常的反應就是:不買。
如果我們想讓買家和我們順利地、沒有顧慮地交易,唯一的辦法就是消除買家的交易風險,風險由賣家主動承擔,讓買家購物真正零風險。
賣家把買家最擔心的風險列舉出來,并承諾這些風險都由賣家來承擔,如果交易后果真出現了問題,損失由賣家支付,買家是零風險的。這一套策略,我稱之為零風險承諾。
零風險承諾可以在任何交易中消除買家的風險,當你消除買家的風險時,你也蕩平了阻攔買家購買的所有門檻,在這個策略中,你必須做的就是承擔你和買家之間的所有風險。讓他們知道你的承諾:如果他們不滿意,你就干脆退錢給他們,或者免費重做這些工作,讓他們滿意。
買家得到了保障,心里更有底了,但它反映的卻是賣家對產品的信心,不由得買家不折服。
2.6.2減肥商品的零風險承諾
淘寶大賣家思妍美度寫過一篇關于減肥商品的零風險承諾文案,堪稱經典,甚至可以當做模板,只要稍微改動就可以用在自己的行業(yè)。筆者對此未敢改動一字,老老實實轉述如下:
不減不要錢,減肥零風險
有一點,我必須要說明,全世界任何一種減肥商品都不可能適合所有的人。無論這種減肥商品是什么配方,是什么原理,是什么價格,只會對其中一部分人有效。好的減肥商品只是減肥率比較高而已。淘寶上有很多熱銷的減肥商品,有的好評如潮,但差評也非常多。這不能因為有了差評就說人家東西不好,只能說明再好的減肥商品也是因人而異。
這就讓很多買家不知道該如何選擇。什么樣的減肥商品才是適合我自己的呢?難道要把減肥商品都買回來一一試驗么?要是這樣非把自己吃破產了不可。
基于此,本店推出了“零風險減肥體驗”活動。如果你服用了本店推薦的減肥套裝在5天內沒有一點效果,請把商品退回,本店收到退貨后,無條件、立刻、100%退款給你。來回的發(fā)貨郵費全部由本店承擔。
你收到包裹后,請你先服用試用裝,是5天的量,正裝商品不要拆開,5天無效請把正裝商品退回。
淘寶上有很多店有無效退款的服務,但都是讓買家承擔來回的郵寄費用。本店認為,沒有讓買家瘦下來,雖然是在可以理解的概率之內,但卻沒有理由讓買家為此付出一分錢。
所以,5天,如果你服用后沒有效果,請你理直氣壯地把商品退回本店,本店無條件地給你全額退款(你在本店購買的商品款138元+退回的郵費10元=148元),而且我不會問你任何問題。雖然在網絡中,你看不到我的表情,但請相信,退款的時候我是面帶微笑的,如果沒有微笑,那是因為我的商品沒有幫到你而感到遺憾而已。
你沒有一分錢的損失,沒有任何的風險。我對自己的商品有信心,對自己的服務有信心。
本減肥套裝是2008年末的最新配方,在原來的配方基礎上加進了抑制反彈成分,售價為138元(包括郵費)。商品是不議價的,請朋友們不要在價格上浪費時間。我覺得,如果幫你減到標準身材,看到你華麗的轉身,要138元有點太少。但如果沒有幫你減下來,要1分錢,我都覺得太多。所以,請你立刻開始體驗你的變身之旅吧!
