(shi)傅(fu)自(zi)來(lai)水(shui)廠(chang)  ，發現康師(shi)(shi)傅(fu)的(de)(de)(de)礦泉(quan)水(shui)是(shi)自(zi)來(lai)水(shui)的(de)(de)(de)處(chu)理和(he)填充 ，而不(bu)是(shi)廣(guang)告(gao)中(zhong)聲稱(cheng)的(de)(de)(de)“精選優質水(shui)源(yuan)”  。文(wen)章在(zai)(zai)天(tian)涯上發布后  ，引(yin)起了(le)很多反響  。

　　 那(nei)天  ，康(kang)師(shi)傅(fu)飲(yin)料集團總(zong)經理黃國(guo)樞在活動中(zhong)說(shuo)  ，康(kang)師(shi)傅(fu)礦泉水(shui)和大多數飲(yin)料行業以(yi)(yi)及瓶裝水(shui)行業選(xuan)擇的(de)水(shui)源(yuan)(yuan)(yuan)是(shi)公共供水(shui)系統 ，即(ji)自(zi)來(lai)水(shui) ，完全符合國(guo)家GB5749衛生(sheng)標準  。另外  ，采(cai)用(yong)了(le)國(guo)際先進的(de)加工(gong)技術(shu)  。這(zhe)是(shi)康(kang)師(shi)傅(fu)以(yi)(yi)前廣告(gao)中(zhong)所說(shuo)的(de)“優(you)質水(shui)源(yuan)(yuan)(yuan)”的(de)初衷 ，但(dan)并(bing)未向媒體(ti)和消費(fei)者清楚地解釋  ，其結果被誤解了(le)  。康(kang)先生(sheng)對此表示遺憾和遺憾 。最(zui)近  ，新(xin)上市的(de)康(kang)師(shi)傅(fu)礦泉水(shui)的(de)廣告(gao)和新(xin)瓶標簽(qian)已(yi)從“選(xuan)擇優(you)質水(shui)源(yuan)(yuan)(yuan)”中(zhong)刪除  。

　　 康師(shi)傅說  ，該公(gong)司已于8月7日停(ting)止播放“優質水源”廣告(gao)(gao)  ，調整了(le)廣告(gao)(gao)口號(hao)  ，并(bing)設計了(le)新(xin)的瓶(ping)子標簽 。新(xin)瓶(ping)產品將陸續列(lie)出  。 “我們實(shi)際上正在使用Action來處理此事(shi)  。”記者(zhe)昨天在廣州市場上看到了(le)剛上市的康師(shi)傅礦(kuang)泉(quan)水  。新(xin)瓶(ping)標簽上已刪(shan)除“選擇優質水源”字樣 。

　　 全國礦泉水價格上漲50％

　　 康(kang)師傅說  ，為了(le)引(yin)導消費者區分天(tian)然礦(kuang)泉(quan)(quan)水和(he)礦(kuang)泉(quan)(quan)水  ，康(kang)師傅天(tian)然礦(kuang)泉(quan)(quan)水標志著(zhu)吉(ji)林長白山(shan)的水源  ，標有吉(ji)林省天(tian)然礦(kuang)泉(quan)(quan)水鑒定證書編號  。

　　 康(kang)師(shi)傅說  ，企業必須擁有自(zi)己的(de)高質量水(shui)源才能生產天(tian)(tian)然(ran)礦泉水(shui)  。他(ta)們將(jiang)進一步(bu)在北京和天(tian)(tian)津尋找優(you)質的(de)天(tian)(tian)然(ran)水(shui)源  。康(kang)師(shi)傅集團不僅(jin)促進天(tian)(tian)然(ran)礦泉水(shui)和礦泉水(shui)之間的(de)差(cha)異 ，而且

　　 有幾類(lei)不同形態的公關危機  ？ 以下公共(gong)危機參考：

　　 1.組織應在第一時間將所有(you)已知(zhi)信息告知(zhi)所有(you)政(zheng)治和社區領導人(ren)  ，尋(xun)求他們的理解和支持

　　  。這(zhe)種特殊公眾(zhong)通(tong)(tong)常處于權(quan)威地位  ，例如作為政府機構(gou)  ，行業專(zhuan)家  ，專(zhuan)業機構(gou)和消費者  。協(xie)會(hui)(hui)等  。如果社會(hui)(hui)組(zu)(zu)織可(ke)以(yi)與他們(men)(men)保(bao)持良好的溝通(tong)(tong)和理(li)解 ，那么他們(men)(men)將采取理(li)解和支持的立場（至少不反(fan)對組(zu)(zu)織）  。而(er)且(qie)  ，這(zhe)種公眾(zhong)很可(ke)能成為危機中的第二個信息來(lai)源(yuan)  ，并且(qie)其發送的信息在組(zu)(zu)織和公眾(zhong)中也不容(rong)忽視  。因此  ，政治和社區領導人(ren)的意(yi)見通(tong)(tong)常對危機管理(li)具有決定性(xing)作用  。影響  。

