”問題爭論不休的緣由——因為人們所站的歷史位置不同，透過的歷史視角不同，選擇的歷史標準自然就不相同，何人又能辨得清楚社會歷史中的“善”和“惡”來說服他者？

　　 人的生活是離不開具體的社會歷史環(huán)境的。多元、多變和相對的“善惡”標準，雖然說時常讓人難以共認，更是難以讓人共用來生存和生活，但它們在人類社會歷史生存和生活中是一定存在，也是一定需要的。以某種激進的社會歷史觀看，人類社會除了這樣的“善惡”判斷標準外，也不再存在任何超越性的絕對標準了。

　　 從王勇峰、雷鋒和弘一所處的歷史環(huán)境來分析，登山英雄彰顯了個人征服自然的人類天然力量，助人楷模倡導了社會助人為樂的人類生活方式，一代高僧探求了個人精神追求的人類生命過程，其社會歷史性之“善”的色澤是濃厚的。人們之所以普遍認定他們所做的都是“善行”或“善舉”，因為他們帶給了社會積極的、和諧的和創(chuàng)造性的生命能量，標立起了歷史性的生命輝煌的經(jīng)典?；诖?，他們成為人們尊重甚至頂禮膜拜的對象，被社會大書特書并廣為推崇，就是順理成章的事情。在這里，重要的，既是“善惡”的判斷標準，更是這種“善惡”標準生成的社會歷史環(huán)境。

　　 容易看出，當“善惡”由外部存在和社會歷史來決定時，人就是被動的。自然、社會和人自身的歷史活動，不僅或明確或潛在地創(chuàng)設了“善惡”標準，更是規(guī)定了言行的邊界。一般而言，人的存在，不過就是在這些歷史標準和邊界內(nèi)的經(jīng)歷而已。當你達到了某種自然和社會歷史的認可高度，你就是“善”的；相反，當你觸及了那“不善”或者“惡”的邊界，你就將為那個時代所唾棄。在通常的歷史演進里，每個人也都會用歷史的標尺進行自我的衡量，擇當下之“善”趨近，離眾認之“惡”遠去。盡管這樣的人可以有這等的選擇，由于標準和邊界的既定性，人并非實質(zhì)上的主動。對于人的精神而言，則是束縛住了的、不自由的。

　　 如果回到人的主體位置，即回到人作為自然、社會和人自我的主動者位置，從人的精神自由的視角來看問題，我們會有如何的“善惡”理解和標準呢？存在主義的思想告訴我們，你如何信仰，你就如何生活。在這里，人是主動的信仰者，而后才是生活者。問題是，信仰從何而來呢？來自你所處在的自然、社會環(huán)境和你自身的存在狀態(tài)，那便回到了外部存在決定和社會歷史決定論，這里的信仰，不過是社會歷史存在向人的精神世界的返歸，精神還是不自由的。佛學的理論說，心佛即佛，心魔即魔。強調(diào)“心”的主導作用，強調(diào)人的精神指向。同樣的問題是，佛從何來，魔又從何來呢？

　　 王勇峰設定第一個目標后，他的精神便全部集中到登頂七大峰上來了。這時，他的精神自由度，可以說是單向的，受到了目標限制。這一點，在登頂目標達到之后，便清晰地展示了出來：一個似乎是無限的目標，卻在有限的時間里實現(xiàn)了，生命的進程陡然沒有了方向；他那受限于目標的精神，由于目標的消失而陷入迷茫。如此的人的精神，當然是不自由的。幸運的是，后續(xù)登山培訓的目標，具有相對的“無限性”，他的精神由此獲得了新的生機。不過，即使這樣，人的精神自由度，還是單向或受到限制的。一個新的具體目標出現(xiàn)，替代了原有的目標，并不能夠改變精神自由的程度，而只是延伸了精神受限的時間而已。

　　 雷鋒選擇了“多做好事”的生活方式。這種選擇一經(jīng)確定，精神的自由度，也就單向或說受限制了。在雷鋒時代里，選擇的自由度是較高的。你可以選擇在業(yè)余時間里讀書看報，也可以去幫助他人。盡管說，人有充分的選擇自由，卻受制于現(xiàn)實生活中的“社會價值準則”或道德標準，如社會認可、他人褒獎等，人的精神依附于既定的社會歷史選擇，并不是全然自由的。換言之，社會歷史的道德標準，外在地給予了人以精神活動的框架，它和世界七大峰、登山培訓對于王勇峰的精神限定是一樣的。所不同的，是雷鋒一開始就設定了相對無限的目標，比起登山英雄來，他沒有過程中的迷茫曲折?！岸嘧龊檬隆憋@然是社會歷史的道德高地，社會的高度認同，使得它成為人們追求的某種價值目標。但這種生活方式，畢竟是一種人之外在的社會存在，讓人的精神具有了歷史的限定感。毛澤東之所以要主導“雷鋒精神”的形成，在于那個時代，以及整個世界在相當長的歷史時期里有如此“善”的需要；同時，也是一種新的歷史道德標準的建構(gòu)，約束了人的言行，框定了人的精神空間。在此說來，歷史的“善”，都是具有精神限定功用的。

