醮有畔⒅謝袢⌒б妗? ·增強(qiáng)企業(yè)的決策、應(yīng)變和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

　　17.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理

　　 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中必不可少的內(nèi)容，不僅僅是對(duì)一次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的階段總結(jié)，而且融入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程之中，其價(jià)值在于讓企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)控制和調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷預(yù)期效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的內(nèi)容體系實(shí)際上非常龐大，涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各個(gè)層面的問(wèn)題。

　　17.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的內(nèi)容體系

　　 17.2.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的內(nèi)容體系分類

　　 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作時(shí)時(shí)都離不開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理，只是這些工作可能是零散的、不夠系統(tǒng)的，有時(shí)也缺乏針對(duì)性。例如，對(duì)網(wǎng)站流量的統(tǒng)計(jì)分析、對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告效果的跟蹤控制、對(duì)網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計(jì)、對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者的研究、對(duì)網(wǎng)站鏈接的管理等，這些都與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理相關(guān)，但任何一項(xiàng)工作或若干工作的組合都不代表開展了完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理。研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的作用就在于將這些管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化。在實(shí)際工作中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理沒(méi)有予以足夠的重視，在一定程度上是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。

　　 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的內(nèi)容相當(dāng)繁多，并且貫穿于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程的多個(gè)層面，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的內(nèi)容完全系統(tǒng)化并不是一件很簡(jiǎn)單的事情，這要比制定一項(xiàng)具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略復(fù)雜得多。下面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理內(nèi)容進(jìn)行粗略的分類，盡管不盡完善，但對(duì)了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的框架體系仍有一定的參考價(jià)值。

　　 根據(jù)研究和應(yīng)用的不同角度，可以用多種方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的內(nèi)容體系進(jìn)行分類。

　　 ·按照網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的形式，參照管理學(xué)的研究方法，可以將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理分為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人事管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略實(shí)施管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)和控制等。每一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理職能都可以被細(xì)化為若干具體的工作，并且將之與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具體策略的實(shí)施建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。

　　 ·按照開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的階段劃分，可以將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理分為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體策劃階段的管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷準(zhǔn)備階段的管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程的管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果控制與評(píng)價(jià)階段的管理等。

　　 ·按照網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的性質(zhì)，可以將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理劃分為單項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略管理、階段性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理和連續(xù)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理。單項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略管理是針對(duì)某一項(xiàng)具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)或某一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略（如郵件列表營(yíng)銷管理、競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略調(diào)研等）；階段性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理主要針對(duì)某個(gè)時(shí)期或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的某個(gè)階段采取的臨時(shí)性管理措施，如在網(wǎng)站建成之后進(jìn)行的專業(yè)性診斷、在網(wǎng)站推廣不同階段的推廣計(jì)劃和效果評(píng)價(jià)等。連續(xù)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理則具有長(zhǎng)期性、重復(fù)性的特征，如網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)管理、在線顧客關(guān)系管理、顧客關(guān)系和顧客服務(wù)管理等。

　　 ·按照對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的內(nèi)容，可將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理分為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)環(huán)境管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷用戶資源管理、用戶行為研究與管理、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)管理等。

　　 ·按照網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能，可以將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理分為網(wǎng)絡(luò)品牌管理、網(wǎng)站推廣管理、信息發(fā)布管理、在線顧客關(guān)系管理、在線顧客服務(wù)管理、銷售促進(jìn)管理、網(wǎng)上銷售管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研管理。

　　 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各種不同的分類方式及其包含的內(nèi)容也可以看出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的內(nèi)容相當(dāng)繁多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理認(rèn)識(shí)的完善，也需要一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的階段。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容的分類，至少可以說(shuō)明一個(gè)基本問(wèn)題：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的哪個(gè)階段應(yīng)該做哪些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理工作。這也就是接下來(lái)要介紹的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的一般內(nèi)容和方法的問(wèn)題。

　　 17.2.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的一般內(nèi)容

　　 通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的分類，可以了解在不同視角下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的表現(xiàn)形式及其包含的主要內(nèi)容。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理所涉及的內(nèi)容較多，而且看起來(lái)彼此之間又缺乏系統(tǒng)性，因此經(jīng)過(guò)這樣的簡(jiǎn)單分類還不足以使大家對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理建立起整體印象，正如在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容體系還未被清晰地勾畫出來(lái)之前，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)往往是多種具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的簡(jiǎn)單堆積，或者某些零散的甚至是不切實(shí)際的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論”的羅列。這樣簡(jiǎn)單的堆積和羅列對(duì)幫助大家認(rèn)識(shí)和理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心思想顯然是不夠的。同樣的道理，即使對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的一些常規(guī)內(nèi)容有所了解，也不等于已經(jīng)認(rèn)識(shí)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的全貌。因此，下面從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本職能的角度來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的一般內(nèi)容。

