羅永浩就直播帶貨致歉：誠(chéng)摯也許是較好的危機(jī)公關(guān)

　　引言：盡管互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)直播帶貨領(lǐng)域也愈來(lái)愈火，許多大牌明星和網(wǎng)絡(luò)紅人都添加了賣(mài)貨領(lǐng)域，可是與之而成的也露出了許多缺陷，由于選款的緣故，直播間賣(mài)掉的物品非常容易發(fā)生仿貨，許多網(wǎng)絡(luò)紅人都踩雷了?！玖_永浩被曝賣(mài)假貨】近日，網(wǎng)紅羅永浩被曝在直播平臺(tái)中賣(mài)假貨，職業(yè)打假劉慶在新浪微博揭開(kāi)羅永浩在直播房間出售的某知名品牌的羊絨衫并不是純羊毛，消費(fèi)者投訴沒(méi)結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)盡管解決了羅永浩的直播房間，可是消費(fèi)者并沒(méi)獲得賠付。12月15日，羅永浩得出了申明，開(kāi)展了危機(jī)公關(guān)，他公布了致歉申明，并向消費(fèi)者服務(wù)承諾會(huì)先開(kāi)展三倍賠償，與此同時(shí)控告供應(yīng)商詐騙，也認(rèn)可公司在管理工作發(fā)生疏漏，可能開(kāi)展后面改進(jìn)，并再一次向消費(fèi)者致歉。在羅永浩道歉以后，職業(yè)打假劉慶卻調(diào)侃羅永浩選款不好，財(cái)務(wù)單位名存實(shí)亡，也是坦言所說(shuō)的嚴(yán)格心態(tài)、嚴(yán)格監(jiān)督全是空談套語(yǔ)大話，不具有可操作性。盡管被劉慶調(diào)侃，可是在消費(fèi)者心里，羅永海的心態(tài)確立，或是非常值得信賴(lài)的?！玖_永浩的危機(jī)公關(guān)比辛巴強(qiáng)過(guò)多】前不久，辛巴也被曝出在直播平臺(tái)中市場(chǎng)銷(xiāo)售假即食燕窩，在事情被曝出以后，辛巴逐漸還不識(shí)好歹，否定自身賣(mài)的是紅豆糖水，接著無(wú)可奈何認(rèn)可，紅豆糖水即食燕窩事情也像雪球一樣越滾越大，最后有關(guān)部門(mén)也干預(yù)開(kāi)展調(diào)研。跟辛巴比下去，羅永浩的危機(jī)公關(guān)強(qiáng)太多了，高超的地方有五點(diǎn)：反應(yīng)迅速，秒賠償在事情曝出以后，羅永浩并沒(méi)有躲避，快速開(kāi)展了危機(jī)公關(guān)，起先回收利用了5多種產(chǎn)品，復(fù)檢以后發(fā)覺(jué)的確并不是純羊毛，以后立刻向消費(fèi)者開(kāi)展賠償，防止消費(fèi)者和別的潛在性消費(fèi)者對(duì)自已心寒。理清客觀事實(shí)前因后果公布要開(kāi)展首先賠償以后，羅永浩不僅發(fā)布了申明，也是拍攝了危機(jī)公關(guān)的短視頻，在視頻中詳盡地解讀事情的前因后果，心態(tài)也是很誠(chéng)摯的，跟辛巴的萬(wàn)般推諉扯皮玩命推卸責(zé)任有著非常明顯的不一樣。漢字措辭很注重羅永浩自身是網(wǎng)絡(luò)紅人出生，可是能有現(xiàn)如今的造就或是很很難的，單就在公司破產(chǎn)以后還能重頭再來(lái)就要人有一些欽佩，他的致歉申明中的漢字措辭也很注重，從社會(huì)心理學(xué)的方面而言也很高超，既籠絡(luò)了潛在性消費(fèi)者，又不會(huì)讓已選購(gòu)的消費(fèi)者心寒。也保護(hù)了合作者的聲譽(yù)，推卸責(zé)任合情合理跟辛巴一樣，羅永浩也在申明中推卸責(zé)任了，可是他對(duì)于的并不是合作者，反而是合作者的供應(yīng)方，立即推卸責(zé)任供應(yīng)方因涉嫌偽造文書(shū)，涉嫌詐騙這些，站得住腳的與此同時(shí)，也劃清了自身企業(yè)與合作者企業(yè)的關(guān)聯(lián)，保護(hù)了合作者的聲譽(yù)?？