　　 弘一的情況大有些不一樣。雖然說，寺廟也是社會生活的一個領(lǐng)域，弘一在此同樣會受到這樣或那樣制度和管理規(guī)則的約束，但是，那里畢竟遠離了日常的“俗世”生活和太多的自然限制，特別是拋棄了大量來自人的欲望的束縛，精神上的自由度是大大地提升了。相對于“紅塵”中的人們，弘一不再為金錢、社會地位、名望以及情感的糾葛所困擾，除卻人間三分煩惱，便得內(nèi)心十倍安寧，前期大半生的精神枷鎖，陡然卸下，精神世界里思想的大鵬，就可以自由地飛翔起來。以“空”和“色”來描述和認知世界的佛界高僧，一旦去“色”而持“空”，那種不可言狀的對于生命價值追求的思考，對于生與死之間樊籬的拆卸，也即對于生命無

　　危機公共關(guān)系 危機公共關(guān)系是指處理危機的相關(guān)機制  。這是偶然的  ，有針對性的  ，破壞性的和緊迫的  。根據(jù)愛德華·伯奈斯（Edward Bernays）的說法  ，公共關(guān)系是一項管理職能 ，其制定政策和程序來獲得公眾的理解和接受 。危機公關(guān)是指機構(gòu)或企業(yè)為避免或減輕危機而造成的嚴重損失和威脅  ，從而組織 ，制定和實施了一系列管理措施和應對策略  ，包括避免  ，控制和解決危機  。以及不斷學習和適應的動態(tài)過程  ，例如危機后的復興 。危機公關(guān)在國家  ，企業(yè) ，個人等方面起著重要作用  。

　　 中文名稱：Crisis PR

　　 外國名稱：危機公共關(guān)系

　　 特點：出乎意料  ，專注  ，破壞性  ，緊迫性

　　 功能：品牌維護  ，產(chǎn)品營銷 ，口碑口頭維護

　　 目錄

　　 基本原則

　　 分類網(wǎng)絡危機公共關(guān)系

　　 政府危機公共關(guān)系

　　 企業(yè)危機公共關(guān)系{{ }}策略1.將危機公關(guān)提升到戰(zhàn)略高度

　　 2  ，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)和根源

　　 3  ，比消防

　　 4快  ，所有問題并肩{ {}} 5  ，交流  ，交流或交流 。

　　 6 ，讓其他人說出來

　　 培訓

　　 企業(yè)管理（1）做好預防危機工作

　　 （2）進行準確的危機確認

　　 （4）危機后的護理

　　 目標

　　 相關(guān)法規(guī)

　　 錯誤心理學的基本原理

　　 分類的網(wǎng)絡危機公共關(guān)系

　　 政府危機公共關(guān)系

　　 企業(yè)危機公共關(guān)系{{} }策略1將危機公關(guān)提升到戰(zhàn)略高度

　　 2 ，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)和根源

　　 3  ，比消防

　　 4快  ，所有問題并肩{{} } 5  ，交流  ，交流或交流  。

　　 6  ，讓其他人說出來

　　 培訓

　　 企業(yè)管理（1）做好預防危機工作

　　 （2）進行準確的危機確認

　　 （4）危機后保

　　 目標

　　 相關(guān)規(guī)定

　　 錯誤心理

　　 擴展本段的基本原則

　　 危機公關(guān)是一種異常的郵件傳輸行為 ，需要遵循一些基本原則  。這些原則設定的標準基于危機中聽眾的非同尋常的心理特征  ?；谶@些原則的危機公關(guān)可以大大減輕觀眾的緊張情緒和恐懼心理 ，使危機公關(guān)在應對危機過程中發(fā)揮積極作用  。原則1：保證信息的及時性危機很容易導致恐懼或恐懼 。因此  ，確保信息的及時性和讓聽眾第一次了解事件的情況對于危機公共關(guān)系至關(guān)重要  。原則2：確保觀眾的知情權(quán)隨著社會的不斷發(fā)展 ，公眾的呼聲越來越高  。發(fā)生危機時 ，所有危機對象均有權(quán)參加迫切需要的決策活動  。危機公共關(guān)系的目的不應是轉(zhuǎn)移聽眾的注意力 ，而是要告訴聽眾真相  ，以便他們能夠參與危機管理工作并表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度  。原則3：關(guān)注聽眾的思想當危機發(fā)生時  ，聽眾的關(guān)注不僅是危機造成的損害或獲得的報酬  。他們更加擔心當事方是否關(guān)心自己的想法并給予足夠的重視  。  。如果他們發(fā)現(xiàn)當事方無法做到這一點  ，將很難給予當事方信心  ，解決危機將變得更加困難  。原則4：保持誠實始終保持坦率的態(tài)度  ，面對危機而不回避  ，敢于承擔責任 ，很容易獲得聽眾的信任和理解  。危機公共關(guān)系的主要目的也是這樣 。保持誠實是確保有效執(zhí)行危機公共關(guān)系的基本條件  。原則5：確保來源的一致性危機公關(guān)中最忌諱的是 ，所傳遞的信息是不同的  ，因此很容易誤導公眾并破壞危機中建立的信任 。如果各方不能保證信息的一致性 ，那么將不討論危機管理  。原則6：確保與媒體的有效溝通媒體在危機公共關(guān)系中扮演著非常重要的角色  。它既是信息的使者  ，也是危機發(fā)展的監(jiān)督者  ，因此  ，確保與媒體的有效溝通直接影響到

