過“砸冰箱”喚醒了大家的質(zhì)量意識(shí)，通過全面質(zhì)量管理獲得了產(chǎn)品的領(lǐng)先，通過“造名牌”的戰(zhàn)略，將海爾從生存堪憂的狀態(tài)推向了世界級(jí)家電供應(yīng)商的寶座。

　　 1992年，鄧小平在南方視察并發(fā)表了重要談話。海爾抓住了歷史機(jī)遇，開始了“多元化”戰(zhàn)略，通過兼并一些成熟的白色家電企業(yè)，輸出管理模式、統(tǒng)一企業(yè)文化。至1999年，海爾的業(yè)務(wù)版圖已經(jīng)覆蓋了冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器等領(lǐng)域。

　　 2001年12月11日，中國正式加入世界貿(mào)易組織（WTO），海爾也在這一時(shí)期布局國際化路線，通過在國外建廠，實(shí)現(xiàn)了研發(fā)、生產(chǎn)、銷售“三位一體”的擴(kuò)張模式，進(jìn)入了歐、美、日三大市場(chǎng)。

　　 為了進(jìn)一步在國際市場(chǎng)贏得與跨國公司的競(jìng)爭(zhēng)，2005年9月，張瑞敏在海爾全球經(jīng)理人年會(huì)上首次正式提出“人單合一”的戰(zhàn)略，把員工與訂單連接在一起，其本質(zhì)是將員工與用戶連接在一起，讓員工關(guān)注用戶的需求，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

　　 2012年，海爾在更深入實(shí)施“人單合一”戰(zhàn)略的同時(shí)，打破了科層制的結(jié)構(gòu)，將員工組成了直面市場(chǎng)和用戶的小微企業(yè)，將公司從傳統(tǒng)的家電制造企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛏鐣?huì)孵化創(chuàng)客的平臺(tái)。

　　 海爾認(rèn)為自我顛覆的觀念很重要，與其被迫改變，不如主動(dòng)求變。從海爾的例子，我們可以看出，唯一不變的就是永遠(yuǎn)在變。

　　 維克托·邁爾–舍恩伯格和肯尼思·庫克耶在《大數(shù)據(jù)時(shí)代》中寫道：“雖然我們可以塑造當(dāng)下，但未來卻從過去的‘完全可預(yù)測(cè)’轉(zhuǎn)變?yōu)橐粔K開放又原始、廣闊而空白的帆布，所有人都可以在上面依據(jù)自己的價(jià)值，努力裁剪塑形?！盵1]這是今天這個(gè)時(shí)代環(huán)境最具魅力的地方，一切皆變，一切皆存在。

　　 只是未來從來不會(huì)自己到來，你必須尋找到能夠自我變化的規(guī)則。

　　 [1] 維克托·邁爾–舍恩伯格，肯尼斯·庫克耶.大數(shù)據(jù)時(shí)代[M].盛楊燕，周濤，譯.杭州：浙江人民出版社，2013.

　　互動(dòng)與溝通

　　 當(dāng)三星看懂蘋果的企圖時(shí)，iPod已經(jīng)熱賣，而三星的Yepp已經(jīng)無影無蹤了。同時(shí)消失的還有MP3、MP4、MP5。三星高層后來反思說，他們還停留在產(chǎn)品思維階段，而蘋果的出發(fā)點(diǎn)是顧客的生活方式，順應(yīng)顧客生活方式來提供解決方案。當(dāng)蘋果推出iPod的時(shí)候，喬布斯的主要精力不是花費(fèi)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，而是為“顧客”整合唱片，獲得唱片業(yè)的授權(quán)。

　　 1.小米“為發(fā)燒友而生”

　　 同時(shí)期看懂蘋果企圖的只有小米。小米著手準(zhǔn)備，在推出手機(jī)之前先做了一年的軟件：米柚系統(tǒng)（MIUI）。但是如果小米只是做到了這點(diǎn)，便不會(huì)有后來突然爆發(fā)的量級(jí)巨變。

　　 小米從100個(gè)夢(mèng)想贊助商的感人故事開始，精心培育了50萬用戶！小米聲稱“為發(fā)燒友而生”——成功將自己的夢(mèng)想平移到消費(fèi)者身上，從而產(chǎn)品一經(jīng)推出便一夜之間火爆。

