2O網(wǎng)站的優(yōu)勢。

　　 ·一是它與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費保障等作用，能吸引大量高黏性用戶。

　　 ·二是對商家有強大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)類商家加入。

　　 ·三是數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。

　　 ·四是巨大的廣告收入空間，以及形成規(guī)模后更多的盈利模式可能性。

　　 同時，O2O網(wǎng)站在運營上也面臨以下3個方面問題。

　　 ·一是誠信難保證。部分團購網(wǎng)站暴露出收款后卷款走人、網(wǎng)上貨品描述與實際不符、額外消費多、高標(biāo)底價等誠信問題。

　　 ·二是商家資質(zhì)存疑。為了獲得商家資源，O2O經(jīng)營者降低了對商家的資質(zhì)審核，無法保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，造成很多損害消費者利益的不良后果。

　　 ·三是創(chuàng)新能力不足。O2O的盈利模式相對清晰，但是也容易造成發(fā)展模式千篇一律。國內(nèi)團購的發(fā)展是一哄而上，用相同的模式圈錢，最后導(dǎo)致同質(zhì)化競爭太過嚴重。

　　16.4O2O商業(yè)模式的發(fā)展前景

　　 未來O2O可以在以下5個方面獲得長足發(fā)展。

　　 1.建立誠信體系

　　 O2O要發(fā)展，商家資質(zhì)和誠信等問題就必須解決。

　　 一方面，可以通過與本地工商部門或消費者協(xié)會等進行合作，對商家的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營行為進行審核，約束商家行為。另一方面，應(yīng)該建立完善的誠信機制。例如，引入第三方機構(gòu)對O2O經(jīng)營者進行監(jiān)管，對其進行誠信評級，并且將評級結(jié)果及時展現(xiàn)給消費者，促使其注重自身信譽的維護。對商家的信譽，則可以考慮采用類似淘寶的客戶評價方式來劃分等級。

　　 2.進一步細分市場

　　 雖然簡單來看，O2O主要涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺、商家、消費者，但對具體的消費領(lǐng)域可以進一步細分。以團購來說，團購網(wǎng)站上的各類優(yōu)惠、眾多商家令消費者眼花繚亂。想做好O2O，除了關(guān)注傳統(tǒng)的美食、小額消費領(lǐng)域之外，更應(yīng)該關(guān)注一些大宗消費領(lǐng)域，如房產(chǎn)、家居、婚嫁、汽車、親子、教育等。但是需要注意，隨著行業(yè)細分的深化，消費者對于O2O平臺的服務(wù)質(zhì)量有更高的要求，并非有優(yōu)惠就一定能獲取大批忠實用戶并且產(chǎn)生互動，進而吸引客戶再次消費。主動互動、主動分享是O2O的亮點，絕不應(yīng)該受限于平臺或者單一的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

　　 3.更多傳統(tǒng)行業(yè)的參與

　　 O2O模式讓一直徘徊在電子商務(wù)之外的傳統(tǒng)行業(yè)，尤其是服務(wù)業(yè)抓住了互聯(lián)網(wǎng)的機會。O2O將線上的消費者帶到線下的實體店中消費，其側(cè)重點是本地企業(yè)提供的服務(wù)性消費，如餐飲、電影、健身、租車、租房等。服務(wù)性企業(yè)可以充分利用O2O模式積極參與電子商務(wù)，讓更多的消費者來店中消費，前提是必須先在網(wǎng)上支付費用。

　　 4.抓住移動商務(wù)的發(fā)展機遇

　　 移動商務(wù)是指以移動通信技術(shù)為支撐，利用移動數(shù)字終端進行商務(wù)活動。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，移動商務(wù)具有其特有的優(yōu)勢。一是廣泛存在性，移動商務(wù)的用戶會不斷地變換位置，處于移動狀態(tài)中。只要有手機信號，消費者可以不受時間和地點限制地進行電子商務(wù)活動。二是良好的個性化體驗，服務(wù)對象使用的移動終端一般都是個人手機用戶，可以根據(jù)自己的需求與愛好定制所需的服務(wù)和信息，充分滿足用戶體驗。三是使用便攜性，用戶使用的移動終端非常方便攜帶，同時移動支付方便、快捷且成本較低，操作簡單?？梢哉f，商務(wù)移動化是未來發(fā)展的主要方向，移動化應(yīng)用也是今后電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢。移動O2O以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過用戶身份和優(yōu)惠消費的憑證識別，可以實現(xiàn)高效、互動和本地化服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)具有用戶基礎(chǔ)更龐大、更貼近市場和消費者的顯著優(yōu)勢。移動商務(wù)將成為推動O2O模式融入更廣泛的商業(yè)生活的主導(dǎo)力量。眾多商家進駐這個開放式平臺，可以迅速、便捷地部署個性化體驗，向消費者提供優(yōu)惠憑證，吸引消費者到實體店消費和體驗，并得到實惠的回報。

　　 5.探索更好的盈利模式

　　 目前，O2O平臺對商家的收費還是以廣告模式為主。如果能夠讓商家以消費的效果來付費，給商家提供精準的增值服務(wù)，就無疑能更好地滿足商家的訴求，也可以提高商家的積極性，從而形成良性的循環(huán)，促進O2O網(wǎng)站的進一步發(fā)展。未來O2O網(wǎng)站應(yīng)著眼于挖掘更具潛力、更具競爭力的業(yè)務(wù)模式。借助自身的媒體優(yōu)勢，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務(wù)；根據(jù)具體的情況，因地制宜地確定經(jīng)營策略，共生共存，互利共贏。

