了主體對(duì)于總的生產(chǎn)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)交互作用。可以看到，同質(zhì)性假設(shè)下的集群企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化成長(zhǎng)機(jī)制研究假設(shè)存在一個(gè)典型的集群組織，這一典型的集群組織可以依托產(chǎn)業(yè)集群所賦予的無(wú)差異網(wǎng)絡(luò)獲得集群共享性資源以實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。

　　 而從成長(zhǎng)創(chuàng)新的合作來(lái)看，對(duì)于知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)而言，中觀層面的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中也存在一定的協(xié)作機(jī)制特色。Khanna，Gulati，Nohria（1998）通過(guò)實(shí)證分析驗(yàn)證了網(wǎng)絡(luò)框架下產(chǎn)業(yè)如何通過(guò)合作和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升的目標(biāo)，并指出“私人利益”和“共同利益”不同于各個(gè)主體之間的簡(jiǎn)單競(jìng)爭(zhēng)，而是包含整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部不同創(chuàng)新需求推動(dòng)下的聯(lián)盟式競(jìng)爭(zhēng)。并且在聯(lián)盟的競(jìng)爭(zhēng)方式下，每一個(gè)產(chǎn)業(yè)部門(mén)之間的生產(chǎn)合作逐步演變成為影響網(wǎng)絡(luò)框架內(nèi)部各個(gè)成員主體之間利益的動(dòng)態(tài)作用。Franco和Haase（2009）通過(guò)對(duì)創(chuàng)新主體的戰(zhàn)略聯(lián)盟剖析，證實(shí)產(chǎn)業(yè)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)框架下成長(zhǎng)受到聯(lián)盟內(nèi)部生產(chǎn)、組織要素以及管理效率的多重因素的影響。

　　 同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)框架下的組織競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)為組織在何種程度上進(jìn)行識(shí)別和應(yīng)對(duì)的合作機(jī)會(huì)，及其對(duì)于機(jī)會(huì)的合理運(yùn)用。在這一過(guò)程中，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)如何利用產(chǎn)業(yè)協(xié)作形成的聯(lián)盟來(lái)獲取創(chuàng)新績(jī)效的溢出，主要取決于協(xié)作網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部主體之間的協(xié)作配合以及各個(gè)主體，特別是其中的關(guān)聯(lián)部門(mén)對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)取的積極性。錢(qián)錫紅、徐萬(wàn)里、李孔岳（2009）認(rèn)為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)框架形成產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)的方式可利用三類(lèi)不同組織網(wǎng)絡(luò)加以實(shí)現(xiàn)，分別是組織成員間橫向關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、組織成員企業(yè)與政府等相關(guān)部門(mén)縱向關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，以及組織成員間按照控制與配合的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)控制關(guān)聯(lián)所形成的企業(yè)家內(nèi)部運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。而三個(gè)不同層面的網(wǎng)絡(luò)作用機(jī)制均對(duì)于產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效獲取機(jī)制產(chǎn)生重要影響，三類(lèi)網(wǎng)絡(luò)關(guān)于上述關(guān)聯(lián)影響的排序由大到小分別是成員間橫線關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、縱向關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。蔡夢(mèng)穎[12]（2016）針對(duì)浙江101家民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)框架下產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新績(jī)效及其溢出的關(guān)聯(lián)作用機(jī)制，結(jié)果證實(shí)在不同網(wǎng)絡(luò)層級(jí)中創(chuàng)新聯(lián)結(jié)形成方式各異，而其中對(duì)創(chuàng)新知識(shí)的探索，以及創(chuàng)新資源的共享利用在整個(gè)組織網(wǎng)絡(luò)中扮演重要中介角色作用?？梢?jiàn)，在進(jìn)一步的網(wǎng)絡(luò)框架學(xué)習(xí)與協(xié)作進(jìn)步過(guò)程中，主體創(chuàng)新實(shí)踐行為中的利用式學(xué)習(xí)和探索式學(xué)習(xí)，和對(duì)整個(gè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的資源、技術(shù)、知識(shí)等要素的運(yùn)用，將逐步推進(jìn)產(chǎn)業(yè)利用生產(chǎn)協(xié)作獲得創(chuàng)新改進(jìn)的效率。