　　 很多傳統(tǒng)企業(yè)可以將規(guī)模做成巨無霸，成為產(chǎn)品銷量的王者，卻不知道產(chǎn)品賣給了誰，不知道顧客為什么買或不買；除了買賣關(guān)系，企業(yè)和顧客之間沒有其他任何關(guān)系。

　　 而小米成功的另一個(gè)關(guān)鍵在于：構(gòu)建顧客關(guān)系。他首先構(gòu)建顧客社區(qū)，花大力氣發(fā)展小米網(wǎng)和同城會(huì)，布局小米之家和云服務(wù)；然后，沿著顧客數(shù)字生活方式延伸終端設(shè)備及解決方案。今天的小米，已經(jīng)不僅僅是手機(jī)廠商，它圍繞著用戶的生活方式構(gòu)建了一個(gè)“竹林生態(tài)”，為其生態(tài)鏈公司輸出方法論、價(jià)值觀，共享數(shù)據(jù)、平臺(tái)資源，這反向增加了小米的生態(tài)能力，二者互為“價(jià)值放大器”，這就是從“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”到“范圍經(jīng)濟(jì)”的嬗變過程。

　　 2.“褚橙”并非“紅塔山”品牌工程的簡單平移

　　 我一直十分好奇并密切關(guān)注褚橙案例。因?yàn)轳視r(shí)健的傳奇人生太具有時(shí)代典型性，人們對(duì)他的過度關(guān)注會(huì)掩蓋事情的本質(zhì)，而人們對(duì)冰糖橙的關(guān)注也很容易會(huì)歸因于產(chǎn)地的獨(dú)一無二。當(dāng)我深入進(jìn)去分析后，我發(fā)現(xiàn)了更有價(jià)值的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：褚時(shí)健對(duì)經(jīng)營本質(zhì)的把握。

　　 我曾經(jīng)為鐵鷹老師的新作《褚橙你也學(xué)不會(huì)》[8]著序分析：

　　 一是以顧客價(jià)值為導(dǎo)向（褚時(shí)健夫婦把自己當(dāng)成消費(fèi)者，經(jīng)過廣泛的調(diào)查研究，和湖南、廣西等產(chǎn)地的冰糖橙比較，哀牢山出產(chǎn)的冰糖橙的確好吃）。

　　 二是以產(chǎn)品力為根本（其產(chǎn)品曾在北京經(jīng)過6場(chǎng)由251人參與的盲試實(shí)驗(yàn)，從外觀、剝皮難易、甜度、酸度、水分、化渣率、橙籽數(shù)量、整體口感等八項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果顯示褚橙最優(yōu)）。

　　 三是對(duì)價(jià)值鏈的深刻靈活理解（如與渠道商分享利益、分銷方式線上線下因地變通等）。

　　 四是通過科學(xué)管理釋放管理效能（褚時(shí)健對(duì)生產(chǎn)管理精益求精，澆水、施肥、抹稍、剪枝等流程作業(yè)一絲不茍）。

　　 有沒有發(fā)現(xiàn)？這一切似乎是當(dāng)年紅塔山品牌的縮影，它完整地折射出褚時(shí)健締造紅塔山輝煌的過程。

　　 為什么褚橙一夜之間便家喻戶曉？正如同時(shí)代的成功創(chuàng)業(yè)個(gè)案，是指數(shù)級(jí)的增長。當(dāng)我持續(xù)琢磨這個(gè)問題時(shí)，又有了新的思考。這個(gè)才是最重要的——企業(yè)和消費(fèi)者溝通的平臺(tái)與方式變了！從因果關(guān)系看，這個(gè)才是變化的必要條件。企業(yè)和消費(fèi)者互動(dòng)與溝通的平臺(tái)和方式變了。

　　 一個(gè)橙子很快被無數(shù)人喜愛并追捧，核心的關(guān)鍵是：褚橙具有與人們互動(dòng)的載體，這個(gè)載體由本來

　　什么是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)  ？

　　 事實(shí)證明 ，這么多人詢問網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控問題....主要功能：監(jiān)控聊天記錄監(jiān)控在線記錄監(jiān)控遠(yuǎn)程操作監(jiān)控郵件記錄監(jiān)控實(shí)時(shí)屏幕文件遠(yuǎn)程管理限制軟件操作限制硬件操作限制網(wǎng)站訪問限制流量實(shí)時(shí)報(bào)警等等  。簡而言之 ，它是讓監(jiān)視器看到被監(jiān)視的人獲得計(jì)算機(jī)上的所有內(nèi)容  。包括打開的網(wǎng)頁的內(nèi)容 ，內(nèi)容的內(nèi)容等也可以限制他的操作 ，例如什么軟件不能運(yùn)行  ，什么網(wǎng)站不能使用  ，什么硬件不能使用  ，以及一些由計(jì)算機(jī)監(jiān)控的行為  。監(jiān)控計(jì)算機(jī)將實(shí)時(shí)獲得一些警報(bào)信息  。這幾乎就是這種情況  。

