危機(jī)公關(guān)要記住這一點(diǎn)！S一條微博讓曼玲粥店體驗(yàn)樂(lè)極的悲哀

       有些人不能羨慕運(yùn)氣。7月8日，小S微博可以說(shuō)讓曼玲粥店喜不自勝。曼玲粥店沒(méi)有給小的S廣告費(fèi)，小S但真名稱(chēng)贊曼玲粥店：在北京或上海工作，是曼玲粥店陪我，想認(rèn)識(shí)曼玲，但也說(shuō)皮蛋瘦肉粥太美味了，很長(zhǎng)一段時(shí)間都不能忘記！就像一個(gè)小的S這個(gè)級(jí)別的明星，微博廣告怎么說(shuō)也要幾十萬(wàn)，順便說(shuō)一句，還有熱搜索，明星效應(yīng)和品牌附加值應(yīng)該值一百萬(wàn)，但這不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是這一切都是免費(fèi)的，這一切都來(lái)自小S對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這簡(jiǎn)直就是喜從天而降。誰(shuí)不想要大牌明星免費(fèi)宣傳加熱搜索安排？我們也想被錄取S姐姐翻牌！閑話不多說(shuō)，回到真題。S發(fā)博后，曼玲粥店非常難過(guò)。沒(méi)想到下面的評(píng)論變成了大翻車(chē)。有網(wǎng)友回復(fù)，你知道這家店的廚房有多臟嗎？S如果你看過(guò)曼玲的店，姐姐會(huì)很沮喪。更多的人建議小姐S這類(lèi)店面只有一點(diǎn)點(diǎn)，衛(wèi)生狀況堪憂。但是很小S令人驚訝的是，曼玲粥店的健康狀況令人擔(dān)憂S回應(yīng)網(wǎng)友死不了，眼不見(jiàn)為凈，對(duì)網(wǎng)友說(shuō)的去實(shí)地考察會(huì)失望，小S所以點(diǎn)外賣(mài)。S我們只能感受到姐姐的評(píng)論S姐姐心胸寬廣，真是人生導(dǎo)師。s在食品安全討論中，以自己的智慧暫時(shí)緩解了節(jié)奏，沒(méi)有讓公眾輿論進(jìn)一步發(fā)酵，但曼玲粥店不能漠不關(guān)心，食品安全問(wèn)題是企業(yè)的首要任務(wù)，可以稱(chēng)為企業(yè)生存的生命線，如果等到相關(guān)部門(mén)檢查，然后發(fā)布通知，這對(duì)企業(yè)的打擊將是致命的。因此，采取預(yù)防措施是曼玲粥店危機(jī)公共關(guān)系的第一步。當(dāng)輿論發(fā)酵無(wú)動(dòng)于衷，最終成為草原火災(zāi)，然后進(jìn)行危機(jī)公共關(guān)系時(shí)，肯定已經(jīng)太晚了。第一步，官方微博應(yīng)首先解釋網(wǎng)民關(guān)心的食品安全問(wèn)題?？梢砸怨_(kāi)信的形式解釋曼玲粥店對(duì)健康問(wèn)題的關(guān)注，并強(qiáng)調(diào)對(duì)非法商店采取零容忍政策，堅(jiān)決了解有問(wèn)題的商店。此外，還可以設(shè)立市場(chǎng)檢查部門(mén)，定期檢測(cè)相關(guān)產(chǎn)品。必要時(shí)，可委托第三方官方機(jī)構(gòu)對(duì)商店進(jìn)行抽查，由官方部門(mén)出具食品安全報(bào)告，并可以通知客戶投訴。方便客戶投訴食品安全，多方位立體建設(shè)綠色衛(wèi)生企業(yè)，解決客戶后顧之憂。憑借實(shí)力，曼玲粥店是一個(gè)讓人放心的食品品牌，而不是一個(gè)小品牌S眼睛看不見(jiàn)是干凈的，不能死也沒(méi)關(guān)系。昨天9點(diǎn)左右，曼玲官方微博發(fā)表聲明，說(shuō)他們害怕你吃壞肚子，所以我不得不證明，上海的垃圾分類(lèi)與大家尋求共鳴，緩解公眾情緒，并發(fā)布了一系列圖片來(lái)證明曼玲粥店的廚房干凈衛(wèi)生。事實(shí)上，在我看來(lái)，這一步是可有可無(wú)的。在這個(gè)信息時(shí)代，我們不知道有什么東西叫做擺姿勢(shì)嗎？母豬現(xiàn)在可以了P貂蟬，更何況這種主觀色彩的圖片，最重要的是你的店是加盟店，所以你的潛在意義是所有的店都一樣，你以為是excel復(fù)制粘貼！