如果不能契合事物的客觀情況，必然導致認識的偏差，結(jié)果自然不能如愿。
面對危機時要冷靜應對——吉德林法則
不管發(fā)生什么事，都要冷靜、沉著。
——狄更斯
【導讀】
一位婦女向法院控告，說她丈夫迷戀足球已經(jīng)到了自己不能容忍的地步，嚴重影響了他們的夫妻關系。她要求生產(chǎn)足球的廠商賠償她精神損失費10萬英鎊。在我們看來，這一指控毫無道理。但在宣判之前，這位婦女的要求得到了陪審團大多數(shù)人的支持。想到馬上就要支付巨額的賠償費，廠商的老板很是憂慮。
這時，廠商的公關顧問認為，對公司來說，問題的關鍵就是這位婦女的控告讓公司損失了大筆的錢，要是能通過這次控告重新賺回損失的錢，問題不就迎刃而解了嗎？于是，他向公司建議：與其在法庭上與原告進行無謂的爭辯，不如利用這一危機，為公司大造聲勢，向人們證明廠商生產(chǎn)的足球的魅力。于是，他們聯(lián)系了媒體，讓媒體對這場官司進行大肆渲染。果然，這場官司經(jīng)媒體的不斷轟炸后，廠商名聲大振，產(chǎn)品銷量一下子就翻了四倍。與損失10萬英鎊比起來，廠商算是因小禍而得了大福。
上述事例正是吉德林法則的一個體現(xiàn)。吉德林法則告訴我們：把難題清清楚楚地寫出來，便已經(jīng)解決了一半。只有先認清問題，才能很好地解決問題，而解決問題的關鍵就是有沉著冷靜的應變態(tài)度。只有這樣，才能看清問題、解決問題。
【領導力修煉】
當我們遭遇重大問題時，會感到難以解決、難以把握，覺得超出了自己的應對能力范圍，心理上對原先事物的認知平衡就會被打破，進而表現(xiàn)出內(nèi)心和行為的慌亂，正常的生活也會受到干擾。內(nèi)心的緊張不斷累積，就會表現(xiàn)出無所適從，甚至思維短路，行為紊亂，陷入一種失衡狀態(tài)，感到恐懼，希望逃避。這就是危機來臨時一般人自然的表現(xiàn)。對此，我們不必太苛責自己，說實在的，這無可厚非，因為這是人類的本性使然。
如果人類沒有避害的本性，恐怕也延續(xù)不到今天。試想人類如果面對地震時不知道躲閃，面對疾病不知道恐懼……人類就不會有認識危險、戰(zhàn)勝危險的動力。正是因為人類對地震、疾病等恐懼、害怕，人類才去研究它，克服它，獲得自身的生存和發(fā)展。所以我們對危機的正確態(tài)度不是有些人說的一往無前，更不是畏首畏尾，我們所要做的，首先就是冷靜地應對。
只有在危機來臨時保持冷靜，才能認清危機，要想解決問題，必須清楚問題出在哪里?？吹搅藛栴}的癥結(jié)所在，也就找到了解決問題的辦法。所以，遇到問題后首要的就是深入分析問題。我們都知道草木皆兵的故事。前秦皇帝苻堅帶著80萬軍隊去攻打東晉王朝。晉國卻只有8萬人能應戰(zhàn)，苻堅根本就沒有把他們放在眼里?？烧l知道第一次交戰(zhàn)，前秦的軍隊就被東晉打得大敗。苻堅登上高處，想看看晉軍的情況，卻看到很多豎起來的戰(zhàn)旗、兵器和戰(zhàn)船。這時剛好有一陣風吹過，連樹木看起來也像是千萬個士兵一樣。他嚇得臉都白了，說：“這也是強敵啊，他們的兵也很多啊!”苻堅失去了一開始的驕傲和信心，打仗時就沒有原來勇猛了。兩個國家進行了決戰(zhàn)，秦軍被打敗了，苻堅的弟弟戰(zhàn)死了。受了傷的苻堅趕緊逃跑，路上聽到小鳥叫，他也害怕得以為有人在追他。可見他在十分驚恐之時，稍微有些風吹草動，就認為那些是追兵，更不用說去準確判斷敵情的虛實了。
要保持冷靜，就要對危機有清醒的認識，出現(xiàn)危機并不可怕，可怕的是被危機沖昏了頭腦而自亂陣腳。對危機的認識，我們在前面青蛙效應中已經(jīng)重點說明了。所以我們要保持冷靜，要從“戰(zhàn)略上藐視它，戰(zhàn)術(shù)上重視它”。戰(zhàn)略上認清危機既是危險，同時也是機遇，我們只要預防得法，轉(zhuǎn)危有道，危機自然不再是我們所恐懼的問題。