　　 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)框架下的企業(yè)成長(zhǎng)模式，姚先國(guó)、溫偉祥、任洲麒（2009）逐步比較了適用于網(wǎng)絡(luò)框架下產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新以及協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)的模式，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與集群企業(yè)績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行了驗(yàn)證，結(jié)果證實(shí)不同創(chuàng)新導(dǎo)向影響整個(gè)創(chuàng)新協(xié)同過(guò)程及其網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新績(jī)效提升水平。

　　 綜上所述，關(guān)于主體的網(wǎng)絡(luò)化成長(zhǎng)，現(xiàn)有研究主要從作用機(jī)制及其關(guān)聯(lián)影響的存在性進(jìn)行定性分析，并從戰(zhàn)略聯(lián)盟、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)微觀主體的經(jīng)營(yíng)行為與管理策略等角度加以考察，但部分研究忽視了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的要素資源對(duì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的重要影響和利用意義。

　　 三、知識(shí)創(chuàng)新背景下KIBS創(chuàng)新溢出的網(wǎng)絡(luò)傳遞

　　 創(chuàng)新是推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步的不竭動(dòng)力，也是推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ?。同時(shí)，創(chuàng)新以生產(chǎn)力、組織效率的有效變革推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)持續(xù)前行。熊彼特（Schumpeter，1912）在其創(chuàng)新理論中指出產(chǎn)業(yè)甚至企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)應(yīng)被進(jìn)一步重視，成為推進(jìn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步以及企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素?？梢钥闯觯魏萎a(chǎn)業(yè)想要?jiǎng)?chuàng)新，首先要突破要素的既有分配規(guī)則制約，而技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新對(duì)于創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)內(nèi)主體的帶動(dòng)也可以通過(guò)主體內(nèi)部資源要素向創(chuàng)新生產(chǎn)方式集聚的形式得以改變。經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊比特提出的創(chuàng)新理論不僅指出了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的內(nèi)涵，也為創(chuàng)新提供了針對(duì)性理論體系。知識(shí)創(chuàng)新也不僅在當(dāng)前，而且在未來(lái)具有重要而持續(xù)的探索意義?；谛鼙颂貏?chuàng)新理論的觀點(diǎn)，20世紀(jì)70—80年代，歐洲服務(wù)業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)研究項(xiàng)目（SI4S）證實(shí)了其創(chuàng)新特征分析同樣適用于服務(wù)業(yè)，并認(rèn)為服務(wù)業(yè)以及應(yīng)用于制造業(yè)的服務(wù)化創(chuàng)新有別于傳統(tǒng)意義上的制造業(yè)創(chuàng)新，它包含大量的原始創(chuàng)新在知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)部門(mén)中的融合構(gòu)思，這是制造業(yè)投入服務(wù)化有別于購(gòu)自服務(wù)部門(mén)的一種新式的創(chuàng)新。通過(guò)上述方式，主體內(nèi)部借助不同的創(chuàng)新渠道和機(jī)制，實(shí)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)和創(chuàng)新績(jī)效的新型增長(zhǎng)，要素經(jīng)過(guò)新一輪的重組和規(guī)劃實(shí)現(xiàn)了包含主體及其創(chuàng)新在內(nèi)的融合，從而帶動(dòng)了創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的進(jìn)一步技術(shù)創(chuàng)新實(shí)踐。市場(chǎng)的完全競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)能力提升是一種機(jī)制性的促動(dòng)作用，完全競(jìng)爭(zhēng)更有利于企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，并逐步發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)原先市場(chǎng)組織基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)主體聯(lián)結(jié)（Arrow，1962）。

