集型服務(wù)業(yè)自身應(yīng)該以何種姿態(tài)換取更高的創(chuàng)新溢出績效，對于不同的節(jié)點功能以及不同創(chuàng)新績效節(jié)點的總體帶動，并基于知識以及信息的協(xié)同形成更緊密創(chuàng)新，是KIBS帶動創(chuàng)新的進一步發(fā)展趨勢（Bambini，Coltri，F(xiàn)urtado，et al.，2014）[7]。

　　第二節(jié) 文獻綜述

　　 創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中的知識是企業(yè)價值鏈上的各個環(huán)節(jié)所涉及的相關(guān)知識，包括生產(chǎn)相關(guān)的知識，如特定生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)驗等銷售相關(guān)的營銷知識；如市場需求信息、消費需求新變化、新的營銷方式等，也包括企業(yè)生產(chǎn)管理方面的知識，如生產(chǎn)流程、員工激勵等，上述創(chuàng)新知識以不同的組織形式不斷顛覆既有生產(chǎn)協(xié)作模式與創(chuàng)新溢出渠道，形成新的創(chuàng)新要素、創(chuàng)新平臺、創(chuàng)新路徑的多元復(fù)合（Koschatzky，1999）[1]。知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過程中的各類服務(wù)型創(chuàng)新因素都具有三個特征。

　　 （1）研發(fā)組織模式向全球化和專業(yè)化發(fā)展。對于整個創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)化組織而言，創(chuàng)新不再是集中于少數(shù)及各部門的星點狀創(chuàng)新行為，而是以不同的生產(chǎn)、組織角色重新分配不同要素與投入資本，實現(xiàn)創(chuàng)新與技術(shù)管理基礎(chǔ)上的綜合創(chuàng)新機制（寶貢敏，楊靜，2004）。而另一方面，隨著產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新過程中的外包成為范式，技術(shù)配套企業(yè)、創(chuàng)意設(shè)計、技術(shù)外包等類型業(yè)務(wù)以及高精尖技術(shù)企業(yè)內(nèi)部萌生新創(chuàng)新聯(lián)合形態(tài)，在整個知識密集型服務(wù)業(yè)的嵌入性服務(wù)活動中形成了對整個組織的創(chuàng)新推動（Howells，1999）[2]。

　　 （2）人才及技術(shù)成果跨國流動規(guī)模擴大，國際流向漸趨多元。不同創(chuàng)新主體之間關(guān)于創(chuàng)新要素的流動更加趨于頻繁，同時，實現(xiàn)了不同組織形式對于創(chuàng)新績效差異的分配特性差異分化，對于其中一種特殊要素——人力資源，所形成的績效分配主要受制于創(chuàng)新主體支配各類要素的效率與能力，而其中人力資源由于屬于多要素攜帶體，對于創(chuàng)新主體的績效提升具有關(guān)于其他要素的帶動作用的特性（張星，馬朝陽，2009）。由此，在相對一個區(qū)域內(nèi)的各個創(chuàng)新主體的人力資源要素需求形成更高度流動性的集聚，進而形成關(guān)于人力資源的創(chuàng)新主體的跨組織聚集優(yōu)勢。另外，在各國創(chuàng)新競爭過程中，技術(shù)從業(yè)人員以及企業(yè)內(nèi)部研發(fā)人員、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新群體之間的合作以及創(chuàng)新投資的機遇不斷生成，且逐漸沖破地域、制度、環(huán)境壁壘等障礙，而在進一步的創(chuàng)新人才流動過程中，政府積極出臺措施削減人才壁壘，也為進一步的創(chuàng)新聯(lián)結(jié)提供了便利，進而使得各創(chuàng)新主體在不同節(jié)點網(wǎng)絡(luò)中形成相互作用的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)（劉幫成，朱曉妹，唐寧玉，2007）[3]。

