口的，產(chǎn)品做到了極致。“有愛”也是企業(yè)或產(chǎn)品贏得用戶口碑傳播的關(guān)鍵。企業(yè)永遠(yuǎn)將麻煩與風(fēng)險留給自己，才能讓用戶尖叫，讓用戶情不自禁愛上你并為你傳播。

　　 互聯(lián)網(wǎng)時代最有效的傳播方式即口碑傳播，其最大特點就是無法強制。無論是微博還是微信，打動用戶后產(chǎn)生的自愿傳播成為最佳形式。甘其食是杭州知名的包子連鎖店，包子本身其實與巴比饅頭等并無根本區(qū)別。雖然它在肉多少克、皮幾個褶、用哪塊腿肉等方面有更為精細(xì)的設(shè)定，但其最根本的優(yōu)勢在于“有愛”。無論是當(dāng)天包子沒賣完就會處理掉，12秒內(nèi)完成交易以減少用戶等候時間，還是為員工提供宿舍、燒飯阿姨、定制床鋪等細(xì)節(jié)，都是如此。而這一點經(jīng)口碑傳播被不斷放大后，與其他品牌的差異就會越來越大，很多事情就會變得不一樣。

　　 協(xié)作：傳統(tǒng)組織的變形與再造。

　　 協(xié)作關(guān)乎利用互聯(lián)網(wǎng)思維進行組織變革。新時代背景下，為了降低組織內(nèi)部的溝通成本，實現(xiàn)快速的市場反饋，充分調(diào)動員工的能動性，企業(yè)需要嘗試建立一種以平等、開放、去層級化為特點的組織。

　　 變化正在發(fā)生。比如傳統(tǒng)企業(yè)一般會有門面和前臺，但現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)化的公司已經(jīng)沒有前臺，等級森嚴(yán)的層級體系被打破，總經(jīng)理、副總經(jīng)理之類的職位、稱呼被取消，創(chuàng)始人制、合伙人制漸漸流行。不少軟件企業(yè)的CEO甚至沒有自己的獨立辦公室，他們跟大家一起坐在工位上。

　　 對于傳統(tǒng)老企業(yè)來說，向互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型艱難但必要；對于新創(chuàng)企業(yè)來說，更是不妨運用互聯(lián)網(wǎng)思維去改造諸多亟待轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)行業(yè)。

　　 小米手機已經(jīng)為有心轉(zhuǎn)型的企業(yè)做出了極好的榜樣：在芯片、制造等環(huán)節(jié)難以突破的背景下，小米抓住MIUI（小米手機操作系統(tǒng)）這一與用戶直接發(fā)生聯(lián)系的關(guān)鍵點大力提升用戶體驗，甚至不惜花100萬元征集一張壁紙；采用互聯(lián)網(wǎng)銷售的方式，砍掉一般占毛利潤40%的傳統(tǒng)渠道花費；營銷方面則充分利用粉絲文化開展口碑傳播，由此創(chuàng)造了高利潤的快速增長傳奇。

　　 想想看，如果當(dāng)初小米采用的是傳統(tǒng)工業(yè)化的生產(chǎn)方式，我們可能早已將它遺忘。

　　5.3.2傳統(tǒng)企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)思維的方式：社會化營銷

　　 5.3.2.1社會化營銷的定義

　　 營銷（marketing）是企業(yè)跟消費者之間的價值交換，菲利普·科特勒曾經(jīng)把營銷定義為經(jīng)營企業(yè)跟顧客之間有利可圖的關(guān)系，企業(yè)經(jīng)營這一關(guān)系的目的是為顧客創(chuàng)造價值，以獲取顧客的價值回報。我們要討論的所謂“社會化營銷”指的是基于社會化網(wǎng)絡(luò)（social network）來創(chuàng)造和增強顧客關(guān)系以及顧客價值的營銷。社會化網(wǎng)絡(luò)是許多“學(xué)院派”的研究者提出來的一個概念，它指的是個體或組織通過節(jié)點的連接（或捆綁）而形成的社會結(jié)構(gòu)，其節(jié)點有許多的類型，例如友誼、伙伴、共同的興趣或厭惡、貨幣交換、共同的理念和知識等。

　　 狹義的“社會化營銷”指的是企業(yè)基于萬維網(wǎng)上的社會化網(wǎng)絡(luò)而進行的關(guān)系營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)的信息革命創(chuàng)造了以萬維網(wǎng)為核心的一個無所不在的網(wǎng)絡(luò)，它在技術(shù)上給企業(yè)帶來了跟消費者建立更多反饋關(guān)系的機會，可以實現(xiàn)更加寬泛的互動和對話。

　　 5.3.2.2互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的發(fā)展

　　 社會化營銷以社交媒體使用者為目標(biāo)消費群體，所謂社交媒體（social media）是基于互聯(lián)網(wǎng)的一系列在線媒體的總稱，它建立在Web 2.0的意識形態(tài)和技術(shù)功能基礎(chǔ)上，可以創(chuàng)造和交換用戶自創(chuàng)內(nèi)容。在商業(yè)領(lǐng)域也將社交媒體稱為“用戶自創(chuàng)媒體”（consumer generated media，CGM）。