　　本章小結(jié)

　　 1.O2O（online to offline）是一種新穎的電子商務(wù)模式，是利用目前較流行的網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備吸引消費者到本地進行消費的方式，主要通過發(fā)揮電子商務(wù)的巨大影響和效力，把目標(biāo)對準大多數(shù)線下消費者，讓線下消費者通過網(wǎng)絡(luò)或移動設(shè)備進行產(chǎn)品或服務(wù)的購買，然后再到實體店進行消費和體驗線上所購的產(chǎn)品或服務(wù)。O2O也有另外一種說法是指“offline to online”，主要是將線下的消費者吸引到線上進行消費，例如蘇寧易購、訊通網(wǎng)易、國美電器等。

　　 目前，我國O2O模式中發(fā)展最快且被接受率最高當(dāng)屬團購，其以本地生活服務(wù)類為主打，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺進行推廣，如百度、論壇、團購網(wǎng)站、點評網(wǎng)站等，但目前O2O模式的發(fā)展主要在以下幾個領(lǐng)域較有優(yōu)勢：一是旅游業(yè)，主要涵蓋航空公司提供的訂票服務(wù)，酒店提供的預(yù)訂房間服務(wù)，度假區(qū)或景點提供的預(yù)訂門票服務(wù)，以及租車公司提供的租賃汽車服務(wù)等；二是餐飲業(yè)，餐飲業(yè)目前是O2O模式中應(yīng)用較為廣泛且接受度較高的一個領(lǐng)域；三是生活服務(wù)類，在此領(lǐng)域中較常見的包括KTV、桑拿、汗蒸、按摩、攝影、美容美發(fā)、電影訂票等。

　　 2.根據(jù)O2O這一模式應(yīng)用的平臺，可以把O2O模式劃分為團購、微信、優(yōu)惠券、二維碼、線上線下同步等幾種。目前，國內(nèi)市場上典型的商業(yè)模式形態(tài)有為本地生活服務(wù)商戶提供信息引導(dǎo)、服務(wù)預(yù)訂和服務(wù)交易的地方生活服務(wù)社區(qū)論壇、分類信息網(wǎng)站、生活服務(wù)點評類網(wǎng)站、團購網(wǎng)站、優(yōu)惠券網(wǎng)站等。

　　 3.O2O商業(yè)模式有三個特點：首先，它要求一定有實體店存在，消費者最終要到實體店里進行消費；其次，它需要通過互聯(lián)網(wǎng)推送消息，即通過O2O網(wǎng)站發(fā)布打折、優(yōu)惠等信息；最后，它需要在線支付的支持，消費者先在網(wǎng)站上進行在線支付，然后到實體店提取產(chǎn)品或享受服務(wù)。根據(jù)盈利模式的不同，O2O可以分為三種不同的類型，即廣場模式、代理模式和商城模式。

　　 4.未來O2O可以在這幾個方面獲得長足發(fā)展：①建立誠信體系；②進一步細分市場；③更多傳統(tǒng)行業(yè)的參與；④抓住移動商務(wù)的發(fā)展機遇；⑤探索更好的盈利模式。

　　案例思考

　　 中國O2O市場格局

　　 2014年12月23日，萬達商業(yè)在香港掛牌上市，股價平開后表現(xiàn)平緩，漲幅不超1%。按萬達商業(yè)地產(chǎn)股價表現(xiàn)，王健林沒能超越馬云成為首富。

　　 王健林沒有超過馬云成為中國首富，成了當(dāng)天媒體的頭版新聞，但可以肯定的是，由于萬達商業(yè)及早發(fā)力O2O，無形中萬達商業(yè)也成為中國最大的O2O體系之一。而且萬達商業(yè)將入股“騰百萬”[1]成立的電子商務(wù)合營企業(yè)，借此引入電商概念，將百度和騰訊的線上資源與自家的線下資源進行整合，進而將O2O概念做大做實。

　　 事實上，O2O作為近年來互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最為流行的詞匯，早已不是線上企業(yè)或者線下企業(yè)的專利，熱門的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和幾家頂級的傳統(tǒng)零售巨頭無不涉足O2O領(lǐng)域。經(jīng)過幾年的發(fā)展，在筆者看來，中國目前有四大O2O體系在市場上取得領(lǐng)先地位，或者為中國O2O產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻。

　　 1.萬達系

　　 萬達商業(yè)地產(chǎn)是中國最大的零售企業(yè)，擁有超過100家萬達廣場或者購物中心，2014年收入規(guī)模在2424.8億元以上。在已成功進行了三次轉(zhuǎn)型后，萬達還在2015年1月18日正式宣布第四次轉(zhuǎn)型計劃，未來文化、旅游、電子商務(wù)等將成為新萬達的主營業(yè)務(wù)。

　　 萬達旗下各類商城租戶超2600個品牌，并且萬達自由一系列線下品牌，這些品牌共同組成了萬達O2O戰(zhàn)略的基礎(chǔ)硬件，未來在和主流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作中它會進一步挖掘這些品牌線上和線下結(jié)合的潛力。餐飲、電影、酒店等業(yè)務(wù)將會成為萬達O2O業(yè)務(wù)的

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