心態(tai)和擔任(ren) 始(shi)終是(shi)危機公關的寶物(wu)

　　前(qian)不(bu)(bu)(bu)久(jiu)，與(yu)老干媽的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)宣傳費(fei)(fei)之戰將(jiang)騰訊官(guan)方(fang)推上(shang)(shang)去輿(yu)(yu)論(lun)旋渦(wo)，企業(ye)形象遭(zao)遇極(ji)(ji)大(da)(da)(da)考驗，但騰訊官(guan)方(fang)媒(mei)體(ti)(ti)(ti)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)以(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)波自(zi)我調(diao)侃(kan)式實(shi)際操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，將(jiang)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)出宮斗戲改(gai)寫成(cheng)輕喜(xi)劇，輕輕松(song)松(song)化解(jie)(jie)(jie)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)，快速(su)扭曲輿(yu)(yu)情(qing)(qing)(qing)(qing)，讓(rang)自(zi)身在和(he)(he)老干媽的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)場糾紛(fen)案中(zhong)(zhong)(zhong)，未打先贏。小(xiao)編做為(wei)(wei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個杰(jie)出文(wen)(wen)旅(lv)者(zhe)，，在為(wei)(wei)騰訊官(guan)方(fang)這(zhe)波實(shi)際操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)稱贊(zan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)與(yu)此(ci)同(tong)(tong)時，也(ye)(ye)(ye)(ye)在思(si)索：假如文(wen)(wen)旅(lv)產(chan)(chan)(chan)業(ye)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)產(chan)(chan)(chan)生(sheng)相(xiang)近(jin)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)可(ke)(ke)以(yi)(yi)達到(dao)(dao)(dao)如此(ci)處(chu)(chu)變不(bu)(bu)(bu)驚化困(kun)境于(yu)無形中(zhong)(zhong)(zhong)？文(wen)(wen)旅(lv)產(chan)(chan)(chan)業(ye)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)因為(wei)(wei)購買(mai)(mai)情(qing)(qing)(qing)(qing)景的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獨特性(xing)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)直是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)企業(ye)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)多(duo)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)地。可(ke)(ke)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)從(cong)(cong)以(yi)(yi)往諸多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)實(shi)例看(kan)來，文(wen)(wen)旅(lv)產(chan)(chan)(chan)業(ye)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)能力，與(yu)互聯網公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)對(dui)(dui)比，也(ye)(ye)(ye)(ye)有(you)(you)(you)很大(da)(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高室內空間(jian)(jian)。上(shang)(shang)年(nian)(nian)(nian)，上(shang)(shang)海(hai)迪(di)斯(si)尼因搜(sou)包事(shi)(shi)(shi)情(qing)(qing)(qing)(qing)引(yin)起極(ji)(ji)大(da)(da)(da)異議(yi)，多(duo)次走(zou)上(shang)(shang)新聞(wen)熱(re)搜(sou)。可(ke)(ke)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)迪(di)斯(si)尼應對(dui)(dui)社會(hui)(hui)輿(yu)(yu)論(lun)懷疑(yi)，既不(bu)(bu)(bu)致(zhi)歉(qian)都(dou)不(bu)(bu)(bu)承認(ren)錯(cuo)誤，強勢(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)媒(mei)體(ti)(ti)(ti)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)心(xin)態(tai)，造成(cheng)負(fu)(fu)面(mian)情(qing)(qing)(qing)(qing)緒不(bu)(bu)(bu)斷(duan)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)醇(chun)，立即危(wei)(wei)(wei)害了(le)(le)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)用(yong)(yong)戶評(ping)價(jia)(jia)，危(wei)(wei)(wei)害了(le)(le)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去玩(wan)意(yi)(yi)(yi)(yi)向，乃至(zhi)引(yin)起各(ge)大(da)(da)(da)網站(zhan)遏制(zhi)迪(di)斯(si)尼心(xin)態(tai)。2022年(nian)(nian)(nian)3月(yue)(yue)15日(ri)，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)協會(hui)(hui)將(jiang)啄木鳥獎授于(yu)事(shi)(shi)(shi)情(qing)(qing)(qing)(qing)中(zhong)(zhong)(zhong)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)維權(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)女學生(sheng)，讓(rang)迪(di)斯(si)尼再度喜(xi)提熱(re)搜(sou)榜(bang)。雖(sui)然(ran)(ran)迪(di)斯(si)尼最(zui)(zui)(zui)后(hou)在社會(hui)(hui)輿(yu)(yu)論(lun)下(xia)(xia)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)出了(le)(le)讓(rang)步(bu)，但可(ke)(ke)以(yi)(yi)見到(dao)(dao)(dao)，這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)實(shi)例一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)會(hui)(hui)做為(wei)(wei)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)成(cheng)功典型性(xing)不(bu)(bu)(bu)斷(duan)被別人提到(dao)(dao)(dao)。另一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個很經典的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)典型案例是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)青(qing)島(dao)天價(jia)(jia)蝦(xia)事(shi)(shi)(shi)情(qing)(qing)(qing)(qing)。2015年(nian)(nian)(nian)，四川游(you)客(ke)到(dao)(dao)(dao)青(qing)島(dao)旅(lv)游(you)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)盤蝦(xia)居然(ran)(ran)被開(kai)價(jia)(jia)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)千多(duo)元(yuan)，高價(jia)(jia)蝦(xia)事(shi)(shi)(shi)情(qing)(qing)(qing)(qing)從(cong)(cong)而暴發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)。可(ke)(ke)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)正值國(guo)慶期(qi)間(jian)(jian)，相(xiang)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)部門要(yao)(yao)4天以(yi)(yi)后(hou)能夠解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)。