所當(dāng)然,回溯到2009年和2010年時,電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)會遇到很大阻力,因為傳統(tǒng)企業(yè)很多人在思維中僅把電商當(dāng)成傳統(tǒng)渠道的一種附屬,當(dāng)電商申請超低折扣或者秒殺時,財務(wù)部門并不理解,銷售部門也擔(dān)心會沖擊到原有渠道,配合度并不高,但馬克華菲的總裁楊坤田先生堅定地認為電商的發(fā)展必將成為大勢所趨,事實證明,管理思路的轉(zhuǎn)變,部門定位的轉(zhuǎn)變,成為馬克華菲電商的成功之本。
此外,中國的傳統(tǒng)企業(yè)并不缺少擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維,真正能起到?jīng)Q定性作用的是決心和在管理上的行動力、執(zhí)行力。馬克華菲作為一家傳統(tǒng)服裝企業(yè)能夠從戰(zhàn)略高度顛覆過去,從管理和執(zhí)行層面雷厲風(fēng)行,榮獲《商業(yè)評論》電商領(lǐng)域管理行動金獎可謂實至名歸。
2.產(chǎn)品變革:依托大數(shù)據(jù),拉近距離感,給網(wǎng)上客群最喜歡的產(chǎn)品
馬克華菲榮獲互聯(lián)網(wǎng)年度創(chuàng)新大會的2014年“易觀之星”稱號,傳達出業(yè)界對品牌創(chuàng)新能力的肯定。這種創(chuàng)新,并不僅在于品牌開拓了一條新的售賣渠道,而在于企業(yè)根據(jù)網(wǎng)上人群的消費行為特征,做出了方方面面的變革。
以產(chǎn)品力為例,產(chǎn)品是所有品牌特別注重的,但是到了線上很多品牌的目的就只有一個:處理庫存舊貨。馬克華菲并沒有這樣做。
馬克華菲意識到,網(wǎng)上與實體店消費的人群在潮流和審美上有著不同的趣味;同時,網(wǎng)上人群的購買力也在不斷提升,他們不再只關(guān)注價格,庫存商品的潮流度較低,很難引起客戶的好感。馬克華菲的王丹說,電子商務(wù)本身也是一種商業(yè)模式,一定要把市場需求放在第一位,要充分考慮到消費者的需求定位,消費者的需求喜好是什么,品牌服飾應(yīng)該盡最大可能去滿足消費者需求。
于是,他們利用大數(shù)據(jù)來獲悉客戶的喜好,這是只有互聯(lián)網(wǎng)時代才出現(xiàn)的利器,為網(wǎng)絡(luò)消費者量身打造更多符合當(dāng)下潮流和消費需求的產(chǎn)品。
還有一點就是注意傾聽客服人員的意見,傳統(tǒng)企業(yè)以前經(jīng)常說的一句話:讓聽到炮聲的人來做決策,意思就說市場一線的人員才能傾聽客戶最真實的聲音。但傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)線太長,用戶真正的需求往往被掌握在加盟商銷售人員那里,難以打通。但在電子商務(wù)就沒有這種“鴻溝”,組織架構(gòu)的扁平化后,通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集整理,到后期消費者持續(xù)的數(shù)據(jù)跟蹤反饋機制,建立企業(yè)對消費者需求數(shù)據(jù)化把控,然后打通各模塊與消費者之間的距離感。
3.傳播變革:為用戶制造驚喜,讓用戶分享體驗
加拿大著名傳播學(xué)者麥克盧漢曾提出“媒介即信息”的理論,人類只有在擁有了某種媒介之后,才有可能從事與之相適應(yīng)的傳播和其他社會活動,強調(diào)了媒介這一平臺的重要性。
隨著手機等移動端的普及,如今每個人都是媒介中心。這對于市場人士來說,營銷最高的境界就是充分利用好你的用戶,讓他們成為你的媒介,幫你傳播。在中國,隨著微信等社交媒體的興起,互聯(lián)網(wǎng)“開放、平等、交互、分享”的特性更加體現(xiàn)得淋漓盡致。
2014年,馬克華菲在“雙十一”期間推出的“TA們穿了我的馬克華菲”,就是這方面的經(jīng)典案例。在案例中,它通過以“女生穿男裝”的逆向思維,請了7位在目標(biāo)客戶群中擁有一定知名度的宅男女神來穿馬克華菲男裝,為消費者呈現(xiàn)了一場顛覆傳統(tǒng)的視覺盛宴,吸引了大量粉絲轉(zhuǎn)發(fā),也為店鋪引來了流量不菲的潛在客戶群。
用女神來賣男裝,香艷的情景,創(chuàng)新的思維,吸引了很多人轉(zhuǎn)發(fā),也讓一件平平常常的服裝有了更豐富的內(nèi)涵與聯(lián)想,“TA們穿了我的馬克華菲”也因此榮獲被稱電商界奧斯卡的金麥獎的男裝類金獎。
在快速變革的時代,只有用更快的速度變革,才能把握主動。數(shù)據(jù)顯示,連續(xù)5年參加“雙十一”大戰(zhàn)的馬克華菲電商,從2012年男裝品類第7的成績,上升到2014年的第3位,且從2013年8200多萬元的銷售額提升至2013年單日1.36億元,成為電商領(lǐng)域增長速度最快的傳統(tǒng)品牌之一,也因此榮獲2014年商派電商大會頒出的“最具成長性企業(yè)”的金商獎。
資料來源:根據(jù)相關(guān)資料,自編。
試分析馬克華菲的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。
課后練習(xí)
1.網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的目標(biāo)和重點分別是什么?
