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　　 有一年我們公司總部組織過一次學(xué)習(xí)“海底撈”的培訓(xùn)，當(dāng)時書店里關(guān)于海底撈的書特別火，到處都在推行“海底撈”模式。但圈子里也有很多人認為“海底撈”的做法不長久，靠這種炒作只能撐一時場面。不過現(xiàn)在“海底撈”似乎還是勢頭不減，雖然炒作過去了，“海底撈”卻沒有過去，這說明“海底撈”確實很有一套，它的做法肯定是經(jīng)得起市場檢驗的。

　　 當(dāng)時我們做培訓(xùn)課的時候，里面就重點提到了“海底撈”招聘這一節(jié)?！昂５讚啤边x人有個特色，他們第一步就是要看人笑，你要是笑得討喜又親切就進下一輪，你要是笑起來就一臉苦大仇深肯定被淘汰。

　　 我們經(jīng)常說面試的過程就是一個銷售的過程，只不過我們要賣的東西是自己，所以無論從事什么職業(yè)，第一步都是從銷售做起的。在銷售自己的過程中，主考官可能關(guān)心你的能力，也可能關(guān)心你要求的薪資待遇，也可能只看一眼你的臉就決定了。

　　 為什么說筆試很好的人未必能通過面試？不是因為面試不公平，而是因為你的臉長得不公平。像“海底撈”這種服務(wù)行業(yè)要求特別高，如果你長了一張客人見了就沒胃口的臉，即便是倒貼錢我也不敢讓你來敗壞生意。“海底撈”的高明就在于以人為本，重視細節(jié)，他們連員工的長相都考慮了進去，一走進“海底撈”，每個員工沖你一笑，馬上就讓你如沐春風(fēng)，對這家店的起評分至少也是四星以上了。

　　 銷售行業(yè)也是服務(wù)業(yè)，長得太丑你真沒辦法做出成績，而且這個丑不是說皮相，而是你由內(nèi)到外散發(fā)的一種氣場。我在剛?cè)胄械臅r候為了讓自己討人喜歡，真的下了很多苦功夫，比如對著鏡子練習(xí)微笑，一直笑到覺得自己特有誠意特討人喜歡為止。

　　 沒有幾個人是天生長得讓人厭惡的，我到現(xiàn)在也經(jīng)常對著鏡子端正自己的笑容，只要記得要保持一顆討人喜歡的心，你的面相就會越來越朝著你理想的方向變化。

　　 討人喜歡這門學(xué)問肯定不是我第一個提出來的，前輩們總結(jié)了很多討人喜歡的關(guān)鍵點，你要學(xué)習(xí)的東西很多：

　　 第一，沒有內(nèi)涵不要緊，你至少要偽裝氣質(zhì)吧；

　　 第二，開口說話動不動就我怎么怎么樣，別人肯定也會覺得你這個人怎么怎么樣；

　　 第三，背后不能瞎說人長短，如果要說那就要有技巧；

　　 第四，有錢了要藏富，窮了不能露；

　　 第五，笑起來要特別真誠，每天早上先在鏡子面前對自己笑一下再出門；

　　 第六，高調(diào)做事，低調(diào)做人；

　　 ……

　　 細說起來討人喜歡的訣竅很多，我一開始試著每個都去照做，累得心神俱疲反而更加不討人喜歡了。最后我總結(jié)了幾個最簡單的訣竅，這也算是送給剛進入銷售這個圈子的年輕人的一個小禮物，相信這些訣竅不僅僅是對銷售行業(yè)的，就算是其他行業(yè)，只要你需要直面客戶，這些經(jīng)驗肯定都會給你的事業(yè)帶來變化。

　　 第一條建議：保持一個大度的心情

　　 年輕人最大的優(yōu)勢就應(yīng)該是輸?shù)闷?，不管遇到任何事情，學(xué)會自己疏導(dǎo)，不要擠壓在心里，不要泄露在臉上。這個社會壓力很大，大家的表情都不是太友善，你也一臉苦相湊上去，一個不小心就會談崩。

　　 大度一點，讓自己的臉上寫滿包容，讓別人只需要看你一眼，就會自動解除心中的防備。

　　 第二條建議：結(jié)交幾個靠譜的朋友

　　 這一條聽上去和討人喜歡沒什么關(guān)系，事實上這是我個人覺得討人喜歡最重要的條件。一個連朋友都沒有的人，根本不知道怎么跟人相處，自然也沒有辦法去討人喜歡了?？偸浅两谧约旱男∈澜纾浅墒虏蛔銛∈掠杏嗟那罢?。

　　 第三條建議：把工作和生活分開

　　 工作總是有壓力有煩惱的，但生活其實大部分時候都不至于讓你崩潰，不然大家也不會這么熱愛假期了。工作中我們難免心情抑郁，但在工作以外的時間可以盡量讓自己高興。畢竟討喜是一種發(fā)自內(nèi)心的氣場，偽裝是無法長久的，你就是得讓自己高興，你才有能力去感染別人，讓別人看著你也開心。