　　 輿論導(dǎo)向的類型和指導(dǎo)輿論的基本方式有哪些 ？

　　 一是轉(zhuǎn)變觀念  ，樹立感性和輿論觀念的科學(xué)反應(yīng)  ，樹立高度重視  ，有效管理  ，積極應(yīng)對(duì)  ，正確引導(dǎo)的理念 。

　　 目前  ，社會(huì)正處于緊急事件的高發(fā)期  。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)緊迫感  ，增強(qiáng)預(yù)防意識(shí)  ，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論  。面對(duì)重大公眾的熱情  ，積極回應(yīng)  ，主動(dòng)回應(yīng) ，快速報(bào)道事實(shí) ，利用各種媒體澄清誤區(qū)  ，加強(qiáng)積極引導(dǎo) ，滿足網(wǎng)民的信息需求  ，切實(shí)解決輿論危機(jī)  。建立同樣重要的輿論反應(yīng)和輿論引導(dǎo)觀念  。在網(wǎng)絡(luò)輿論處理過程中 ，輿論分析  ，媒體報(bào)道  ，權(quán)威信息發(fā)布等是網(wǎng)絡(luò)輿論管理的有機(jī)組成部分  。

　　 按照“地域管理  ，分級(jí)責(zé)任 ，快速核查 ，主動(dòng)指導(dǎo)  ，系統(tǒng)響應(yīng)  ，分類政策”的原則  ，根據(jù)快速報(bào)告的條件  ，認(rèn)真報(bào)告的原因  ，結(jié)論 ，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案  。緩解  ，從簡單到復(fù)雜的步驟 ，以及增加信任和消除疑慮 。建立輿論引導(dǎo)問題  ，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息  ，組織媒體采訪  ，牢牢把握輿論權(quán) ，營造強(qiáng)大的輿論環(huán)境 ，妥善處理輿論事件 。建立及時(shí)  ，權(quán)威的信息 ，引導(dǎo)和影響媒體 ，營造有利于輿論環(huán)境的理念 。 “媒體無處不在  ，每個(gè)人都是記者  。”網(wǎng)民通過手機(jī)  ，“隨時(shí)隨地  ，隨便”等通訊工具關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論 。信息迅速傳播  。即使權(quán)威“缺席”且權(quán)威信息滯后  ，熱點(diǎn)也將很快形成 。

　　 一旦互聯(lián)網(wǎng)輿論發(fā)生  ，政府和主管部門應(yīng)及時(shí)有序地發(fā)布權(quán)威信息 ，引導(dǎo)媒體報(bào)道輿論的觀點(diǎn)  ，內(nèi)容和傾向  ，從而影響輿論  ，阻止一些媒體捕捉隨風(fēng)而動(dòng)  ，被傳言和猜測(cè)  ，個(gè)別抒情事件被歪曲炒作  。建立大型媒體合作  ，回應(yīng)民意  ，引導(dǎo)輿論觀念 。面對(duì)媒體結(jié)構(gòu)  ，信息傳播和輿論形成的深刻變革  ，只有充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新媒體的優(yōu)勢(shì)  ，建立大媒體協(xié)作業(yè)務(wù)的概念  ，才能使我們能夠發(fā)揮各種媒體的整體實(shí)力  ，創(chuàng)造健康的上升趨勢(shì)  。輿論的社會(huì)環(huán)境 。對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言  ，它具有信譽(yù)和影響力  ，起著引導(dǎo)和影響網(wǎng)絡(luò)輿論的主要渠道的作用;互聯(lián)網(wǎng)等新媒體  ，創(chuàng)新管理理念  ，放大網(wǎng)絡(luò)基層話語積極能量  ，積極引導(dǎo)網(wǎng)民“情感”  ，凝聚網(wǎng)民共識(shí)  ，發(fā)揮新平臺(tái)  ，新渠道  ，新渠道的作用位置  。

