叢擁納柚謾⒉渙嫉牧櫻約岸勻魏穩(wěn)碩己廖摶庖宓墓嗟某絳頡⒘鞒毯拖拗啤? 只有當(dāng)客戶提出愿望和對系統(tǒng)的期望，系統(tǒng)才能進行有效工作。它的工作不僅包括將公司當(dāng)前的銷售周期與系統(tǒng)中設(shè)定的周期關(guān)聯(lián)在一起，而且應(yīng)包括設(shè)計公司理想的完美銷售周期，這樣系統(tǒng)才能最好地反映和支持公司的銷售周期。如果沒有內(nèi)部的共識和明確的協(xié)議，人類的優(yōu)柔寡斷就會在系統(tǒng)中突出地表現(xiàn)出來。

　　 讓我們繼續(xù)討論CRM及其帶來的麻煩。要成功實施CRM，需要滿足三個先決條件。

　　 首先，系統(tǒng)需要創(chuàng)新，需要為用戶服務(wù)。特別是，該系統(tǒng)需要幫助公司的市場部門了解潛在客戶和現(xiàn)有客戶，在適當(dāng)?shù)臅r候制定一些活動，并監(jiān)控所有相關(guān)的接觸點。如果系統(tǒng)無法做到這一點，也許是因為你對客戶的描述有問題；也許因為你的活動計劃有限，只能確定下次電話或會議的日期；也許因為監(jiān)視的聯(lián)系人只是銷售聯(lián)系人，因此它們不夠完整，無法進行你需要的分析，或者是系統(tǒng)只針對關(guān)鍵用戶的需求，以致其他普通用戶的問題處理起來太過復(fù)雜。

　　 其次，該系統(tǒng)需要為客戶提供便利。這里的客戶指的是每位用戶，而不僅是每天使用該系統(tǒng)的用戶。CRM必須是簡單直觀的，無須長期復(fù)雜的培訓(xùn)便能使用。必須確保每個人都對不同的功能及其基本概念有相同的理解，并且每個人都可以從系統(tǒng)中提取對自己很重要的信息。

　　 令人厭煩的界面被使用得越來越少，常常導(dǎo)致延遲輸入。如果這種延遲導(dǎo)致舊數(shù)據(jù)被添加到系統(tǒng)中，則你的CRM將不再提供實時更新的信息，這將顯著降低其有效性。當(dāng)這種情況發(fā)生時，這個體系很快就會被視為一種累贅，令人討厭，而不是一種有用的工具。

　　 第三，系統(tǒng)必須與企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和其他有關(guān)信息來源保持良好的聯(lián)系。員工何時會咨詢CRM？只有當(dāng)信息是正確且最新的時。這聽起來很合理，但是許多CRM系統(tǒng)還沒有做到與傳入數(shù)據(jù)流同步。但是，只有當(dāng)系統(tǒng)能夠同步最新的和可靠的信息時，它才會變得更強大、更有用。人們很少使用不能反映最新信息的系統(tǒng)。將關(guān)鍵數(shù)據(jù)保存在自己的筆記本上，或者通過打電話聯(lián)系獲得正確的信息，這兩種方式要更加簡單。只有將CRM正確地連接到公司的ERP和自動化營銷系統(tǒng)（最好是實時連接），你才能讓CRM系統(tǒng)繼續(xù)發(fā)揮作用。

　　 成功實施CRM最重要的因素是對人們期望的良好規(guī)范。這不僅僅是簡單地把這些期望羅列在一個整潔的文件中，你還需要繪制流程圖，其內(nèi)容包括發(fā)掘潛在客戶、客戶管理、投訴管理、屏幕和報告的設(shè)計和（最后但很重要的一點）對用戶情況的詳細模擬：在車?yán)?、在客戶的辦公室、在家里的電視機前、在火車上、在飛機上、度假期間，無論能否上網(wǎng)。

　　 CRM的外觀和用戶界面與它包含的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性同樣重要。

　　 CRM是一項正在進行的工作。這并不意味著你需要不斷修改其基本結(jié)構(gòu)，但你需要定期創(chuàng)建新字段、設(shè)計新報告和新功能，以及刪除舊的和過時的。如果用戶和他們的同事每年對新元素進行一到兩次測試和評審，這就會有助于防止CRM系統(tǒng)老化。

　　 當(dāng)然，CRM并非一成不變，而是一直在進步。一些供應(yīng)商，如SalesFlare和Nimble，通過結(jié)合許多不同的功能，為CRM解決方案提供了一種全新的方法。SalesFlare基于郵件的跟蹤和優(yōu)先級排序，開發(fā)銷售過程管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)將人工智能引入中小企業(yè)的能力范圍。Nimble將聯(lián)系人與領(lǐng)英個人資料連接起來，既快捷又容易。

　　 為CRM的實施選擇合適的合作伙伴是成功的另一個關(guān)鍵因素。近年來，我近距離監(jiān)控了超過35個CRM實施。許多提供者效率都非常的高，其他則簡直就是一場噩夢！

　　 最成功的項目都是由公司自身堅決推動的，銷售和營銷部門占主導(dǎo)地位。最不成功的項目是由中央IT部門運行的，他們將重點放在安全性和與其他系統(tǒng)的集成上，而不是放在對銷售過程的日常支持上。

　　 成功的CRM實施始于對銷售流程的更新和對公司當(dāng)前商業(yè)方法的批判性分析。如果你忽略了這一階段，則你最終會得到一個過時的方法，從而使你的新CRM失去提高公司生產(chǎn)力和改善公司與客戶關(guān)系的機會。