焖侔l(fā)布了整改措施針對(duì)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代而言，公司回應(yīng)困境的效率而言，24鐘頭是限制，羅永浩精英團(tuán)隊(duì)趕在事兒發(fā)醇以前解決，而且還采用了 相對(duì)應(yīng)的整改措施，例如先行賠付、神秘顧客這些，也可以確保后面消費(fèi)者的信賴(lài)。羅永浩解決仿貨事件的確是危機(jī)公關(guān)的經(jīng)典案例了，無(wú)論從義務(wù)、溝通交流、速率、運(yùn)作、權(quán)威性確認(rèn)等領(lǐng)域而言全是無(wú)可指摘的，比照辛巴的推卸責(zé)任而言工作經(jīng)驗(yàn)小編，令人相信，也可以說(shuō)是變向給自己的直播房間進(jìn)行了廣告宣傳。羅永浩還尤其表明：本次事情與皮爾卡丹沒(méi)有關(guān)系這也是句情商高得話，都沒(méi)有惹惱知名品牌方。一個(gè)是抖音帶貨一哥羅永浩，一個(gè)是快手視頻帶貨一哥辛巴；一個(gè)是賣(mài)羊絨衫，一個(gè)是賣(mài)即食燕窩；一樣是直播帶貨同樣是假冒商品，可是不一樣的媒體公關(guān)方式導(dǎo)致的結(jié)論大不一樣。12月15日，羅永浩根據(jù)其本人微信公眾平臺(tái)發(fā)布消息稱(chēng)，其11月28日市場(chǎng)銷(xiāo)售的皮爾卡丹知名品牌羊絨衫，一部分復(fù)檢后評(píng)定為非羊毛絨產(chǎn)品。對(duì)于此事，羅永浩服務(wù)承諾對(duì)全部選購(gòu)該商品的消費(fèi)者，委托開(kāi)展三倍賠償。羅永浩公示中稱(chēng)，該羊絨衫的供應(yīng)，來(lái)源于方式貿(mào)易公司成都市淘立播網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限責(zé)任公司。供應(yīng)方包含上海市囿尋貿(mào)易有限公司和桐鄉(xiāng)市騰運(yùn)跨境電商有限責(zé)任公司，因涉嫌偽造文書(shū)、涉嫌仿冒偽劣產(chǎn)品、因涉嫌故意詐騙。雖是銷(xiāo)售代理方，但買(mǎi)東西的消費(fèi)者根據(jù)信賴(lài)才提交訂單，因?yàn)檫@類(lèi)消費(fèi)者維權(quán)糾紛案的實(shí)施周期時(shí)間較長(zhǎng)，在向上海市囿尋貿(mào)易有限公司和桐鄉(xiāng)市騰運(yùn)跨境電商有限責(zé)任公司消費(fèi)者維權(quán)賠償?shù)呐c此同時(shí)，羅永浩精英團(tuán)隊(duì)將委托開(kāi)展三倍賠償。在未來(lái)一周內(nèi)，對(duì)兩萬(wàn)多名消費(fèi)者申請(qǐng)辦理賠償據(jù)統(tǒng)計(jì)，羅永浩在這一場(chǎng)主播間市場(chǎng)銷(xiāo)售的皮爾卡丹羊絨衫市場(chǎng)價(jià)為79.9元，銷(xiāo)售量近2千件。如以三倍代賠，羅永浩直播房間將委托賠償467.4萬(wàn)余元上下。交個(gè)朋友表明，將來(lái)將再次整理流程管理、提升方式合作方管理模式、提高經(jīng)銷(xiāo)商準(zhǔn)入條件條件等改進(jìn)措施，還將分配密名消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品以任意查驗(yàn)。羅永浩稱(chēng)，將和成都市淘立播網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限責(zé)任公司一起，立刻向公安部門(mén)報(bào)警。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極檢驗(yàn)，堅(jiān)決報(bào)警，服務(wù)承諾賠三，羅永浩這也是教科書(shū)式的媒體公關(guān)。回過(guò)頭看快手視頻帶貨一哥辛巴在碰到直播間售即食燕窩事情是如何處理的呢？辛巴是被別人揭開(kāi)了假冒即食燕窩，應(yīng)對(duì)懷疑的那時(shí)候還趨之若騖。