最錯誤的危機公關(guān)！三把火將把奧克斯烤焦

　　6月10日，格力家用電器一份公布舉報信點爆了全部家電業(yè)hellip;hellip;對于奧克斯中央空調(diào)虛標(biāo)門的消息遮天蓋地，奧克斯媒體公關(guān)壓根就沒見過如此波濤洶涌的社會輿論陣仗，從昨日到今日匆忙砍出三板斧。但這三板斧仿佛無濟于事，反倒一次又一次的把奧克斯自駕爐子上烤制！有很多輿論突發(fā)事件處理專業(yè)人士譽為：奧克斯的最笨媒體公關(guān)，是否格力請來的？！第一把火：故意誹謗！報警并將提起訴訟6月10日夜間，對于格力家用電器公布的舉報信，奧克斯中央空調(diào)根據(jù)其官博做出回復(fù)稱：格力既非用戶又非國家監(jiān)督機構(gòu)，其宣稱顧客向其舉報奧克斯中央空調(diào)商品問題，顯著不符合情，不科學(xué)，破綻百出。就在618空調(diào)銷售高峰期到來之際，格力選用誣蔑方式，屬于顯著的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)個人行為。lsquo;squo;除此之外，奧克斯還例舉奧維云網(wǎng)發(fā)布的一季度線上營銷數(shù)據(jù)信息稱，一季度奧克斯中央空調(diào)網(wǎng)上交易量提高56%，格力中央空調(diào)下降11.6%。最終奧克斯套入危機公關(guān)的官話：我公司已向公安部門報警，并將向司法部門提出訴訟。奧克斯中央空調(diào)回復(fù)后，招來網(wǎng)民狂轟亂炸：就詢問你一句，格力給予的檢驗報告是真的嗎？您有自信就立即拿商品交到第三方檢測，數(shù)據(jù)信息講話！格力董老大姐并不是小孩子，報案例起個訴就可以把格力嚇傻？第二把火：全體人員分享我是受害人具體內(nèi)容奧克斯應(yīng)對輿論噴涌的新聞媒體懷疑，并不是正臉回應(yīng)究竟商品是否有問題？格力所供應(yīng)的質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)信息是真的嗎？反而是把自己塑造成一個格力的受害人，說些什么格力借顧客之口舉報，旨在打擊市場銷售趨勢迅猛的奧克斯。并宣稱這類業(yè)界相互之間舉報的作法不可取，帶壞了所有領(lǐng)域作風(fēng)這些hellip;hellip;奧克斯媒體公關(guān)較大的失誤是在不清楚事件最終結(jié)論，是不是有益自身的情況下，就全體人員分享了該具體內(nèi)容，要這一事件進一步發(fā)醇，幾乎保證了圈里廣為人知。倘若最終事件正如格力所舉報的一樣，奧克斯中央空調(diào)的確存有虛標(biāo)底問題，那么就代表著分享的越大，閱讀者越多最終抽臉越污！從如今事件展現(xiàn)出的舉證看來，，這一事件格力贏面非常大。第三把火：打貿(mào)易戰(zhàn)爭下中華民族牌對于格力舉報奧克斯中央空調(diào)效率問題，奧克斯根據(jù)《浙江之聲》》明確提出三大懷疑點：1、故意正確引導(dǎo)社會輿論，實質(zhì)引起知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。2、格力舉報的身后，皆因奧克斯發(fā)展趨勢優(yōu)點突顯。3、中華民族加工制造業(yè)方面考慮到，格力進行攻擊機會不合理。奧克斯號召，中美貿(mào)易摩擦下，民族品牌應(yīng)攜手并肩一致對外開放。格力立即向當(dāng)?shù)毓拘麘?zhàn)，于民族氣節(jié)不管不顧，于國以大局意識不管不顧。奧克斯集團公司實行高級副總裁陳瑾在接收新聞媒體訪談時表明，針對此次事件，期待協(xié)會可以頒布領(lǐng)域間大伙兒都需要遵循的標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)的引導(dǎo)性文檔；發(fā)布知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的消極實例，具備更強的操作性，并根據(jù)新聞媒體來開展監(jiān)管。針對這一回復(fù)，眾多網(wǎng)友們也是群情激奮：該談中央空調(diào)是不是達標(biāo)，休談民族氣節(jié)；奧克斯這一逃避不正坐實了格力的舉報是實錘嗎，奧克斯應(yīng)當(dāng)做的應(yīng)該是正臉回應(yīng)而且取出直接證據(jù)反懟，而不是躲避問題拿民族氣節(jié)當(dāng)推卸責(zé)任；產(chǎn)品質(zhì)量問題和民族氣節(jié)有關(guān)系嗎？和貿(mào)易戰(zhàn)爭有關(guān)系嗎？做自己吧！家用電器人覺得奧克斯在全部事件的公關(guān)部中欠缺面對客觀事實的膽量，反而是一直敷衍塞責(zé)，用意想小事化了，大事化小?？墒录呀?jīng)進步到這一程度，我國市場監(jiān)督質(zhì)監(jiān)總局和中國消費者協(xié)會早已發(fā)音表態(tài)發(fā)言，并且有幾百萬選購問題商品的顧客都會關(guān)心這一事件，想蒙哄通關(guān)是不太可能的。假如格力舉報是客觀事實，家用電器人覺得還不如認(rèn)可客觀事實誠摯向顧客致歉；假如格力舉報不正確，那無需多言，只需自信心把商品交到具備權(quán)威性的第三方檢測組織就可以，等著結(jié)論出去，期內(nèi)多講沒用！可如今，奧克斯的媒體公關(guān)則是一次次給事件加火，要奧克斯一次又一次被閱讀者烤制hellip;hellip;奧克斯問題中央空調(diào)如確實，那賣出的幾百萬臺是否會被假一賠三？

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