　　 二是整合資源  ，提高應(yīng)對(duì)輿論和引導(dǎo)輿論的能力  ，合理化互聯(lián)網(wǎng)管理體系  。建立“?。ㄗ灾螀^(qū)）  ，市 ，縣”三級(jí)互聯(lián)網(wǎng)管理機(jī)構(gòu)  ，監(jiān)督互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容 ，指導(dǎo)  ，協(xié)調(diào)和監(jiān)督互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主管部門 ，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪等相關(guān)部門  。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容管理  ，表達(dá)感受管理工作有序開展  ，提供組織安全保障 。同時(shí) ，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人  ，網(wǎng)絡(luò)輿論線人和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員的建設(shè)  ，共同負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿論響應(yīng)和輿論引導(dǎo)工作 ，形成互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容權(quán)威機(jī)構(gòu)的整體協(xié)調(diào) ，轟動(dòng)部門主動(dòng)響應(yīng)  ，主流媒體網(wǎng)絡(luò)媒體積極配合宣傳 ，引導(dǎo)和管理相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)輿論管理新模式  。加強(qiáng)輿論立場(chǎng)建設(shè) 。

　　 建立大媒體概念  ，整合各種媒體信息資源 ，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)  ，建立媒體廣泛的輿論溝通位置  ，在線媒體與傳統(tǒng)媒體互動(dòng)協(xié)調(diào) 。創(chuàng)新溝通方式  ，拓展溝通渠道  ，豐富溝通方式  ，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體 ，自我媒體管理  ，提高新媒體環(huán)境下政府信息公開的能力  ，發(fā)布黨委 ，政府重要決策安排和政策文件到網(wǎng)絡(luò)  。在宣傳平臺(tái)上  ，將及時(shí)準(zhǔn)確地向社會(huì)公開 ，直接傳遞給網(wǎng)民 ，與網(wǎng)民溝通 ，了解訴求  ，回答問題 ，回應(yīng)幫助 ，切實(shí)解決消極的社會(huì)情緒  。突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論事件發(fā)生演變過程中  ，及時(shí)報(bào)告虛假報(bào)道  ，故意投機(jī) ，故意渲染和多次不合理  ，多渠道  ，多種手段實(shí)時(shí)報(bào)道 ，加強(qiáng)積極引導(dǎo)  ，揭示消除謠言和出版澄清  。穩(wěn)定網(wǎng)民的情緒  ，提供立體的立場(chǎng)分散  ，有效解決各種輿論危機(jī)  。建立有效的輿論監(jiān)測(cè)和分析平臺(tái) 。

　　 持續(xù)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿論變化  ，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)  ，是提高網(wǎng)絡(luò)輿論管理質(zhì)量的基本要求 。輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)是利用統(tǒng)計(jì)理論  ，信息科學(xué)技術(shù)  ，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)開發(fā)軟件平臺(tái) ，自動(dòng)捕獲熱點(diǎn)  ，從海量網(wǎng)絡(luò)信息中聚焦主題  ，預(yù)測(cè)可能的發(fā)展趨勢(shì)  ，生成網(wǎng)絡(luò)公眾意見分析  。報(bào)告  。輿論分析人員利用該系統(tǒng)及時(shí)獲取輿情信息和報(bào)告 ，分析判斷  ，全面掌握輿論事件的發(fā)展趨勢(shì) ，為提高網(wǎng)絡(luò)輿情信息的整體控制能力和研究水平提供技術(shù)支持  。三是治療既癥狀又根本原因  ，建立網(wǎng)絡(luò)輿論反應(yīng)和輿論引導(dǎo)長效機(jī)制  ，建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告機(jī)制  。

　　 建立和完善從縣到縣（區(qū)）到各部門（單位）的全天候 ，三維網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)  ，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和控制系統(tǒng)  ，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論交叉跟蹤監(jiān)控  ，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)轟動(dòng)并掌握工作的主動(dòng)權(quán)  。建立日常摘要  ，每周分析和月度匯總系統(tǒng) ，采用一對(duì)一報(bào)告 ，緊急應(yīng)急報(bào)告和主要網(wǎng)絡(luò)輿論雙重報(bào)告方法  ，及時(shí)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)輿情  ，為決策提供參考 - 制造  。建立健全網(wǎng)絡(luò)輿論研究和判斷的預(yù)警機(jī)制  。為了加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)突然變化的有效控制 ，并盡快防范和控制網(wǎng)絡(luò) ，有必要提前制定處置計(jì)劃  。

