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　　 第12章

　　 [1]肯尼思·E.克洛，唐納德·巴克.整合營(yíng)銷(xiāo)溝通：廣告媒介與促銷(xiāo)（全球版）［M］.譚詠風(fēng)，胡靜，譯.5版.上海：格致出版社，2015.

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　　 [18]Aaker J，Vohs K D，Mogilner C.Nonprofits Are Seen as Warm and For‐Profits as Competent：Firm Stereotypes Matter［J］.Journal of Consumer Research，2010，37（2）：224-237.

　　 [19]Olivier Furrer.Driving customer equity：how customer lifetime value is reshaping corporate strategy［J］.Journal of Marketing，2000，57（6）：679-680.

　　 [20]Lovett，Mitchell J，Peres，et al.On Brands and Word of Mouth［J］.Journal of Marketing Research，2013，50（4）：427-444.

　　 第13章

　　 [1]Pine B J，Gilmore J H.The experience economy［M］.Boston，MA：Harvard Business School Press，1999.

　　 [2]Van Boven L，Gilovich T.

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