　　 （3）研發(fā)角色的多類別節(jié)點發(fā)展趨勢顯著。根據(jù)上述分析可知，傾向于創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的組織網(wǎng)絡(luò)在進一步與知識要素，特別是作為多元體的人力資源攜帶者實現(xiàn)了融合，對于創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)具有顯著推動作用（劉文，羅永泰，2008）[4]。不同創(chuàng)新主體部門對于主體角色的牽引力主要分為線性推動力及非線性的影響力，前者主要指創(chuàng)新部門在多大程度上形成對于其他部門的要素影響力，特別是人力資源要素對于整個創(chuàng)新組織的充實程度在整個創(chuàng)新主體內(nèi)部起著相對重要的作用（徐艷梅，于佳麗2010）；而非線性的作用機制導(dǎo)致上述部門在創(chuàng)新績效上形成基于不同創(chuàng)新角色差異的結(jié)果，這些帶有多層級意義的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)節(jié)點特色，都是相較于原先的知識生產(chǎn)創(chuàng)新所不具備的特有網(wǎng)狀節(jié)點化的創(chuàng)新主體，也是改進整個創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)部趨勢，也是包含于整個知識點合作的關(guān)鍵所在（朱海燕，2010）[5]。

　　 同時，我國借以促進全球各國各地區(qū)經(jīng)濟增長的動力要素，已不再僅僅是傳統(tǒng)的勞動力以及物質(zhì)形態(tài)資本，然而對于廣大的發(fā)展中國家及地區(qū)而言，又在普遍意義上不具備發(fā)達經(jīng)濟體所掌握的，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化及高精尖科技等為代表的第三次工業(yè)革命等先進技術(shù)帶來的要素紅利特征。因而由此引起的區(qū)域創(chuàng)新在進一步的區(qū)域集中化過程中可以逐步形成創(chuàng)新行動對于大部分要素的促進推動力（Gordon，Mccann，2005）[6]。

　　 就整個中國的增長動力來看，新能源、新材料、云計算、生物醫(yī)藥、智能電網(wǎng)等更為細致的產(chǎn)品及服務(wù)細分，成為繼人口紅利、要素紅利之后重要的獲利模式以及創(chuàng)新動力來源。而產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟特別是其中一類部門的競爭，很大程度上就是創(chuàng)新主體在內(nèi)部研發(fā)、外部協(xié)作與創(chuàng)新以及勞動力資源優(yōu)化等方面的綜合比較優(yōu)勢的競爭（Tseng，Da，2008）。因此對于整個中國而言，整個產(chǎn)業(yè)部門的增長源依賴從要素紅利轉(zhuǎn)向創(chuàng)新增長具有歷史必然。同時，由于我國現(xiàn)有經(jīng)濟增長盈利模式后勁不足，而產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新過程中依賴于要素推動經(jīng)濟增長已經(jīng)成為經(jīng)濟新常態(tài)和創(chuàng)新浪潮中的必然趨勢，實現(xiàn)創(chuàng)新要素驅(qū)動型經(jīng)濟對我國經(jīng)濟增長的加速推進。在這種背景下，迫在眉睫的任務(wù)是拉動內(nèi)需，而在這一過程中逐步分化出的創(chuàng)新服務(wù)需求，必然進一步要求知識密集型服務(wù)業(yè)深度挖掘并參與創(chuàng)新的服務(wù)化推進。而從整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展的過程來看，KIBS需要不斷吸收不同產(chǎn)業(yè)部門向整個產(chǎn)業(yè)輸出的績效。

　　 另外，在整個創(chuàng)新過程中發(fā)生的要素轉(zhuǎn)移也是促進整個創(chuàng)新過程形成網(wǎng)狀

　　1. 什么是流量紅利  ？ 以往在銷售端 ，我們要花掉大部分成本去獲取流量 。比如酒店行業(yè)想獲得更多的客流量 ，一般就需要找一個人流量多的地段開店  。換做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)  ，我們需要思考的是應(yīng)該找哪個平臺  ，少交錢或者不交錢獲取流量  ，如果能夠做到  ，那就獲得了流量紅利  。從本質(zhì)上來看 ，流量紅利就是用最低的成本最高效地獲取到用戶  。

　　 企業(yè)戰(zhàn)略本身=流量紅利+行業(yè)毛利=企業(yè)價值本身  。

　　 2. 走進流量紅利期時代 PC端的興起的流量紅利：百度、、帶來的初始一代互聯(lián)網(wǎng)流量用戶 。

　　 電商平臺的流量紅利：淘寶、京東、聚美優(yōu)品、當當、等多個電商平臺的建立帶來的流量用戶 。

　　 4G時代的到來app商場的興起：成就了美團、大眾點評、滴滴、拼多多  。

　　 泛娛樂平臺與新零售大戰(zhàn)的興起：抖音流量網(wǎng)紅的粉絲經(jīng)濟、直播帶貨經(jīng)濟、消費品經(jīng)濟帶來了瑞幸咖啡、喜茶 。