　　 為此，應(yīng)該利用技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新來(lái)提升知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)主體對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)知識(shí)、信息的識(shí)別、消化，并在進(jìn)一步的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將其轉(zhuǎn)移至外部，促進(jìn)整個(gè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)獲得技術(shù)外溢的收益，再反過(guò)來(lái)在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的主體中推廣技術(shù)創(chuàng)新的方式與盈利模式，進(jìn)而促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新再生產(chǎn)。而在整個(gè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的逐步知識(shí)創(chuàng)新合作中，應(yīng)逐步使主體之間的協(xié)作關(guān)系演變成一種知識(shí)關(guān)聯(lián)形成的組織脈絡(luò)，

　　公關(guān)危機(jī)處理的四個(gè)階段 復(fù)制以下信息  ，以供參考

　　 實(shí)施危機(jī)公共關(guān)系 ，包括危機(jī)預(yù)防  ，危機(jī)診斷 ，危機(jī)管理  。

　　 I.危機(jī)診斷

　　 過(guò)去  ，我們的危機(jī)公共關(guān)系中  ，最缺少的是對(duì)危機(jī)的分析和診斷  。在危機(jī)創(chuàng)傷理論中  ，李華先生首先推出了危機(jī)診斷工具STR危機(jī)診斷模型 。危機(jī)診斷的第一步是弄清正在發(fā)生的事情的本質(zhì) ，即情況  。 1.根據(jù)危機(jī)創(chuàng)傷理論  ，將對(duì)公眾造成創(chuàng)傷的事件稱(chēng)為危機(jī)  。 2.不會(huì)給公眾帶來(lái)創(chuàng)傷  ，但是引起公眾關(guān)注的負(fù)面事件稱(chēng)為丑聞  。 3.不會(huì)引起公眾關(guān)注但會(huì)對(duì)他人造成傷害的負(fù)面事件稱(chēng)為事故 。根據(jù)危機(jī)創(chuàng)傷理論  ，危機(jī)由于對(duì)公眾的傷害  ，將導(dǎo)致公眾的態(tài)度和印象發(fā)生變化 。丑聞  ，因?yàn)樗粫?huì)給公眾造成傷害 ，只會(huì)使公眾的態(tài)度和印象對(duì)您產(chǎn)生“兩極分化” ，也就是說(shuō) ，更喜歡您的人更喜歡您 ，而討厭您的人更討厭您 。事故在引起公眾注意之前不會(huì)影響公眾的態(tài)度和印象  。但是如果處理不當(dāng)并引起公眾關(guān)注 ，它們可能會(huì)升級(jí)為危機(jī)  ，導(dǎo)致公眾態(tài)度和印象發(fā)生變化 。針對(duì)這一丑聞 ，其原則是“不傷害公眾”  。只要不演變成危機(jī) ，該丑聞就會(huì)導(dǎo)致忠誠(chéng)度的提高  ！因此  ，一些公司 ，尤其是明星  ，將故意制造丑聞以進(jìn)行推測(cè) ！針對(duì)事故 ，其原則是“遵守規(guī)則  ，避免糾紛”  ，防止因糾紛而升級(jí)為危機(jī)  。其中 ，規(guī)則是指由共識(shí)認(rèn)可并形成的規(guī)則  ，而不是企業(yè)制定和引入的規(guī)則  。 （日本著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家青木昌彥先生將規(guī)則定義為“共同信念”  ，意思是“共同信念”和“共識(shí)”  。）診斷危機(jī)的第二步是分析危機(jī)造成的創(chuàng)傷  ，即創(chuàng)傷  。 1.公開(kāi)價(jià)格  。危機(jī)的代價(jià)和更換的高昂代價(jià) 。是生命健康或財(cái)產(chǎn)損失等  。 2.公眾參與的程度  。有多少人影響了危機(jī)  ？影響有多深  ？那就是危機(jī)事件離您有多近  。 3.公眾關(guān)注的程度  。危機(jī)對(duì)您的影響不是您最關(guān)心或最關(guān)心的 。診斷危機(jī)的第三步是判斷危機(jī)對(duì)自身的影響  ，即風(fēng)險(xiǎn)  。 1.期望差距  。外界質(zhì)疑它是否會(huì)指向外界的最高期望以及我們最重視的地方  ，即期望最大的地方  。例如  ，麥當(dāng)勞的健康問(wèn)題 。 2  ，相關(guān)性  。是否會(huì)引起對(duì)其他地方的懷疑  ，類(lèi)似于醫(yī)學(xué)上的傳染性 。例如  ，鐵路調(diào)度信號(hào)系統(tǒng)在一個(gè)地方出現(xiàn)問(wèn)題  ，會(huì)使每個(gè)人都覺(jué)得其他地方的信號(hào)系統(tǒng)不安全；而且高速公路上的公交車(chē)事故不會(huì)使每個(gè)人都覺(jué)得其他道路或客車(chē)也會(huì)發(fā)生事故  。 3.敏感性  。是敏感問(wèn)題還是敏感團(tuán)體  ？例如 ，近年來(lái)  ，食品安全在中國(guó)是一個(gè)相對(duì)敏感的問(wèn)題  。城市管理人員 ，官員  ，有錢(qián)的第二代人和官方的第二代人都是敏感的人  。 4.抵抗力  。過(guò)去  ，公眾印象更深刻  ，抵御危機(jī)影響的能力更強(qiáng)  。例如  ，像蘋(píng)果這樣的偶像級(jí)公司  ，對(duì)危機(jī)的影響較小  。