這不是對(duì)我們幾十年智商的侮辱嗎？與其在這里與大家產(chǎn)生共鳴，不如發(fā)表加蓋公章的聲明，誠(chéng)實(shí)回復(fù)大家關(guān)心的食品安全問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)衛(wèi)生安全問(wèn)題的監(jiān)督，贏得消費(fèi)者的信任！7月9日下午左右，曼玲官方微博發(fā)表了一篇文章《從看不見(jiàn)到一見(jiàn)鐘情》，并回應(yīng)了網(wǎng)民關(guān)心的食品安全問(wèn)題，反復(fù)強(qiáng)調(diào)食品安全問(wèn)題，并發(fā)布了報(bào)告電話號(hào)碼。作為一名危機(jī)公關(guān)人員，我只能說(shuō)這些操作還可以，但這種事情有點(diǎn)幽默的回復(fù)有點(diǎn)缺陷，事實(shí)上，這種事情加蓋公章更有說(shuō)服力，曼玲粥店這篇文章最重要的是發(fā)布太晚，從小S發(fā)布已經(jīng)快18個(gè)小時(shí)了，18個(gè)小時(shí)只寫(xiě)了這樣一篇文章。我只能說(shuō)曼玲粥店P(guān)R這個(gè)部門(mén)的效率太慢了，這暴露出他們的公關(guān)部門(mén)根本沒(méi)有做好危機(jī)事件的應(yīng)急處理。這一次，小S宣傳和努力緩解公眾情緒，但你還能遇到這樣一個(gè)全心全意的明星嗎？采取預(yù)防措施是危機(jī)公共關(guān)系的最后一個(gè)事實(shí)。如果你只依靠別人的照顧，等待下一次食品安全問(wèn)題爆發(fā)，等待曼玲粥店可能是關(guān)閉危機(jī)。品牌傳播和危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家表達(dá)了他們對(duì)此事的看法：許多企業(yè)只有在危機(jī)大規(guī)模爆發(fā)時(shí)才會(huì)考慮危機(jī)公關(guān)。他們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)公關(guān)人員的第一句話是要求撤回草案。事實(shí)上，此時(shí)解除危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)已經(jīng)過(guò)去。從危機(jī)管理的整體層面來(lái)看，危機(jī)公關(guān)的真實(shí)章節(jié)不在于危機(jī)發(fā)生后的快速處理，而在于看似平淡的日常維護(hù)。做好日常監(jiān)控，盡早發(fā)現(xiàn)和處理危機(jī)，以盡量減少損失。許多企業(yè)直到危機(jī)大面積爆發(fā)才想到危機(jī)公關(guān)。他們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)公關(guān)人員的第一句話是要求撤回草案。事實(shí)上，此時(shí)解除危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)已經(jīng)過(guò)去。從危機(jī)管理的整體層面來(lái)看，危機(jī)公關(guān)的真實(shí)章節(jié)不在于危機(jī)發(fā)生后的快速處理，而在于看似平淡的日常維護(hù)。做好日常監(jiān)控，盡早發(fā)現(xiàn)和處理危機(jī)，以盡量減少損失。我認(rèn)為每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該重視它。如果可能的話，他們應(yīng)該建立自己的監(jiān)控系統(tǒng)，做好危機(jī)應(yīng)急預(yù)案；如果沒(méi)有條件，你可以花一點(diǎn)錢(qián)外包給公關(guān)公司。如果你不采取預(yù)防措施，恐怕后悔危機(jī)大面積爆發(fā)已經(jīng)太晚了。

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