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淘寶大賣家思妍美度寫過一篇關于減肥商品的零風險承諾文案

作者:admin 來源:未知 時間:2021-12-08 13:59:02 點擊:

[文章前言]:常的反應就是:不買。 如果我們想讓買家和我們順利地、沒有顧慮地交易,唯一的辦法就是消除買家的交易風險,風險由賣家主動承擔,讓買家購物真正零風險。 賣家把買家最擔心的

  常的反應就是:不買。

   如果我們想讓買家和我們順利地、沒有顧慮地交易,唯一的辦法就是消除買家的交易風險,風險由賣家主動承擔,讓買家購物真正零風險。

   賣家把買家最擔心的風險列舉出來,并承諾這些風險都由賣家來承擔,如果交易后果真出現了問題,損失由賣家支付,買家是零風險的。這一套策略,我稱之為零風險承諾。

   零風險承諾可以在任何交易中消除買家的風險,當你消除買家的風險時,你也蕩平了阻攔買家購買的所有門檻,在這個策略中,你必須做的就是承擔你和買家之間的所有風險。讓他們知道你的承諾:如果他們不滿意,你就干脆退錢給他們,或者免費重做這些工作,讓他們滿意。

   買家得到了保障,心里更有底了,但它反映的卻是賣家對產品的信心,不由得買家不折服。

  2.6.2減肥商品的零風險承諾

   淘寶大賣家思妍美度寫過一篇關于減肥商品的零風險承諾文案,堪稱經典,甚至可以當做模板,只要稍微改動就可以用在自己的行業(yè)。筆者對此未敢改動一字,老老實實轉述如下:

   不減不要錢,減肥零風險

   有一點,我必須要說明,全世界任何一種減肥商品都不可能適合所有的人。無論這種減肥商品是什么配方,是什么原理,是什么價格,只會對其中一部分人有效。好的減肥商品只是減肥率比較高而已。淘寶上有很多熱銷的減肥商品,有的好評如潮,但差評也非常多。這不能因為有了差評就說人家東西不好,只能說明再好的減肥商品也是因人而異。

   這就讓很多買家不知道該如何選擇。什么樣的減肥商品才是適合我自己的呢?難道要把減肥商品都買回來一一試驗么?要是這樣非把自己吃破產了不可。

   基于此,本店推出了“零風險減肥體驗”活動。如果你服用了本店推薦的減肥套裝在5天內沒有一點效果,請把商品退回,本店收到退貨后,無條件、立刻、100%退款給你。來回的發(fā)貨郵費全部由本店承擔。

   你收到包裹后,請你先服用試用裝,是5天的量,正裝商品不要拆開,5天無效請把正裝商品退回。

   淘寶上有很多店有無效退款的服務,但都是讓買家承擔來回的郵寄費用。本店認為,沒有讓買家瘦下來,雖然是在可以理解的概率之內,但卻沒有理由讓買家為此付出一分錢。

   所以,5天,如果你服用后沒有效果,請你理直氣壯地把商品退回本店,本店無條件地給你全額退款(你在本店購買的商品款138元+退回的郵費10元=148元),而且我不會問你任何問題。雖然在網絡中,你看不到我的表情,但請相信,退款的時候我是面帶微笑的,如果沒有微笑,那是因為我的商品沒有幫到你而感到遺憾而已。

   你沒有一分錢的損失,沒有任何的風險。我對自己的商品有信心,對自己的服務有信心。

   本減肥套裝是2008年末的最新配方,在原來的配方基礎上加進了抑制反彈成分,售價為138元(包括郵費)。商品是不議價的,請朋友們不要在價格上浪費時間。我覺得,如果幫你減到標準身材,看到你華麗的轉身,要138元有點太少。但如果沒有幫你減下來,要1分錢,我都覺得太多。所以,請你立刻開始體驗你的變身之旅吧!

   案例中用無效退款的方式來消除顧客的障礙,用“承擔往返郵費”與其他“提供無效退款服務”的賣家拉開距離,讓顧客感受到賣家對產品的信心。總之,上面的說辭,讓人說不出拒絕的理由,人們就會接受它。

   當你使用零風險策略時,基本上你就是告訴買家,他們再也不會做出錯誤的、不好的、危險的決定,這是一個很強的訴求點,會讓任何原來有防備的買家卸下武裝。原來只是有中等興趣的人,可能會因此成為熱心的潛在客戶,它會使人們在同行業(yè)競爭對手中選擇你。