　　 這些訣竅乍一看上去可能都不“集中”，但若照著這幾點去做，你肯定能越來越討人喜歡。這就像是下棋的布局，這些行為都是在為你的目的——討人喜歡做好準(zhǔn)備，當(dāng)整個陣形完成后，你的戰(zhàn)斗力就自然而然出現(xiàn)了。

　　 總之，在你把自己的討喜氣場打造出來以后，再考慮如何進行銷售就簡單多了，至少你不會在拿出產(chǎn)品之前，甚至在開口說話之前，就被客戶在心里打一個零分。銷售是一個很艱苦的行業(yè)，也是一個發(fā)展前景非常好的行業(yè)。只要你熬過了最初的創(chuàng)業(yè)期，手上有了穩(wěn)定的客戶群，你的未來就會越來越順利，而第一步，就是打造討人喜歡的形象，客戶有多愛你，事業(yè)就有多愛你。

　　用名片讓客戶記住你

　　 要想向別人推銷，你首先要介紹自己，這是推銷自己的第二步。那怎樣才能讓別人記住你的名字，并且及時聯(lián)系到你？只憑一張嘴說是不行的，也許這個客戶現(xiàn)在不需要你推銷的產(chǎn)品，可是過了一周以后，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己必須得買一件的時候，他突然想起曾經(jīng)有個人向自己推銷過這東西，雖然你曾經(jīng)告訴過他你的電話號碼，可他還能記得起來嗎？

　　 你可能會說：“給他一張名片不就可以了嗎？”

　　 沒錯，名片是現(xiàn)代商業(yè)交往中必不可少的一種工具?？墒俏野l(fā)現(xiàn)很多銷售員并沒有充分意識到名片在銷售中的作用，對于名片的理解也非常狹隘。有的銷售員雖然也會向人們派發(fā)名片，但卻毫不重視名片的作用，甚至根本就不指望它能給自己帶來客戶，總是認為人們接到自己的名片以后可能隨手就會扔到垃圾桶里。懷有這種心理的銷售員又怎么會積極主動地去發(fā)放名片呢？這些問題雖然只是一些小細節(jié)，卻往往是決定成敗的關(guān)鍵。

　　 事實上名片是建立銷售渠道最實惠、最易用的一個工具，它不但投入少，直觀，可以展示你的所有信息，而且還方便保存。因此，名片在銷售中所起到的作用是無可取代的。在和顧客交談時，遞給客戶一張名片，不僅是友好的自我介紹方式，也與客戶建立了聯(lián)系，既方便，又體面。

　　 名片是我的銷售利器，在我還是個基層銷售員的時候，我隨時都會向周圍的人派發(fā)自己的名片，不管對方是不是我的客戶，也不管是在大街上還是在商場里——隨時隨地，是發(fā)名片的一個重要原則。

　　 大多數(shù)人都會接下我的名片，然后其中一部分人會在需要辦這事兒的時候，突然想到我的名片然后打來電話。當(dāng)時與我一起做銷售的同事對此非常好奇：“為什么每次我發(fā)名片的時候?qū)Ψ娇倳[擺手拒絕我，你是怎么做到讓他們接下你的名片的？”

　　 其實很簡單，我在發(fā)名片的時候會對對方說：“您可以留下這張名片，也可以把它扔到垃圾桶里。但是如果您留下它的話，您就會掌握我的一些基本信息，不一定要買我的東西，當(dāng)您認為我能幫上忙的時候就可以找我?！?/p>

　　 有一年我在北京的一所大學(xué)里演講，我安排了自己的下屬專門負責(zé)發(fā)名片，并告訴他們：“每隔5分鐘，你們就去發(fā)一遍名片，不管對方有沒有、有幾張，都要再遞給他們一張?！彼麄儼凑瘴业囊笕プ隽?。

　　 之后，一位協(xié)助舉辦這次講座的大學(xué)生告訴我，在短短5分鐘的時間里，他一共收到了6張我的名片。我問他：“現(xiàn)在你能記住我是誰嗎？”他驚訝地說道：“如果連這樣都記不住，那我簡直就是白癡啦！”我又問道：“那你知道我是做什么的，是賣什么的嗎？”他連想都沒想就點了點頭。我接著問道：“現(xiàn)在你知道應(yīng)該如何聯(lián)系我了，以后如果有需要的時候，你會打電話給我嗎？”他笑著對我說：“是的，我一定會在第一時間打電話給你！”

　　 你看，名片的作用這么大，它成功地給你的一個潛在客戶留下了深刻的印象，而且一下子記住了你。我之所以能夠成功，就是因為我大量地用名片推銷自己，讓別人知道我是誰，我在做什么。

　　 每次去餐廳吃飯的時候，我都會熱情地夸贊那些為我上菜的服務(wù)員，同時送上我的名片。他們總是受寵若驚，因為很少有人把自己的名片發(fā)給他們。但實際上，誰又敢說他們未來不會是某家公司的經(jīng)理，不會成為某個領(lǐng)域的專家呢？所以在這里我要提醒新入行的人，不要只給那些你認為有可能成為你的客戶的人發(fā)名

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