在內(nèi)的全面競爭，同時(shí)以組織的優(yōu)勢獲取來提升參與主體之間的知識(shí)競爭力和創(chuàng)新績效獲取模式優(yōu)勢，這是對于整個(gè)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)在創(chuàng)新過程中的有效考驗(yàn)。對于一國或一地區(qū)的知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)而言，要實(shí)現(xiàn)高效的知識(shí)轉(zhuǎn)移，首先需要明確有哪些影響因素，以及它們通過何種方式實(shí)現(xiàn)包含知識(shí)轉(zhuǎn)移在內(nèi)的知識(shí)生產(chǎn)創(chuàng)新要素的有效傳遞，并且通過何種組合模式實(shí)現(xiàn)對于不同創(chuàng)新主體創(chuàng)新行為的有效影響。

　　 同時(shí)，隨著知識(shí)轉(zhuǎn)移逐步成為分析產(chǎn)業(yè)集聚與演化的一個(gè)關(guān)鍵工具，知識(shí)要素究竟以何種形式實(shí)現(xiàn)不同于以往生產(chǎn)要素向不同產(chǎn)業(yè)主體進(jìn)行融合的轉(zhuǎn)移分配行為軌跡，是知識(shí)轉(zhuǎn)移研究命題的關(guān)注點(diǎn)，而這其中，作為影響這一軌跡的KIBS關(guān)于創(chuàng)新的轉(zhuǎn)移效率，首先應(yīng)探求知識(shí)要素在整個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中的特有屬性。這些屬性一般包括知識(shí)要素自身的特性，以及通過知識(shí)要素自身特性影響其他生產(chǎn)作用過程的特點(diǎn)與機(jī)制，即知識(shí)因素作為特別的信息產(chǎn)品以何種渠道實(shí)現(xiàn)對于知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的總體作用力，知識(shí)轉(zhuǎn)移自身過程中的相對較為顯化和穩(wěn)定的轉(zhuǎn)移特性，以及作為主體以組織結(jié)構(gòu)影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程作用力（Menguc，Auh，2010）[2]。由于創(chuàng)新轉(zhuǎn)移過程存在一定的空間黏性，且并非所有創(chuàng)新知識(shí)轉(zhuǎn)移都是即刻生效，且創(chuàng)新主體之間因創(chuàng)新知識(shí)轉(zhuǎn)移形成的相互學(xué)習(xí)這一交互過程包含了創(chuàng)新技能與觀點(diǎn)、技術(shù)與操作方式等方面，所實(shí)現(xiàn)的交互分享也存在程度差異（Penn，Desyllas，Vaughan，1999）[3]，這些差異也導(dǎo)致了創(chuàng)新組織內(nèi)關(guān)于創(chuàng)新知識(shí)傳遞與共享的能力區(qū)分，后者也成為不同主體創(chuàng)新績效的差異化提升的基礎(chǔ)條件，并且這種能力差異與知識(shí)轉(zhuǎn)移的契合表現(xiàn)在不同的創(chuàng)新主體相互作用力結(jié)構(gòu)中，其主要原因在于對于傳統(tǒng)創(chuàng)新群體而言，創(chuàng)新主體相互之間的作用力特性使得整個(gè)創(chuàng)新具備集群內(nèi)動(dòng)力以及要素集聚的生產(chǎn)體系優(yōu)勢，而知識(shí)創(chuàng)新的主體間則由于不同的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)狀聯(lián)結(jié)而形成了不同的、非線性的生產(chǎn)與服務(wù)知識(shí)化聯(lián)結(jié)脈絡(luò)。

　　 換言之，以地理上的臨近推動(dòng)的創(chuàng)新主體之間的聯(lián)結(jié)已逐步弱于以知識(shí)轉(zhuǎn)移為基礎(chǔ)的信息傳遞和要素交互構(gòu)成的知識(shí)生產(chǎn)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，后者逐步聚合創(chuàng)新要素與資源，而對集群組織而言，其主要?jiǎng)恿υ谟诒镜鼗?，以及相對穩(wěn)定的創(chuàng)新隱性知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)局部聯(lián)結(jié)的創(chuàng)新效率提升。為此，進(jìn)一步探究知識(shí)信息要素中的哪些特性，以及知識(shí)轉(zhuǎn)移內(nèi)容本身所包括的外部環(huán)境與支持體系如何影響知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移效益，是解決KIBS創(chuàng)新績效溢出的重要方法，也對有效提升知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新溢出具有重要意義。

