隨著傳統(tǒng)公關(guān)的變化，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和危機(jī)公關(guān)無(wú)處不在

       簡(jiǎn)介：世界上唯一不變的事情就是改變自己。在信息爆炸的時(shí)代，在我們媒體泛濫的時(shí)代，一切都將被社交媒體的過(guò)濾器放大。隨著新時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的公共關(guān)系應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系行業(yè)的轉(zhuǎn)型和中年危機(jī)？如何定義當(dāng)代的公共關(guān)系？公共關(guān)系的核心沒(méi)有改變，即建立和維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。在核心不變的前提下，傳統(tǒng)公共關(guān)系與當(dāng)代公共關(guān)系的區(qū)別在于技術(shù)的變化。傳統(tǒng)的公共關(guān)系主要是指通過(guò)傳統(tǒng)媒體傳播的公共關(guān)系。無(wú)論是廣告還是公共關(guān)系，做好媒體關(guān)系還是處理危機(jī)的公共關(guān)系都是基于這些媒體的。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域都催生了具有許多技能的網(wǎng)民。從一次又一次的飯圈偶像開(kāi)始，粉絲群體的公共關(guān)系意識(shí)覺(jué)醒使專業(yè)人員感到無(wú)力，導(dǎo)致媒體與公共關(guān)系的緊密關(guān)系被削弱，媒體渠道更加透明，公共關(guān)系在媒體中的地位開(kāi)始降低。隨著公眾輿論時(shí)代的到，公眾的聲音和信息爆炸時(shí)代也可以接受新媒體。大量?jī)?yōu)秀的媒體人士誕生了，傳統(tǒng)媒體的理念在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)過(guò)時(shí)了。沒(méi)有人看專業(yè)的長(zhǎng)篇大論。人們只關(guān)注有趣的新聞。在當(dāng)前媒體環(huán)境和輿論環(huán)境多變的情況下，公眾對(duì)社會(huì)事件和觀點(diǎn)的認(rèn)知有一個(gè)巨大的媒體時(shí)代。個(gè)人言論的發(fā)揮在很大程度上得到了平等的權(quán)利。輿論自由過(guò)度放縱的結(jié)局是言論不受控制。謠言可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)口口相傳，輿論不斷發(fā)酵，變得不受控制。此外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的多樣化使得公共關(guān)系難以將觸角擴(kuò)展到精細(xì)領(lǐng)域。社交媒體在當(dāng)代公共關(guān)系傳播中扮演著戰(zhàn)略性的重要角色。在過(guò)去，社交媒體仍然扮演著更傳統(tǒng)的角色，如增加曝光率和品牌意識(shí)。然而，隨著時(shí)代的變化，傳統(tǒng)媒體正在逐漸變得越來(lái)越薄。社交媒體的作用可能在新時(shí)代變得更加多樣化，表現(xiàn)出進(jìn)一步整合輿論和業(yè)務(wù)的潛在影響力，如何整合品牌意識(shí)，提高其未來(lái)的社交媒體的影響力，如何開(kāi)始發(fā)掘和未來(lái)的作用。這些都是社交媒體應(yīng)該關(guān)注的方向。市場(chǎng)越來(lái)越重視社交媒體的作用，并開(kāi)始關(guān)注如何通過(guò)社交媒體促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。社交媒體在公關(guān)溝通中發(fā)揮著戰(zhàn)略作用，影響著品牌的投入產(chǎn)出。技術(shù)與公關(guān)的結(jié)合已成為《紐約時(shí)報(bào)》的趨勢(shì)，缺乏技術(shù)、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)思維的公關(guān)公司將面臨生存風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)芽文化CEO虎嗅在一次采訪中說(shuō)。信息數(shù)字化帶來(lái)了一些積極的影響，包括品牌傳播速度的加快。信息數(shù)字化創(chuàng)造了更多的可能性和機(jī)會(huì)。事實(shí)上，信息數(shù)字化改變了品牌的商業(yè)模式和溝通策略，促使消費(fèi)者對(duì)品牌有更高的要求。在過(guò)去的幾年里，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，中國(guó)的媒體環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。以微博和微信為代表的社交媒體迅速崛起，網(wǎng)絡(luò)名人經(jīng)濟(jì)的實(shí)力也在逐漸增強(qiáng)，不容低估。媒體生態(tài)的變化使傳統(tǒng)公關(guān)不得不做出改變，加速信息數(shù)字化的轉(zhuǎn)移。在這種信息數(shù)字化的轉(zhuǎn)變中，新時(shí)代發(fā)生了變化，不僅市場(chǎng)所有者和消費(fèi)者之間的對(duì)話方式發(fā)生了變化，市場(chǎng)所有者也對(duì)新市場(chǎng)提出了不同的要求和期望。信息數(shù)字化不再僅僅停留在概念上，但逐漸被納入公關(guān)代理的評(píng)估指標(biāo)。信息數(shù)字化是一把雙刃劍。