案例中用無效退款的方式來消除顧客的障礙,用“承擔往返郵費”與其他“提供無效退款服務”的賣家拉開距離,讓顧客感受到賣家對產品的信心。總之,上面的說辭,讓人說不出拒絕的理由,人們就會接受它。
當你使用零風險策略時,基本上你就是告訴買家,他們再也不會做出錯誤的、不好的、危險的決定,這是一個很強的訴求點,會讓任何原來有防備的買家卸下武裝。原來只是有中等興趣的人,可能會因此成為熱心的潛在客戶,它會使人們在同行業(yè)競爭對手中選擇你。
在這個“零風險+回報”策略中突出了:“即便是退貨也可以保留贈品并負責來回的郵費”,這樣的承諾讓買家感受到了賣家對商品的信心和對他們的誠意。
2.6.3客服中的零風險承諾讓成交率提升了3倍
任總是賣把玩用品的,在聽我講完零風險承諾后,他晚上回到家后就立即進行了試驗,結果讓他大吃一驚。據他介紹,平常生意多在白天,銷量一般,來問的多,但真正買的少。聽課那天回去后很奇怪,在前后一個多小時里,來了4個咨詢的買家。咨詢的問題基本上還都是常見的那些,跟平時沒多大區(qū)別。
把玩品雖然沒有古玩貴,但是其稀有性也決定了這些商品的價格不菲,動輒數千數萬的價格很平常,買家肯花這么大的價錢,其愛好程度可見一斑。但這么貴的價格不是小數目,在喜愛的同時,更擔心買回來的不是在網上看到的那張圖中的物品,也就是實物與照片不符,不僅金錢會受到很大損失,情感上的打擊也讓人難以接受。
聽完零風險承諾后,任總改變了以往客服時的說辭,完全站在買家的立場上,讓買家感覺不到有任何的風險。他說:“親,你現在看到的這張圖,是實物拍攝的,我的拍攝技術不太好,所以光澤都沒有顯現出來,你將拿到的實物只會比照片中的更好看,我店里每樣玩品就一個,賣完立即下架。如果你拿到實物后,發(fā)現不像我說的那樣——實物比照片更好看,我將立即、完全、100%地給你全額退款,郵費也由我出。本店已經加入消保了,如果我的承諾兌現不了,你就到淘寶投訴我,讓淘寶賠付你!如果你發(fā)現這是假貨,或者以次充好,我承諾東西白送給你,你的錢也全額退給你,再賠償1萬元給你。這些都是我的承諾,如果我說到沒有做到,你可以用這個聊天記錄當做證據找淘寶要說法,甚至可以請求淘寶封我的店!”
“用了這番鏗鏘有力的承諾,我也覺得對自己的商品更有信心了,那晚上的4個咨詢的客戶,拿下了3個,以前晚上從來沒有賣出去過東西,我興奮得晚上都失眠了——因為利潤很不錯嘛,呵呵!”任總說。
2.6.4實體店因零風險承諾銷量提升40%
零風險承諾不是只寫進寶貝描述里掛在那里,上面你看到了其在客服中的應用對成交率的提升有很大的幫助,它也可以用在線下實體店里。看完后這小節(jié)你會得出這樣的結論:零風險承諾可以用在任何場合,只要有交易的地方,都可以使用。
學員蘇阿姨參加完培訓課程后,極力邀請我去她們實體店參觀。我明白,她是想讓我和她老板談談。因為在她看來,外人的營銷觀點,她老板更能聽進去。她迫切想改革,因為她看到老板太累,而且效益一年不如一年,手里擁有很多資源,但這些資源不僅不能為公司賺錢,反倒成為了負擔。
某日,我抽空去了她們公司,在蘇阿姨的帶領下,參觀了她們的三個門店。她們公司從事花藝事業(yè),業(yè)務非常多,在一樓商場入口處還有一個花店。雖說該花店是獨立核算,過往的人流非常多,但該花店也只是略微贏利,碰到淡季可能還會賠點錢。
其他業(yè)務的門店參觀完后,我支開了蘇阿姨,就專門在花店里,想探探花店能不能贏利的究竟。我跟賣花員小姐聊了一下,問大概有多少人看過后有一人買,她回答:“20人左右”。我驚訝了一下,這樣的轉化率也太低了吧,快跟網店的轉化率差不多了。
在我印象中,來花店看花的,兩個人中也要有一個半購買吧。
她說,多數都是只看不買。我問原因,她說不知道??赡苁锹愤^的多。
我滿腹狐疑,認為大概不是人流少的問題,而是售貨員水平的問題。
我待了半小時左右,大概有五六個人進來,觀看并詢問,拿起又放下,最后離開。從表情看,臉上似乎略帶遺憾。
我快速地思索著:剛才買家的問話及“遺憾的表情”分明表示很想買,但是卻不敢行動。因此,我基本上可以斷定:買家的確很喜歡,但是有顧慮,擔心拿回家養(yǎng)不活,怕很快死掉。
拿定主意后,我就跟售貨員小姐說,再有客人進來,你在旁邊輔助,我來跟客人談,她滿臉疑惑,不知道我想干什么,不過很快就微笑著點頭答應了。話音剛落,又進來一對男女,年齡在三十五六歲的樣子,他們的關系很難判斷,不過卻也過了買玫瑰花的年齡了。
果然,女士朝著一盆仙人球走去,端起花盆慢慢端詳??戳艘粫?,她放下
以上就是小編為大家介紹的淘寶大賣家思妍美度寫過一篇關于減肥商品的零風險承諾文案的全部內容,如果大家還對相關的內容感興趣,請持續(xù)關注上海危機公關公司
本文標題:淘寶大賣家思妍美度寫過一篇關于減肥商品的零風險承諾文案 地址:/yuqingchuli/2021/1208/1421.html