　　 自動化營銷的基本功能

　　 自動化營銷工具通常具有以下五個基本功能或應(yīng)用：

　　 1.它們使在線行為的監(jiān)控成為可能；

　　 2.它們有電子郵件營銷功能；

　　 3.它們使管理客戶關(guān)系和聯(lián)系成為可能；

　　 4.它們使日常工作自動化；

　　 5.它們提供了培養(yǎng)潛在客戶和分析的工具。

　　 市場上的大多數(shù)自動化營銷解決方案都提供了類似的工具。有些軟件包有更具體的定位功能并提供更具體的服務(wù)。例如，它們可能專注于電子商務(wù)（SALESManago）或內(nèi)容管理以及博客監(jiān)控（HubSpot）。其他的則基于與特定CRM系統(tǒng)的本地鏈接，如與Salesforce的Pardot、與微軟的Click-Dimensions和與Sugar CRM的SilverPop。

　　 如今，市場上有一批功能齊全、開發(fā)較早的大型自動化營銷軟件，它們可以鏈接到每個系統(tǒng)，如Marketo和Eloqua。此外，還有各種知名的和不太知名的自動化營銷軟件，可為在中小企業(yè)環(huán)境中運營的公司提供必要的支持。

　　 我們有必要逐個分析這些常見功能。特別是，要區(qū)分基本功能和附加功能，附加功能只能在更復(fù)雜的版本中找到，通常作為專用選項存在。[2]

　　 監(jiān)察網(wǎng)上行為

　　 自動化營銷平臺的基本特性之一是，能夠識別訪問網(wǎng)站的用戶，查看他們?yōu)g覽公司主頁的時間，記錄他們查看的頁面，并首先識別他們獲取網(wǎng)站信息的來源。

　　 許多軟件包提供了將自動化營銷與IP識別相關(guān)聯(lián)的選項。IP識別有時會進一步補充客戶相關(guān)信息，如管理者姓名和他們的領(lǐng)英頁面。到目前為止，這個功能在較大的市場中發(fā)揮了重大作用，一些數(shù)據(jù)供應(yīng)商有時會有興趣建立這種互動。在美國，自動化營銷與IP識別之間的關(guān)聯(lián)已經(jīng)相當(dāng)普遍，盡管比利時和荷蘭還尚未發(fā)展到這一階段（荷蘭比比利時的情況好一點）。

　　 大多數(shù)系統(tǒng)還可以提取其他信息，如聯(lián)系人在線使用的搜索術(shù)語，他們點贊、分享和評論的詳細信息。還有一個高級功能，它能監(jiān)控你的聯(lián)系人在移動設(shè)備上的行為，通常這會透露出該設(shè)備的使用時間、地點、使用人及使用目的。

　　 如今，高質(zhì)量的自動化營銷軟件通常包含社交分析工具，讓你能夠查看聯(lián)系人在社交媒體上說了什么。如果你給你的聯(lián)系人發(fā)送了一些內(nèi)容，這些工具還可以識別其中的哪些元素已被聯(lián)系人分享、分享給了哪些人。

　　 你也可以將自動化營銷軟件鏈接到臉書上，然后收集、分析信息，并將這些信息與從其他來源收集到的類似信息結(jié)合起來。然而，綜合信息功能是可選的額外功能，需要付費使用。

　　 郵件營銷

　　 如今，電子郵件功能是市場上絕大多數(shù)自動化營銷軟件包的標(biāo)準(zhǔn)功能。發(fā)郵件仍然是與潛在客戶溝通的最佳方法之一，并能在客戶旅程的每個階段為他們提供增值指導(dǎo)。專業(yè)軟件包至少要能向特定客戶群發(fā)送郵件，其次要能以個性化的地址形式發(fā)送。

　　 其他常見功能包括垃圾郵件測試、確認(rèn)聯(lián)系人是否已收到郵件、確認(rèn)郵件是否已打開，以及確認(rèn)稍后郵件是否被重新點擊查看。

　　 基本功能還包括，自動生成和發(fā)送郵件，這個功能一般用于聯(lián)系人顯示出預(yù)定行為后，如填寫表格或下載文章?；蛘?，如果聯(lián)系人已經(jīng)有一段時間沒有訪問你的網(wǎng)站，系統(tǒng)可以發(fā)送一個刷新郵件。

　　 圖5.1 美國B2B市場營銷人員在客戶旅程中與潛在客戶溝通的渠道

　　 來源：2015年需求生成報告基準(zhǔn)研究

　　 許多系統(tǒng)也有直觀向?qū)нx項，用來設(shè)計清晰、有吸引力的電子郵件活動，或創(chuàng)建引人注目的表格。這些系統(tǒng)通常也支持HTML模板導(dǎo)入。

　　 更先進的平臺有利于電子郵件內(nèi)容的動態(tài)化。系統(tǒng)將你的聯(lián)系人信息與可用內(nèi)容范圍進行比較，并選擇最適合該聯(lián)系人的選項。頂級系統(tǒng)甚至能提供所謂的“A/B測試”（也稱為“分割測試”），將同一消息分配給兩個不同的測試組，然后比較這兩組的測試結(jié)果，接著從測試結(jié)果中選擇一種更有效的方式，來給你剩余大部分聯(lián)系人發(fā)送郵件。

　　 “來自”是一個更復(fù)雜的選項（通常作為附加選項）

　　以上就是小編為大家介紹的通常作為專用選項存在的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機公關(guān)公司

　　本文標(biāo)題：通常作為專用選項存在　　地址：/yuqingchuli/2021/1214/1613.html