　　 2  。在(zai)危機發(fa)生(sheng)后(hou)  ，應(ying)盡快(kuai)調查并發(fa)布真相  ，以(yi)弄(nong)清事實

　　 。社會組織正在迅速營(ying)救受害(hai)的(de)(de)公(gong)眾(zhong)(zhong) ，減少危機的(de)(de)影響  ，并迅速將(jiang)最新情況告(gao)知(zhi)公(gong)眾(zhong)(zhong)  。同時  ，必須確(que)定危機的(de)(de)根(gen)源  ，如果它是(shi)有組織的(de)(de)  。由于(yu)其自身(shen)的(de)(de)原因  ，它應該足夠勇敢地承擔(dan)過失的(de)(de)責任并向公(gong)眾(zhong)(zhong)道歉；如果是(shi)由其他(ta)因素引起的(de)(de) ，還應向公(gong)眾(zhong)(zhong)告(gao)知(zhi)事(shi)實  ，并減輕(qing)對(dui)組織本身(shen)的(de)(de)壓(ya)力  。

　　 在這(zhe)里  ，嘗試邀請技術主管部門(men)介(jie)入對危機真(zhen)相的(de)(de)(de)調查和(he)(he)論證 ，以提高信息的(de)(de)(de)可信度  ，這(zhe)對于(yu)減少謠言  ，尋(xun)求媒體和(he)(he)公眾理解特別(bie)有益  。遺憾的(de)(de)(de)是(shi)  ，許多組(zu)織經(jing)常未能正確對待社(she)會活動家  ，行業(ye)專(zhuan)家和(he)(he)專(zhuan)業(ye)組(zu)織的(de)(de)(de)批評和(he)(he)建(jian)議(yi)  。他們強調所謂的(de)(de)(de)合法性和(he)(he)科(ke)學性  ，并試圖盡(jin)快明確  。相反  ，它們使人們無視社(she)會利益而逃脫  。對責任的(de)(de)(de)懷疑導(dao)致更大的(de)(de)(de)被動性 。

　　 3  。認(ren)真(zhen)處理危機中的(de)傷(shang)亡

　　 是所謂的(de)(de)(de)人(ren)命  ，一(yi)旦發生人(ren)員(yuan)傷亡(wang)  ，組織必須給(gei)予足(zu)夠的(de)(de)(de)重視(shi)  ，以充分了解危機中(zhong)受害者家屬的(de)(de)(de)微妙狀況 。

　　 III  。危(wei)機管理技(ji)能

　　 盡(jin)管(guan)危機管(guan)理(li)可以減少危機的威(wei)脅  ，但不可能100％消除危機  。如果(guo)發生危機我該怎么辦  ？

　　 （1）要快(kuai)速掌握(wo)危機的總體情況

　　 （1）公共(gong)關系(xi)部門必(bi)須首(shou)先找(zhao)出誰是(shi)誰  ，在(zai)什(shen)么(me)時(shi)間和地點(dian) ，發生(sheng)了什(shen)么(me)  ，事故的(de)原因是(shi)什(shen)么(me)  ，根據這些(xie)要(yao)點(dian)  ，可以快速識別危機的(de)基(ji)本情況(kuang)  。如果可能  ，可以在(zai)目擊者(zhe)的(de)協(xie)調下(xia)進(jin)行調查  。

　　 （2）迅(xun)速(su)推出了原始計(ji)劃并將其付(fu)諸實踐  。估計(ji)危(wei)機(ji)可能帶來的后(hou)果和影響  ，例如(ru)人身(shen)傷害的數量和程(cheng)度(du) ，應采取(qu)何種醫(yi)院治療  ，設備損(sun)壞(huai)(huai) ，公共(gong)設施損(sun)壞(huai)(huai)的程(cheng)度(du)以及其他財(cai)產(chan)損(sun)失  ，并找(zhao)到最有效的方(fang)法快速(su)控制情況  。

　　 （3）檢查事故現場 ，看危機是(shi)否在(zai)(zai)繼續發展(zhan)或(huo)得到有效控制 ，以(yi)及如(ru)何加(jia)以(yi)控制；如(ru)果情況還(huan)在(zai)(zai)進一(yi)步發展(zhan) ，則必(bi)須迅速查明原因并確定如(ru)何控制局勢(shi)的發展(zhan)并找到解(jie)決危機的辦(ban)法(fa)  。方法(fa) 。

　　 （4）預測事故(gu)危機的發(fa)展前景 ，現有解決方(fang)案的實施(shi)效果以(yi)及可能的影(ying)響(xiang) ，例如如何停止和(he)如何發(fa)展以(yi)及將出現哪些新(xin)問題  。

　　 （5）與事故見證(zheng)(zheng)人保持聯系 ，寫下姓名(ming)  ，單位  ，地址和身(shen)份證(zheng)(zheng)號碼  ，并在必(bi)要時向公安機關尋求幫助  。

　　 （6）保護現場并收集實(shi)物證據  。無論是由(you)于產品不合格(ge)引(yin)起(qi)的事(shi)故  ，還是由(you)于其他原因引(yin)起(qi)的事(shi)故  ，都應及時收集實(shi)物證據  ，并對專家進(jin)行檢查(cha)和測量  。在(zai)無法獲(huo)得結果(guo)之(zhi)前(qian)(qian)  ，懷疑會導(dao)致事(shi)故的產品應通(tong)知銷(xiao)(xiao)售部(bu)門暫(zan)停銷(xiao)(xiao)售  。這樣做時請勿太(tai)大(da)聲  ，以免造成不必(bi)要的圖像損壞  。目前(qian)(qian) ，我們需要對特定問題進(jin)行具體分析

　　 電(dian)影(ying)《大事件》中的危機公關(guan),寫一(yi)篇心得體(ti)會 ，要結合公共(gong)關(guan)系學理論 1.建(jian)立自己(ji)的心理優勢  ，樹立良好的形象  ，使您的心臟更強壯  ，并(bing)增強戰(zhan)斗力  。

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