　　 今天的社交媒體包含了很多種形式，從廣義上看，主要包括以下一些形式：社交網(wǎng)絡(luò)（如Facebook、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)）、博客、維基問答（如維基百科、百度百科）、論壇（如搜狐論壇、天涯論壇）、內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（如視頻平臺YouTube、圖片平臺Flickr）、微博、微信、即時通信工具（如Skype、QQ）等。

　　 其中，最為常用的五大類是社交網(wǎng)絡(luò)、播客、視頻平臺、微博、微信，它們也是很多企業(yè)開展社會化營銷的重要領(lǐng)域。

　　 5.3.2.3社會化營銷的特點

　　 社會化營銷的主要特點體現(xiàn)在：將傳統(tǒng)大眾媒介的單向傳播或極其有限的互動，通過技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成像現(xiàn)實生活中社交一樣的對話。其中“社交”作為一種人際關(guān)系的往來，最核心的必然是互動。因此，圍繞著“互動”，社會化營銷主要有以下幾種特點。

　　 1.參與

　　 正如社交是人類作為社會群體一分子的心理本能與欲望，社交媒體作為網(wǎng)絡(luò)上的社交平臺，自然極大地激發(fā)了人們的主動參與。這是在新的媒介環(huán)境中融入社會和群體的途徑。

　　 2.公開

　　 幾乎所有的社交媒體都是可以免費注冊的，它以極低的成本和極小的障礙，鼓勵人們?nèi)λ行畔?nèi)容進行評論、反饋和分享。如果說傳統(tǒng)媒體還可以利用媒體發(fā)布策略來控制信息傳播范圍的話，那么在社交媒體中這樣的做法則變得如同癡人說夢。信息內(nèi)容一旦在社交媒體中散播開，就意味著它的控制權(quán)已經(jīng)完全脫離了最初的源頭。

　　 3.交流與對話

　　 可以說，社交媒體實現(xiàn)了傳統(tǒng)媒體最難以完成的一個任務(wù)，即破除了信息單向傳播的壁壘，模糊了傳播者和受眾之間的界限。信息在傳者和受者之間來回傳遞，形成了二者密切的交流與聯(lián)系。在社交媒體中，我們接收到的信息內(nèi)容已經(jīng)不再是純粹來自信息的第一個發(fā)布者，它已經(jīng)在人際傳遞中發(fā)生了改變，甚至面目全非。

　　 4.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化

　　 在社交媒體中，人們會根據(jù)自己的喜愛和偏好結(jié)成群體，討論分享他們共同的話題，如娛樂、體育、攝影、政治等。這種社群的形式其實就是現(xiàn)實生活中的受眾細(xì)分和市場區(qū)隔。只不過，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可以突破地理限制，將無限遠(yuǎn)的人們拉近并迅速集群。

　　 5.連通與聚合

　　 社交媒體就像一張網(wǎng)，通過強大的搜索和鏈接功能，將所有媒體形式融合起來，串聯(lián)起整個網(wǎng)絡(luò)世界，并無限擴張。

　　5.4互聯(lián)網(wǎng)思維體系

　　5.4.1用戶思維

　　 用戶思維，是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。作為廠商，必須從整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，只有深度理解用戶才能生存。沒有認(rèn)同，就沒有合同。這里面有幾個法則，具體如下所述。

　　 法則1得“中下層消費者”者得天下

　　 成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“中下層消費者”“草根一族”的需求。這是一個人人自稱“中下層消費者”而骨子里認(rèn)為自己是“高富帥”和“白富美”的時代。當(dāng)你的產(chǎn)品不能讓用戶成為產(chǎn)品的一部分，不能和他們連接在一起，你的產(chǎn)品必然是失敗的。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“中下層消費者”以成霸業(yè)。

　　 法則2兜售參與感

　　 一種情況是按需定制，廠商提供滿足用戶個性化需求的產(chǎn)品即可，如海爾的定制化冰箱；另一種情況是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品，如淘品牌“七格格”每次的新品上市，都會把設(shè)計的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會為這些產(chǎn)品買單。

　　 讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經(jīng)濟。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，因為用戶遠(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠。粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費者，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會被接受。未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。

　　 電影《小時代》的豆瓣評分不到5分，但這個電影觀影人群的平均年齡只有22歲，這些粉絲正是郭敬明的富礦。正因為有大量的粉絲“護法”，《小時代1》《小時代2》才創(chuàng)造出累計超過7億的票房神話。

　　 法則3體驗至上

　　 好的用戶體驗應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個細(xì)節(jié)，能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來驚喜，貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條。用戶思維體系涵蓋了最經(jīng)典的品牌營銷的Who-What-How模型：Who，目標(biāo)消費者——“中下層消費者”；What，消費者需求——兜售參與感；How，怎樣實現(xiàn)——全程用戶體驗至上。

　　5.4.2簡約思維

　　 互聯(lián)網(wǎng)時代，信息爆炸，用戶的耐心越來越不足，

　　以上就是小編為大家介紹的5.3.2.2互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的發(fā)展的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機公關(guān)公司

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