式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)。形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，這樣就大大減少了顧客流失的可能性。特別是企業(yè)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)完全不同，更需要靠關(guān)聯(lián)、關(guān)系來(lái)維系。建立關(guān)聯(lián)的方式很多，各類(lèi)企業(yè)不盡相同。

　　 （2）提高市場(chǎng)的反應(yīng)速度。在目前相互影響的市場(chǎng)中，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題不在于如何控制、制訂和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽(tīng)顧客的希望、渴望和需求，并及時(shí)答復(fù)和迅速做出反應(yīng)，滿(mǎn)足顧客的需求。目前多數(shù)公司多傾向于說(shuō)給顧客聽(tīng)，而不是聽(tīng)顧客說(shuō)，反應(yīng)遲鈍，這是不利于市場(chǎng)發(fā)展的。面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，要滿(mǎn)足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。這樣可在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高服務(wù)水平，能夠?qū)?wèn)題快速反應(yīng)并予以迅速解決。這是一種企業(yè)和顧客雙贏的做法。

　　 （3）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要。在企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任。從顧客變成擁躉，從管理營(yíng)銷(xiāo)組合變成管理和顧客的互動(dòng)關(guān)系。

　　 （4）回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)的源泉。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的真正價(jià)值在于它為企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期收入和利潤(rùn)的能力。一方面，追求回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的動(dòng)力；另一方面，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件。企業(yè)要滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供價(jià)值，但不能做“仆人”。因此，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的回報(bào)。一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都必須以為顧客和股東創(chuàng)造價(jià)值為目的。

　　 綜上所述，4R營(yíng)銷(xiāo)理論有四大優(yōu)勢(shì)。

　　 ·4R營(yíng)銷(xiāo)理論的最大特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營(yíng)銷(xiāo)的新框架?？梢哉f(shuō)4R營(yíng)銷(xiāo)理論是新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理論的創(chuàng)新與發(fā)展，必將對(duì)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐產(chǎn)生積極而重要的影響。

　　 ·4R營(yíng)銷(xiāo)理論體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的思想：通過(guò)關(guān)聯(lián)、關(guān)系和反應(yīng)，提出了如何建立關(guān)系、長(zhǎng)期擁有客戶(hù)、保證長(zhǎng)期利益的具體操作方式，這是一個(gè)很大的進(jìn)步。

　　 ·反應(yīng)機(jī)制為互動(dòng)、雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證，同時(shí)也延伸和升華了便利性。

　　 ·“回報(bào)”兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容。為追求回報(bào)，企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略，充分考慮顧客愿意付出的成本，實(shí)現(xiàn)成本的最小化，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額，形成規(guī)模效益。

　　 總之，4P營(yíng)銷(xiāo)理論、4C營(yíng)銷(xiāo)理論和4R營(yíng)銷(xiāo)理論三者之間的關(guān)系不是相互取代的關(guān)系，而是相互完善與發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬(wàn)別，市場(chǎng)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)還處于發(fā)展之中，所以至少在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，4P營(yíng)銷(xiāo)理論還是營(yíng)銷(xiāo)的―個(gè)基礎(chǔ)框架，4C營(yíng)銷(xiāo)理論也是很有價(jià)值的理論和思路。因而，兩種理論仍具有適用性和可借鑒性。4R營(yíng)銷(xiāo)理論不是取代4P營(yíng)銷(xiāo)理論和4C營(yíng)銷(xiāo)理論，而是在它倆基礎(chǔ)上的創(chuàng)新與發(fā)展，所以不能把三者割裂開(kāi)來(lái)，甚至對(duì)立起來(lái)。所以，在了解、學(xué)習(xí)和掌握彰顯新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新發(fā)展的4R營(yíng)銷(xiāo)理論理論的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，可能會(huì)取得更好的效果。

　　本章小結(jié)

　　 1.隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，從有形市場(chǎng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，使企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)、顧客關(guān)系、企業(yè)組織、競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)和營(yíng)銷(xiāo)手段等發(fā)生了變化，企業(yè)既面臨著新挑戰(zhàn)也面臨著無(wú)限的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。企業(yè)必須制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，提供比競(jìng)爭(zhēng)者更有價(jià)值、更有效率的產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，為了更好地實(shí)施電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，首先要做好戰(zhàn)略分析。不同類(lèi)型的企業(yè)有其不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。常見(jiàn)的有：銷(xiāo)售型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、提升型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、混合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

　　 2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的規(guī)劃主要有目標(biāo)規(guī)劃、技術(shù)規(guī)劃、組織規(guī)劃和管理規(guī)劃。

　　 3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程主要包括9個(gè)基本步驟：①確定合理的目標(biāo)；②明確界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)；③聽(tīng)取各部門(mén)的意見(jiàn)，確定營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算；④分配營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)；⑤依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容；⑥建立界面友好、信息豐富的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)；⑦改進(jìn)、提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)運(yùn)行的效率；⑧網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的測(cè)試與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的修改；⑨在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上嵌入各種適合于企業(yè)特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法和手段，使網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)的管理融為一體。

　　 4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃的制訂。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為信息技術(shù)的產(chǎn)物，具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，主要考慮這三個(gè)方面的內(nèi)容：第一是成本效益問(wèn)題，成本應(yīng)小于預(yù)期收益；第二是能帶來(lái)多大的新市場(chǎng)機(jī)會(huì)；第三是考慮公司的組織、文化和管理能否適應(yīng)采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略后的改變。

