值數(shù)量。

　　 一個(gè)頗具意味的結(jié)論由此生成，人類不只是要追求無限的價(jià)值，還會(huì)自我創(chuàng)設(shè)出那個(gè)無限的價(jià)值目標(biāo)來，并同時(shí)創(chuàng)設(shè)出追求無限價(jià)值的行進(jìn)路徑。這顯然是人對無限價(jià)值追求邏輯的一部分——當(dāng)某個(gè)追求的目標(biāo)顯現(xiàn)出有限邊界時(shí)，人的生命必定會(huì)展開另一種機(jī)能，突破邊界，去開啟新的無限空間，創(chuàng)造新的無限目標(biāo)?？纯赐跤路?、李叔同和雷鋒這些“特殊人”，再看看古今中外的“放羊娃”和“雅普人”，人的生命離不開無限目標(biāo)的追求，也離不開無限目標(biāo)的創(chuàng)設(shè)?？梢哉f，生命無限價(jià)值追求的本原就在生命里，人類自我創(chuàng)造無限價(jià)值目標(biāo)的動(dòng)力和能力也在生命里。

　　 這不由得讓我想起了毛澤東的一句名言：“自己立個(gè)菩薩，自己拜。”拜菩薩的，是我們自己；立菩薩的，還是我們自己。

　　立個(gè)怎樣的“菩薩”：無限價(jià)值目標(biāo)的擇定

　　 說到立個(gè)“菩薩”，我們的思維就會(huì)自然而然地掠過三個(gè)板塊：物質(zhì)的可觸摸世界、人的精神世界和人的靈魂天空。這個(gè)“菩薩”所立在的板塊不同，顯示出不同的無限價(jià)值追求的層級或等次?；蛘哒f，不同板塊里的“菩薩”，具有依次升騰的“無限性”：可觸摸世界里的目標(biāo)，只是“有限的無限性”；人的精神世界里的追求，才是真正的“無限性”；而靈魂天空里的向往，則是“無限的無限性”或說“絕對的無限性”。

　　 王勇峰立的“菩薩”，因其實(shí)在的可觸摸感，當(dāng)然地屬于“有限的無限性”。不論是他登頂七大洲最高峰的早期志向，還是后來從事登山培訓(xùn)的重新定位，其追求的“無限性”，是相對于他個(gè)人生命的自然長度而言的。王勇峰完成了七大峰的登頂，一個(gè)似乎“無限的”目標(biāo)被終結(jié)，顯現(xiàn)出了如此無限追求的“有限性”；作為登山培訓(xùn)者，他很可能培養(yǎng)出相當(dāng)多的優(yōu)秀登山者，甚至可能培訓(xùn)出登頂七大峰的佼佼者，由此產(chǎn)生的“無限性”，引導(dǎo)了他“生命不止、培訓(xùn)不休”的存在動(dòng)力。但這里的“無限性”，因其真實(shí)存在性，又完全可計(jì)量，也是有限的。在現(xiàn)實(shí)生活里，只要是那種可能超越個(gè)人生命長度的可實(shí)感價(jià)值追求，都具有“有限的無限性”。

　　 “雷鋒精神”則是完全不同的“菩薩”。從形式上看，和王勇峰相同，雷鋒也是在現(xiàn)實(shí)生活里，設(shè)立了相對于生命長度而言“無限的”助人為樂的目標(biāo)，每天都做著平平常常的好事；從邏輯上看，和王勇峰不同的，是雷鋒首先在自己的精神世界里，將“為人民服務(wù)”，設(shè)立為一個(gè)頂禮膜拜的“菩薩”，即一種精神的向往，一種生命的信仰，進(jìn)而演化成為一種行動(dòng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)，再外化為可見的一件件普通而又不普通的事例。

　　 雷鋒的這種“菩薩”，因其在精神世界里的獨(dú)立性、先導(dǎo)性和主宰性，不僅是生命存在和鮮活的前提，更是生命存在和鮮活的持續(xù)不絕引力，它具有不可限定的邊界，成為真正的無限性。誠然，雷鋒在他22年的生命經(jīng)歷里，做過的好事，可以一一羅列，終止于事例的有限數(shù)量；而“雷鋒精神”雖然源自雷鋒個(gè)人有限生命的精神世界，卻可以超越他的有限生命，成為一種人的精神世界里的獨(dú)立存在和特殊存在，以一種“意識(shí)的形態(tài)”，長久地留存下來。

