淖櫓Ｐ汀? 布林克鼓勵別人在媒體上復制他的“Martech 5000”超級圖形，而且是完全復制。就我個人而言，我喜歡這樣做，因為它強調(diào)了我試圖傳達的整體信息。
圖5.3 市場推廣及科技概覽（“Martech 5000”）
來源：chiefmartec.com，2017年5月
別擔心，你不需要戴眼鏡！一個可讀版本的超級圖形將需要至少一個折紙一樣的折疊咖啡桌大小的書，即使這樣，人單靠肉眼也無法辨別上面的各種標志。
事實上，這里顯示的像素化示例是對科技泛濫的一種調(diào)侃，故意強調(diào)這樣一個事實，雖然技術是為了讓我們的生活更加簡便，是為了推動發(fā)展、促進成功，但是大量純粹的技術解決方案讓事情變得過于復雜，產(chǎn)生了一種只見樹木不見森林的壓倒一切的感覺。你可以從chiefmartec.com網(wǎng)站上下載Martech 5000（全球營銷技術生態(tài)全景圖）的完整版，從中你可以了解到，這個世界上還有很多你不知道的事情。
但與此同時，在現(xiàn)有版本之外，還會出現(xiàn)各種形式的專業(yè)版本。這有點像Martech生活的一個新時代，在這個新時代，科技在不斷變化的環(huán)境中邁出了下一步，使新科技得以蓬勃發(fā)展。
在CPI上，我們建議公司構建理想的技術堆棧。我們每天都會受到營銷技術的影響，遇到營銷技術帶來的種種復雜問題。
我們使用SalesForce公司的產(chǎn)品時，體驗一直非常好，它已經(jīng)從一個CRM平臺發(fā)展成為一個完整的生態(tài)系統(tǒng)，允許各種函數(shù)以動態(tài)方式運行。在許多公司，我們能看到一種趨勢，即從全面的企業(yè)資源計劃（ERP）轉(zhuǎn)向簡便的ERP體系結(jié)構和功能更加靈活的CRM系統(tǒng)，如用于關鍵流程（財務、采購和生產(chǎn)計劃）的企業(yè)資源管理系統(tǒng)（System Applications and Products，SAP）。對于其他項目，我們使用iSaaS（集成服務作為解決方案）來連接不同的平臺和工具，這與斯科特·布林克設想的分布式解決方案一樣。
技術飛速發(fā)展，語音、文本、語義分析和物聯(lián)網(wǎng)等新概念變得越來越重要，因此我們必須認識到，技術棧的建立不能一勞永逸，而是需要每6個月檢查和更新一次。這是為了提高效率，以客戶為導向，跟上不斷發(fā)展的客戶需求。
考慮到技術的快速發(fā)展，我們必須承認，技術棧的建立不能一勞永逸，而是需要定期審查和更新。
短信取代面談
18~24歲之間的受訪者中，在只能發(fā)短信和只能打電話之間，約75%的人選擇了發(fā)短信。
2017年聊天機器人激增，反映了24歲以下的青年人傾向于發(fā)短信而不是當面聊天。早在2013年，英國的一項研究[18]發(fā)現(xiàn)，年僅8歲的學齡兒童的雙語能力不斷提高。你可能想不到的是，這些孩子擅長的第二種語言是短信語言（textspeak）。三分之二的老師表示，他們經(jīng)常在學生的家庭作業(yè)中發(fā)現(xiàn)各種常見于短信的詞語，比如IMO（in my opinion，在我看來）、YOYO（you are on your own，你就是你）、THX（thank you，謝謝你）或ATM（at the moment，目前）這樣的文本。在過去的5年中，短信和在線消息迅速普及，成為年輕人首選的交流工具。
在過去的10年里，每月通過網(wǎng)絡發(fā)送的短信數(shù)量增加了不止7700%。[19]在18~24歲之間的受訪者中，約75%的人選擇了發(fā)短信。此外，75%的千禧一代更喜歡以短信的形式收到跟約會、付款、訂單提醒有關的信息。[20]
年齡小于24歲的人傾向于發(fā)短信而不是面談，這也對公司未來與客戶溝通的方式產(chǎn)生了極大的影響。
現(xiàn)代生活的語境影響著人們從文本到言語的表達傾向，現(xiàn)代人的生活是忙碌的，同時處理多種不同任務的能力已經(jīng)成為大眾普遍的期望。大多數(shù)工作都要求員工有平衡時間和精力的能力，雇主也希望你能同時處理多個優(yōu)先事項。即使在家里，我們的注意力也會在多個電子設備之間來回切換。看電視時，我們也會瀏覽并分享社交媒體上的帖子，并通過平板電腦和智能手機與朋友聊天。
千禧一代不再接你電話的10個原因[21]
·電話會對他們造成干擾；
·電話太過肆無忌憚；
·電話很浪費時間；
·電話對他們的生活沒有任何積極作用；
·電話會讓他們感到厭煩；