　　 5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容。主要內(nèi)容包含：①網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)；②網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理部門(mén)和財(cái)務(wù)預(yù)算；③反饋信息的管理；④企業(yè)網(wǎng)上形象的樹(shù)立；⑤網(wǎng)絡(luò)師的職能；⑥網(wǎng)絡(luò)資源管理部門(mén)的設(shè)立問(wèn)題；⑦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的選擇；⑧網(wǎng)上銷(xiāo)售對(duì)其他銷(xiāo)售渠道的影響；⑨改進(jìn)、提高網(wǎng)頁(yè)水平；⑩樹(shù)立形象，延伸銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

　　 6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略管理理論為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代管理理論和方法為指導(dǎo)，與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論相結(jié)合。只有這樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定才能具有理論上的合理性、管理理念和策略上的先進(jìn)性、方法措施上的可操作性。

　　案例思考

　　 馬克華菲的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

　　 2014年，電商行業(yè)依然呈爆炸式增長(zhǎng)，各電商本身也是一枚枚疾走爆彈，兩兩相遇便是火花四射：華為和小米的價(jià)格戰(zhàn)，滴滴和快的的燒錢(qián)戰(zhàn)，美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)的外賣(mài)戰(zhàn)……互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是如此劍拔弩張，但除了最能眼見(jiàn)為實(shí)的砸錢(qián)行為，互聯(lián)網(wǎng)思維背后還隱藏著創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)的巨大軟實(shí)力：提供商品之外的附加品牌價(jià)值，讓消費(fèi)者高興掏錢(qián)。

　　 傳統(tǒng)企業(yè)人看電子商務(wù)的發(fā)展的碎碎念，無(wú)非經(jīng)歷過(guò)“看不見(jiàn)→看不懂→看不起→來(lái)不及”這幾個(gè)歷程。不過(guò)部分優(yōu)秀傳統(tǒng)企業(yè)在“覺(jué)醒”后，在與曾紅極一時(shí)的淘品牌與純互聯(lián)網(wǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)中，也迅速占據(jù)了一席之地。

　　 現(xiàn)在已經(jīng)不是討論做不做電商的問(wèn)題，而是如何利用創(chuàng)新模式來(lái)發(fā)展電商的問(wèn)題。以時(shí)尚男裝品牌馬克華菲為例，今天重點(diǎn)剖析一下它的電商崛起之路。

　　 這家成立于2001年的傳統(tǒng)服裝品牌，在全國(guó)各地?fù)碛?600多家專(zhuān)賣(mài)店，曾一度受到互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊而感到茫然失措。但他們僅用了3年的時(shí)間電商部門(mén)年銷(xiāo)售額從幾千萬(wàn)元增長(zhǎng)到7億元，如今已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)服裝品牌中最炙手可熱的新貴；在2014年，它更是在各種頒獎(jiǎng)禮風(fēng)光無(wú)限：榮獲《商業(yè)評(píng)論》電商領(lǐng)域管理行動(dòng)金獎(jiǎng)，首獲管理學(xué)界肯定；馬克華菲《TA們穿了我的馬克華菲》榮獲電商營(yíng)銷(xiāo)案例的金麥獎(jiǎng)男裝類(lèi)目金獎(jiǎng)；榮獲互聯(lián)網(wǎng)年度創(chuàng)新大會(huì)的2014年“易觀之星”稱(chēng)號(hào)；榮獲2014年商派電商大會(huì)最具成長(zhǎng)性企業(yè)的金商獎(jiǎng)。

　　 那么它是怎么做到呢？

　　 1.管理變革：電商不僅是一種渠道，更是一種良好品質(zhì)的生活方式

　　 傳統(tǒng)企業(yè)做電商，其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在品牌影響力、多年沉淀下來(lái)的客群以及產(chǎn)品研發(fā)與供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。最初，由于電商部門(mén)在成本上的優(yōu)勢(shì)和整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的低價(jià)氛圍，很多服裝品牌的決策層僅僅把電商部門(mén)當(dāng)作一個(gè)處理庫(kù)存產(chǎn)品的途徑，低價(jià)但過(guò)時(shí)、斷碼的產(chǎn)品充斥其中。

　　 馬克華菲卻很早就預(yù)見(jiàn)了這種模式的不合理之處，電子商務(wù)不僅只是一種渠道，更是一種趨勢(shì)，一種更進(jìn)步的、向前的生活方式的變革?；诖?，馬克華菲迅速對(duì)電商部門(mén)的重要性提升到戰(zhàn)略的位置，電商部門(mén)是與傳統(tǒng)并行的渠道，而非傳統(tǒng)的附庸。

　　 在企業(yè)內(nèi)部，CEO楊坤田親自主導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)變革，在2012年，電商版塊真正獨(dú)立出來(lái)，成立獨(dú)立電商子公司。電商公司擁有獨(dú)立的財(cái)權(quán)、人事權(quán)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)權(quán)，直接向公司CEO匯報(bào)。這一改變徹底解放了生產(chǎn)力，電商公司總經(jīng)理王丹帶領(lǐng)著以85后、90后居多的年輕電商團(tuán)隊(duì)迅速成長(zhǎng)，也促進(jìn)業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升。

　　 在電商大行其道的今天，這種管理思路的變革理

　　以上就是小編為大家介紹的這樣可在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立快速反應(yīng)機(jī)制的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

　　本文標(biāo)題：這樣可在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立快速反應(yīng)機(jī)制　　地址：/yuqingchuli/2021/1128/1129.html