　　 一個團隊和一個人想要成功 ，想要成為一個優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者或者成為優(yōu)秀的經(jīng)營者 ，首先要具備的就是變革的能力：就是不滿足于現(xiàn)狀 ，你要有更高遠的目標  ，要敢于去質(zhì)疑 ，不要受到常識的束縛  。任何一個公司想要把握住流量紅利  ，也要求企業(yè)要有不斷變革的能力 ，不滿足于現(xiàn)狀  ，然后不斷地去挑戰(zhàn) ，不怕失敗 ，對自己有更高的要求 。

　　 3. 抓住流量紅利的三個時期 企業(yè)的實際操作法門：頻繁勇敢的試錯流量平臺+以數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準評估+發(fā)現(xiàn)流量紅利平臺的持續(xù)投入升級  。所以  ，企業(yè)抓住流量紅利的前中后三個時期非常重要  。

　　 （1）流量獲取期（流量獲取前期）

　　 企業(yè)運營前期往往是頻繁的試錯  ，以小組的形式快速判斷流量匯聚地與流量價值平臺  ，以實現(xiàn)與競爭對手的錯位競爭  。為什么要錯位競爭 ？因為從財力、人力、快速反應(yīng)能力上  ，初創(chuàng)企業(yè)都相對弱勢  ，錯位競爭就是競爭者的彌補策略  。

　　 數(shù)據(jù)是獲取用戶的眼睛  ，評估各個小組各個渠道的獲取流量效果是數(shù)據(jù)部門的第一價值  。讓每個渠道在數(shù)據(jù)后臺都有所顯示  ，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化效果突出的渠道  ，ALLYIN渠道獲取流量紅利  。結(jié)合現(xiàn)在企業(yè)的業(yè)務(wù)  ，就是要算線上各個渠道、線下各個渠道、甚至到每個人的渠道流量獲得的效果評估  。

　　 （2）流量運營中期（流量獲取中期）

　　 新的領(lǐng)域與新的平臺會在初期帶來流量紅利 ，但本身是不持久的  ，商業(yè)本身沒有秘密可言  ，競爭對手會快速補位  。這個時候價格戰(zhàn)、流量攔截、業(yè)務(wù)擠壓、都會出現(xiàn)  。

　　 中期的企業(yè)現(xiàn)在的選擇往往附帶著戰(zhàn)略目標前行  ，獲取更強有力的資金支持  ，企業(yè)的第一要務(wù)是活下去  ，資金上的維持必不可少  ，理論上資金端的生死線  ，平臺運轉(zhuǎn)九個月  。也就是說企業(yè)的資金儲備低于九個月  ，創(chuàng)始人就要開始跑融資  ，談并購了  。

　　 之前的優(yōu)勢在此時將不再有用  ，企業(yè)快速的迭代就是積累優(yōu)勢的決策  。判斷下一個紅利期平臺  ，接著頻繁試錯  。當企業(yè)決定全線投入微信+app后 ，企業(yè)要算各個渠道一個注冊支付用戶的成本是多少  ，用什么資源  ，用什么產(chǎn)品  ，用什么福利  ，可以降低獲客成本 。這個賬要詳細的算 ，且快速復(fù)制  。

　　 （3）流量紅利后期（提升頻次）

　　 企業(yè)經(jīng)過了發(fā)展初期、中期、后期  ，積累了一定的用戶資源 ，它的對手往往不再是簡單的行業(yè)內(nèi)部  ，而是整個世界  ?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的強大其實可以歸結(jié)為：每個人每天打開App的次數(shù)  。打開的頻次越多平臺也就更有價值 。

　　 比如我們經(jīng)常使用的微信、抖音和淘寶  。微信是目前來看最強大的app  ，被每個人、每個企業(yè)高頻使用；抖音的價值不可限量  ，同樣被頻繁地打開；淘寶作為國內(nèi)最大的電商平臺  ，截止至2019年6月  ，用戶規(guī)模已達7.55億  。