在領導者的管理實踐中，若我們心平氣和，在遇到危機時自然能冷靜處置。然而，我們在面對他人的挑釁、指責、謾罵、圍攻或者冷嘲熱諷時，能否保持應對危機的冷靜態(tài)度，就不好說了。一般情況下，我們?yōu)榱司S護自身的良好形象，顯示寬廣的胸懷，表現(xiàn)領導的風范，會嚴格克制自己，冷靜地面對他人對自己的嘲諷，壓抑自己的不滿甚至憤怒。若能這樣做，那再好不過了，說明你有足夠的克制力。有了足夠的克制力，就能抵御現(xiàn)實中的各種誘惑和刺激，對目標有足夠的定力。
但如果我們無法克制自己，不妨用理性的方法去面對這樣的嘲諷。別人對你的挑釁、指責、謾罵、圍攻或者冷嘲熱諷必有其動因，我們要設法知道動因所在，就能站在更高層次上去看待他們的挑釁、指責、謾罵、圍攻或者冷嘲熱諷的行為，從而保持頭腦的冷靜。正因如此，曾經(jīng)有人對冷靜這樣下定義：所謂冷靜，就是將問題根植于意識深處，而心游于遠，從容以察事理。
要練就冷靜從容的心態(tài)和氣質(zhì)，需要我們在平時下功夫。具備了這樣的心態(tài)，任何時候都能保持對危機的縝密思考。雖然從容心態(tài)的修煉更多的是靠歲月的沉淀，但還是有許多有效的方法供我們借鑒，如靜坐。曾國藩在30歲的時候，遭遇痛風，碰見自己的恩師唐鑒先生后，在痛苦中寫下了“曾國藩修身十二法”：一曰敬，二曰靜坐，三曰早起，四曰讀書不二，五曰讀史，六曰謹言，七曰養(yǎng)氣，八曰保身，九曰日知所亡，十
旅游企業(yè)如何做好危機公關 近年來 ，隨著景區(qū)投訴的增加 ，
犯罪也屢見不鮮 ，在景區(qū)日常管理中也提到了危機公關 。其實這里所說的危機公關是指：由于景區(qū)企業(yè)管理不善 ，同行競爭甚至遭遇惡意破壞或現(xiàn)場特殊事件的影響 ，給景區(qū)品牌帶來危機 ，一系列風景名勝區(qū)針對危機采取的自我救助行動 ，包括消除影響 ，恢復形象 ，與消費者建立積極的溝通等 ，但僅屬于危機管理系統(tǒng)的危機管理部分 ，而不是整個危機管理部分 。危機管理系統(tǒng) 。危機背后的原因是景區(qū)內(nèi)的企業(yè)在管理上存在問題 。實際上 ，許多危機的誘因已經(jīng)隱藏在企業(yè)管理中 ，例如缺乏嚴格的質(zhì)量管理體系和生產(chǎn)管理體系 。有時 ，它看起來不是很好 。在“連鎖反應” ，“雪球效應” ，“惡性循環(huán)”之后 ，瑣碎的事情可能演變成一場破壞風景名勝企業(yè)的危機 。
旅游公共關系是什么 旅游公共關系是旅游經(jīng)濟活動中公共關系的具體研究對象 ，專門研究旅游公共關系 ，活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學 。
旅游景區(qū)如何進行危機公關 ？ 首先 ，當危機發(fā)生時 ，成立危機公關團隊 ，[酷美網(wǎng)]尋找危機的根源 ，而風景名勝區(qū)的領導人及時成立危機調(diào)查組 ，展開調(diào)查 ，及時制定有效的措施 。應對計劃 ，以避免危機事件的持續(xù)蔓延 。
其次 ，在應對危機的過程中 ，旅游景點應主動承擔責任 ，采取有效措施并關心相關利益群體 。同時 ，媒體在危機公共關系中起著非常重要的作用 。因此 ，景區(qū)相關各方在與媒體的交流中 ，應堅持誠實透明的原則 ，并通過媒體報道迅速傳播真實 ，準確的新聞 。整合信息傳播 。同時 ，景區(qū)領導要采取快速調(diào)查策略 ，及時組建危機調(diào)查組 ，進行調(diào)查 ，及時制定有效的應對方案 。
第三 ，在危機過后 ，風景名勝區(qū)應致力于恢復游客的信心 。一種是重建形象 ，另一種是調(diào)整促銷策略 。在推廣中 ，我們必須努力提高旅游業(yè)的服務質(zhì)量 ，提高旅游產(chǎn)品的性價比 。
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