　　 什么是危機型公關(guān) 危機管理是企業(yè)管理的重要組成部分 。

　　 危機中的公共關(guān)系實際上正在處理涉及危機期間的公共關(guān)系的問題 ?！鄙虾９碴P(guān)系協(xié)會副秘書長錢謙女士對此表示接受 。記者在采訪中說的第一句話 。 “危機公關(guān)并不意味著危機管理  。”藍光標公共關(guān)系副總裁兼上?？偨?jīng)理馬力先生從一開始就向記者強調(diào)了這一概念 。

　　 公共關(guān)系：掌握

　　 3個“一個”  ，3個“學位”

　　 面對危機  ，公關(guān)人員應該做什么  ？馬力先生總結(jié)了三個“一”和三個“度”：“三個度是指：統(tǒng)一的聲音 ，統(tǒng)一的組織 ，領(lǐng)導者；三個度是指：速度 ，態(tài)度和規(guī)模  ?！?

　　 速度：在最短的時間內(nèi)減少影響

　　 發(fā)生危機 ，應在第一時間建立一個應急小組以統(tǒng)一內(nèi)部能力 。這種“統(tǒng)一”不能僅僅局限于領(lǐng)導層 ，而必須包括雇員  。面對危機  ，有些公司一直在努力解釋情況  ，但他們忘記了內(nèi)部員工仍然充滿迷霧  。媒體可以在任何機會或場合采訪員工 。如果媒體不了解情況  ，并且媒體錯誤地認為公司沒有對此事進行處理 ，后果可能是無法控制的  。因此  ，對于公關(guān)人員而言  ，溝通包括內(nèi)部和外部 。

　　 危機必須首先發(fā)生  ，以將危機降到最低  。對于公共關(guān)系人員來說 ，“它必須在幾小時內(nèi)采取行動  ，以至于可能影響到危機  。當公眾看到時  ，已經(jīng)在幾十小時內(nèi)  ?！瘪R力先生告訴記者  ?？梢钥闯? ，在最快的時間內(nèi) ，您可以為公司贏得更多機會  。

　　 “當然  ，在危機發(fā)生時有一些不可控制的因素 ，這使公司無法迅速做出響應  。”錢謙女士在接受采訪時說：“例如  ，一些跨國公司的總部設在國外  。如果發(fā)生大事件  ，決定的決定需要總部的批準  。有時  ，由于時差  ，最好等候命令的口譯時間有所延遲 ，但是原因仍然是企業(yè)的管理機制不完善 ?！?{}}

　　 態(tài)度：坦白地說  ，別走開

　　 ，看看不久前發(fā)生的一些典型危機事件  ，無論是亨氏的“蘇丹紅”事件還是寶潔的廣告在真正的危機中 ，公司一開始就采取了回避態(tài)度  。在這方面  ，馬里先生說：“由于最初的態(tài)度 ，許多危機得不到很好的處理  。這些表現(xiàn)在很大程度上影響了公司在公眾中的形象  ?！?

　　 “實際上與中國人的表達方式有關(guān)  。絕對不可能說三分針不會說七分  ?！卞X莉女士說 ，原因之一是：“但這樣做的結(jié)果往往適得其反  。媒體沒有得到官方的解釋 。解釋時 ，員工會轉(zhuǎn)向詢問員工 。當員工面對媒體時  ，他們會可能會增加很多個人見解 。媒體事件常常導致另一輪動蕩  。沒人會犯錯誤并以誠懇的態(tài)度回應  ，公眾會理解  ?！耙虼? ，誠實面對媒體是危機公眾的最佳選擇  。關(guān)系人員  。”錢謙建議  。

　　 企業(yè)危機公關(guān)案例有哪些  ？ 公司危機公共關(guān)系的案例很多  ，例如SONY彩電“召回”風暴  ，“東芝筆記本電腦”事件  ，CECT手機問候事件  ，富士“走私”謠言 。

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