務(wù)實訓(xùn)及考核

　　 根據(jù)所介紹的相關(guān)知識，完成如表5-3所示的實訓(xùn)任務(wù)。

　　 表5-3 實訓(xùn)任務(wù)

　　 序號 任務(wù)描述 任務(wù)要求

　　 1 了解社群線上活動的開展方式 簡單介紹目前比較常用的、可以提高社群活躍度的線上活動開展方式

　　 2 了解社群線下活動的開展方式 了解社群線下活動的開展主要有哪些階段，每個階段需要進(jìn)行哪些工作

　　 填寫表5-4所示的內(nèi)容并上交，考查對本節(jié)知識的掌握程度。

　　 表5-4 任務(wù)考核

　　 序號 考核內(nèi)容 分值（100分） 說明

　　 1 簡單說明社群分享和社群討論的過程

　　 2 簡單說明社群線下活動宣傳階段的主要任務(wù)

　　5.3 建立優(yōu)秀的社群運營團(tuán)隊

　　 一個成功的社群離不開優(yōu)秀社群運營團(tuán)隊的支撐，特別是當(dāng)社群逐漸壯大后，成員管理、秩序維護(hù)、宣傳推廣、活動策劃等各個方面都需要運營人員的投入，因此必須擁有一支優(yōu)秀的社群運營團(tuán)隊，才能保證社群繼續(xù)健康、向上地生存下去。

　　 課堂討論

　　 針對下列問題展開討論：

　　 （1）設(shè)想一下，一個社群運營團(tuán)隊需要擁有哪些必不可少的人員？

　　 （2）怎樣培養(yǎng)和維護(hù)社群運營人才？

　　 從本質(zhì)上說，社群運營實際上是一種用戶運營，主要通過社群這個媒介來更好地接觸和管理用戶，而對于用戶運營而言，人力是運營過程中必不可少的部分。如果缺乏足夠且優(yōu)秀的運營人員，社群就無法真正觸達(dá)用戶群，發(fā)揮出理想的價值。本節(jié)將主要對運營團(tuán)隊的發(fā)展、運營人才的培養(yǎng)等內(nèi)容進(jìn)行介紹，讓用戶可以快速了解社群運營團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ)知識。

　　5.3.1 運營團(tuán)隊的發(fā)展

　　 社群的發(fā)展幾乎都要經(jīng)過由小到大的過程，當(dāng)社群發(fā)展到不同階段時，需要不同的運營結(jié)構(gòu)對其進(jìn)行支撐。

　　 1. 社群運營團(tuán)隊的基本結(jié)構(gòu)

　　 社群結(jié)構(gòu)與其他組織一樣，應(yīng)該盡量層級精簡，權(quán)責(zé)分明。層級精簡意味著信息傳達(dá)更加直接通暢，效率更好。特別是在社群發(fā)展初期這個階段，社群的組織者、領(lǐng)袖人物或核心人物可以直接參與運營，再搭配一個或幾個運營助手，負(fù)責(zé)信息的收集、整理和反饋等。

　　 當(dāng)社群發(fā)展到一定階段后，如社群成員有了比較明顯的分層，出現(xiàn)了比較核心的成員，能夠?qū)ι缛壕S護(hù)起到比較重要的作用時，可以將這些核心成員有效地利用與培養(yǎng)起來。當(dāng)然，此時由于社群規(guī)模擴(kuò)大，人員增多，也應(yīng)該根據(jù)實際需求相應(yīng)增加管理人員。同時，為了擴(kuò)大社群的影響力，還可以分別設(shè)置不同的管理組，負(fù)責(zé)不同方面的管理事務(wù)，比如負(fù)責(zé)公眾號等平臺推廣的管理組、負(fù)責(zé)社群管理和活動組織的管理組、負(fù)責(zé)信息收集和反饋的管理組等。同時，由于管理人員增多，在設(shè)置社群群組時，可以將管理組和社群成員分開，社群的一般事宜可以先經(jīng)由管理組討論，再向社群擴(kuò)散。