　　 II  。危機(jī)管理

　　 危機(jī)創(chuàng)傷理論指出 ，由于危機(jī)是公眾態(tài)度和印象的改變  ，因此應(yīng)對(duì)危機(jī)的指導(dǎo)原則是“不適合人民”  。導(dǎo)致危機(jī)的事件將永遠(yuǎn)過(guò)去 ，但公眾對(duì)我們的態(tài)度和印象將保持不變 。因此  ，危機(jī)公共關(guān)系實(shí)際上是因?yàn)槭挛锒皇鞘挛锒ヒ?jiàn)人  。因此  ，隱瞞事實(shí)或顛倒黑白的危機(jī)公共關(guān)系雖然可以使事情在過(guò)去“非常完整”  ，但對(duì)于真正的危機(jī)-公眾對(duì)我們的態(tài)度和印象會(huì)發(fā)生變化  ，但會(huì)沒(méi)有帶來(lái)任何幫助 ，這將是非常有害的  。危機(jī)管理的具體步驟如下：首先 ，建立信任  ，這是危機(jī)公關(guān)成功的基礎(chǔ)  ！就像患者不信任醫(yī)生一樣 ，熟練的醫(yī)生幾乎無(wú)法治愈患者 。為了治愈公眾的創(chuàng)傷 ，最重要的是建立信任  。沒(méi)有信任 ，未來(lái)的所有努力都是徒勞的  ，危機(jī)的公共關(guān)系