　　 準(zhǔn)備好的計(jì)劃包括網(wǎng)絡(luò)輿論聯(lián)動(dòng)應(yīng)急計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)輿論聯(lián)動(dòng)應(yīng)急水平計(jì)劃  ，包括：一級(jí)（特別重要）  ，二級(jí)（重大） ，三級(jí)（大）和四級(jí)（一般）四預(yù)案 ，網(wǎng)絡(luò)輿論聯(lián)動(dòng)緊急特別計(jì)劃（包括部門計(jì)劃  ，地方計(jì)劃  ，企事業(yè)單位計(jì)劃  ，個(gè)人活動(dòng)個(gè)人活動(dòng)）等 。每個(gè)計(jì)劃都有不同的層次和不同的范圍參與危機(jī)應(yīng)對(duì)  ，根據(jù)緊急程度調(diào)動(dòng)  。相應(yīng)的資源和優(yōu)勢(shì)有效地解決了危機(jī)  。一旦網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生  ，網(wǎng)絡(luò)輿論分析師及時(shí)跟蹤和判斷輿論的性質(zhì) ，深入分析網(wǎng)絡(luò)輿論的觀點(diǎn)和態(tài)度  ，找到公眾的根本原因意見 ，找到工作的盲點(diǎn) ，弱點(diǎn)和困難 ，并發(fā)出不同程度的預(yù)警  。信息  。根據(jù)輿論水平啟動(dòng)計(jì)劃  ，在短時(shí)間內(nèi)動(dòng)員和整合各種力量 ，形成應(yīng)對(duì)危機(jī)的聯(lián)合力量  ，快速有效地應(yīng)對(duì)  ，努力減少可能的負(fù)面影響  。建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)機(jī)制  。

　　 第一是建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制  。加強(qiáng)?。ㄗ灾螀^(qū)）  ，市  ，縣（區(qū)）垂直網(wǎng)絡(luò)長效合作機(jī)制建設(shè)  ，公布三級(jí)輿情轉(zhuǎn)移呼叫  ，利用騰訊等軟件平臺(tái)  ，解鎖信息報(bào)道渠道形成共同努力 。同時(shí)  ，加強(qiáng)各部門之間的橫向合作與溝通  ，達(dá)成共識(shí)  ，統(tǒng)一外部口徑  ，切實(shí)應(yīng)對(duì)輿論  ，營造積極的輿論環(huán)境 。二是建立快速反應(yīng)機(jī)制 。

　　 一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)申訴  ，互聯(lián)網(wǎng)主管部門將迅速召集會(huì)議進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和判斷  ，取出處置意見  ，并向有關(guān)部門報(bào)告相關(guān)輿情 ，并報(bào)告上級(jí)  。三是建立積極的應(yīng)對(duì)機(jī)制  。涉及申訴部門  ，應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工  ，及時(shí)介入網(wǎng)絡(luò)輿論  ，并在第一時(shí)間作出回應(yīng)  。宣傳部門和主流媒體應(yīng)相互聯(lián)系 ，協(xié)調(diào) ，及時(shí)發(fā)布響應(yīng)內(nèi)容 ，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論 。

　　 四是建立依法調(diào)查機(jī)制 。對(duì)于涉嫌違反法律法規(guī)的網(wǎng)上信息 ，執(zhí)法機(jī)關(guān)必須及時(shí)依法查處  。五是建立問責(zé)監(jiān)督機(jī)制  。負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)和應(yīng)對(duì)網(wǎng)??絡(luò)突發(fā)公共衛(wèi)生事件  ，或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論處理不夠重視  ，對(duì)造成被動(dòng)工作或者后果嚴(yán)重的責(zé)任單位和負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任  。監(jiān)督實(shí)施  。

　　 第六是建立后評(píng)估機(jī)制  。全面評(píng)估網(wǎng)絡(luò)輿論  ，包括引入輿論危機(jī)  ，采取措施 ，應(yīng)對(duì)工作總結(jié)  ，反思和建議  ，及時(shí)總結(jié)輿論管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)  ，提高輿論管理的科學(xué)水平 。建立健全網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制  。第一是建立解鎖和解鎖的組合 ，并提供清晰誠實(shí)的溝通機(jī)制  。

