困境公關(guān)10個(gè)解決對(duì)策-情感公關(guān)策略

　　情感并不便宜，卻非常容易忽視！困境公關(guān)做為一種特別形式的公關(guān)解決，從其本質(zhì)上說(shuō)，是一門對(duì)人會(huì)關(guān)聯(lián)解決的大學(xué)問(wèn)。公關(guān)的關(guān)鍵目的便是爭(zhēng)得到大量群眾對(duì)自身的大力支持和行為。這兒所講的群眾要包含七個(gè)利益關(guān)系人群：政府機(jī)構(gòu)、新聞媒體、顧客、經(jīng)銷商、公司股東、渠道分銷和內(nèi)部員工。這里邊最易于忽視，或不被關(guān)注的一個(gè)領(lǐng)域便是對(duì)內(nèi)部員工的公關(guān)解決，而人們發(fā)覺(jué)，內(nèi)部員工對(duì)災(zāi)難的轉(zhuǎn)換乃至對(duì)公司信譽(yù)提高層面都有著極為重要的功效。在對(duì)里公關(guān)管理方法中，尤其切實(shí)可行的方式 便是情感公關(guān)對(duì)策實(shí)例1:挨打的快遞員2016年4月16日在北京市東城區(qū)的一位順豐快遞小哥，，在小區(qū)域內(nèi)挨打。被打視頻迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳出。網(wǎng)友一方面在斥責(zé)肇事人，要人肉這名蠻橫無(wú)理的人，另一方面又將話題討論轉(zhuǎn)移到了上海人與外省人中間的分歧上去。可以說(shuō)，針對(duì)順豐速遞，這個(gè)做為基本性服務(wù)項(xiàng)目的公司而言，發(fā)生了不良的社會(huì)輿論散播。通過(guò)一晚上的斟酌和科學(xué)研究，第二天，順豐集團(tuán)的老總王衛(wèi)在自身的盆友圈中進(jìn)行了強(qiáng)勢(shì)回復(fù)，要為了自己的職工撐著，追責(zé)打人的法律依據(jù)！這一回復(fù)一瞬間造成了社會(huì)輿論了普遍重視和一致五星好評(píng)。群眾將這一體會(huì)順延到順豐速遞的業(yè)務(wù)上，覺(jué)得順豐快遞做的好，緣故便是這也是家有血有肉有情感的企業(yè)，老總可以為最底層的職工出頭，這個(gè)公司非常值得信賴！情感公關(guān)，在這一環(huán)節(jié)可以說(shuō)充分發(fā)揮了非常好的積極功效。那麼，老總為職工出頭，保證這一點(diǎn)就結(jié)束了嗎？大家看，情感公關(guān)中，更為激動(dòng)人心的便是：將看起來(lái)不可能的事情，變成很有可能，將意外驚喜再次向前推進(jìn)一步！如同2008年北京市奧運(yùn)開(kāi)幕式上，意味著汶川大地震群眾的小林浩忽然走在易建聯(lián)身旁一樣，全國(guó)人民見(jiàn)到這名恢復(fù)的男孩兒，都又增強(qiáng)了一種情系受災(zāi)地區(qū)、化悲傷為能量的中華民族情感，把人民群眾的心情和情感都正確引導(dǎo)上正臉的范疇當(dāng)中。順豐集團(tuán)一樣也采取了這個(gè)作法， 那便是在2017年2月25日 順豐快遞登錄A股掛牌上市之時(shí)，挨打的快遞員小潘被邀約與老總王衛(wèi)一起敲鐘。這一行為，可以說(shuō)，為順豐快遞的職工打一針強(qiáng)心劑，最后用情感的形式將一個(gè)消極的事情轉(zhuǎn)換成了順豐快遞個(gè)性化的企業(yè)文化宣傳上去，具有了很好的正臉傳播價(jià)值！實(shí)例2:以前的血汗工廠臺(tái)資企業(yè)鄭州富士康由于缺乏情感公關(guān)，曾發(fā)生職工不斷跳樓身亡事情，被新聞媒體界定為-鄭州富士康14二段跳事情。這一事件在當(dāng)初馬上引發(fā)了全各界人士乃至全世界的關(guān)心，新聞媒體將鄭州富士康形容成血汗工廠，而在跳樓事件后，有近5萬(wàn)人職工陸續(xù)辭職，鄭州富士康在招騁交流會(huì)上得出高于同行業(yè)3倍的工資待遇，卻沒(méi)有人在他的招騁柜前滯留。這里邊最重要的一個(gè)因素便是由于，當(dāng)公司員工必須情感關(guān)愛(ài)的情況下，公司情感公關(guān)在監(jiān)管上的缺少，便會(huì)導(dǎo)致多諾米骨牌一樣的連倒效用。一樣，產(chǎn)生在2004年聯(lián)想公司的裁人事情，也引發(fā)了一場(chǎng)對(duì)于想到公司的社會(huì)輿論困境?？雌饋?lái)正常的的公司裁員措施，而在缺乏情感公關(guān)的幫助下，便會(huì)激起大量不確定性的困境安全隱患。情感公關(guān)，針對(duì)公司而言，是費(fèi)用最少而實(shí)際效果最好的一種內(nèi)部結(jié)構(gòu)公關(guān)對(duì)策。職工是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)最好是的服務(wù)器防火墻！

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