　　 公共關(guān)系學(xué)簡(jiǎn)答、論述題答案 1.簡(jiǎn)要描述公共關(guān)系的含義  。

　　 答：“公共關(guān)系”被稱(chēng)為“公共關(guān)系” ，英文縮寫(xiě)為PR 。

　　 公共關(guān)系的概念至少可以概括為五個(gè)含義：

　　 1  。公共關(guān)系是一個(gè)國(guó)家；

　　 2  。公共關(guān)系是一項(xiàng)活動(dòng)；

　　 3 。公共關(guān)系是一種職業(yè)；

　　 4  。公共關(guān)系是一門(mén)學(xué)科  。

　　 5  。公共關(guān)系是一種意識(shí)  ，觀念和思想 。

　　 2 。您如何處理與消費(fèi)者的關(guān)系 ，如何處理公共關(guān)系 ？

　　 答：在開(kāi)放的社會(huì)關(guān)系系統(tǒng)中  ，要處理上  ，下 ，前  ，后  ，左  ，右的社會(huì)關(guān)系 ，有必要科學(xué)分析和處理各種社會(huì)關(guān)系并為原因的發(fā)展 。環(huán)境確保業(yè)務(wù)成功 。公共關(guān)系基于對(duì)社會(huì)關(guān)系重要性的理解  。它不僅要注意處理企業(yè)或組織與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)之間的關(guān)系 ，而且要注意處理與內(nèi)部員工的關(guān)系  ，特別是與外部公眾的關(guān)系 。處理公司與客戶  ，消費(fèi)者 ，社會(huì)居民和單位  ，同行公司和媒體之間的關(guān)系是公共關(guān)系的主要內(nèi)容  。如果您僅關(guān)注與領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的關(guān)系  ，而不關(guān)注與各種公共關(guān)系的關(guān)系  ，那么您就無(wú)法談?wù)摴碴P(guān)系  。這只是一個(gè)行政隸屬關(guān)系  。

　　 3  。公關(guān)公司和公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)是什么 ？

　　 答：1  ，從服務(wù)水平上  ，專(zhuān)業(yè)的公共關(guān)系公司可以提供更全面的服務(wù) ，在公共關(guān)系研究  ，公共關(guān)系規(guī)劃 ，公共事務(wù)等方面具有較高的專(zhuān)業(yè)水平  。

　　 2.從社會(huì)交往的角度來(lái)看  ，專(zhuān)業(yè)的公共關(guān)系公司在整個(gè)社會(huì)的舞臺(tái)上運(yùn)作  ，在社會(huì)聯(lián)系方面具有自己的優(yōu)勢(shì)  。組織內(nèi)的公共關(guān)系部門(mén)了解組織的行業(yè)和公眾  。為深入  。

　　 3.從觀點(diǎn)的重要性來(lái)看  ，專(zhuān)業(yè)的公共關(guān)系公司比公共關(guān)系部門(mén)更可能關(guān)注并接受組織的決策水平 。

　　 4.從服務(wù)的及時(shí)性出發(fā)  ，組織自身的公共關(guān)系部門(mén)可以在緊急情況下做出快速的決策和響應(yīng)  。

　　 5.從費(fèi)用的角度來(lái)看  ，如果中小型社會(huì)組織建立相對(duì)完善的公共關(guān)系部門(mén)  ，則承擔(dān)所有公共關(guān)系事務(wù)是不經(jīng)濟(jì)的  。相反  ，大型社會(huì)組織將所有公共關(guān)系工作委托給公共關(guān)系公司  ，并且不一定具有成本效益  。

　　 公關(guān)危機(jī)處理的對(duì)策 復(fù)制以下信息以供參考

　　 企業(yè)危機(jī)管理的特征

　　 1 ，突發(fā)事件

　　 危機(jī)通常是無(wú)法預(yù)料的 ，??并且通常是不可預(yù)測(cè)的  。當(dāng)公司準(zhǔn)備不足時(shí)  ，它會(huì)立即發(fā)生  ，并給企業(yè)帶來(lái)混亂和恐慌  。 [1]

　　 2  ，破壞性

　　 危機(jī)爆發(fā)后  ，可能帶來(lái)更嚴(yán)重的物質(zhì)損失和負(fù)面影響 。一旦將某些危機(jī)銷(xiāo)毀  ，就不能高估它們  。

　　 3 ，不確定性

　　 事件爆發(fā)前的跡象通常并不明顯  ，而且公司很難做出預(yù)測(cè)  。危機(jī)出現(xiàn)或不發(fā)生的時(shí)間無(wú)法完全確定  。

　　 4 ，緊急情況

　　 危機(jī)的突然性質(zhì)決定了公司對(duì)危機(jī)的反應(yīng)以及處理危機(jī)所花費(fèi)的時(shí)間非常緊急  ，任何延誤都會(huì)帶來(lái)更大的損失  。危機(jī)的迅速發(fā)生已經(jīng)引起媒體和公眾對(duì)這些突發(fā)事件的關(guān)注  ，因此企業(yè)必須立即進(jìn)行事件調(diào)查和外部解釋  。

