困境公關(guān)實例：平安好醫(yī)生換帥風(fēng)波，創(chuàng)辦人應(yīng)怎樣雅致離場？

　　前幾天恰好與人聊到平安好醫(yī)生的換帥風(fēng)波，盡管是2022年5月份的事兒，關(guān)注度已沒有在，但并不防礙本菜雞公關(guān)用來做為這期論文選題，終究間距時長越長，新聞媒體見解越豐富多彩，看得也會更理智一些。對一切公司而言，高管變化幾乎都沒有件瑣事。做為上市企業(yè)的平安好醫(yī)生，本次碰到的會更繁雜一些：異常辭職；公司方是高管規(guī)格不一；侵權(quán)行為風(fēng)波并未平復(fù)。一、平安好醫(yī)生換帥風(fēng)波的三大繁雜點1.高管系創(chuàng)辦人，且離職原因是工作能力不足。在5月19日，新CEO方蔚豪審簽的第一份公示中，明確提出，孫超被免職的因素是執(zhí)行工作職責(zé)未做到股東會預(yù)估。創(chuàng)辦人被淘汰，短短的五個字，足夠引起領(lǐng)域人員的八卦的心。當(dāng)平安好醫(yī)生決心解開這層犧牲品的情況下，就應(yīng)當(dāng)想好怎樣控制住新聞媒體和社會輿論的響聲。但從后面報導(dǎo)上看來，做得并不充足好。2.公司方是高管規(guī)格不一。實際上早在四天前，也就是5月15日，平安好醫(yī)生就曾發(fā)布消息，宣稱孫超是因為本人緣故辭職的。而當(dāng)日夜里，孫超也在微信朋友圈中表明，期待重歸家中。假如就此打住，本次事情徹底可以在一片祥和當(dāng)中畫上句號，，但就任的新CEO審簽的第一份公示，擺脫了這一份平靜。這也就不怨新聞媒體老師們?nèi)ジ鞣N各樣猜測，前后左右觀點為什么不一致了。3.侵權(quán)行為風(fēng)波并未平復(fù)。在換帥風(fēng)波產(chǎn)生前數(shù)天，平安好醫(yī)生也深陷了一場侵權(quán)行為風(fēng)波。5月9日，雪揚(yáng)高新科技CEO馬劍飛在本人驗證微博上發(fā)表文章，控告平安好醫(yī)生知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，侵犯商業(yè)機(jī)密。5月15日，馬劍飛在微博上確定已進(jìn)行起訴并立案偵查。與此同時遭受侵權(quán)行為 換帥風(fēng)波，平安好醫(yī)生可謂是歲運(yùn)并臨。本菜雞公關(guān)搜過下這段時間百度新聞網(wǎng)頁頁面的一部分新聞媒體報道，從文章標(biāo)題上也能看得出，平安好醫(yī)生遭遇的社會輿論處境是非常艱辛。二、如果你是平安好醫(yī)生的公關(guān)，怎么處理？公關(guān)突發(fā)事件處理的科學(xué)方法論，說來說去實際上就二點，要不斷開傳播渠道，要不斷開新聞信息。自媒體時代，傳播渠道的多元化，終究了前面一種幾乎是一件不可能的事情，自然，一家能操控微博熱搜的公司以外。在斷開新聞信息層面，雖然平安好醫(yī)生進(jìn)行了這件事情（發(fā)過公示），但從結(jié)論考慮，是不太好的（前后左右2份公示說法不一）。從事后諸葛亮及其舍本逐末的視角，本菜雞公關(guān)覺得，下列三個層面是可以預(yù)防和優(yōu)化的：1.彼此在離職原因的規(guī)格應(yīng)該維持統(tǒng)一。數(shù)天內(nèi)公布2份公示，且就離職原因這一點上不合邏輯，這也是十分不適當(dāng)?shù)?，硬生生給新聞媒體造就了一個極大的論文選題。就本人邏輯思維，即然是分手，那沒必要再造事故，正如該高管在微信朋友圈公布的具體內(nèi)容一樣，重歸家中，到這里就可以了。假如確實要想撕破臉皮，那么就從一開始說明觀點，但要準(zhǔn)備好充裕的原材料，動向大家表述，平安好醫(yī)生以往一段時間內(nèi)銷售業(yè)績的問題。2.挑選一個更合理的機(jī)會。在陷入侵權(quán)行為風(fēng)波的沼澤里，并沒有得出積極回答的情形下，開展高管換帥，并不是個最好的，盡管這2件事并無邏輯關(guān)系。終究，如今連大牌明星都明白設(shè)在大白天公布談戀愛信息，理解新浪微博程序流程小伙。這類負(fù)面報道，最好是還是不必一波未平，一波又起。3.造就新的新聞信息。假如高管換帥這件事情，確實是箭在弦上，迫不得已發(fā)。那就需要給新聞媒體造就新的新聞信息，而不是讓新聞媒體沉浸在創(chuàng)辦人踢出局的疑團(tuán)里，回味無窮。例如分配高管采訪，以往的落敗不好談，那么就談一談將來。盡量拋出去一些積極的、但又有誘惑力的話題討論。從本菜雞公關(guān)收集到的新聞報道看來，平安好醫(yī)生采用的是通稿抑制的方法，即嘗試根據(jù)公布平時公司動態(tài)的文稿，讓負(fù)面報道在百度搜索引擎上下移，進(jìn)而做到遮蓋消極的目地。從結(jié)論看來，實際效果并不充足好。由于這種話題討論并不具有太強(qiáng)的易讀性。但話又說回家，以上見解都是舍本逐末。本菜雞公關(guān)先前也不斷提起過，許多情況下，你覺得公關(guān)菜，本行我就能上，但你忘記了，公關(guān)便是個背黑鍋的。文/我們家公關(guān)是個菜雞（pchicken）

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