　　 及時(shí)澄清在線溝通  ，及時(shí)澄清  ，可采取必要的阻斷措施  ，以遏制蔓延 。圍繞各種社會(huì)熱點(diǎn)問題的“紀(jì)律”  ，掌握網(wǎng)絡(luò)傳播藝術(shù)  ，善用網(wǎng)絡(luò)語言  ，快速發(fā)布權(quán)威信息  ，構(gòu)建主流輿論引導(dǎo)圈 ，引導(dǎo)網(wǎng)民“如何看待”  ，回答“怎么做“ ，不斷提高指導(dǎo)水平  。二是依法嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)謠言 ，弘揚(yáng)輿論引導(dǎo)合法化進(jìn)程  。按照有關(guān)法律法規(guī) ，加大對(duì)非法和非法網(wǎng)絡(luò)通信的查處力度  ，依法嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)謠言 。

　　 利用互聯(lián)網(wǎng)制作謠言  ，發(fā)表庸俗色情信息及其他違法違法行為的人 ，依法追究其法律責(zé)任;濫用公民自由權(quán)利濫用公民自由 ，對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行報(bào)復(fù)甚至逮捕 ，必須依法嚴(yán)懲 。我們將穩(wěn)步推進(jìn)實(shí)名網(wǎng)絡(luò)管理  ，遏制網(wǎng)絡(luò)匿名行為  ，制造網(wǎng)絡(luò)暴力  ，尷尬 ，揭露他人“隱私”  ，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論健康發(fā)展  。三是注重網(wǎng)絡(luò)治理建立網(wǎng)絡(luò)輿論溝通機(jī)制  ，建立網(wǎng)絡(luò)治理平臺(tái)  ，主動(dòng)“推”發(fā)布權(quán)威公告  ，政務(wù)信息  ，政策解讀等信息  ，接受網(wǎng)民“咨詢  ，負(fù)責(zé)回答問題 ，并促進(jìn)政策的實(shí)施  。

　　 通過領(lǐng)導(dǎo)郵箱 ，微博等渠道  ，接受網(wǎng)民的意見和建議 ，咨詢投訴  ，進(jìn)行監(jiān)督  ，定期報(bào)道網(wǎng)民在報(bào)紙和網(wǎng)站上報(bào)道的問題  。組織網(wǎng)上訪談活動(dòng)  ，召開意見領(lǐng)袖“座談會(huì)  ，認(rèn)真聽取相關(guān)建議和意見  ，加強(qiáng)與網(wǎng)民的交流 ，逐步建立健全”網(wǎng)絡(luò)治理“的收集 ，分類  ，移交 ，監(jiān)督和反饋鏈  ，形成在線傾聽輿論的長期輿論傳播機(jī)制 ，惠民智慧 ，以及人們的心靈  。四是創(chuàng)新輿論引導(dǎo)方式  ，加強(qiáng)輿論建設(shè)  ，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)  。積極與國內(nèi)大五建立長期溝通合作機(jī)制 ，培養(yǎng)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”  ，通過富有洞察力和代表性的演講加強(qiáng)主流演講  ，充分發(fā)揮導(dǎo)航作用  。

　　 做好輿論引導(dǎo)工作的關(guān)鍵是人才 。面對(duì)不斷變化的輿論信息  ，有必要建立論壇管理者 ，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員和網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向等三個(gè)輿論導(dǎo)向隊(duì)伍  ，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向力 。五是開辟“兩個(gè)輿論領(lǐng)域” ，促進(jìn)傳統(tǒng)媒體與新媒體的互動(dòng)  。緊急情況發(fā)生后  ，充分發(fā)揮各種媒體的優(yōu)勢(shì) ，開展三維多渠道的輿論導(dǎo)向  。

　　 傳統(tǒng)媒體利用網(wǎng)絡(luò)媒體提供新聞線索  ，及時(shí)采訪 ，發(fā)布權(quán)威 ，可靠  ，真實(shí)的新聞報(bào)道  ，引導(dǎo)民意;網(wǎng)絡(luò)媒體利用網(wǎng)站  ，微博  ，微信等交流平臺(tái)與網(wǎng)民互動(dòng) ，覆蓋更廣泛的受眾 ，加強(qiáng)主流輿論權(quán)威凝聚人心 ，充分形成強(qiáng)大的輿論引導(dǎo)聯(lián)合力量 。

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