　　 5  ，信息資源短缺

　　 危機(jī)經(jīng)常突然來(lái)臨  ，決策者必須迅速做出決策  。在有限的時(shí)間內(nèi)  ，混亂和恐慌將導(dǎo)致獲取相關(guān)信息的渠道出現(xiàn)瓶頸  。在大量信息中很難找到準(zhǔn)確的信息  。

　　 6  。公眾輿論的關(guān)注

　　 危機(jī)事件的爆發(fā)會(huì)激發(fā)人們的好奇心 ，這通常是人們談?wù)摵兔襟w報(bào)道的熱門(mén)話題  。公司越無(wú)助  ，危機(jī)就越會(huì)增加各方的神秘感和注意力 。

　　 公共危機(jī)管理措施

　　 （1）做好預(yù)防危機(jī)

　　 危機(jī)的原因多種多樣  ，不排除意外原因 。大部分危機(jī)是產(chǎn)生的 。變化的過(guò)程  。如果公司的管理人員有敏銳的洞察力  ，那么根據(jù)每天收集的各種信息  ，可以及時(shí)采取有效的預(yù)防措施 ，以避免危機(jī)的發(fā)生或?qū)⑽C(jī)所造成的損害和影響降至最低  。因此  ，預(yù)防危機(jī)是危機(jī)管理的主要環(huán)節(jié)  。

　　 1.建立強(qiáng)烈的危機(jī)感  。處于危機(jī)管理中的企業(yè)應(yīng)樹(shù)立危機(jī)觀念  ，營(yíng)造危機(jī)氛圍 ，使公司員工面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)  ，充滿危機(jī)感  ，并將預(yù)防危機(jī)作為日常工作不可或缺的一部分  。首先  ，對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)管理教育  。培養(yǎng)員工認(rèn)識(shí)到預(yù)防危機(jī)的方法取決于全體員工的共同努力  。所有員工的危機(jī)意識(shí)可以提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力  ，有效地預(yù)防危機(jī)  。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中  ，員工始終將與公眾的溝通放在首位  ，與各行各業(yè)保持良好的關(guān)系  ，消除隱患  。二是開(kāi)展危機(jī)管理培訓(xùn)  。危機(jī)管理培訓(xùn)的目的不同于危機(jī)管理教育  。不僅要進(jìn)一步增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí) ，更重要的是讓員工掌握危機(jī)管理知識(shí) ，提高危機(jī)管理技能 ，面對(duì)危機(jī)的心理素質(zhì) ，從而改善整個(gè)企業(yè)的危機(jī) 。管理水平能力  。

　　 2.建立預(yù)防危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)  。必須建立高度敏感和準(zhǔn)確的預(yù)警系統(tǒng)  ，以預(yù)防危機(jī)  。信息監(jiān)控是預(yù)警的核心  。它可以隨時(shí)收集信息的各個(gè)方面  ，及時(shí)進(jìn)行分析和處理 ，并消除了潛在的危險(xiǎn) 。為了預(yù)防危機(jī)  ，我們需要集中精力收集和監(jiān)視以下信息：首先 ，隨時(shí)收集有關(guān)產(chǎn)品的公眾反饋 ，并密切監(jiān)視可能導(dǎo)致危機(jī)的各種因素和表示  。二是掌握行業(yè)信息  ，研究調(diào)整公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)政策  。第三是研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀 ，比較優(yōu)勢(shì)  ，了解自己和自己  。第四是識(shí)別  ，分類(lèi)和分析受監(jiān)視的信息  ，對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的危機(jī)類(lèi)型及其危害程度做出預(yù)測(cè)  ，并在必要時(shí)發(fā)出危機(jī)警報(bào)  。

　　 3.建立危機(jī)管理組織  。這是企業(yè)危機(jī)管理的有效組織保證 。這不僅是處理危機(jī)中必不可少的組織鏈接  ，而且在日常危機(jī)管理中也非常重要  。在危機(jī)之前 ，企業(yè)必須為危機(jī)做準(zhǔn)備  ，建立危機(jī)管理組織  ，制定危機(jī)處理程序 ，并明確領(lǐng)導(dǎo)??者的職責(zé) 。

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