多元化的數(shù)字平臺(tái)給市場(chǎng)帶來(lái)了許多挑戰(zhàn)。危機(jī)公關(guān)管理難度加大，負(fù)面消息傳播速度加快。從公關(guān)危機(jī)的角度分析2018年華迪世界杯營(yíng)銷案例分析：2018年俄羅斯世界杯營(yíng)銷的最大贏家是華迪，被稱為教科書(shū)級(jí)別的營(yíng)銷案例。作者試圖從公關(guān)的角度粗略分析華迪世界杯的營(yíng)銷推廣事件。華迪，一家廚房電器制造商，雄心勃勃地說(shuō)，法國(guó)隊(duì)贏得了冠軍，華迪退還了全額資金。如果華迪贊助的球隊(duì)贏得了比賽，他們將全額退還他們銷售的產(chǎn)品。這一退款承諾在微博上吸引了9萬(wàn)多次討論。法國(guó)隊(duì)，如華迪期待贏得冠軍，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了華迪營(yíng)銷史上的巔峰時(shí)刻。俄羅斯世界杯已經(jīng)結(jié)束，但關(guān)于華迪世界杯的討論仍然很受歡迎，華迪被稱為世界杯的最大贏家。事實(shí)上，法國(guó)隊(duì)長(zhǎng)期以來(lái)都忘記了法國(guó)隊(duì)是贏家。法國(guó)隊(duì)的錢是輸了。在網(wǎng)上購(gòu)買華迪產(chǎn)品的消費(fèi)者的認(rèn)知中，全額退款意味著退還現(xiàn)金，但華迪退還給消費(fèi)者的是購(gòu)買電子商務(wù)平臺(tái)的等額購(gòu)物卡。如此巨大的消費(fèi)期望和差距導(dǎo)致了法國(guó)隊(duì)奪冠后對(duì)華迪的評(píng)價(jià)。當(dāng)消費(fèi)者準(zhǔn)備用購(gòu)物憑證退款時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)華迪的常規(guī)充滿了middot;，它不是以退款現(xiàn)金的形式，而是以電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)物卡的形式退款。華迪利用退款變成購(gòu)物卡的聰明營(yíng)銷手段，讓消費(fèi)者感到憤怒。算盤非常精明，認(rèn)為可以有效避免現(xiàn)金流壓力，促進(jìn)各大電子商務(wù)平臺(tái)的二次消費(fèi)。華迪自食欺詐性營(yíng)銷套路的果實(shí)：但華迪沒(méi)想到，欺詐性營(yíng)銷套路不僅讓消費(fèi)者感到憤怒，也讓一系列負(fù)面消息層出不窮，如線下退款困難、延期交付、華迪財(cái)務(wù)總監(jiān)離職、消費(fèi)者協(xié)會(huì)管制等。華迪危機(jī)公關(guān)處理不到位：雖然華迪在預(yù)期時(shí)間內(nèi)的話題設(shè)置充滿了話題性，比無(wú)限時(shí)間問(wèn)題更有效，但它忽略了本質(zhì)。華迪之所以在退款事件中評(píng)估兩極化，正是因?yàn)槲C(jī)公關(guān)處理不到位，無(wú)法迅速扭轉(zhuǎn)局面，樹(shù)立積極形象，暴露了華迪危機(jī)公關(guān)的不足。底層營(yíng)銷能力的崛起并不意味著公關(guān)人員的專業(yè)能力不再需要。當(dāng)粉絲能比專業(yè)公關(guān)人員更好地處理明星危機(jī)公關(guān)事件時(shí)，當(dāng)廣場(chǎng)舞阿姨能成為淘寶高級(jí)用戶研究專員時(shí)，她不得不承認(rèn)，公關(guān)人員需要在專業(yè)垂直領(lǐng)域進(jìn)行深度培養(yǎng)，直接接觸目標(biāo)群體的明星危機(jī)公關(guān)處理能力需要更多的培養(yǎng)。然而，以米圈力量為代表的底層營(yíng)銷能力的崛起并不意味著公關(guān)的專業(yè)能力不再需要。公關(guān)公司需要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，改善自身。在功能精細(xì)和專業(yè)細(xì)分的社會(huì)中，公關(guān)公司的專業(yè)能力和需求永遠(yuǎn)不會(huì)減少。公關(guān)的功能保持不變。當(dāng)代公關(guān)應(yīng)該怎么做？1.整合溝通資源2.專注內(nèi)容管理3。它仍然是建立和組織聲譽(yù)。4.實(shí)現(xiàn)每一家公關(guān)公司的主動(dòng)適應(yīng)能力。2.如何在市場(chǎng)上不斷提高他們的傳統(tǒng)公關(guān)人才能力？1.積極適應(yīng)新世界。一流的實(shí)施和對(duì)行業(yè)的深刻洞察洞察，我們才能成功地將傳統(tǒng)的公共關(guān)系轉(zhuǎn)化為公共關(guān)系的力量。3、實(shí)際戰(zhàn)斗后總結(jié)方法論。積累更多的實(shí)際戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)，然后進(jìn)行有針對(duì)性的實(shí)際戰(zhàn)斗總結(jié)，有意識(shí)地使用自己總結(jié)的方法論，形成自己的方法論體系。結(jié)論：事物和官員都很老了，這是不道德的，已經(jīng)不道德了。資本不是萬(wàn)能藥物，時(shí)代正在變化，傳統(tǒng)的公共關(guān)系正在衰落，但商業(yè)的基本邏輯沒(méi)有改變，當(dāng)代的公共關(guān)系正在迭代發(fā)展。如果你不清楚公共關(guān)系的真正本質(zhì)，那么公共關(guān)系最終只會(huì)成為一種隱藏的隱藏布。公共關(guān)系的自我救贖和出路，或回到最初的愿望。不僅僅是維持媒體關(guān)系，沉迷于技術(shù)表演。

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