　　 當(dāng)社群進(jìn)一步發(fā)展和擴(kuò)大時，社群的組織結(jié)構(gòu)又需要進(jìn)行相應(yīng)的細(xì)化。此時，隨著普通成員和核心成員的增多，可以分別為管理人員、核心成員、普通成員設(shè)置不同的群組，社群的一般事宜先經(jīng)由管理組討論，再向核心成員群擴(kuò)散，征求核心成員的建議，優(yōu)化后再擴(kuò)散到普通成員群組。這個階段的管理群組的設(shè)置通常也更加完善和詳細(xì)，比如有專門負(fù)責(zé)社群發(fā)展統(tǒng)籌的、專門負(fù)責(zé)社群宣傳推廣的、專門負(fù)責(zé)社群內(nèi)容策劃的、專門負(fù)責(zé)社群數(shù)據(jù)分析的、專門負(fù)責(zé)社群品牌擴(kuò)大的、專門負(fù)責(zé)社群活動管理和人員管理的等。

　　 當(dāng)然，不同的社群類型在運營結(jié)構(gòu)的設(shè)計上不盡相同，而建設(shè)運營團(tuán)隊的根本目的就是保證社群正常、持續(xù)地運營，因此運營團(tuán)隊需要根據(jù)社群所處的階段、社群的運營要求、社群的運營情況等進(jìn)行不斷的優(yōu)化和升級。

　　 2. 社群運營團(tuán)隊的壯大

　　 社群運營團(tuán)隊需要根據(jù)社群的實際情況發(fā)展壯大，并不能盲目和隨意改變。在決定壯大運營團(tuán)隊前，需要對實際的運營形勢進(jìn)行分析和判斷，再確認(rèn)是否進(jìn)行團(tuán)隊的升級。

　　 ? 形勢分析： 很多對入門要求較高的社群，通常對新成員的加入控制得較嚴(yán)格，這種類型的社群在決定壯大社群規(guī)模和社群運營團(tuán)隊時，需要對社群運營的形勢進(jìn)行詳細(xì)分析，比如分析當(dāng)前社群所在行業(yè)的發(fā)展趨勢和發(fā)展前景、當(dāng)前社群的發(fā)展方向和營收能力、當(dāng)前社群的競爭對手和競爭情況、社群的核心競爭力等，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上確定運營團(tuán)隊的完善和升級。

　　 ? 權(quán)力分配： 當(dāng)社群越大、運營團(tuán)隊越大時，管理者就要學(xué)會合理分配管理權(quán)力，提攜新的管理者，培養(yǎng)他們的管理能力。在權(quán)力分配的過程中，需要注意的重點問題包括將權(quán)力分配給誰、按怎樣的步驟和過程逐次分配權(quán)力、授權(quán)內(nèi)容有哪些、權(quán)責(zé)合并等。權(quán)力分配并不是單純的放權(quán)，放權(quán)之后，適當(dāng)?shù)目刂坪头答伌胧┮彩直匾?/p>

　　 ? 營收分析： 社群運營需要持續(xù)的資金支持，因此運營者必須重視社群長期、持續(xù)的現(xiàn)金營收，重視運營狀況，這樣才能將社群進(jìn)一步做大做強。

　　5.3.2 運營人才的培養(yǎng)

　　 當(dāng)一個社群組建起運營團(tuán)隊架構(gòu)后，就需要為相應(yīng)的位置引入相應(yīng)的人才。對于社群運營而言，人才發(fā)現(xiàn)、人才培養(yǎng)、人才維護(hù)都十分重要。

　　 1. 人才發(fā)現(xiàn)

　　 隨著社群的發(fā)展壯大，為了避免運營團(tuán)隊的老成員因負(fù)擔(dān)太重而流失，社群運營者一定要積極從社群核心成員、積極成員中挖掘新的管理者，并將他們?nèi)谌肜铣蓡T的管理團(tuán)隊。發(fā)現(xiàn)新人和培養(yǎng)新人可以為社群運營團(tuán)隊輸送優(yōu)質(zhì)人才，同時作為運營團(tuán)隊的后備力量，使社群人才不會出現(xiàn)嚴(yán)重的斷層。

