說“謝謝，歡迎再來”這種陳詞濫調(diào)。這可不是爭著招攬更多生意的時候，現(xiàn)在是真誠地感謝顧客，邀請她再次光臨，并分享她的購物樂趣的時候。記住，這是一場感謝的慶典。當(dāng)然了，在她真的回來時——你還是得讓她買點(diǎn)兒什么！

　　 邀請緊跟在確認(rèn)交易之后，要根據(jù)顧客的具體情況來精心措辭。比如說，伍茲太太從你店里為她的丈夫買了一臺家用電腦，你就可以邀請她下次路過時再到店里來，讓她告訴你她丈夫是多么喜歡這臺電腦，或者她丈夫?qū)λo他挑選了這臺電腦有多么驚喜，等等。

　　 成功邀請你的顧客再度光臨有這么幾條準(zhǔn)則：

　　 1.與顧客達(dá)成一致。采用“您能幫我個忙嗎？”發(fā)起邀請，你就已經(jīng)與顧客就再次光臨達(dá)成了一致意見。

　　 有多少次你對別人請你幫忙回答說“好的”，又在聽到具體內(nèi)容后感到后悔？可不管怎樣你還是同意了。這真是人性中最奇怪的一面！

　　 大多數(shù)顧客也是如此。他們在知道幫什么忙之前就會說“好的”，并向你做出承諾。即使如此，也不要想當(dāng)然地認(rèn)為回答肯定就是“好的”，更不能還沒得到顧客的回答就開始下一步行動。雖然99%的情況下回答都是“好的”，你還是應(yīng)該遵守基本禮儀，等待顧客的回答。

　　 2. 邀請顧客回到店里來找你。一旦你的顧客同意了你的幫忙請求，你就提出某個具體理由請求顧客回到店里來找你。請顧客回來的最合適理由就是，這能讓你有機(jī)會知道所購商品的使用情況，或者它的使用者是否滿意。

　　 理想情況下，你可以邀請所購禮物的接受者也回到店里。如果他喜歡他的禮物，他也可能喜歡你店里的其他一些商品——也就更愿意自己花錢購物了。

　　 你的邀請要盡可能特別：“下次您來市中心時，能不能順路進(jìn)來讓我知道那枚訂婚戒指合不合適？我真的很想知道?！?/p>

　　 差點(diǎn)忘了還有更絕的：“我希望下個周末您能再來，這樣您就能讓我知道她有多喜歡這枚戒指了。我簡直等不及想知道了！”不用害怕試探顧客的底線。只要你開口請他們幫你一個忙，他們很少會說“不”。

　　 同樣，為了讓你的邀請盡可能起作用，這里還有一些額外的注意事項(xiàng)。來看看下面的例子：

　　 伍茲先生，我認(rèn)為您買了一枚極好的戒指。它設(shè)計(jì)華麗，還能和任何式樣的婚戒相配。您能幫我一個特別的小忙嗎？

　　 這段話有什么錯嗎？最好把“買”這個字從確認(rèn)步驟中去掉！如果是一件價格昂貴的物品，那就等于在說：“我認(rèn)為您花掉您全部的血汗錢購買這枚戒指是一個很好的決定?！闭堄谩疤暨x”或“選擇”來代替“買”。

　　 下面又有一個注意事項(xiàng)，在你向顧客發(fā)出邀請時需要牢記于心：

　　 銷售員：威廉姆斯小姐，我認(rèn)為您挑中這件衣服是一個正確的選擇。這件衣服你不僅穿起來很好看，而且一年的任何時候你都可以穿它。您能幫我個特別的忙嗎？

　　 顧客：好的。

　　 銷售員：下次您再來商場時，順便回來看看，讓我們知道您的近況，我們喜歡見到您。

　　 有什么錯嗎？這位銷售人員沒有向顧客發(fā)出私人邀請！他只是請求顧客回到店里，卻沒有指明去見哪個人。如果你不能確保顧客回來是專門來找你的，那有什么意義？這可是建立屬于你自己的個人交易的絕好機(jī)會。

　　合二為一

　　 你可能已經(jīng)猜到了，確認(rèn)和邀請要配合在一起使用。如果處理得當(dāng)，它們就會成為顧客耳中美妙的音樂！下面這個例子就是一個完整的確認(rèn)和邀請過程：

　　 銷售員：鮑勃，我認(rèn)為你選擇這個商務(wù)電話系統(tǒng)是個正確的決定。它的LED顯示屏確實(shí)能讓辦公室里的每個人都很容易學(xué)習(xí)使用，它的靈活性可將電話從一個站點(diǎn)移動到另一站點(diǎn)，讓你的辦公室經(jīng)理輕松不少。你能幫我個忙嗎？

　　 顧客：好的。

　　 銷售員：下次來購物中心時，您能否順便回到這里，讓我們知道這套系統(tǒng)的使用情況，我很愿意聽您告訴我。

　　 顧客：我會的，謝謝你的幫助。

　　 銷售員：我很榮幸。

　　讓顧客成為你的忠實(shí)追隨者

　　 你可以稱自己為推銷員，但是你也是一個生意人。要想成功，你必須發(fā)展客戶關(guān)系，還要每天維持和拓展這些關(guān)系。

　　 簡言之就是，像一流推銷員那樣銷售，像創(chuàng)業(yè)者那樣做事。

　　發(fā)揚(yáng)你的創(chuàng)業(yè)精神

　　 零售業(yè)的營銷也是一個創(chuàng)業(yè)的過程，這和街那頭自己開打印店的家伙做生意一樣。他必須追蹤記錄所有現(xiàn)在的和未來的顧客，這樣才能讓他們知道什么時候有新的打印器材到貨，什么時候有新的紙張可供購買。他的生計(jì)有賴于他拓展顧客的努力。如果他無法讓顧客知道他在做生意，那就更沒人知道了。