最終事實(shí)清楚客觀事實(shí)放在面前了，沒(méi)法才致歉賠付，一邊皺著眉頭開(kāi)演的大影帝等級(jí)的致歉演出，一邊還將幾十億財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移給其親人，自身留個(gè)皮包公司。頭部主播的個(gè)人形象和作法也象征了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的特性。一個(gè)是只坑家人們要負(fù)債累累也把告發(fā)者告倒，一個(gè)是二話不說(shuō)立刻三倍賠償，盡管狀況不一樣，可是媒體公關(guān)方式高下立見(jiàn)。有粉絲們說(shuō)：在直播房間購(gòu)物的全是信賴(lài)羅永浩的，他也沒(méi)錯(cuò)過(guò)粉絲們這一份信賴(lài)，就算是掙錢(qián)也賺得體面地。某種意義羅老師也意味著抖音直播間的用戶(hù)評(píng)價(jià)，服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)主播挺切合的。在羅永浩的新浪微博下邊，有很多這種的評(píng)價(jià)：也沒(méi)見(jiàn)過(guò)好多個(gè)網(wǎng)絡(luò)主播像羅永浩那樣，真的是投資理財(cái)產(chǎn)品！羅永浩可以的，注重，下一次有買(mǎi)東西必須，還你直播房間買(mǎi)。是靠譜直播帶貨的益處，你買(mǎi)以前就幫你簽訂了各種各樣法律法規(guī)規(guī)章合同，假如發(fā)生問(wèn)題，賣(mài)貨方就合情合理的，幫你消費(fèi)者維權(quán)了?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜撕苌倭耍曌u(yù)比錢(qián)更關(guān)鍵。羅永浩肯出任，非常值得毫無(wú)疑問(wèn)?？梢哉f(shuō)誠(chéng)摯的的致歉為羅永浩擊敗危機(jī)公關(guān)大大的大大加分。事情發(fā)醇之外，視覺(jué)觀查注意到電商直播多次被曝市場(chǎng)銷(xiāo)售假冒偽劣商品，引起群眾對(duì)電商直播領(lǐng)域亂相的憂(yōu)慮。顯而易見(jiàn)，辛巴、羅永浩均在關(guān)鍵管理方法之列。而假冒商品后果是很?chē)?yán)重的，何況是知名度大的頭部主播假冒商品。針對(duì)直播帶貨領(lǐng)域而言，全是要進(jìn)一步的整治和凈化處理，尤其是一些自編自演的賣(mài)東西個(gè)人行為，徹底是在欺詐消費(fèi)者，也是給全部領(lǐng)域抵毀，反而是讓真真正正想給消費(fèi)者產(chǎn)生性?xún)r(jià)比高的網(wǎng)絡(luò)主播知名品牌方遭受損害。直播間選款十分難，由于店家讓你復(fù)檢的商品肯定是不容易有什么問(wèn)題的，可是一旦你直播間送貨以后，那麼送貨是由店家承擔(dān)的，這在其中商品便會(huì)出現(xiàn)較大的使用室內(nèi)空間。復(fù)檢的設(shè)備和具體送貨的商品很有可能一個(gè)是李逵，一個(gè)是李鬼，正中間差也特別大。11月23日，國(guó)家廣電總局公布有關(guān)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)秀場(chǎng)直播間和電商直播管理方法的通告，這一信息對(duì)直播電商乃至網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)行業(yè)出現(xiàn)巨大危害。通告強(qiáng)調(diào)：要對(duì)頭頂部直播房間、頭部主播及賬戶(hù)、高總流量或高交易量的直播帶貨主題活動(dòng)開(kāi)展核心管理方法，加強(qiáng)合規(guī)查驗(yàn)。招數(shù)不長(zhǎng)期，真心實(shí)意深得人心！

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