行。每次溝通的內(nèi)容，都是針對(duì)目標(biāo)聯(lián)系人的興趣和需求而專門設(shè)計(jì)的。你公司的自動(dòng)系統(tǒng)將實(shí)時(shí)掌控客戶興趣，從而知道應(yīng)該在什么時(shí)候發(fā)送哪種消息，以便將聯(lián)系人沿著銷售旅程進(jìn)一步推向購(gòu)買下單。

　　 CRM和自動(dòng)化營(yíng)銷系統(tǒng)的另一個(gè)共同功能是自動(dòng)生成和分配任務(wù)，并在需要采取緊急措施時(shí)，自動(dòng)發(fā)出提示或警報(bào)。例如，一旦（潛在）客戶在線執(zhí)行某項(xiàng)操作，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)向相關(guān)員工發(fā)送通知，如向銷售人員發(fā)出信息，建議他們立刻聯(lián)系該潛在客戶。

　　 自動(dòng)任務(wù)列表也會(huì)以類似的方式提醒你接下來(lái)要做的事情。它會(huì)提示你，是時(shí)候在社交媒體上為你當(dāng)前的電子郵件活動(dòng)組織一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，或者為即將到來(lái)的國(guó)會(huì)進(jìn)行郵件游說(shuō)了。

　　 最后還有很重要的一點(diǎn)，那就是還有許多可以自動(dòng)操作的活動(dòng)，這完全取決于你如何規(guī)劃你的營(yíng)銷系統(tǒng)。潛在客戶或現(xiàn)有客戶的各種行為，可以與同樣廣泛的預(yù)先定義的自動(dòng)響應(yīng)相關(guān)聯(lián)，并根據(jù)聯(lián)系人的具體情況進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)這種方式，你可以在客戶旅程的所有階段繼續(xù)增加價(jià)值。

　　 分析和報(bào)告

　　 除了有機(jī)會(huì)擴(kuò)展高效的個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)，以滿足更大群體（潛在）客戶的需求，自動(dòng)化營(yíng)銷還有另一個(gè)顯著的優(yōu)勢(shì)。它為你提供了工具，可以深入分析（潛在）客戶的在線行為，以及他們對(duì)開(kāi)放型價(jià)值主張的反應(yīng)，并將結(jié)果整理成一系列清晰的報(bào)告和關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

　　 最常見(jiàn)的在線工具是那些衡量聯(lián)系人在線活動(dòng)的工具，它將告訴你哪些內(nèi)容更受歡迎，哪些消息更容易被客戶接受。其他標(biāo)準(zhǔn)工具可以衡量登錄頁(yè)面的性能、在線提供的內(nèi)容、發(fā)送的郵件和執(zhí)行的活動(dòng)。這些工具還可以追蹤客戶來(lái)源。

　　 更先進(jìn)的自動(dòng)化營(yíng)銷平臺(tái)有額外的功能，如優(yōu)化搜索引擎的內(nèi)容，通過(guò)搜索引擎優(yōu)化關(guān)鍵字分析（SEO），你可以看到自己目前在谷歌、雅虎等網(wǎng)站的搜索排名。

　　 最先進(jìn)的平臺(tái)會(huì)衡量每一項(xiàng)活動(dòng)的投資回報(bào)率，并根據(jù)潛在客戶的數(shù)量和產(chǎn)生的額外回報(bào)來(lái)監(jiān)控投資資本的水平。系統(tǒng)注冊(cè)并交叉引用所有相關(guān)數(shù)據(jù)。如果客戶購(gòu)買了商品，系統(tǒng)就會(huì)將其記錄在他們的在線歷史記錄中，也可以為獨(dú)立銷售團(tuán)隊(duì)和銷售活動(dòng)核算成功報(bào)告率，以及分析這些行動(dòng)對(duì)相關(guān)聯(lián)系人的影響。有些系統(tǒng)甚至量化了在銷售過(guò)程的每個(gè)階段勝出所需的成本。

　　 案例研究

　　 智能預(yù)測(cè)

　　 智能預(yù)測(cè)是一種為每位客戶量身定制獨(dú)特體驗(yàn)的方法。你可能會(huì)說(shuō)，這沒(méi)什么奇怪的，因?yàn)楦鶕?jù)客戶個(gè)人資料中的偏好，你已經(jīng)對(duì)內(nèi)容、服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行了個(gè)性化處理，但智能預(yù)測(cè)所能做的不止于此，它還能對(duì)那些關(guān)于客戶歷史行為的概要文件，或客戶過(guò)去愿意分享的信息給出處理。