　　 本章研究從隱性知識(shí)理論探討了知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新主體對于在知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中的主體內(nèi)部差異、知識(shí)作為轉(zhuǎn)移本體的差異，以及轉(zhuǎn)移過程中的KIBS創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與政策支持等方面的差異影響，并就上述差異造成的KIBS知識(shí)生產(chǎn)溢出過程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移影響機(jī)制開展實(shí)證驗(yàn)證；同時(shí)，在借鑒系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的主體創(chuàng)新動(dòng)態(tài)合作機(jī)制的基礎(chǔ)上，探討了KIBS創(chuàng)新知識(shí)轉(zhuǎn)移效益提升的對策。

　　第二節(jié) 文獻(xiàn)綜述

　　 學(xué)者們對于知識(shí)轉(zhuǎn)移進(jìn)行了不同視角的定義，學(xué)者Simonin（1999）[1]提出了一種相對被普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)，Simonin指出應(yīng)該以創(chuàng)新主體是否真正學(xué)習(xí)到并實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用為標(biāo)準(zhǔn)，來判斷創(chuàng)新知識(shí)效率。而Phan，Peridis（2000）[2]則指出知識(shí)轉(zhuǎn)移是一個(gè)知識(shí)信息要素的采納式遞進(jìn)，包含各個(gè)主體之間圍繞要素的合作而形成的團(tuán)體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。另外也有學(xué)者從各方面進(jìn)行了論述，其中，Abdul Wahab，Rose，Jegak，et al.（2011）從更廣意義的角度進(jìn)行詮釋，并指出利用不同的創(chuàng)新企業(yè)自身的創(chuàng)新帶動(dòng)創(chuàng)新要素聯(lián)結(jié)，是產(chǎn)業(yè)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要步驟，而知識(shí)轉(zhuǎn)移本身就是一個(gè)以要素聯(lián)結(jié)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部以及外部共同創(chuàng)新的重要內(nèi)在因素。對于創(chuàng)新的外在因素而言，知識(shí)轉(zhuǎn)移本身又是一個(gè)包含環(huán)境支撐以及措施推動(dòng)的綜合過程，與其持有類似觀點(diǎn)的還有（Javalgi，Gross，Joseph，et al.，2011）、Haslinda（2011）。也有學(xué)者從創(chuàng)新主體之間的要素共享角度進(jìn)行了探討（Lawson，Potter，2012）。同時(shí)，Strambach（2001）指出在特定創(chuàng)新協(xié)作企業(yè)、部門和創(chuàng)新環(huán)境中創(chuàng)新知識(shí)得以被轉(zhuǎn)移并吸收利用，成為創(chuàng)新知識(shí)轉(zhuǎn)移，這種轉(zhuǎn)移同時(shí)還需要考慮創(chuàng)新知識(shí)資源被及時(shí)共享并得到受體的滿意。

　　 同時(shí)，知識(shí)轉(zhuǎn)移作為特定的要素聯(lián)結(jié)模式，并非是簡單地利用知識(shí)要素進(jìn)行產(chǎn)業(yè)間串聯(lián)的過程，更是一個(gè)基于包含知識(shí)、知識(shí)儲(chǔ)備及附屬物，且知識(shí)網(wǎng)絡(luò)從知識(shí)源到接受方的復(fù)制過程。為此，有學(xué)者針對知識(shí)轉(zhuǎn)移從組織行為學(xué)理論進(jìn)行了借鑒與結(jié)合，并指出應(yīng)該將創(chuàng)新生產(chǎn)過程中知識(shí)產(chǎn)權(quán)等物化成果轉(zhuǎn)移量作為衡量知識(shí)轉(zhuǎn)移的標(biāo)準(zhǔn)，也有部分學(xué)者主張從制度角度出發(fā)，認(rèn)為創(chuàng)新知識(shí)轉(zhuǎn)移應(yīng)該包含被吸收利用后的組織內(nèi)部化實(shí)現(xiàn)，并指出諸如組織承諾、工作滿意和心理所有權(quán)都可能通過個(gè)體活動(dòng)維度對組織整體間的信息轉(zhuǎn)移產(chǎn)生傳遞作用（Mc

　　公關(guān)危機(jī)一般怎么處理  ？ 1.建立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)  。