4天以(yi)(yi)往，事(shi)(shi)(shi)情(qing)(qing)(qing)(qing)已(yi)經遍及各(ge)大(da)(da)(da)網站(zhan)，突(tu)(tu)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)事(shi)(shi)(shi)件(jian)處(chu)(chu)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)(zui)(zui)佳(jia)時間(jian)(jian)被白白的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)耽誤。高價(jia)(jia)蝦(xia)事(shi)(shi)(shi)情(qing)(qing)(qing)(qing)讓(rang)好客(ke)山東(dong)品牌形象比較(jiao)(jiao)(jiao)嚴重損傷，成(cheng)本慘(can)(can)痛。而青(qing)島(dao)天價(jia)(jia)蝦(xia)也(ye)(ye)(ye)(ye)與(yu)三(san)(san)亞海(hai)鮮(xian)、東(dong)北雪鄉一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)起，變成(cheng)度假旅(lv)游(you)欺客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)代稱。我們知(zhi)道，危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個5S標(biao)準(zhun)：速(su)率第一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)、真(zhen)心(xin)實(shi)意(yi)(yi)(yi)(yi)溝(gou)通交流(liu)(liu)(liu)、負(fu)(fu)責(ze)任、系統軟(ruan)件(jian)運(yun)(yun)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)、權(quan)(quan)威(wei)性(xing)確認(ren)，在操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)過(guo)(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)(zhong)，五個標(biao)準(zhun)缺一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)不(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)。不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)太難發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)覺，上(shang)(shang)海(hai)迪(di)斯(si)尼和(he)(he)青(qing)島(dao)市相(xiang)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)部門在解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)時，均(jun)沒有(you)(you)(you)遵循以(yi)(yi)上(shang)(shang)五大(da)(da)(da)標(biao)準(zhun)，最(zui)(zui)(zui)后(hou)造成(cheng)局勢(shi)無法控制(zhi)。看(kan)了(le)(le)這(zhe)種較(jiao)(jiao)(jiao)為(wei)(wei)悲慘(can)(can)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)例，也(ye)(ye)(ye)(ye)給(gei)各(ge)位(wei)共享(xiang)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個近(jin)期(qi)取得(de)(de)(de)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)例。2022年(nian)(nian)(nian)7月(yue)(yue)3號逐漸(jian)，鄭州市銀(yin)基(ji)動(dong)物(wu)王(wang)國(guo)逐漸(jian)穩定(ding)(ding)性(xing)測試，可(ke)(ke)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因為(wei)(wei)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)疏忽(hu)，給(gei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)部分(fen)(fen)游(you)客(ke)產(chan)(chan)(chan)生(sheng)了(le)(le)不(bu)(bu)(bu)太好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感受。當日(ri)，在網上(shang)(shang)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)生(sheng)許多(duo)游(you)客(ke)給(gei)銀(yin)基(ji)動(dong)物(wu)王(wang)國(guo)加上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)惡意(yi)(yi)(yi)(yi)差評(ping)。可(ke)(ke)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在銀(yin)基(ji)精(jing)(jing)英(ying)團(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)從(cong)(cong)容應對(dui)(dui)下(xia)(xia)，幾日(ri)內局勢(shi)獲得(de)(de)(de)了(le)(le)非(fei)常(chang)大(da)(da)(da)恢(hui)復，贏得(de)(de)(de)了(le)(le)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶評(ping)價(jia)(jia)。大(da)(da)(da)家(jia)以(yi)(yi)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)5S標(biao)準(zhun)來剖析銀(yin)基(ji)動(dong)物(wu)王(wang)國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)際操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。速(su)率第一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)輿(yu)(yu)情(qing)(qing)(qing)(qing)7月(yue)(yue)4日(ri)（周(zhou)六(liu)）發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)生(sheng)，7月(yue)(yue)5日(ri)（星期(qi)日(ri)）零晨(chen)1時10分(fen)(fen)銀(yin)基(ji)便發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)布(bu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)息(xi)，深(shen)表歉(qian)意(yi)(yi)(yi)(yi)，并(bing)(bing)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)布(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)系列防(fang)(fang)范措(cuo)(cuo)施。銀(yin)基(ji)媒(mei)體(ti)(ti)(ti)公(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)精(jing)(jing)英(ying)團(tuan)隊臨危(wei)(wei)(wei)不(bu)(bu)(bu)懼把握(wo)突(tu)(tu)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)事(shi)(shi)(shi)件(jian)處(chu)(chu)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)黃金(jin)時期(qi)，防(fang)(fang)止了(le)(le)輿(yu)(yu)情(qing)(qing)(qing)(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)步(bu)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)醇(chun)，為(wei)(wei)之后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)姿勢(shi)獲得(de)(de)(de)了(le)(le)充(chong)足的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)(jian)和(he)(he)空間(jian)(jian)。真(zhen)心(xin)實(shi)意(yi)(yi)(yi)(yi)溝(gou)通交流(liu)(liu)(liu)銀(yin)基(ji)精(jing)(jing)英(ying)團(tuan)隊在回(hui)復申明中(zhong)(zhong)(zhong)沒有(you)(you)(you)敷衍塞責(ze)，反(fan)而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)面(mian)對(dui)(dui)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)心(xin)，十分(fen)(fen)重視消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建議(yi)，并(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