　　 （1）人才的特征

　　 在社群運營中，一個優(yōu)質(zhì)的人才通常具有一項或幾項比較出眾的特質(zhì)，比如才華出眾、行動力強、穩(wěn)定產(chǎn)出等。其中才華出眾是指在文字、圖片、視頻等作品上有較好的表現(xiàn)，或具有較好的組織、溝通、協(xié)調(diào)、運作能力，或具有優(yōu)秀的社交能力，可以妥善處理各方的關(guān)系；行動力強是指可以發(fā)起或組織一個完整的活動，對于所安排的任務(wù)可以快速執(zhí)行并反饋；穩(wěn)定產(chǎn)出是指可以持續(xù)創(chuàng)造和產(chǎn)出質(zhì)量較好的內(nèi)容。具有上述資質(zhì)的人才通?？梢詾樯缛哼\營做出更多的貢獻(xiàn)，同時也可以降低社群對人才的培育成本。

　　 專家指導(dǎo)

　　 除了上述特質(zhì)外，一些社群成員還擁有資源優(yōu)勢，比如在某個地區(qū)、某個行業(yè)中擁有一些資源，可以為社群活動的開展提供便利。當(dāng)然，不管擁有哪一種資質(zhì)的人才，其前提都是必須與社群保持相同的價值觀，認(rèn)同社群文化，這樣才可能與社群共同成長和發(fā)展。

　　 （2）發(fā)現(xiàn)人才

　　 人才的挖掘和發(fā)現(xiàn)并沒有固定的渠道，通過任務(wù)的完成情況、活動的組織情況，或者通過招募和老成員推薦，都可以發(fā)現(xiàn)人才。在發(fā)現(xiàn)人才后，并非立刻就要為其安排活動或進(jìn)行授權(quán)，可以適當(dāng)安排一些項目或任務(wù)，對其能力進(jìn)行試驗和考查，再根據(jù)結(jié)果進(jìn)行后續(xù)的培養(yǎng)安排。此外，一定的制度刺激也可以發(fā)現(xiàn)人才，比如通過設(shè)置具有激勵效應(yīng)的制度，刺激新人不斷展示自己、提升自己，從而獲得更大的空間和平臺。

　　 （3）吸引人才

　　 一個優(yōu)秀的社群可以吸引各種具有不同特質(zhì)的優(yōu)秀人才加入。有些人加入是因為喜歡與更多的人分享自己的知識和觀點，有些人加入是為了探索更多自己感興趣的領(lǐng)域，有些人加入是為了將自己在社群中的成長經(jīng)驗反哺給更多喜歡社群的人，有些人加入是為了進(jìn)行酬勞、人脈、影響力等資源的互換。因此，當(dāng)一個社群擁有一定的口碑和曝光度之后，就可以吸引人才主動加入社群的運營。

　　 2. 人才培養(yǎng)

　　 通常來說，有能力、積極主動、有團(tuán)隊精神的新人更適合被培養(yǎng)。在培養(yǎng)新人的過程中，首先需要明確新人的定位，根據(jù)其特質(zhì)采用不同的培養(yǎng)方案。比如針對內(nèi)容創(chuàng)作的培養(yǎng)、針對活動組織的培養(yǎng)等；還可以指定一位老成員對其進(jìn)行協(xié)助指導(dǎo)。在新人完成某個項目的任務(wù)后，應(yīng)該對其所完成的效果進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤，同時制定相應(yīng)的升級考核制度，激勵新人不斷優(yōu)化工作、提高效率。

　　 3. 人才維護(hù)

　　 對于任何運營團(tuán)隊來說，穩(wěn)定性都是非常重要的，社群運營者必須對社群人才進(jìn)行維護(hù)，防止人才的流失。

　　 一個社群的核心成員流失，會對社群造成非常不利的影

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