　　 危機(jī)發(fā)生時(shí)不要驚慌  。第一個(gè)也是最重要的問題是建立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)  。通常  ，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的組成直接由企業(yè)公關(guān)部門的成員和參與危機(jī)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組成 。這里必須指出 ，在發(fā)生危機(jī)的情況下 ，我們必須掌握宣傳的一致性  。作為公司的直接負(fù)責(zé)人和公司的老板  ，我們絕對不能發(fā)表言論  ，以免給媒體和公眾以誠意  。

　　 鉑金危機(jī)始于2001年的“智囊團(tuán)”  ，揭示了其營銷精髓  。 《南方周末》和南方許多報(bào)紙都進(jìn)行了深入報(bào)道 ，但史玉柱從未在媒體上發(fā)表過講話  ，而是采取了一種低調(diào)的方式將褪黑激素問題推向了私營企業(yè)需要成為社會(huì)形象的社會(huì)形象 。寬容  ，給人一種委屈的感覺  ，并最終平息了危機(jī)  。

　　 2.采取行動(dòng)的四個(gè)條件 。

　　 如果出現(xiàn)問題  ，請?zhí)颖懿⒋竽懙貙Υ? 。但是  ，在中國沒有多少公司敢于接管  。是什么原因

　　 A  ，沒有媒體見解  。除了與媒體上的朋友一起吃飯和喝酒外 ，許多公司的公共關(guān)系部門在新聞發(fā)布會(huì)上還給媒體一個(gè)紅包 ，根本沒有專業(yè)精神  。實(shí)際上  ，健全的公共關(guān)系部門首先是一個(gè)非常精通媒體的部門  ，知道如何操作媒體和制作新聞  。

　　 溫州一家熱水器公司的公共關(guān)系經(jīng)理當(dāng)年花費(fèi)了15萬元人民幣  ，開展了四次大型公共關(guān)系活動(dòng)  ，發(fā)表了60多份報(bào)告 ，間接為企業(yè)創(chuàng)造了超過1000萬元人民幣  。收益  。但是  ，他的前任曾經(jīng)花費(fèi)超過100萬美元  ，但僅作了10多次報(bào)告  ，還引發(fā)了許多事件  。

　　 當(dāng)作者與公共關(guān)系經(jīng)理溝通時(shí)  ，他坦率地說：“這主要來自我對媒體的掌握 ，因?yàn)槲业脑S多文章非常適合媒體的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 。至于危機(jī)  ，有媒體的觀察  。力量  ，當(dāng)危機(jī)尚未出現(xiàn)時(shí)  ，您已經(jīng)感覺到了  。感覺危機(jī)在發(fā)芽時(shí)就消除了  。”

　　 B ，良好的媒體關(guān)系  。除了海爾和褪黑激素  ，企業(yè)很難在媒體上擁有良好的網(wǎng)絡(luò)  。這不僅是公共關(guān)系部門的素質(zhì) ，而且與該企業(yè)的文化氛圍有很大關(guān)系  。

　　 無錫小天鵝的許媛很高興與媒體上的朋友打交道  。只要是中型人士 ，如果進(jìn)行面試 ，他在忙于工作時(shí)將得到精心照顧  。他的大膽個(gè)性和真誠受到許多媒體朋友的稱贊  。當(dāng)然  ，為小天鵝贏得很多善意更為重要 ?？梢韵胂? ，如果小天鵝遇到大危機(jī)  ，徐淵的精力足以扭轉(zhuǎn)危機(jī)的趨勢  。

　　 C  ，政府資源  。對許多公司來說  ，使用和掌握政府資源一直是頭疼的問題  ，但是無論您有多頭疼  ，在危機(jī)時(shí)期您都必須訴諸政府資源  。

　　 沉陽飛龍的公關(guān)失敗無疑與政府資源有關(guān)  。為了扭轉(zhuǎn)危機(jī)的趨勢  ，江偉采取了這一步驟  。盡管最后一條巨龍“未被宣告無罪”  ，但公司付出的代價(jià)太大了  。

　　 D  ，公共關(guān)系公司的指導(dǎo)  。只要政府資源不嚴(yán)重  ，媒體關(guān)系很好  ，并且自己公司的人才足以了解媒體法律  ，那么企業(yè)就有條件接受這一舉動(dòng) 。但是 ，如果您的任何地方都存在問題  ，那么我仍然建議您與專業(yè)的公共關(guān)系公司合作  。即使您的三個(gè)條件非常成熟  ，也最好聽取專家的意見  。

