綣隳艸曬Φ厝每突б膊庋南敕?，那么你的销势c疃捕喟牖岢曬Α６每突Р庋敕ǖ墓丶褪悄鬩哂星綴土?。蔷Y土τ辛耍巖暌簿腿菀撞?，而訋r曖辛?，销售也窘y(tǒng)曬α艘話搿?

　　第二章做實(shí)在人，就要說實(shí)在話

　　 人和人之間肯于交談，愿意交流，往往依靠的就是一份真誠。真誠就像人際交往的一張通行證，沒有了真誠，誰還會(huì)愿意聽你說話，跟你交往？作為銷售人員，更是需要用真誠之語“敲”開客戶緊閉的心扉，使客戶愿意聽你說，愿意和你交往。

　　1．想獲得信任，說話就要靠譜

　　 如果一個(gè)銷售員能做到讓客戶覺得說話靠譜，就會(huì)大大增加合作的機(jī)會(huì)。因?yàn)榭孔V的話，會(huì)讓他們感到安心，會(huì)讓他們的戒備心理大大降低。

　　 在銷售員諸多的好品質(zhì)中，客戶最看重的品質(zhì)是“誠實(shí)”，評價(jià)最低的品質(zhì)是“不誠實(shí)”，從中可見，誠實(shí)的品質(zhì)是何等重要。一個(gè)銷售員要想贏得別人的信任，與別人建立良好的合作關(guān)系，一定要具備誠實(shí)的品質(zhì)。這會(huì)讓一個(gè)銷售員的人際關(guān)系向縱深發(fā)展。

　　 相信很多銷售人員都會(huì)有這樣的體會(huì)，如果一個(gè)客戶真的想購買某產(chǎn)品，一定會(huì)詢問該產(chǎn)品的許多情況，正因?yàn)橄霌碛?，才如此關(guān)注，這是情理中的事情。這個(gè)時(shí)候，銷售人員切記要清楚、如實(shí)地回答客戶的詢問，不宜遮遮掩掩，更不要欺騙。

　　 一位客戶來到一家種子公司想購買一袋種子。經(jīng)過查看，他選中了一袋，但貨比三家，他又認(rèn)為這袋種子的售價(jià)要比別家的貴。這時(shí)銷售人員就應(yīng)該意識到，這個(gè)客戶是真心想購買這袋種子，他之所以提出售價(jià)比別人家的貴，是因?yàn)樗恢肋@種差價(jià)是如何產(chǎn)生的。

　　 在意識到這些問題后，銷售人員可以這樣給客戶進(jìn)行解答：“我們公司的種子之所以售價(jià)要比別人家的稍高一些，是因?yàn)槲覀児镜倪M(jìn)貨渠道不同。種子是從某某市某某種子基地進(jìn)的，這個(gè)種子基地是有國家授權(quán)機(jī)構(gòu)授權(quán)證書的，值得信賴。另外，我們公司的種子已經(jīng)經(jīng)由保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)，所售種子萬一出了質(zhì)量問題，將會(huì)得到一定的賠償。這樣雙保險(xiǎn)，確保用戶的利益。”

　　 這個(gè)銷售員清楚、專業(yè)的解答讓這個(gè)客戶覺得很靠譜?？蛻糁徽f了句“你這樣說，我才安心”后，就沒有再說什么而是掏出錢來買下了這袋種子。

　　 作為銷售人員一定還要明白，話語不真誠，多數(shù)客戶還是能聽得出來的。一方面臉上掛著微笑，一方面言語中透漏出強(qiáng)烈的功利性，這樣的不“和諧”，一定會(huì)引起客戶的戒備心理，也多半不會(huì)讓你的陰謀得逞的。

　　 要做到讓客戶覺得你說話靠譜，就不要輕易向客戶許下諾言。如果你所推銷的產(chǎn)品需要從外地進(jìn)貨。而進(jìn)貨的時(shí)間需要十天，就不要跟客戶說只需要兩三天就可以提貨，這種無法兌現(xiàn)的承諾會(huì)讓你失去誠信，同時(shí)，也會(huì)讓客戶覺得你說話很不靠譜。

　　 很多時(shí)候并不是你對客戶說“不”，就會(huì)失去這筆生意，相反，客戶可能會(huì)覺得你更靠譜。因?yàn)槿魏我粋€(gè)非常專業(yè)的銷售員都不可能回答出客戶所有的問題，這種情況下，要誠心誠意、直截了當(dāng)?shù)赜枰源饛?fù)。如你無法回答客戶的一個(gè)問題，就可以這樣說：“真是不好意思，您問的這個(gè)問題，我現(xiàn)在無法給您正確的解答，您允許我稍后查找答案，然后再給予您確切的答復(fù)?！?/p>

　　 客戶聽了這樣懇切的回答，相信不會(huì)質(zhì)疑你的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，相反會(huì)增進(jìn)對你的信任。在得到客戶的諒解之后，如果時(shí)間和條件允許的話，你應(yīng)該盡快去查找答案，然后給予客戶正確的解答，進(jìn)一步取得客戶的信賴和支持。

　　 實(shí)際上，說到底，要做到讓客戶覺得說話靠譜，銷售員就要有一顆講誠信的心，讓客戶感覺出你的真誠。如何做才能讓客戶覺得你很真誠呢？可參考下面幾條建議。

　　 （1）用真誠的眼光注視客戶。眼睛是心靈的窗口，是一個(gè)人心靈情感的流露。一個(gè)善于觀察的人可以從一個(gè)人的眼神中看出這個(gè)人的內(nèi)心世界，因此，要讓客戶看到你的真誠，你就要用真誠的眼光注視客戶，這樣才可能贏得客戶的關(guān)注、信任和支持。