　　 回過頭再來看王勇峰的“菩薩”，那是從自己登山到培訓(xùn)他人登山的角色轉(zhuǎn)換里，尋找到了個(gè)體生命新的向往和路徑。在他的精神世界里，那種類似于“雷鋒精神”的生命信仰，至少?zèng)]有自我意識(shí)地、清晰地建立起來——他的“菩薩”，沒有精神化，更沒有意識(shí)形態(tài)化，應(yīng)當(dāng)說，還只是屬于可觸摸的世界。這種“菩薩”，因?yàn)闆]有在人的精神世界里形成獨(dú)立形態(tài)，也就難有所謂無限性的超越價(jià)值了。

　　 由“雷鋒精神”引領(lǐng)，不難認(rèn)知，精神世界里的無限價(jià)值向往，天然地具有和現(xiàn)實(shí)可觸摸世界的關(guān)聯(lián)。通常而言，這等無限的精神世界里的價(jià)值追求，是可以外化為可見的現(xiàn)實(shí)的，人類社會(huì)的歷史也充分地演示過如此的外化，它被哲學(xué)家們界定為“精神變物質(zhì)”的過程。雷鋒作為個(gè)體生命的無限價(jià)值追求實(shí)踐者，外化出了那么多耳熟能詳?shù)膭?dòng)人故事；毛澤東作為一位重視精神世界和現(xiàn)實(shí)世界關(guān)系的哲學(xué)家類領(lǐng)袖，他推崇“雷鋒精神”，因其傳遞了一種人類高尚的意識(shí)形態(tài)，深得人心，讓我們社會(huì)涌現(xiàn)出了千千萬萬個(gè)具有“雷鋒精神”的“類雷鋒”，進(jìn)而能夠外化成和諧美好的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。

　　 從這個(gè)視角來看，那種精神世界里的“菩薩”，對于個(gè)體的生命是重要的；對于整體生命，或者說，對于一個(gè)社團(tuán)、一個(gè)民族、一個(gè)國家，甚至整個(gè)人類社會(huì)，也是重要的。人類社會(huì)整體，如果具有某種共同的精神世界里的美好向往和信仰，外化出來的，就將不是對立、沖突和戰(zhàn)爭，只會(huì)是安寧、互助與和諧。

　　 那么，李叔同所向往的“菩薩”呢？那可是靈魂天空里的追逐。

　　 靈魂天空，在某種意義上講，是精神世界走向絕對完美的終局描繪。那個(gè)天空里的無限價(jià)值目標(biāo)向往，起步之處，仍然是人的精神世界，卻在逐漸淡漠精神世界和現(xiàn)實(shí)世界的聯(lián)系之中，慢慢地割裂了兩者的關(guān)聯(lián)，獨(dú)立地讓精神世界里的這種無限價(jià)值描繪，不再牽系現(xiàn)實(shí)世界，不再理會(huì)是否能夠外化成可觸摸的存在。

　　 我們知道，前面談到的精神世界里的那種“菩薩”，如“雷鋒精神”，是緊密關(guān)聯(lián)現(xiàn)實(shí)世界的，其無限性是相對于現(xiàn)實(shí)世界有限存在而來的

　　公共關(guān)系危機(jī)的危機(jī)特點(diǎn) 危機(jī)的必然性意味著危機(jī)是不可避免的 ，只要有公共關(guān)系  ，就會(huì)有公共關(guān)系危機(jī) 。這是因?yàn)椋?/p>

　　 首先 ，由于主觀認(rèn)知的局限性和對客觀法律的隱瞞 ，人們對法律的理解和控制法律的能力不可避免地會(huì)產(chǎn)生偏差  ，因此任何錯(cuò)誤都可能成為現(xiàn)實(shí)  。