　　 3.如何采取行動(dòng)  。

　　 在方法方面  ，很多人會(huì)想到段永平的一句名言：最有力的絕招不是絕招 。實(shí)際上  ，改變靈虎的劍術(shù)似乎沒有花招  ，但它有一個(gè)良好的基礎(chǔ)：孤劍的基本法則  。段永平之所以能在步步高中成為仙女  ，是因?yàn)樗麑Π酝醯幕炯寄艿呐囵B(yǎng)是必不可少的 。

　　 尋找一個(gè)沒有勝利的領(lǐng)域很重要 ，但是仍然需要遵循基本的接手規(guī)則  。

　　 A.充分利用媒體資源  。

　　 危機(jī)公關(guān)是指當(dāng)公司遇到信任  ，形象危機(jī)或某項(xiàng)工作失誤時(shí) ，公司會(huì)通過一系列活動(dòng)獲得對公眾的寬容理解  。

　　 怎么處理公關(guān)危機(jī)? 危機(jī)管理的三個(gè)步驟是：判斷  ，反應(yīng)和善后 。

　　 危機(jī)管理的三個(gè)要點(diǎn)是：寬恕 ，可靠和可控制  。

　　 對危機(jī)做出快速判斷：

　　 1 ，這些人或團(tuán)體的利益受到影響（所謂的利益相關(guān)者分析）

　　 2  ，如何受到影響人們會(huì)如何看待危機(jī)和自己的損失（感知比事實(shí)更重要）

　　 3  ，這些群體對您的重要性（當(dāng)雙方之間存在利益沖突時(shí)  ，您必須做出權(quán)衡他們-例如薛·巴巴拉（Xue Barbarian）選擇屈服于zf）

　　 ps：關(guān)鍵在于您的第一反應(yīng)所體現(xiàn)的動(dòng)機(jī)和意圖  。如果每個(gè)人對您的第一反應(yīng)的解釋都是善意的 ，至少感覺到“您是一個(gè)好人”是危機(jī)管理的底線  ，那么您就有機(jī)會(huì)了  。

　　 然后是危機(jī)的后果  ，以兩種方式進(jìn)行考慮：

　　 1  ，可靠性：

　　 這更容易理解  ，也就是說  ，人們認(rèn)為相關(guān)的保障措施足夠可靠  ?？煽啃砸笸ǔＥc利益受到損害的程度成正比 。例如  ，將發(fā)生像911這樣的大危機(jī)  ，整個(gè)國家的安全措施將提高到最高水平  。

　　 2  ，可控制性：

　　 是在利益相關(guān)者能力控制范圍內(nèi)制造危機(jī)事件  。例如  ，在北京暴雨中淹死人們之后 ，采埃孚（ZF）要求專家教您如何在汽車被洪水淹沒后有效逃生  ，并消除了人們的恐慌  。

　　 如何處理危機(jī)公共關(guān)系 ？ 管理存在問題  。由于管理不善  ，同行競爭甚至惡意破壞或外部特殊事件  ，給企業(yè)或品牌帶來了危機(jī) 。企業(yè)針對危機(jī)采取的一系列自救行動(dòng)  ，包括消除影響和恢復(fù)形象  ，是危機(jī)公關(guān)  。  。它是在這樣的環(huán)境下生產(chǎn)的  。危機(jī)公關(guān)是危機(jī)管理系統(tǒng)中危機(jī)管理系統(tǒng)的一部分 。

　　 1  。 “從群眾到群眾 。”這似乎是營銷和公共關(guān)系界的基本原則  。有必要了解消費(fèi)者真正關(guān)心的信息和真正的消費(fèi)者  。為了變得更好  ，內(nèi)部的需求和癥結(jié)可以更好地制定和實(shí)施解決方案  ，以更好地解決問題  。

　　 2 。要解決鐘聲  ，您需要按門鈴  。公司需要與受到嚴(yán)重傷害的兒童及其家人取得聯(lián)系  ，向他們道歉并給予補(bǔ)償和幫助  。只有獲得他們的理解和理解  ，公司才能放手他人的精神 ，并獲得新的生活 。

　　 他們的理解和理解可以幫助其他消費(fèi)者了解業(yè)務(wù) 。

　　 3  。信息公開：統(tǒng)一信息流水線和口徑 ，并利用權(quán)威數(shù)據(jù)告知消費(fèi)者關(guān)注的信息  ，并主動(dòng) ，及時(shí)地進(jìn)行信息公開  。在此過程中 ，公司需要建立自己的信息發(fā)布平臺(tái)  ，依靠權(quán)威來發(fā)布權(quán)威信息并回答消費(fèi)者的各種問題 。

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