　　 （2）看客戶的時(shí)候，要正視對方的眼睛。如果不正視客戶的眼睛，會(huì)讓客戶誤認(rèn)為你不夠坦誠，心里有鬼。雖然有些銷售員是因?yàn)樾咔佣桓遗c客戶對視，但是客戶卻不會(huì)認(rèn)為一個(gè)銷售員會(huì)羞怯。因此，在與客戶說話時(shí)，一定要正視對方的眼睛，讓客戶覺得你真誠，客戶也才會(huì)相信你，認(rèn)為你說話靠譜。

　　 當(dāng)然，正視客戶的眼睛要有個(gè)“度”，不要直勾勾地盯著對方的眼睛不放，眼神很僵硬。這樣會(huì)讓客戶覺得你不懷好意，不友好，有所企圖。在注視的過程中，要保持思考狀態(tài)，適時(shí)做出點(diǎn)頭、微笑等表情，這樣既讓客戶覺得你很有禮貌，又能感覺到你的真誠。

　　 （3）在與客戶交談中，要集中注意力。這一點(diǎn)也很重要，如果你的注意力不集中，讓對方察覺到了，對方會(huì)認(rèn)為你在敷衍他，從而對你產(chǎn)生不信任感。所以，在與客戶的溝通中，一定要兼顧到你的眼神、表情、態(tài)度及其他身體語言的“真誠”，才會(huì)贏得客戶的信賴。否則，在客戶的眼中，你就是一個(gè)說話不靠譜的人。

　　2．請讓他感受到你的誠意

　　 真誠是人與人交流的通行證，人只有表現(xiàn)出真誠，別人才會(huì)愿意和他進(jìn)行交流，很難相信，一個(gè)不真誠的人會(huì)獲得他人的好感。作為銷售員，在與客戶的交流中，更是要講究真誠，只有講究真誠，才能讓客戶看到你的真心，進(jìn)而愿意與你交流。

　　 語氣的真誠是不可忽略的一面，從說話的語氣中流露出的真誠能夠獲得客戶的認(rèn)同和好感，在他們看來，語氣真誠才代表你心口如一，才代表你真的真誠，從而愿意與你繼續(xù)友好地交往下去。

　　 在與客戶交流時(shí)如何通過語氣表現(xiàn)自己的真誠呢？如果是與客戶進(jìn)行面對面的交流，可以利用面部表情和眼神來輔助語氣發(fā)揮作用。

　　 首先，交流時(shí)要面帶微笑，微笑可以在極短的時(shí)間內(nèi)打通陌生人之間的情感通道，是人際交往的潤滑劑。在銷售活動(dòng)中，銷售員面對的多是陌生的客戶，如果在交流時(shí)，銷售員臉上沒有親切的微笑，而只有冷漠的表情，那么無論你的語氣有多真誠，語言有多精辟，客戶也會(huì)因?yàn)槟憬┯驳谋砬槎c你心存隔閡，感受不到你的真誠。所以在與客戶交流時(shí)，語氣的真誠少不了微笑的輔助作用。

　　 其次，要借助眼神的輔助作用。在與人交流時(shí)，要學(xué)會(huì)用眼神表達(dá)你的誠意，這也是輔助表現(xiàn)真誠的一種方式。作為銷售人員，你與客戶交流時(shí)可能會(huì)遭遇這樣的窘境，你的語言是真誠的，態(tài)度也是誠懇的，但對方還是流露出不信任的神情，這是為什么呢？

　　 原因可能是多方面的，你需注意你的語氣是否也是真誠的，你的眼神是否讓客戶感受到了真誠。注意眼神的輔助作用，就要在交流時(shí)盡可能讓客戶看到你的眼睛，通過眼神讓客戶看到你的誠意。

　　 如果不是與客戶面對面的交流，而是通過電話與客戶交流，這種情況下，沒有了表情和眼神的輔助作用，語氣的表現(xiàn)尤其重要。如何使語氣的表現(xiàn)讓對方覺得你很真誠呢？

　　 首先，注意語氣不能生硬。電話銷售中，客戶只能通過你的語言來了解你，了解你的產(chǎn)品和服務(wù)。因此這種情況下，你說話的語氣關(guān)乎這次談話的成功與否。一定要切記，語氣不能生硬。

　　 由于市場是買方市場，因此很多客戶喜歡以高姿態(tài)與銷售員談話，喜歡銷售員放低姿態(tài)與他們交流。這種情況下，如果銷售員說話的語氣生硬，勢必會(huì)引起客戶的不滿，并進(jìn)一步認(rèn)為銷售員不想與他們交談下去，從而關(guān)閉交流的通道。因此，銷售員在與客戶進(jìn)行電話交流時(shí)，語氣一定要委婉，讓對方能聽得出真誠，聽得出尊重。

　　 其次，注意語氣不要過于夸張?？鋸埖恼Z氣給人一種不信任感。在與客戶電話交流時(shí)，特別是在與陌生客戶進(jìn)行電話交流時(shí)，如果語氣過于夸張，對方會(huì)認(rèn)為你在夸大其詞，甚至是在欺騙，從而懷疑你的誠意，在這樣的擔(dān)心下，銷售很難會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果。所以在與客戶進(jìn)行電話交流時(shí)，避免語氣夸張，宜以平和、謙遜的語氣進(jìn)行溝通交流。

　　 最后，注意語氣要流露出贊賞。你贊賞的語氣會(huì)讓電話那一邊的客

　　以上就是小編為大家介紹的客戶也才會(huì)相信你的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

　　本文標(biāo)題：客戶也才會(huì)相信你　　地址：/yuqingchuli/2021/1213/1569.html