　　 另一方面，預(yù)測(cè)智能使用算法來(lái)實(shí)時(shí)掌握客戶的個(gè)人資料，通過(guò)實(shí)時(shí)收集客戶行為信息來(lái)分析客戶的行為。然后，根據(jù)對(duì)客戶可能采取的行動(dòng)或?qū)λ麄兊钠妙A(yù)測(cè)，使用活動(dòng)概要文件來(lái)自動(dòng)提供內(nèi)容或發(fā)布產(chǎn)品。這些內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電子郵件甚至呼叫中心傳送。

　　 軟件營(yíng)銷部隊(duì)（SalesForce）的數(shù)據(jù)顯示，智能預(yù)測(cè)將網(wǎng)站收入提高了10%，電子郵件點(diǎn)擊率提高了35%，電子郵件轉(zhuǎn)化率提高了25%。[4]

　　 “智能預(yù)測(cè)根據(jù)客戶行為，實(shí)時(shí)記錄客戶信息。”

　　 如今，智能預(yù)測(cè)已經(jīng)無(wú)處不在。從網(wǎng)上音樂(lè)商店購(gòu)買一把電吉他，你會(huì)收到關(guān)于配件的建議，如特定的聲音效果踏板。而且它的音效并不差，與你過(guò)去購(gòu)買的或是其他客戶收到的電吉他同樣完美。

　　 或者，假設(shè)你連續(xù)幾天在客戶的辦公室里做一個(gè)項(xiàng)目，晚上很晚才回家，還要在附近買些吃的。在過(guò)去的幾天里，你不斷地在網(wǎng)上搜索附近的餐館，搜索你喜歡的意大利菜，而不是中國(guó)菜，反之亦然。

　　 預(yù)測(cè)智能將檢測(cè)到你的喜好，并會(huì)提供一個(gè)評(píng)價(jià)良好的新餐館，或者提供一個(gè)附近的特殊菜單。根據(jù)你在餐館花費(fèi)的時(shí)間，該程序甚至可能發(fā)現(xiàn)，這家餐館雖然環(huán)境不浪漫，但價(jià)格實(shí)惠，這表明在高速公路附近有一個(gè)方便實(shí)惠的餐館。

　　 預(yù)測(cè)分析是給客戶提供便利的程序。標(biāo)準(zhǔn)的、重復(fù)的購(gòu)物清單會(huì)編入程序，而相關(guān)員工將管理你的清單。當(dāng)亞馬遜提供預(yù)發(fā)貨服務(wù)時(shí)，它會(huì)為你提供廁紙選項(xiàng)，讓你永遠(yuǎn)不會(huì)有用光廁紙的煩惱。[5]

　　 客戶可以用物聯(lián)網(wǎng)收集數(shù)據(jù)，反過(guò)來(lái)，商家也可以用物聯(lián)網(wǎng)追蹤客戶行為。

　　 應(yīng)用跟蹤和信標(biāo)

　　 自動(dòng)化營(yíng)銷也正在逐漸進(jìn)入應(yīng)用程序和移動(dòng)設(shè)備領(lǐng)域。例如，像SALESManago這樣的公司正在嘗試應(yīng)用程序跟蹤和將信標(biāo)整合到自動(dòng)化營(yíng)銷中。

　　 應(yīng)用程序跟蹤使自動(dòng)營(yíng)銷進(jìn)入你的智能手機(jī)的核心：安裝在智能手機(jī)中的各類應(yīng)用程序。應(yīng)用程序跟蹤使許多自動(dòng)化營(yíng)銷功能可以應(yīng)用于手機(jī)應(yīng)用程序。最近的一項(xiàng)功能（我最近才親眼見(jiàn)識(shí)到）是識(shí)別用戶下載到手機(jī)上的應(yīng)用程序。“給我看看你的應(yīng)用程序，我就知道你是誰(shuí)。”將自動(dòng)化營(yíng)銷與手機(jī)應(yīng)用程序結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造了無(wú)窮可能性。

　　 信標(biāo)和近場(chǎng)通信設(shè)備是藍(lán)牙跟蹤器和發(fā)射器，可以與客戶進(jìn)行對(duì)話，并直接向他們的智能手機(jī)發(fā)送信息。其中涉及智能手機(jī)（信標(biāo)）的檢測(cè)，以及當(dāng)客戶來(lái)到發(fā)射機(jī)附近時(shí)信號(hào)（近場(chǎng)）的接收。這項(xiàng)技術(shù)有許多潛在的應(yīng)用，包括零售部門以及交易會(huì)和辦公室。這樣，你就可以實(shí)時(shí)記錄客戶在現(xiàn)實(shí)世界中的興趣。