2.列舉網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的幾類模式選擇。
3.如何進行網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃與實施?
4.怎樣制訂網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃?
5.與制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略有關(guān)的理論有哪些?
第8章網(wǎng)絡(luò)營銷的工具與方法
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.理解學(xué)習(xí)目標(biāo)法。
2.掌握移動互聯(lián)網(wǎng)時代的常見網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,適用于網(wǎng)絡(luò)營銷的基本工具也隨之發(fā)生變化,新的工具會不斷出現(xiàn),而現(xiàn)在適用的工具隨著時間的推移可能不再有效了,因此網(wǎng)絡(luò)營銷工具具有一定的階段性。
根據(jù)用戶的上網(wǎng)行為分析,本教材以接觸面劃分,分為傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷(以PC端為主)和移動網(wǎng)絡(luò)營銷(以手機、平板電腦等各移動終端為主),來討論相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷工具及方法。
8.1傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷工具及方法
8.1.1企業(yè)網(wǎng)站及電子商務(wù)平臺
企業(yè)網(wǎng)站是一個綜合性網(wǎng)絡(luò)營銷工具,也是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ),網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷策略的重要組成部分,通過網(wǎng)站讓顧客了解自己的企業(yè),并實施企業(yè)營銷規(guī)劃;企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)營銷信息源的基礎(chǔ);網(wǎng)站的功能決定了網(wǎng)絡(luò)營銷方法的選擇。有效地開展網(wǎng)絡(luò)營銷離不開企業(yè)網(wǎng)站功能的支持,網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)水平同時也直接影響著網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
企業(yè)網(wǎng)站的主要目的是通過網(wǎng)站的形式向公眾傳遞企業(yè)品牌形象、企業(yè)文化等基本信息;發(fā)布企業(yè)新聞、供求信息、人才招聘等信息;向供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴、直接用戶等提供某種信息和服務(wù);網(wǎng)上展示、推廣、銷售產(chǎn)品;收集市場信息、注冊用戶信息;其他具有營銷目的或營銷效果的內(nèi)容和形式。
企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具有的網(wǎng)絡(luò)營銷功能為:①品牌形象;②信息發(fā)布;③顧客關(guān)系;④資源合作;⑤產(chǎn)品/服務(wù)展示;⑥顧客服務(wù);⑦網(wǎng)上調(diào)查;⑧網(wǎng)上銷售。
充分理解企業(yè)網(wǎng)站的功能,才能把握企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)系的本質(zhì),從而掌握這種內(nèi)在關(guān)系的一般規(guī)律,建造適合網(wǎng)絡(luò)營銷需要的企業(yè)網(wǎng)站,為有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷奠定基礎(chǔ)。
建立在可提供商品或服務(wù)的電子商務(wù)平臺上且由商家經(jīng)營的網(wǎng)上商店,如同在大型商場中租用場地開設(shè)商家的專賣店一樣,是一種比較簡單的電子商務(wù)形式。網(wǎng)上商店除了通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售產(chǎn)品這一基本功能之外,還是一種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。從企業(yè)整體營銷策略和顧客的角度考慮,網(wǎng)上商店的作用主要表現(xiàn)在兩個方面:一方面,網(wǎng)上商店為企業(yè)擴展網(wǎng)上銷售渠道提供了便利條件;另一方面,建立在知名電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店增加了顧客的信任度,對提升企業(yè)形象并增加直接銷售具有良好效果,尤其是將企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)上商店相結(jié)合,效果更為明顯。
8.1.2搜索引擎
基于萬維網(wǎng)的搜索引擎出現(xiàn)之后便得到了迅速發(fā)展,已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)用戶獲取信息和推廣企業(yè)網(wǎng)站的重要手段之一。在世界范圍內(nèi),搜索引擎都是最重要的網(wǎng)絡(luò)營銷工具之一。
從工作原理來分,常見的搜索引擎有兩類:一類是純技術(shù)型的全文檢索搜索引擎,其原理是通過機器手(即spider程序)到各個網(wǎng)站收集、存儲信息,并建立索引數(shù)據(jù)庫供用戶查詢;另一類稱為分類目錄,利用各網(wǎng)站登錄信息時所填寫的關(guān)鍵詞和網(wǎng)站描述等資料,經(jīng)過人工審核編輯后,輸入數(shù)據(jù)庫以供查詢。
搜索引擎作為營銷工具得以實現(xiàn)的基本過程是:企業(yè)將信息發(fā)布在網(wǎng)站上使之成為以網(wǎng)頁形式存在的信息源;搜索引擎將網(wǎng)站/網(wǎng)頁信息收錄到索引數(shù)據(jù)庫;用戶利用關(guān)鍵詞進行檢索(對于分類目錄,則是逐級目錄查詢);在檢索結(jié)果中羅列相關(guān)的索引信息及其鏈接URL;根據(jù)用戶對檢索結(jié)果的判斷,選擇有興趣的信息并點擊URL進入信息源所在網(wǎng)頁。這樣便完成了企業(yè)從發(fā)布信息到用戶獲取信息的整個過程。
在幫助用戶檢索信息、實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的基礎(chǔ)上,搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)營銷的作用可以進一步延伸到下列幾個方面。
以上就是小編為大家介紹的其原理是通過機器手(即spider程序)到各個網(wǎng)站收集、存儲信息的全部內(nèi)容,如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣,請持續(xù)關(guān)注上海危機公關(guān)公司
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