　　 其次  ，公共關(guān)系是一個(gè)具有多個(gè)層次的大型系統(tǒng) ，包括許多相互連接的復(fù)雜子系統(tǒng)  。它是一個(gè)多輸入  ，多輸出 ，多干擾的主控制系統(tǒng)  ，不確定性的復(fù)雜性增加 。危機(jī)的必然性  。

　　 再次  ，信息傳播是公共關(guān)系中不可或缺的因素 。公共關(guān)系的過程是信息傳播的過程  。這也是一個(gè)控制過程 。從信息論的角度來看 ，它是通過渠道傳輸?shù)浇邮掌鞯男畔⒃?。觸發(fā)反饋的過程  。在信息傳輸過程中  ，由于噪聲干擾導(dǎo)致失真  ，失真是錯(cuò)誤  ，錯(cuò)誤導(dǎo)致錯(cuò)誤 ，錯(cuò)誤導(dǎo)致危機(jī) 。

　　 最后  ，任何計(jì)劃和決策都是基于信息的  ，程序的實(shí)施過程也是信息傳播的過程  。在信息的多層  ，多通道和多階段傳輸之后 ，失真現(xiàn)象將變得嚴(yán)重 。結(jié)果  ，系統(tǒng)的穩(wěn)定性被削弱  ，一旦波動(dòng)增加 ，危機(jī)將隨之而來  。

　　 因此  ，任何社會(huì)組織在發(fā)展過程中都會(huì)遇到不同性質(zhì)和表現(xiàn)形式的危機(jī)  。 1985年  ，對Lexicon美國主要商業(yè)領(lǐng)袖的調(diào)查顯示  ，有89％的領(lǐng)袖認(rèn)為“公司的危機(jī)與死亡和稅收一樣不可避免”  。公共關(guān)系危機(jī)事件是突發(fā)事件  ，但通常是漸進(jìn)的  。它經(jīng)常發(fā)生在意想不到的情況下  ，突然爆發(fā)而沒有準(zhǔn)備  。這是不可預(yù)測的或無法完全預(yù)見的  。由于公共關(guān)系系統(tǒng)是開放的  ，因此它始終處于與外界的物質(zhì) ，能量和信息的交換和流動(dòng)中  。由于某些意外因素 ，任何薄弱的環(huán)節(jié)都可能失衡 ，崩潰并形成危機(jī)  。它具有突然的功能  ，也是不可預(yù)測的 。本質(zhì)上  ，公共關(guān)系危機(jī)的爆發(fā)是一個(gè)從數(shù)量變化到質(zhì)變的過程  。就自身發(fā)展而言  ，危機(jī)通常包括四個(gè)階段：前期–強(qiáng)化期–處理期–消除期  。

　　 前任時(shí)期：危機(jī)的隱患開始出現(xiàn)  ，警告組織  。大量事實(shí)表明這是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)  。此時(shí) ，危機(jī)處于不穩(wěn)定狀態(tài)  。這時(shí)  ，重要的是將這種狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱己脿顟B(tài) ，以遏制其轉(zhuǎn)變?yōu)椴涣挤较虻目赡苄? ，將危險(xiǎn)變?yōu)槲ｋU(xiǎn)  ，然后轉(zhuǎn)變?yōu)槲ｋU(xiǎn)  。如果我們忽略前期的危機(jī)信號  ，它將擴(kuò)大  。在某種程度上  ，它將形成組織公共關(guān)系危機(jī)的爆發(fā)  ，并迅速蔓延  ，引起連鎖反應(yīng)  ，這將使公眾與組織之間的關(guān)系突然惡化  ，并使公司措手不及  。

　　 激化期：危機(jī)的激化期已經(jīng)到來  ，不會(huì)自行消失  。此時(shí) ，問題暴露無遺  ，公眾投訴  ，媒體跟蹤和聲譽(yù)下降  。在此期間  ，企業(yè)或公眾對所發(fā)生的事情有了更清晰的了解 。有關(guān)各方干預(yù)并安排了救援工作  。一旦進(jìn)入增加危機(jī)的階段  ，任何控制危機(jī)的努力都只能控制損失的程度  。