　　 近場(chǎng)通信同樣為銷售點(diǎn)提供了眾多可能性。特別是，這樣一來(lái)，顯示能夠鏈接到客戶的數(shù)字旅程，并且（毫無(wú)疑問(wèn)）使用客戶接觸點(diǎn)標(biāo)記功能使用記錄。聯(lián)系人在商店或交易會(huì)上的活動(dòng)為記錄標(biāo)記乃至自動(dòng)化營(yíng)銷提供了有用的信息。

　　 同樣，虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）也將很快成為標(biāo)準(zhǔn)。因此，信息的視覺(jué)接收和吸收、產(chǎn)品或服務(wù)使用的逼真模擬以及用VR體驗(yàn)替代傳統(tǒng)樣本將很快成為業(yè)內(nèi)規(guī)則，而不是例外。

　　 此外，物聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)4.0的結(jié)合，以及無(wú)人機(jī)越來(lái)越廣泛地使用，將會(huì)帶來(lái)新的可能性，這是企業(yè)家以前只能在夢(mèng)里看到的情景。

　　 對(duì)于我們的客戶之一——Group Suerickx集團(tuán)——一家顛覆式公司，它正在工業(yè)和住宅裝修市場(chǎng)迅速占據(jù)一席之地，我們最近開(kāi)發(fā)了一個(gè)全新的CRM系統(tǒng)。它的特點(diǎn)之一是，由一個(gè)潛在客戶填寫(xiě)的調(diào)查表格可以立即自動(dòng)鏈接到谷歌提供的俯視圖和街景。這兩個(gè)圖像旁邊還有潛在客戶CRM資料中的地址。

　　 這使得參與該項(xiàng)目的每個(gè)公司員工都可以檢查該房產(chǎn)的屋頂和山墻，而無(wú)須實(shí)地考察。因此，公司職員能夠向潛在客戶提出一些他們感興趣的問(wèn)題。

　　 現(xiàn)在，越來(lái)越多的公司在試驗(yàn)用無(wú)人機(jī)派送包裹。很可能在不久的將來(lái)，如果無(wú)人機(jī)碰巧經(jīng)過(guò)你的目標(biāo)聯(lián)系人的位置，公司就會(huì)考慮購(gòu)買這些無(wú)人機(jī)拍攝的圖像，并記錄下無(wú)人機(jī)提供的這些機(jī)會(huì)。這將意味著，即使你自己沒(méi)有無(wú)人機(jī)，你也可以畫(huà)出一張涵蓋所有建筑或空地情況的地圖。

　　 這聽(tīng)起來(lái)像是偵探電影中的情景，在這種電影中，警用攝像機(jī)和交通攝像機(jī)拍攝的視頻圖像可以用來(lái)追蹤罪犯。但它很快就會(huì)成為商業(yè)現(xiàn)實(shí)。你甚至可以在GoToMeeting中集成無(wú)人機(jī)圖像，這樣你就可以在120米高空實(shí)時(shí)分析問(wèn)題，并與客戶交流想法！

　　 案例研究

　　 無(wú)人機(jī)配送是亞馬遜未來(lái)的送貨方式

　　 在未來(lái)，亞馬遜可能在你下單之前就把書(shū)送到你家，它能預(yù)測(cè)你的閱讀習(xí)慣，并以此來(lái)影響你的習(xí)慣，而這些書(shū)可能是通過(guò)空運(yùn)送達(dá)的。無(wú)人機(jī)配送是亞馬遜推出的一種送貨系統(tǒng)，旨在使用無(wú)人機(jī)在30分鐘內(nèi)將包裹安全送到客戶手中。2016年，他們已經(jīng)以每小時(shí)超過(guò)50英里的速度飛行了20英里。[6]

　　 亞馬遜正在不同的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中測(cè)試不同的無(wú)人機(jī)配置和交付機(jī)制，其中比較突出的是美國(guó)、英國(guó)、奧地利、法國(guó)和以色列等無(wú)人機(jī)發(fā)展中心。

　　 無(wú)人機(jī)運(yùn)送的包裹重量不到5磅，目前亞馬遜86%的包裹都是由無(wú)人機(jī)配送的。[7] 2016年12月7日，亞馬遜無(wú)人機(jī)在英國(guó)劍橋地區(qū)完成首次包裹交付。[8]幾個(gè)月后（2017年3月17日），在美國(guó)棕櫚泉，亞馬遜公司主辦的一次會(huì)議上，一架無(wú)人機(jī)投遞了一箱防曬霜。[9]

　　 盡管仍處于測(cè)試階段，而且按照有關(guān)規(guī)定無(wú)人機(jī)配送機(jī)制需要進(jìn)行修改（可能需要一段時(shí)間），亞馬遜表示，總有一天，空中的送貨無(wú)人機(jī)將像馬路上的快遞

　　以上就是小編為大家介紹的是時(shí)候在社交媒體上為你當(dāng)前的電子郵件活動(dòng)組織一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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