·電話會對他們造成壓力；
·電話的次數(shù)過多；
·電話并不是私人的；
·電話并不是個人的；
·電話來臨不可控。
當客戶在猶豫是否要在他們的網(wǎng)站和約會門戶網(wǎng)站上使用聊天功能或聊天機器人時，我們會試圖向他們闡明這一點：“不要聊天和面談。”從下述內(nèi)容你能了解更多。
短信時代的另一個優(yōu)勢是：更容易分析對話。就演講而言，你首先要把口頭作品抄寫成文本，這是一個耗時的過程，你甚至來不及分析內(nèi)容。
當短信成為媒介時，所有需要分析的信息都是現(xiàn)成的。這確保在項目中，能與客戶進行良好溝通，能對積極和消極趨勢、對話中使用的關鍵詞和流行主題進行分析，這些都能以有效和廉價的方式實現(xiàn)。
實時聊天幾乎和電話、電子郵件一樣受歡迎
當你有問題或者需要幫助時，你如何與公司的客戶服務團隊聯(lián)系？
基于美國、英國、愛爾蘭、墨西哥和哥倫比亞的1426名消費者的調(diào)查顯示[22]：
·與客服通話：58%；
·電子郵件：54%；
·實時聊天：48%；
·短信：17%；
·帶有交互式語音識別系統(tǒng)的電話交談：17%。
根據(jù)2016年消費者體驗指數(shù)（Aspect Consumer Experience Index）顯示，在18~65歲的美國消費者中，有49%的人更喜歡通過短信、聊天或發(fā)消息進行互動。[23] 39%的消費者認為，在與公司打交道時，發(fā)短信比當面聊天更有效。[24]假設用戶體驗的質(zhì)量和隱私得到保證，40%的人更喜歡即時通信應用（如臉書的Messenger、WhatsApp、Slack、Snapchat等）提供的客戶服務。
人們對自動化和自助服務體驗的興趣和需求持續(xù)上升：69%的受訪者表示，他們每月至少與智能助手或聊天機器人互動一次（假設人們能夠區(qū)分人類聊天和機器人聊天）；71%的消費者希望自己有能力解決大多數(shù)產(chǎn)品問題，高于2015年的64%。[25]
沒有使用過聊天機器人的消費者一致對該體驗持批評態(tài)度。然而，一旦用戶與聊天機器人互動過，他們對客戶體驗的評價就會高于預期。
怎么做出選擇
基本問題
通過自動化技術，你需要仔細而準確地考慮公司的目標，以擴充公司規(guī)模。最簡單的方法是繪制客戶旅程圖，詳細說明你希望技術和自動化在每個階段中扮演什么角色，以及這個角色如何與你的商業(yè)目標相關聯(lián)。
考慮你需要哪些工具
下面的榜單列出了目前市場上最流行的自動化營銷功能。這意味著即使你的競爭對手現(xiàn)在還沒有使用這些工具，他們很快也會開始使用。
這份榜單是由美國市場自動化領域的世界級企業(yè)Demand Gen制作的。該企業(yè)通過詢問B2B營銷人員“他們最希望在2015年測試或推出哪種（綜合）營銷工具”制作了這份榜單。
圖5.4 2015年需要測試或推出哪些自動化營銷工具？
來源：2015年需求信息報告基準研究
尋找潛在的供應商
根據(jù)潛在供應商提供的規(guī)格，在線逐個檢查你需要的工具。根據(jù)你的發(fā)現(xiàn)，你將逐步完善自己的選擇標準，因為你可能完善新信息和新應用程序。
在此階段，價格也是需要考慮的另一個重要因素，同樣需要考慮的還有將提議的解決方案添加到現(xiàn)有系統(tǒng)體系結(jié)構，以及它與當前數(shù)據(jù)源鏈接的可行性。
選擇并進行詳盡的測試
市場自動化營銷技術的大多數(shù)供應商允許他們的應用程序在實踐中測試一段時間，通常是30天。這些測試驅(qū)動器非常有用。但是請記住，這類測試項目也會花費你公司的時間和金錢，所以請確保它有明確的定義并認真對待測試。你不需要畢恭畢敬地向你的客戶解釋某個特定的操作不再可用，因為你已經(jīng)更改了你的軟件供應商。
還請記住，30天的時間并不足以完全測試和評估像市場自動化營銷這樣復雜的系統(tǒng)的價值。因此，你應該通過測試驗證你的決定，而不是依據(jù)它做出決定。
在CPI中，我們工作的時候使用許多不同的自動化營銷軟件包，這些軟件包是我們?yōu)榭蛻羰褂玫摹Ｎ覀冇幸粋€基礎版本（便宜且功能有限）
以上就是小編為大家介紹的所有需要分析的信息都是現(xiàn)成的的全部內(nèi)容，如果大家還對相關的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關注上海危機公關公司
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