　　 處理期：處理期是危機(jī)災(zāi)難達(dá)到頂峰 ，救援工作進(jìn)入關(guān)鍵階段的時(shí)期  。在此期間 ，公共關(guān)系機(jī)構(gòu)設(shè)立了一個(gè)信息中心 ，將救助工作的最新消息及時(shí)發(fā)布給媒體 。救援期短至一到兩天  ，而漫長的時(shí)間則持續(xù)數(shù)周或更長時(shí)間  。在發(fā)布各種新聞時(shí)  ，我們必須堅(jiān)持“公開真相”的原則  ，避免新聞媒體和公眾的懷疑和質(zhì)疑  。危機(jī)的處理期間通常包括調(diào)查  ，自我分析  ，安撫公眾和聯(lián)系媒體  。

　　 淘汰期：淘汰期意味著評估工作開始 ，救援工作結(jié)束 。在此期間  ，主管部門和公共關(guān)系部門除了準(zhǔn)備詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告外 ，還需要做一些具體的事情來妥善處理危機(jī)后的工作并安撫人民  。同時(shí)  ，依靠公共關(guān)系手段來消除

　　 危機(jī)公關(guān)是什么? 危機(jī)公關(guān)涉及很多內(nèi)容  ，在這里  ，我將從其定義  ，特征和公關(guān)技巧方面簡要回答您 。

　　 1.危機(jī)公共關(guān)系的定義

　　 危機(jī)公共關(guān)系專門指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或減輕危機(jī)而造成的嚴(yán)重破壞和威脅  ，因此它們是組織和計(jì)劃  。學(xué)習(xí)  ，制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對策略 ，包括避免危機(jī) ，控制  ，解決和危機(jī)后恢復(fù)以及其他不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程  。危機(jī)公關(guān)在國家  ，企業(yè)  ，個(gè)人等方面起著重要作用 。

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　　 2.危機(jī)公關(guān)的特征

　　 （1）突然

　　 關(guān)系的回應(yīng)是突然而出乎意料的  。爆發(fā)的具體時(shí)間  ，實(shí)際規(guī)模 ，具體情況和影響深度是無法預(yù)測的  。

　　 （2）關(guān)注

　　 現(xiàn)代社會(huì)中的信息傳播非常快 ，而危機(jī)中的信息傳播比其自身快得多  。

　　 （3）破壞性的

　　 由于這兩個(gè)特征  ，危機(jī)一直是不可預(yù)測和破壞性的  。無論危機(jī)的性質(zhì)和規(guī)模如何  ，它都將不可避免地在不同程度上給企業(yè)造成破壞  ，混亂和恐慌  。而且  ，由于決策時(shí)間有限和信息有限 ，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致決策錯(cuò)誤  ，造成不可估量的損失 。

　　 （4）緊迫性

　　 第三點(diǎn)是指危機(jī)的破壞性 。如果不及時(shí)控制  ，其破壞力將大量釋放 ，因此危機(jī)公關(guān)沒有時(shí)間延遲  。

　　 3.危機(jī)公關(guān)技能

　　 為了避免危機(jī)對企業(yè)  ，機(jī)構(gòu)和個(gè)人造成的損害  ，如果您想在危機(jī)公眾中做好工作關(guān)系時(shí) ，您應(yīng)掌握以下技能：

　　 （1）當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面信息時(shí)  ，公司應(yīng)首先說“對不起  ，這是我們的錯(cuò)誤  ，我們將承擔(dān)全部責(zé)任  。”

　　 {{ }}（2）在消費(fèi)者冷靜之后  ，他們將進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查 ，并宣布原因并及時(shí)發(fā)布  。

　　 （3）在調(diào)查過程中  ，公司的正面信息會(huì)不斷發(fā)布  。

　　 （4）查明原因后 ，不僅要及時(shí)宣布  ，還應(yīng)根據(jù)情況處理負(fù)面信息  。

　　 簡述公共關(guān)系危機(jī)事件的含義及特點(diǎn) 含義：所謂危機(jī)  ，是指企業(yè)形象和生存危機(jī)的突發(fā)性和災(zāi)難性事件  。

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