   在這個“零風險+回報”策略中突出了:“即便是退貨也可以保留贈品并負責來回的郵費”,這樣的承諾讓買家感受到了賣家對商品的信心和對他們的誠意。

  2.6.3客服中的零風險承諾讓成交率提升了3倍

   任總是賣把玩用品的,在聽我講完零風險承諾后,他晚上回到家后就立即進行了試驗,結果讓他大吃一驚。據他介紹,平常生意多在白天,銷量一般,來問的多,但真正買的少。聽課那天回去后很奇怪,在前后一個多小時里,來了4個咨詢的買家。咨詢的問題基本上還都是常見的那些,跟平時沒多大區(qū)別。

   把玩品雖然沒有古玩貴,但是其稀有性也決定了這些商品的價格不菲,動輒數千數萬的價格很平常,買家肯花這么大的價錢,其愛好程度可見一斑。但這么貴的價格不是小數目,在喜愛的同時,更擔心買回來的不是在網上看到的那張圖中的物品,也就是實物與照片不符,不僅金錢會受到很大損失,情感上的打擊也讓人難以接受。

   聽完零風險承諾后,任總改變了以往客服時的說辭,完全站在買家的立場上,讓買家感覺不到有任何的風險。他說:“親,你現在看到的這張圖,是實物拍攝的,我的拍攝技術不太好,所以光澤都沒有顯現出來,你將拿到的實物只會比照片中的更好看,我店里每樣玩品就一個,賣完立即下架。如果你拿到實物后,發(fā)現不像我說的那樣——實物比照片更好看,我將立即、完全、100%地給你全額退款,郵費也由我出。本店已經加入消保了,如果我的承諾兌現不了,你就到淘寶投訴我,讓淘寶賠付你!如果你發(fā)現這是假貨,或者以次充好,我承諾東西白送給你,你的錢也全額退給你,再賠償1萬元給你。這些都是我的承諾,如果我說到沒有做到,你可以用這個聊天記錄當做證據找淘寶要說法,甚至可以請求淘寶封我的店!”

   “用了這番鏗鏘有力的承諾,我也覺得對自己的商品更有信心了,那晚上的4個咨詢的客戶,拿下了3個,以前晚上從來沒有賣出去過東西,我興奮得晚上都失眠了——因為利潤很不錯嘛,呵呵!”任總說。

  2.6.4實體店因零風險承諾銷量提升40%

   零風險承諾不是只寫進寶貝描述里掛在那里,上面你看到了其在客服中的應用對成交率的提升有很大的幫助,它也可以用在線下實體店里。看完后這小節(jié)你會得出這樣的結論:零風險承諾可以用在任何場合,只要有交易的地方,都可以使用。

   學員蘇阿姨參加完培訓課程后,極力邀請我去她們實體店參觀。我明白,她是想讓我和她老板談談。因為在她看來,外人的營銷觀點,她老板更能聽進去。她迫切想改革,因為她看到老板太累,而且效益一年不如一年,手里擁有很多資源,但這些資源不僅不能為公司賺錢,反倒成為了負擔。

   某日,我抽空去了她們公司,在蘇阿姨的帶領下,參觀了她們的三個門店。她們公司從事花藝事業(yè),業(yè)務非常多,在一樓商場入口處還有一個花店。雖說該花店是獨立核算,過往的人流非常多,但該花店也只是略微贏利,碰到淡季可能還會賠點錢。

   其他業(yè)務的門店參觀完后,我支開了蘇阿姨,就專門在花店里,想探探花店能不能贏利的究竟。我跟賣花員小姐聊了一下,問大概有多少人看過后有一人買,她回答:“20人左右”。我驚訝了一下,這樣的轉化率也太低了吧,快跟網店的轉化率差不多了。

   在我印象中,來花店看花的,兩個人中也要有一個半購買吧。

   她說,多數都是只看不買。我問原因,她說不知道??赡苁锹愤^的多。

   我滿腹狐疑,認為大概不是人流少的問題,而是售貨員水平的問題。

   我待了半小時左右,大概有五六個人進來,觀看并詢問,拿起又放下,最后離開。從表情看,臉上似乎略帶遺憾。

   我快速地思索著:剛才買家的問話及“遺憾的表情”分明表示很想買,但是卻不敢行動。因此,我基本上可以斷定:買家的確很喜歡,但是有顧慮,擔心拿回家養(yǎng)不活,怕很快死掉。

   拿定主意后,我就跟售貨員小姐說,再有客人進來,你在旁邊輔助,我來跟客人談,她滿臉疑惑,不知道我想干什么,不過很快就微笑著點頭答應了。話音剛落,又進來一對男女,年齡在三十五六歲的樣子,他們的關系很難判斷,不過卻也過了買玫瑰花的年齡了。

   果然,女士朝著一盆仙人球走去,端起花盆慢慢端詳??戳艘粫?,她放下

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