　　 因此我們可以歸結(jié)為：營銷解決的往往是內(nèi)容+有用（福利）+觸達=轉(zhuǎn)化  。

　　 第五時代顛覆傳統(tǒng)的社區(qū)流量紅利：現(xiàn)在的社區(qū)運營已經(jīng)不再新鮮、但對于細分人群的精準化運營依然持續(xù)發(fā)展上升  。

　　 生意的本質(zhì)是流量 ！流量的本質(zhì)是什么  ？

　　 是越來越繁多的用戶需求  ，需求越是渴望 ，企業(yè)的功能性價值就越高  ，相應(yīng)的用戶留存率也會越高 。

　　 4. 用戶需求的顯性與隱性 4.1 用戶的顯性需求 滴滴解決了用戶出行預(yù)約問題  ，美團、餓了么、解決了外賣配送問題  ，他們的存在解決的社會問題都是相對的強需求 。只要需求一直存在  ，用戶就會一直是高粘性 ，通俗的講就是痛點越疼  ，用戶粘性就越高  ，越離不開你 。我們把它叫做用戶的顯性需求  。

　　 （是誰擊敗了小偷  ？是兢兢業(yè)業(yè)的警察叔叔嗎  ？其實不是  ，是支付寶解決了大家對現(xiàn)金的需求  ，大家無需現(xiàn)金支付了  ，從而跨界淘汰了小偷行業(yè)  。）

　　 4.2 用戶的隱性需求

　　 除了顯性需求還有用戶的隱性需求 。如果把用戶的顯性需求看做是理科的硬核科技  ，隱性需求就更像是作文題  ，現(xiàn)在如日中天的抖音、快手  ，大多數(shù)的內(nèi)容消費品、奢侈品、運動潮牌 ，都在隱性需求的范疇里  。相比較顯性需求  ，他們的用戶粘度是脆弱的 ，需要長期的維護運營  ，持續(xù)產(chǎn)出新東西  ，博取用戶展顏一笑 。

　　 內(nèi)容消費體不得不一次次制造熱點推高關(guān)注度  ，運動潮牌的一次次新品發(fā)布  ，也是逼不得已的求生  。

　　 明確定位 ，找到抓取流量紅利的方法：我們常說富豪靠科技  ，屌絲靠變異  。換成營銷理論來說就是  ，顯性靠功能  ，隱性靠內(nèi)容  。

　　 顯性APP靠簡單快捷的方式解決用戶痛點  ，重點好用  ，功能迭代升級  ，這種升級往往比大家想象中的要燒錢燒資源  。

　　 隱性app靠的是制造內(nèi)容的龐大團隊和持續(xù)的高質(zhì)量內(nèi)容輸出  ，無論是制造熱點、追逐熱點、打造品牌內(nèi)容  ，都是文化的塑造  ，要的就是博眼球  ，營銷黑話叫吸晴  。

　　 企業(yè)的管理者  ，尤其是產(chǎn)品一把手和營銷一把手一定要先進行產(chǎn)品定位  ，明確自己的業(yè)務(wù)到底是顯性的還是隱性的 ，畢竟企業(yè)的資源是有限的  。從現(xiàn)在的結(jié)果來看  ，把任何一個方向做到極致都會有好的結(jié)果  ，也都有成功的案例 。

　　 有趣的是在一個行業(yè)里也有兩者并存的存在  。攜程和馬蜂窩  ，一個是功能強大的硬核功能平臺 ，一個是內(nèi)容分享內(nèi)容產(chǎn)出平臺 ，都在行業(yè)內(nèi)達到了不錯的高度  。但詳細拆解他的產(chǎn)品策略和營銷策略 ，反復(fù)咀嚼下  ，他們從產(chǎn)品定位 ，到發(fā)展方向走的卻是迥然的兩條路 。

　　 賺錢是門手藝  ，有好的產(chǎn)品定位和發(fā)展方向才能得到不錯的結(jié)果  。 在內(nèi)容工具化和流量盈利組合的微創(chuàng)新下  ，尋找適合自己產(chǎn)品的企業(yè)發(fā)展路線才是核心點  。

　　 深度理解用戶  ，深度思考業(yè)務(wù)本質(zhì) ，找到合適的突破口并堅決的ALL in下去  ，有效抓住短暫的流量紅利期才是企業(yè)的制勝方案  。

　　 原創(chuàng)作者/公號：張進/營銷運營半京城

　　     

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