　　 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的一般內(nèi)容包括8個(gè)方面，其含義如下。

　　 ·網(wǎng)絡(luò)品牌管理。網(wǎng)絡(luò)品牌管理是指通過(guò)合理利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷途徑來(lái)創(chuàng)建和提升品牌，主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)品牌策略制訂、網(wǎng)絡(luò)品牌計(jì)劃實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)品牌評(píng)價(jià)等。例如，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用中介紹了提升網(wǎng)絡(luò)品牌的各種途徑，如何設(shè)計(jì)最適用的網(wǎng)絡(luò)品牌計(jì)劃，以及如何評(píng)價(jià)這些建立和提升網(wǎng)絡(luò)品牌的方法獲得的效果，就是網(wǎng)絡(luò)品牌管理必須包含的內(nèi)容。

　　 ·網(wǎng)站推廣管理。網(wǎng)站推廣的直接效果表現(xiàn)在網(wǎng)站訪問(wèn)量的增加、品牌形象提升、用戶數(shù)量增長(zhǎng)等多個(gè)方面。網(wǎng)站推廣管理是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)內(nèi)容之一，也是最基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理活動(dòng)，主要包括網(wǎng)站專業(yè)性診斷、網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化、狀況診斷、網(wǎng)站推廣階段計(jì)劃的制訂、各種網(wǎng)站推廣手段管理、網(wǎng)站推廣效果分析評(píng)價(jià)（如網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷等）、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)站訪問(wèn)量與效果轉(zhuǎn)化分析等。

　　 ·信息發(fā)布管理。信息發(fā)布管理包括網(wǎng)站的內(nèi)容策略及內(nèi)容管理、外部信息發(fā)布渠道管理、信息發(fā)布的效果管理等。例如，在博客營(yíng)銷中曾經(jīng)介紹，建立企業(yè)博客的管理規(guī)范，以及對(duì)博客內(nèi)容和表現(xiàn)形式的管理，就屬于信息發(fā)布管理的范疇。

　　 ·在線顧客關(guān)系管理。在線顧客關(guān)系管理包括用戶行為研究、用戶資料管理及有效利用、顧客關(guān)系營(yíng)銷策略的效果評(píng)價(jià)等。

　　 ·在線顧客服務(wù)管理。在線顧客服務(wù)的基礎(chǔ)是有效利用在線服務(wù)手段，對(duì)各種在線服務(wù)手段的特點(diǎn)進(jìn)行研究，并制訂滿足用戶要求的顧客服務(wù)策略，這些構(gòu)成了在線顧客服務(wù)管理的基本內(nèi)容。

　　 ·銷售促進(jìn)管理。銷售促進(jìn)管理的主要內(nèi)容是針對(duì)不同產(chǎn)品或服務(wù)，制訂不同階段的促銷目標(biāo)和策略，并對(duì)在線促銷效果進(jìn)行跟蹤和控制。

　　 ·網(wǎng)上銷售管理。網(wǎng)上銷售管理的主要內(nèi)容包括在線銷售渠道建設(shè)、在線銷售業(yè)績(jī)分析評(píng)價(jià)、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上促銷等工作的協(xié)調(diào)管理。

　　 ·網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研管理。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研管理包括在線市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)、計(jì)劃、調(diào)研周期管理，以及調(diào)查結(jié)果的合理利用和發(fā)布管理等。

　　 通過(guò)上述簡(jiǎn)單介紹可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理貫穿于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的內(nèi)容體系也相當(dāng)龐大，每一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能均包含多種具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理內(nèi)容，在不同的階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的任務(wù)和實(shí)現(xiàn)手段也會(huì)有一定的差異，有些屬于階段性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理，有些則屬于長(zhǎng)期性、連續(xù)性的管理內(nèi)容。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各項(xiàng)具體職能進(jìn)行管理的基礎(chǔ)上，才可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

　　 從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的應(yīng)用現(xiàn)狀來(lái)看，目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的應(yīng)用，主要是在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)及推廣管理方面相對(duì)比較成熟，這也是最基本的網(wǎng)絡(luò)管理活動(dòng)。例如，網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)之中，一些具有一定規(guī)模的網(wǎng)站也都制定了相應(yīng)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范。

　　17.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果綜合評(píng)價(jià)體系

　　 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)價(jià)是一項(xiàng)必不可少的工作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體效果是通過(guò)各種方法綜合作用所產(chǎn)生的，整體效果如何，是否達(dá)成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的目標(biāo)，除了對(duì)各種具體方法進(jìn)行評(píng)估之外，還需要通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)來(lái)檢驗(yàn)。

　　 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果綜合評(píng)價(jià)的戰(zhàn)略意義在于，它不僅是對(duì)一個(gè)時(shí)期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的總結(jié)，它也是制定下一階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的依據(jù)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)各種專

　　以上就是小編為大家介紹的就屬于信息發(fā)布管理的范疇的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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