　　 即使你工作的地區(qū)有著穩(wěn)定的顧客流量，等待顧客上門永遠(yuǎn)都不是一個好主意，那是懶惰的營銷方法。我最喜愛的一句營銷座右銘是：

　　 推銷員的工作永遠(yuǎn)不會結(jié)束。

　　 甚至在顧客走出你的商店后，你仍然需要思考這樁交易。如果她是新顧客，就記下她的所有相關(guān)信息，包括姓名、地址、電話、電子郵箱、個人喜好、購買日期和購買的商品。

　　 考慮一下，那位顧客下次再來時你要賣給她什么東西，或者她在未來幾周內(nèi)沒有再次光臨的話，你該怎樣和她聯(lián)系。如果她是回頭客，記得一定要更新你顧客檔案里的類似信息。

　　成為顧客的私人購物顧問

　　 如果你準(zhǔn)備不辭辛勞邀請顧客再次光臨的話，你就得知道一旦他們回來你要做些什么。顧客喜歡受到個別關(guān)注，也喜歡別人關(guān)心他們。如果你能表現(xiàn)出自己了解顧客的需求和愿望，你就很可能為自己贏得一個忠誠的顧客。

　　 近年來，個性化購物服務(wù)數(shù)量激增，因?yàn)榕總兒推渌鞣N職業(yè)人士發(fā)現(xiàn)他們的休閑時間越來越有限了。于是，私人購物顧問應(yīng)運(yùn)而生，他們通過代客戶購物賺到了大筆的錢！這些人中，有些是購物專家，有些卻不是。有些人恐怕和他們的客戶一樣，也在商場里漫無目的地瞎轉(zhuǎn)悠。

　　 既然如此，何不把你自己也視為一名私人購物顧問呢？就你店里的這些商品而言，你就是購物專家，對嗎？學(xué)習(xí)做你所有顧客的私人購物顧問吧。

　　 你對自己的定位是：顧客要前來向你尋求建議，也依賴你幫助他們挑選所需商品。

　　讓顧客記住你

　　 我向你推薦各種各樣的方法，讓顧客能時時想起你的名字。每一種方法都能使你實(shí)現(xiàn)建立個人交易的目標(biāo)：

　　 （1）找到你想要聯(lián)系的顧客。

　　 （2）向他們介紹你自己。

　　 你現(xiàn)在推銷的不只是你的商店和商品，更是你自己和你作為一名關(guān)懷備至的銷售員的能力和知識！請通過下面6種方法，展現(xiàn)出你的關(guān)心。

　　 1.發(fā)感謝短信給你所有的顧客。我建議向你所有的顧客發(fā)送自己寫的個人短信，不要考慮他們在你店里花錢的多少。話要寫得簡短而親切：“感謝您和我一起購物，我希望您購物愉快?！敝劣谠傧蛩麄兺其N其他商品或邀請他們再次光臨時，可以不必寫。

　　 發(fā)感謝短信的銷售員實(shí)在是太少了，以至于你只要說聲“謝謝您”就能夠在眾人之中脫穎而出。我甚至記得在某處聽到有人說過，大多數(shù)人回憶過去5年內(nèi)他們收到的感謝短信，還能記起是誰寄給他們的。

　　 今天就開始行動吧。把感謝短信發(fā)給今天所有從你這里購物的顧客。誰知道呢，或許這些顧客中就有一個人或更多人會再次光臨，并感謝你發(fā)來的感謝短信。

　　 2.打追蹤電話或發(fā)追蹤短信。和三個月內(nèi)（時間可根據(jù)需要而調(diào)整）在你這里購物的所有顧客恢復(fù)聯(lián)系。措辭同樣也要簡短而親切。你在此要做的一切，就是讓顧客知道有些新品已經(jīng)到貨，而且與他們已經(jīng)購買的商品十分相配?！案兄x您上個月和我一起購物。有一些新絲巾已經(jīng)到貨，它們和您的新衣服搭配起來十分漂亮。我覺得您一定想知道這個消息?！?/p>

　　 不管怎樣，你都提醒了顧客，讓她想起你的服務(wù)，還有你店里各種各樣的商品。

　　 3.給顧客寄去資訊郵件。設(shè)想你是銷售凈水器的，最近將一大批產(chǎn)品賣給了一位房產(chǎn)開發(fā)商，這位開發(fā)商正準(zhǔn)備把凈水器安裝到他正在建造的一片新住宅中。一個月后，你在貿(mào)易雜志上讀到一篇文章，說的是凈水器在家庭住戶中很受歡迎。把文章復(fù)印后寄給那位剛在你店里投入一大筆錢的顧客，難道不是一個

　　以上就是小編為大家介紹的你就已經(jīng)與顧客就再次光臨達(dá)成了一致意見的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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